Хостинг и сайты — Часто задаваемые вопросы

Хостинг и сайты: частые вопросы

В чем разница между доменом и хостингом?

Обе эти услуги — и домен, и хостинг — необходимы для того, чтобы ваш сайт был доступен пользователям в интернете.

Домен — это имя сайта, которое пользователь будет вводить в браузере. Например, имя нашего сайта — timeweb.com.

Домен оплачивается отдельно от хостинга, на период от 1 года (в зависимости от доменной зоны). О том, как выбрать доменное имя для сайта, можно почитать здесь.

Хостинг — это услуга размещения файлов сайта на сервере провайдера.

Покупая хостинг, вы арендуете место на диске сервера, куда можно загрузить файлы и базу данных. Сервер имеет постоянное подключение к интернету, благодаря чему ваш сайт всегда будет доступен пользователям.

Хостинг оплачивается по одному из тарифов провайдера.

Чтобы сайт был доступен в интернете, и домен, и хостинг должны быть оплачены.

Почему не работает сайт?

В первую очередь попробуйте очистить кэш браузера — часто этого достаточно. Для этого нажмите Ctrl+F5 (Ctrl+R в Safari).

Если ошибка сохраняется, порядок действий будет зависеть от ее типа.

Сайт отдает код ошибки

Если вместо сайта браузер показывает страницу с ошибкой и ее кодом, вам помогут наши статьи:

Ошибка 403 — сервер запрещает доступ к странице или файлу.
Ошибка 404 — страница или файл не найдены по указанному адресу.
Ошибка 500 — внутренняя ошибка сервера.
Ошибка 502 — сервер получил некорректный ответ от другого компонента.
Ошибка 503 — сервер временно не может обработать запрос.
Ошибка 504 — сервер не получил вовремя ответ от веб-сервера.

Не удается получить доступ к сайту, не удалось найти IP-адрес сервера

Ошибка означает, что домен не ведет на IP-адрес сервера, где размещены файлы сайта. Возможные причины:

Домен был зарегистрирован или продлен менее суток назад. Дождитесь обновления NS-серверов — оно занимает от 3 до 24 часов.
IP-адрес сервера не указан в A-записи домена у держателя NS-серверов. Пропишите корректную A-запись. IP-адрес сервера доступен на дашборде панели управления, а проверить держателя NS можно через whatsmydns.net.

Домен припаркован в компании Timeweb

Если вместо сайта открывается парковочная страница:

Привяжите домен к сайту в разделе «Сайты». Если домен уже привязан, отвяжите и привяжите его заново.
Если сайт размещен не на хостинге Timeweb, измените A- и AAAA-записи.

Если это не помогло, напишите в поддержку.

Перестал работать домен в международной зоне

Если вместо сайта отображается заглушка регистратора PDR или белая страница:

Проверьте административную почту домена — регистратор мог прислать ссылку для верификации. После верификации домен заработает, как только обновятся DNS-серверы: это занимает от 3 до 24 часов.
Проверьте срок регистрации домена — возможно, он истек и его нужно продлить.

Некорректное отображаются стили после смены домена в WordPress

В конфигурационный файл wp-config.php добавьте код:

if(isset($_SERVER['HTTPS'])) {
$schema = 'https://';
}
else {
$schema = 'http://';
}
define('WP_HOME', $schema.$_SERVER['SERVER_NAME']);
define('WP_SITEURL', $schema.$_SERVER['SERVER_NAME']);

Ваше соединение не защищено

Ошибка означает, что включено перенаправление на HTTPS, но SSL-сертификат не установлен.

^{Пример ошибки «Подключение не защищено» в интерфейсе браузера Chrome}

Чтобы решить проблему:

Отключите перенаправление на HTTPS:
- Перейдите в раздел «Сайты» и кликните на значок шестеренки у нужного сайта.
- Отключите опцию «Перенаправлять на HTTPS». (Другой вариант — настроить перенаправления в файле .htaccess.)
Установите SSL-сертификат:
- Перейдите в «Домены и SSL» → «SSL-сертификаты».
- Закажите подходящий сертификат.
- Дождитесь статуса «Установлен».
Снова включите перенаправление на HTTPS через раздел «Cайты» или файл .htaccess.

Ошибка установки соединения с базой данных / Error establishing database connection

Чаще всего ошибка означает, что указаны неверные логин и пароль для доступа к базе данных.

Обновить их можно в конфигурационном файле CMS по нашей инструкции.

ERR_TOO_MANY_REDIRECTS

Ошибка означает, что страница «зациклилась» на перенаправлениях.

Чтобы решить проблему:

Перейдите в раздел «Сайты» и кликните на значок шестеренки у нужного сайта.
В блоке «Настройки переадресации» нажмите «Настроить».
Выберите вариант «Не выбрана» и нажмите «Сохранить».

Если это не помогло, проверьте файл .htaccess — в нем могут быть правила перенаправления, которые приводят к циклической переадресации.

Как сменить версию PHP?

Чтобы сменить версию PHP:

Перейдите в раздел «Сайты»,
Нажмите на значок шестеренки у нужного сайта.
В блоке «Настройки версии и кодировки» нажмите «Настроить».
Выберите нужную версию PHP и нажмите «Сохранить».

Если в списке нет нужной версии, напишите в поддержку. Если она есть на другом сервере, мы перенесем ваш аккаунт.

Подробнее см. Изменение версии PHP.

Почему при установке WordPress нет домена?

Это означает, что нужный вам домен уже привязан к другой директории в разделе «Сайты».

Перейдите в раздел «Cайты».
Найдите нужный домен в списке сайтов и кликните на значок глобуса.
Наведите курсор на домен и нажмите «Отвязать».

После этого домен появится в списке.

Как временно отключить сайт?

В разделе «Сайты» наведите курсор на нужный сайт и нажмите на иконку паузы.

Обратите внимание, что услуги хостинга по-прежнему будут предоставляться и списания за них продолжатся.

Можно ли приобрести SSL-сертификат через Timeweb?

Через нашу компанию можно заказать следующие виды сертификатов:

GlobalSign — сертификат, выпуск которого занимает минимум времени, служит для обеспечения защищенного с помощью шифрования соединения. Работает только с одним именем и устанавливается только на домен или поддомен.
SSL Timeweb Pro — сертификат от центра сертификации GlobalSign, обеспечивающий защиту для одного домена. При заказе этого сертификата мы обеспечим полную установку и настройку SSL, настроим работу сайта по HTTPS, устраним возможные ошибки, включая Mixed Content.
DomainSSL Wildcard — этот вид сертификата будет работать на домене и всех поддоменах одного домена. Имеет упрощенную процедуру проверки при выпуске. Срок выпуска сертификата составляет несколько часов.
Let's Encrypt — бесплатный сертификат, выпускаемый на срок 90 дней; работает только с одним именем и устанавливается только на домен или поддомен. Let's Encrypt — это некоммерческая инициатива, предоставляющая автоматизированный и открытый CA, созданный Internet Security Research Group.

Подробнее см. Виды SSL-сертификатов и их особенности.

Заказать сертификат можно в панели управления в разделе «Домены и SSL» → «SSL-сертификаты».

Как установить SSL-сертификат?

Перейдите в раздел «Домены и SSL» — «SSL-сертификаты» и нажмите «Заказать сертификат».
Выберите сертификат (подробнее о разных видах сертификатов здесь).
Нажмите «Заказать».
Дождитесь статуса «Установлен».
Включите перенаправление на HTTPS (раздел «Сайты» → кнопка в виде шестеренки — «Перенаправлять на HTTPS». Другой вариант — настроить перенаправления в файле .htaccess).

Подробнее см. Заказ, установка и продление SSL.

Как работает оплата на годовом тарифе?

При оплате за год деньги резервируются на оплату услуг хостинга и ежедневно списываются с баланса аккаунта. Если на балансе находится сумма больше стоимости годовой оплаты, остаток переходит в «Свободные средства».

На балансе могут находиться «Свободные средства» и «Зарезервированные средства» — увидеть их можно в разделе «Баланс и платежи» — «История операций».

Зарезервированные средства нельзя использовать для приобретения других услуг (кроме расширения параметров тарифа — дисковая квота, количество сайтов и др.), так как эти деньги нужны для успешного завершения срока действия годовой скидки (дата подключения годового тарифа).

Свободные средства можно использовать для приобретения других услуг (регистрация домена, покупка SSL-сертификата и др.).

Если вы подключаете дополнительные услуги с «Зарезервированных средств», остатка денег может не хватить до завершения годового периода. В таком случае необходимо пополнить баланс.

Как попробовать услуги Timeweb до оплаты? Есть ли у Timeweb тестовый период?

Да, вы можете воспользоваться тестовым периодом. Закажите хостинг на нашем сайте — аккаунт будет автоматически создан в тестовом режиме.

Тестовый период составляет 10 дней.

Подробнее см. Бесплатный тестовый период.

Как можно оплатить услуги?

Мы предлагаем несколько способов оплаты услуг: банковские карты, Pay, система быстрых платежей, ЮMoney, перевод на расчетный счет.

Подробнее см. Способы оплаты хостинга.