Часто задаваемые вопросы

Хостинг и сайты

В чем разница между доменом и хостингом?

Домен — это имя сайта, оно оплачивается отдельно (на период от 1 года, в зависимости от доменной зоны). О том, как выбрать доменное имя для сайта, можно почитать здесь.

Хостинг — это место, где хранятся файлы сайта.

Почему не работает сайт?

В первую очередь попробуйте очистить кэш браузера. Самый простой способ это сделать — нажать CTRL+F5 (CTRL+R для Safari).

Если ошибка сохраняется, порядок действий будет зависеть от ее типа.

Типы ошибок:

Ошибка 403.

Ошибка 404.

Ошибка 500.
Ошибка 502.
Не удается получить доступ к сайту. Не удалось найти IP-адрес сервера

Ошибка означает, что домен не ссылается на IP-адрес сервера, на котором находятся файлы сайта.

Возможные причины:

Домен был зарегистрирован или продлен (после окончания срока регистрации) менее 24 часов назад.
Нужно дождаться обновления NS-серверов, которое занимает от 3 до 24 часов.
IP-адрес сервера не указан в качестве A-записи домена на стороне держателя NS-серверов.
Необходимо прописать корректную A-запись. Посмотреть IP-адрес сервера можно на дашборде (главной странице) панели управления; проверить, кто является держателем NS-серверов, можно здесь.

Домен припаркован в компании Timeweb

- Необходимо привязать домен к директории в разделе «Сайты» — «Мои сайты» по кнопке «Привязать домен». Если домен уже привязан к директории, попробуйте его перепривязать, нажав «Отвязать домен» и затем «Привязать домен».
- Если сайт размещен не на нашем хостинге, необходимо изменить А и АААА-записи (см. ошибку №5).

Если вышеперечисленные действия не помогли, напишите нам.

Перестал работать домен в международной зоне (отображается заглушка регистратора PDR / белая страница)

- Проверьте административную почту домена. Регистратор мог отправить на нее ссылку для верификации. После верификации домен станет доступен, как только обновятся DNS-серверы; этот процесс занимает от 3 до 24 часов.
- Проверьте срок регистрации домена, возможно, он уже истек и его нужно продлить.

Некорректное отображение стилей и другие ошибки после смены домена у CMS Wordpress

В конфигурационном файле wp-config.php необходимо добавить следующий код:

if(isset($_SERVER['HTTPS'])) {
$schema = 'https://';
}
else {
$schema = 'http://';
}
define('WP_HOME', $schema.$_SERVER['SERVER_NAME']);
define('WP_SITEURL', $schema.$_SERVER['SERVER_NAME']);

Ваше соединение не защищено

Ошибка означает, что вы включили перенаправление на безопасное соединение https, однако сам SSL-сертификат не установлен.

Чтобы решить проблему:

Отключите перенаправление на https (раздел «Сайты» — «Мои сайты» — кнопка в виде шестеренки — «Использовать безопасное соединение https». Другой вариант — настроить перенаправления в файле .htaccess).
Установите SSL-сертификат через раздел «Домены» — «SSL-сертификаты» — «Заказать».
Дождитесь статуса «Установлен».
Включите перенаправление на HTTPS через раздел «Мои сайты» или файл .htaccess.

Ошибка установки соединения с базой данных / Error establishing database connection

Ошибка может означать неверные логин и пароль от входа в базу данных.

Обновить данные можно в конфигурационном файле CMS по инструкции.

ERR_TOO_MANY_REDIRECTS

Перейдите в раздел «Сайты» — «Мои сайты».
Нажмите кнопку в виде шестеренки у нужного сайта.
Установите переключатель «Перенаправлять на домен» в положение «Выкл.».
Нажмите «Сохранить настройки».

Если это не помогло, проверьте файл .htaccess — в нем могут быть настроены правила перенаправления, которые приводят к циклической переадресации.

Как сменить версию PHP?

Сменить версию PHP можно в разделе «Сайты» — «Мои сайты», нажав на кнопку в виде шестеренки.

Если в списке нет нужной версии, сообщите нам, какая версия вам необходима. Если она доступна на одном из серверов, мы перенесем ваш аккаунт.

Почему при установке Wordpress нет домена?

Это означает, что нужный вам домен уже привязан к другой директории в разделе «Мои сайты».

Перейдите в раздел «Мои сайты».
Найдите нужный домен и нажмите «Отвязать домен».

После этого домен появится в списке.

Как временно отключить сайт?

В разделе «Сайты» — «Мои сайты» отвяжите нужный домен от директории кнопкой «Отвязать домен».

При этом другие сайты на аккаунте по-прежнему будут работать, а услуги хостинга предоставляться.

Как установить SSL-сертификат?

Перейдите в раздел «Домены» — «SSL-сертификаты» и нажмите «Заказать».
Выберите сертификат (подробнее о разных видах сертификатов здесь).
Нажмите «Заказать».
Дождитесь статуса «Установлен».
Включите перенаправление на https (раздел «Сайты» — «Мои сайты» — кнопка в виде шестеренки — «Использовать безопасное соединение https». Другой вариант — настроить перенаправления в файле .htaccess).

Как работает оплата на годовом тарифе?

При оплате за год деньги резервируются на оплату услуг хостинга и ежедневно списываются с баланса аккаунта. Если на балансе находится сумма больше стоимости годовой оплаты, остаток переходит в «Свободные средства».

На балансе могут находиться «Свободные средства» и «Зарезервированные средства» — увидеть их можно в разделе «Баланс и платежи» — «Детализация списаний».

Зарезервированные средства нельзя использовать для приобретение других услуг (кроме расширения параметров тарифа — дисковая квота, количество сайтов и др.), так как эти деньги нужны для успешного завершения срока действия годовой скидки (дата подключения годового тарифа).

Свободные средства можно использовать на приобретение других услуг (регистрация домена, покупка SSL-сертификата и др.).

Если вы подключаете дополнительные услуги с «Зарезервированных средств», остатка денег может не хватить до завершения годового периода. В таком случае необходимо пополнить баланс.

Домены

Как подключить домен?

У меня уже есть домен

Добавьте домен в панель управления в разделе «Домены» — «Мои домены» — «Добавить домен».

Привяжите домен к директории сайта в разделе «Сайты» — «Мои сайты» — «Привязать домен».

Чтобы домен работал с нашего хостинга, его нужно направить на наш сервер. Это можно сделать одним из способов:

Сменить NS-серверы.

На стороне регистратора домена измените NS-серверы на наши:

Смена занимает до 24 часов.

Сменить А-запись

На стороне держателя NS-серверов (кто является держателем, можно проверить здесь) укажите в качестве А-записи IP-адрес вашего сервера (он указан на главной странице панели управления).

Смена занимает до 3 часов (в крайнем случае 24 часа).

У меня еще нет домена

Зарегистрируйте домен в разделе «Домены» — «Купить домен».
Далее привяжите домен к директории в разделе «Сайты» — «Мои сайты» — «Привязать домен».

Домен станет доступен через 3-24 часа после регистрации, как только обновятся DNS-серверы.

Как перенести домен на обслуживание (чтобы продлевать в Timeweb)?

У текущего регистратора нужно запросить код переноса (посмотреть, кто является регистратором можно здесь).

После получения кода выполните следующее.

Если домен в зоне .RU / .РФ

Зайдите в раздел «Домены» — «Мои домены».
Нажмите «Перенести домен» или «Перенести домен в Timeweb».
Введите код переноса.
Нажмите «Перенести домен».

Перенос домена (трансфер) выполняется бесплатно и занимает 5-7 дней. После завершения переноса на административную почту домена поступит уведомление, и с этого момента вы сможете продлевать домен у нас.

Инструкции по переносу доменов от конкретных провайдеров можно найти здесь.

Если домен в другой доменной зоне

Создайте персону администратора в разделе «Домены» — «Администраторы». Данные владельца домена должны быть такими же, как у текущего регистратора.
Сообщите нам: имя домена, код переноса, название персоны.

Стоимость переноса равна стоимости продления домена, при этом при переносе домен будет продлен на 1 год, т.е. фактически перенос бесплатен.

Как добавить/редактировать ресурсные записи домена (TXT, SPF, MX, A, AAAA и др.)?

Редактировать ресурсные записи можно только на стороне держателя NS-серверов. Проверить, кто является держателем NS, можно здесь: whatsmydns.net.

Если указаны наши NS-серверы:

то изменить/удалить запись можно в разделе «Домены» — «Мои домены» — значок шестеренки — «Настройки DNS», по нашей инструкции.

Как удалить АААА-запись?

Удалить АААА-запись (как и редактировать все остальные ресурсные записи) можно только на стороне держателя NS-серверов. Проверить, кто является держателем NS, можно здесь: whatsmydns.net.

Если указаны наши NS-серверы:

то изменить/удалить АААА-запись можно в разделе «Домены» — «Мои домены» — значок шестеренки — «Настройки DNS».

Если АААА-запись отображается — удалите ее.

Если АААА-запись не отображается, но при проверке в whatsmydns.net присутствует — скопируйте ее из whatsmydns.net и добавьте, нажав на «Добавить DNS запись», а затем удалите.

Как изменить A-запись у поддомена WWW?

Поддомен WWW — служебный поддомен, который негласно считается частью основного домена и наследует его ресурсные записи. Чтобы изменить А-запись у поддомена WWW, необходимо поменять запись у основного домена, тогда автоматически изменится А-запись и у WWW-поддомена.

Ресурсные записи меняются на стороне держателя NS-серверов. Проверить, какие NS-серверы указаны у домена, можно здесь: whatsmydns.net.

Если указаны наши NS серверы:

то изменить А-запись можно в разделе «Домены» — «Мои домены» — нажать на значок шестеренки — «Настройки DNS».

Также для поддомена WWW может быть добавлена CNAME-запись, подробнее об этом здесь. Вы также можете сообщить, что именно хотите реализовать путем добавления записи, и прислать нам инструкцию, которой следуете. Мы ознакомимся с ней и предложим альтернативные варианты решения задачи.

Почта

Как подключить почту для домена?

На стороне держателя NS-серверов (проверить, кто является держателем NS, можно здесь) смените МХ-записи на наши:

Обновление ресурсных записей, как правило, занимает до 3 часов (в крайнем случае до 24 часов).

В разделе «Почта» выберите нужный домен из списка (если домена нет, добавьте его в разделе «Домены» — «Мои домены» — «Добавить домен») и создайте почтовые ящики, нажав на «Добавить ящик».

Настроить почтовые ящики можно по инструкции.

Не работает почта, что делать?

Не приходят письма

Проверьте домен (не истек ли срок регистрации / не снят ли с делегирования; проверить можно здесь: timeweb.name).
Проверьте наличие и корректность MX-записей. Если вы хотите, чтобы почта работала с нашей стороны, МХ-записи должны быть:

Если они не указаны, пропишите их на стороне держателя NS-серверов (проверить, кто держатель NS, серверов можно здесь).

Проверьте, созданы ли почтовые ящики на стороне держателя МХ-записей. Если МХ-записи наши, создать почтовые ящики можно в разделе «Почта» — «Добавить ящик».

Не уходят письма

Возможные ошибки описаны в нашей статье.

Аккаунт

Как изменить пароль от личного кабинета?

Если вы знаете текущий пароль, его можно изменить на новый в профиле аккаунта, кликнув на «Сменить пароль».

Если вы не знаете текущий пароль, его можно восстановить по ссылке https://hosting.timeweb.ru/login. Потребуется ввести логин аккаунта или доменное имя; ссылка для восстановления доступа будет отправлена на контактный e-mail.

Как изменить данные в аккаунте?

Изменить данные можно в профиле аккаунта. После сохранения данных на контактную почту аккаунта будет отправлена ссылка для подтверждения — по ней нужно перейти.

Если у вас нет доступа к текущей контактной почте, предоставьте нам следующие документы:

Физическое лицо: фото владельца аккаунта с паспортом (со страницей с основными данными и фотографией). Также потребуется провести видеосозвон с нашим сотрудником, подробности здесь.
Юридическое лицо: скан-копию заявления с подписью уполномоченного лица (генерального директора или лица, имеющего доверенность на право подписи) и печатью, а также скан-копию свидетельства ИНН и ОГРН (либо листа записи о регистрации). Также потребуется заполнить заявление, форму которого мы вам предоставим.

Как изменить логин аккаунта?

Изменить логин созданного аккаунта невозможно.

Вы можете указать желаемый логин при регистрации нового аккаунта, введя его в строку «Я хочу указать свое имя пользователя».

Если смена логина для вас критична, зарегистрируйте новый аккаунт на нашем сайте и напишите нам — мы поможем перенести данные. Вы также можете выполнить перенос самостоятельно по инструкциям: