Дерево страниц

Информационная и техническая поддержка осуществляется по различным каналам связи:

Телефон 

Вы можете связаться со службой поддержки по следующим номерам:

Москва:+7 (495) 604-1081
Санкт-Петербург:+7 (812) 244-1081
Россия:8 800 333-1081

Live Chat 

Live Chat - онлайн-мессенджер для быстрого обмена сообщениями. Чат доступен в панели управления (ссылка "Чат с оператором"), а также на нашем сайте, внизу страницы.

Для получения подробной консультации при обращении по телефону или в чате может потребоваться дополнительная идентификация по номеру телефона. Для ее осуществления укажите номер Вашего мобильного телефона в разделе Уведомления в панели управления.

Идентификация занимает несколько секунд и позволяет сотрудникам поддержки убедиться, что обращение поступило от владельца аккаунта.

Электронная почта

Вы можете отправить свой запрос на info@timeweb.ru.

Заявка из панели управления аккаунтом

Для получения ответа на сложные вопросы, требующие вмешательства технических специалистов, мы рекомендуем использовать авторизованный запрос (тикет) из панели управления аккаунтом. 

Создание обращения

Создать тикет Вы можете в разделе "Служба поддержки":

На открывшейся странице Вам предложат выбрать направление, к которому относится Ваше обращение (вопрос, проблема, перенос сайта, претензия). Для отправки обращения по общим вопросам, касающимся оплаты, доменов, тарифов, договоров, партнерских программ и т.д., выберите пункт "У меня возник вопрос". Если же Ваш вопрос технического характера, выберите "У меня возникла проблема". В обоих случаях Вы сначала увидите список основных тем, которых может касаться запрос, и сможете выбрать подходящую либо нажать на кнопку "Другой вопрос"/"Другая проблема".

При выборе пункта "Как мне перенести свой сайт?" Вы увидите поля, в которые можно ввести название текущего хостинг-провайдера, указать реквизиты доступа и прикрепить файлы.

Если Ваше обращение содержит блок кода, для его подсветки и форматирования выделите его и нажмите кнопкув форме ввода текста.

Просмотр списка сообщений

После закрытия обращения оно перемещается в архив и не отображается в разделе "Служба поддержки" по умолчанию. Для просмотра всех созданных обращений, в том числе закрытых, нажмите "Показывать архив".