Постоянный поток лидов – это еще не гарантия того, что продажи будут высокими. Иногда пользователи оставляют свои данные ради приятного бонуса либо хорошей скидки на ассортимент.
Чтобы такой визит преобразовался в хорошие продажи, подписчика нужно прогреть – аккуратно подвести к покупке продукции компании. В результате можно получить не только круглую сумму, но и постоянного клиента.
Как всего этого добиться с помощью цепочки писем и что такое прогрев – разберемся в сегодняшней статье.
Прогрев: что это и зачем
Прогрев – это цепочка определенных действий, стимулирующая потенциального клиента на покупку. Как правило, она используется в следующих случаях:
- Для получения продаж. В данном случае основная цель – дать пользователю то, что его сильно заинтересует, а затем превратить в полноценного клиента.
- Чтобы напомнить о компании. Когда-то пользователь оставил вам свои контактные данные, но покупать ничего не собирался. Если периодически информировать такого пользователя и напоминать о себе, то, возможно, он снова вернется к вам, но уже за покупкой продукта.
- Доказать, что вы профессионал. С помощью прогревающих писем можно составить такую цепочку, которая будет постепенно показывать экспертность компании. Таким образом, клиент может понять, что вы действительно заслуживаете внимания и к вам можно обращаться, когда в этом будет необходимость.
- Для знакомства. Через цепочку писем можно поближе познакомить пользователя с компанией – рассказать об акциях, специальных предложениях. В результате клиент узнает о вас, а вы поймете, что его интересует больше всего.
Виды прогревающих рассылок
Тип рассылки под конкретно вашу задачу зависит от того, что вы продаете, в каких размерах продаете и какая у вас база клиентов. Ниже мы рассмотрим наиболее успешные виды рассылок, из которых вы определенно сможете взять что-то на заметку.
Приветственное письмо
В приветственном письме вы можете уже начать прогревать своего потенциального клиента. Главная здесь задача – рассказать о себе, заинтересовать, показать экспертность и, конечно же, сказать «Привет!».
Вот, например, как выглядит такое письмо в магазине для мужчин:
Акционная рассылка
Подобные письма могут решать разные задачи – например, напомнить о себе и подвести к покупке старого клиента либо рассказать о специальных предложениях для тех, кто только присоединился.
Контент
Цель такой рассылки – показать пользователю то, что вызовет у него приятные впечатления. Как правило, подобные рассылки работают в долгосрочной перспективе. В них нет особого призыва, но они показывают, что у вас можно приобрести.
Контентные письма призваны выстраивать доверительные отношения с пользователем при помощи полезной информации: ссылок, статей, курсов и профессиональных фишек.
Отзывы и предложения
Такие письма помогут вам получить отзывы и пожелания. В них происходит опрос клиента, в котором он делится впечатлениями о товаре или услуге. С помощью отзывов вы не только получите обратную связь и увидите, куда расти, но и повысите лояльность клиентов.
Отправляйте такие письма только тем, кто недавно совершил покупку или выполнил любое другое релевантное действие. В последующем полученные отзывы можно использовать в других прогревающих рассылках как некое доказательство того, что у компании есть опыт и довольные клиенты.
Напоминание
С помощью такой рассылки можно рассказать о сроках подписки, акционных товарах и прочем. Особенность такой email-рассылки состоит в том, что можно рассказать клиенту о новых поступлениях. Например, недавно клиент искал товар, которого не было в наличии, а сегодня он поступил в магазин, и вы рассказываете об этом в письме.
Анонсы
В анонсе вы рассказываете о предстоящих обновлениях, новых проектах и мероприятиях. Эти письма выполняют две важные функции: демонстрируют заботу о клиентах и напоминают, сколько интересного есть у компании.
Реанимационная рассылка
Цель таких писем – вернуть клиентов, которые потерялись: давно не заходили в сервис, ничего не покупали. Чаще всего в таких письмах предлагают определенный бонус, который стимулирует к возвращению.
Хороший пример – рассылка от Старбакс. Все любят «халяву», и заявление об этом сразу же привлекает внимание, побуждая прочитать письмо. Еще один удачный ход – это персонифицированное предложение – привязка ко дню рождения заставляет человека чувствовать себя особенным.
Просмотренные товары
Думаю, что вы и сами сталкивались с таким сценарием, когда просматривали товары в интернет-магазине, а потом вам отправляли письма с напоминанием. Цель такой рассылки – подтолкнуть пользователя к покупке интересующих его товаров.
Поздравления
Всегда приятно, когда вас поздравляют с днем рождения. Даже если для кого-то это кажется надоедливым действием, то вы как минимум напомните о себе и покажете, что проявляете внимание. Индивидуальные рассылки всегда ценятся и подталкивают клиента на взаимодействие с продукцией компании.
Необязательно, чтобы поздравление было только в честь дня рождения. Вы можете делать рассылки по праздникам, например, в Новый год или к 8 марта.
Как улучшить прогрев
Одно важное правило в прогреве – это польза. Если письмо, которое открывает клиент, дает ему что-то полезное, то это хорошее письмо. Как только вы поймете, что это действительно так, то пройдитесь еще по нескольким моментам, которые помогут увеличить эффективность рассылки. Обо всем этом поговорим ниже.
Читайте также
Персонализируйте письма
Обращайтесь к своим подписчикам по имени. Таким письма привлекают внимание и показывают, что это не очередная рассылка на сотню человек. Важное правило – учитывайте свою целевую аудиторию. Если это молодежь, то, вероятнее всего, будет уместно обращаться на «ты». В остальных случаях такой подход может быть неуместен, но здесь все зависит от типа аудитории.
Следите за частотой отправки писем
Оптимальная частота отправки писем зависит от вашего продукта. Чтобы понять, сколько писем следует отправлять, необходимо все самостоятельно протестировать, так как четкого правила не существует.
Согласно исследованию Technology Advice, 43,9% пользователей предпочли бы получать письма гораздо реже.
Обращайте внимание на тему письма
Даже если вы создали «идеальное» прогревающее письмо, то оно может вовсе не работать из-за плохой темы. Вы постарались на славу, а в итоге письмо лежит у подписчиков на почте и никто не хочет его открывать.
Тема должна цеплять взгляд – расскажите в ней кратко идею письма, и тогда его откроет большое количество подписчиков.
О самом важном в начале
Мало людей дочитывают письма до конца, даже если в них очень хорошая структура. Поэтому важно зацепить подписчика в самом начале.
Вот пример хорошего письма, где сразу проявляется интерес:
Краткость – сестра таланта
Старайтесь формировать содержимое письма настолько кратко, насколько это возможно. Чем меньше информации – тем эффективнее будет рассылка.
Вот, например, два письма – слева длинный лонгрид, а справа – короткое письмо со всей нужной информацией:
Призыв к действию
Без призыва к действию в прогревающей рассылке никуда. Он нужен для того, чтобы пользователь совершил необходимое нам действие, например, перешел в каталог или оставил заявку. За это отвечает кнопка, которая, как правило, размещается внизу письма. Она должна быть акцентной – сразу заметной.
Вот удачный пример с призывом к действию:
Следите за адаптивностью
Письма чаще всего открывают с мобильных устройств – следует это учитывать. В противном случае может случиться такое, что пользователь с интересом откроет ваше письмо, а оно будет некорректно отображено – в результате вы потеряете потенциального клиента.
Вот пример письма из рассылки на разных устройствах:
Не забывайте про кнопку «Отписаться»
Никто не любит, когда клиенты уходят, но этого не избежать. Пользователь может захотеть отписаться не потому, что продукт плох. Это может быть связано с тем, что его не интересуют услуги компании в данный момент.
Если же кнопки «Отписаться» не будет, то пользователь будет отправлять письма в спам, а это плохо сыграет на репутации – провайдер посчитает вас спамером. В результате вся рассылка не будет доходить до адресатов.
Сама кнопка, как правило, не привлекает к себе внимания и находится внизу письма:
Заключение
Мы рассмотрели основные виды прогревающих рассылок. Теперь вы знаете, как привлечь внимание своей аудитории к продукту компании. Для наиболее эффективной рассылки вы можете использовать шаблоны в онлайн-сервисах, которые помогут создать хорошую начинку письма. Советуем попробовать Cheapsender – он позволяет не просто выбрать шаблон, но и создать свой собственный с нуля. Таким образом, можно быстро подготовить прогревающую рассылку для всей клиентской базы.
Комментарии