С развитием технологий мессенджеры, социальные сети и push-уведомления постепенно заменяют традиционные SMS, которые существуют с 1990-х годов. Общение – как личное, так и деловое – все чаще происходит в таких приложениях, как Telegram и WhatsApp.
SMS ограничены в своих возможностях, так как не позволяют отправлять медиафайлы или голосовые сообщения, которые уже стали нормой в онлайн-коммуникациях. Несмотря на это, SMS все еще используется в рассылках, хотя и теряет популярность по сравнению с другими способами общения. Однако эта технология не исчезает, а трансформируется в более современный формат – RCS.
В этой статье мы рассмотрим, как работают сообщения Rich Communication Service, их преимущества и недостатки, а также особенности и перспективы на будущее этого типа онлайн-коммуникации.
Что такое RCS?
RCS – это усовершенствованный стандарт обмена сообщениями, который объединяет функциональность SMS и мессенджеров. Этот формат позволяет не только отправлять текстовые сообщения, но и делиться медиафайлами, передавать данные о местоположении и создавать групповые чаты. Кроме того, RCS поддерживает интерактивные элементы, что упрощает общение и устраняет необходимость перехода на другие платформы. По сути, отправка RCS-сообщений напоминает использование текстовых сообщений через интернет, но с дополнительными функциями мессенджера.
Стандарт был принят в 2008 году, и его внедрение стало необходимым шагом на пути к замене SMS. Первые сообщения RCS появились в 2012 году, однако распространение формата происходит довольно медленно и продолжается до сих пор. Основная проблема заключается в сложности интеграции данных от разных операторов: если мобильные сети не поддерживают стандарт, смартфоны не могут обмениваться сообщениями с другими пользователями.
Несмотря на эти препятствия, Google активно продвигает RCS как альтернативу SMS, чтобы конкурировать с Messenger и iMessages от Apple.
Согласно информации от Google, теперь пользователи iPhone и Android могут обмениваться сообщениями через функцию RCS. Тем не менее, сквозное шифрование, обеспечивающее полную конфиденциальность, пока недоступно для сообщений между этими двумя системами, что вызывает опасения у пользователей.
Различия между RCS и SМS
Хотя RCS и является последователем SМS, у этих форматов есть принципиальные отличия. Для удобства мы собрали их в таблицу:
MMS также поддерживает передачу файлов, однако RCS предлагает более интерактивный формат, взаимодействуя с функционалом смартфона (например, картами и браузерами). Это расширяет возможности общения и вовлеченности пользователей. К тому же MMS не так широко использовался, как SMS. Но списывать ММS со счетов еще не стоит: в 2024 году произошел резкий скачок популярности этого формата, а значит MMS еще может составить конкуренцию RCS.
Плюсы и минусы RCS
Преимущества:
-
Универсальность. RCS обладает функциями, аналогичными SMS, что в будущем позволит отправлять сообщения любому пользователю. Сегодня общение в бизнес-мессенджерах ограничивается выбором платформы, такой как Telegram, WhatsApp или Viber. Ожидается, что в будущем большинство устройств (исключая старые кнопочные телефоны) перейдут на протокол RCS, что устранит необходимость в дополнительных приложениях для получения сообщений.
-
Маркетинговые возможности. Способность отправлять медиафайлы позволяет брендам запускать яркие рекламные кампании через рассылки, что повышает вовлеченность и конверсию.
-
Общение в реальном времени. Важная функция RCS – это возможность обмена сообщениями в режиме реального времени с отображением статуса доставки. Это предоставляет более точные аналитические данные, упрощая процесс A/B-тестирования и оценку конверсии.
-
Широкий охват и экономия. В отличие от SMS, где вы платите за каждое сообщение, с RCS Group chat, отправляя сообщения большому числу людей, вы оплачиваете только интернет-трафик или услуги оператора.
-
Целевое общение. Возможность идентифицировать пользователей повышает доверие к коммуникационным каналам бренда.
Недостатки:
-
Зависимость от интернета. RCS требует подключения к Wi-Fi или мобильной сети, иначе сообщения будут отправляться в формате SMS или MMS. Это неудобно и стоит дороже.
-
Ограниченная доступность. Не все смартфоны и операторы поддерживают RCS. В России формат доступен лишь для абонентов оператора МТС и устройств Samsung с последними версиями ОС. В то время как в США, например, RCS поддерживают все основные операторы, такие как AT&T, T-Mobile, Sprint и Verizon. В других странах, включая Индию, Канаду, а также ряд европейских и африканских государств, ситуация аналогична: технология RCS получает распространение и поддержку.
Какие перспективы у RCS
Несмотря на очевидные преимущества, пока неясно, когда RCS станет столь же популярным и стабильным, как SMS. Широкому внедрению мешает распространение мессенджеров, поскольку пользователи уже привыкли использовать разные каналы.
В России ситуация осложняется ограничениями со стороны Google, который отключил RCS-чаты на Android с определенными функциями.
RCS все же может стать удобной альтернативой для пользователей, предлагая осуществлять все коммуникации в одном приложении вместо множества различных. Но сможет ли RCS полностью заменить SMS? Это маловероятно, так как SMS предоставляет возможность отправки сообщений без интернет-соединения – ключевое преимущество, с которым новым технологиям будет трудно соперничать.
RCS для маркетинга
Каждый новый канал коммуникации открывает возможности для продвижения товаров и услуг. Чем раньше вы начнете использовать современные инструменты, тем больший успех они могут принести. Хотя популярность RCS еще невысока, пользователи активно используют этот формат сообщений, что предоставляет маркетологам шанс воспользоваться низкой конкуренцией.
Рекламные стратегии с использованием RCS могут быть такими же, как с использованием push-, SMS- и email-сообщений. Однако уникальная функциональность RCS позволяет добавить в кампанию визуальные, текстовые и интерактивные элементы.
Чтобы создать RCS-кампанию, необходимо:
-
Определить целевую аудиторию.
-
Провести сегментацию для лучшего обслуживания клиентов с помощью CDP-платформы, которая собирает информацию из разных источников.
-
Разработать стратегию отправки сообщений: кому, когда и какие письма отправлять, используя данные для персонализации предложений.
-
Создать креативы, соответствующие требованиям RCS для высокого качества медиаконтента.
-
Провести A/B-тестирование для выбора оптимального предложения.
-
Запустить кампанию.
При выборе CDP-платформы обращайте внимание на комплексность и функциональность решений. Например, CDP Altcraft Platform использует data-driven подход для персонализации рассылки.
Заключение
RCS – это улучшенная версия SMS, предлагающая дополнительные возможности отправки медиафайлов, интерактивных элементов и данных о местоположении. Сообщения отправляются через интернет и не требуют установки дополнительных приложений, что упрощает коммуникацию и снижает затраты.
Тем не менее, RCS пока не столь популярен, как SMS, из-за ограничений на мобильных устройствах и недостаточной поддержки со стороны операторов. Однако, если внедрение будет успешным, RCS может объединить множество мессенджеров в один канал, что будет удобно как для пользователей, так и для маркетологов. Технология позволит продвигать товары и услуги более эффективно.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдете актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)
Комментарии