Яндекс.Кью – это онлайн-сервис, в котором любой желающий задает вопрос и непременно получает ответ. Здесь пользователи обмениваются друг с другом знаниями – вы можете как задавать вопросы, так и помогать другим людям разобраться в теме.
Я расскажу о том, как работает сервис Яндекс.Кью и зачем он вообще нужен.
Как устроен Кью
Главное условие для полноценного использования сервиса – наличие профиля Яндекс и авторизация через него. В Кью можно зарегистрироваться в качестве обычного пользователя, представителя организации или эксперта в той или иной области. Очень часто его используют для продвижения компании и непосредственного контакта с целевой аудиторией. Организация со своей страницы может отвечать на общие или более конкретные вопросы, касающиеся ее деятельности. Таким образом, она показывает экспертность в этой области и помогает клиентам решать возникающие проблемы.
В Яндекс.Кью предусмотрено несколько разделов:
- Лента – основная страница, где демонстрируются самые популярные и интересные ответы от экспертов. Конечно же, они выводятся в зависимости от ваших интересов.
- Персональная страница – принадлежит конкретному пользователю или организации. Здесь указывается фамилия/имя или название, краткое описание, логотип или фотография, контакты, при необходимости даются ссылки на сайт и социальные сети.
- Сообщества – некоторые пользователи собираются в группы по общим интересам или тематикам. В таких сообществах любой может узнать что-то новое или помочь другому пользователю с поиском информации.
- Новое – в данном разделе отображаются новые вопросы от разных пользователей, причем без сортировки по темам (будьте готовы встретить довольно специфичные варианты).
- Темы – тут указываются конкретные тематики, по которым сортируются вопросы. Список достаточно обширен – есть социальные и философские направления, коммерческие, спортивные, литературные, математические, медицинские и так далее. На понравившийся раздел можно подписаться.
Зачем нужен Яндекс.Кью
С помощью данного сервиса организация может решить сразу несколько задач:
- Изучить запросы целевой аудитории. С помощью Яндекс.Кью вы поймете, чем действительно интересуются потенциальные клиенты вашей компании. Основываясь на публикуемых вопросах, можно сформировать новые темы и писать статьи в Дзен, соцсети или блог на сайте.
- Повысить доверие аудитории. По сути, страница в Яндекс.Кью ничем не отличается от социальных сетей. Только ответы организации публикуются от лица конкретного сотрудника. Так пользователи видят, что с ними общается живой человек с конкретной должностью, и осознают его экспертность.
- Повысить компетентность сотрудников. Отвечать на вопросы в ленте или сообществах могут только эксперты.
- Получить дополнительный трафик. Платного продвижения здесь нет, но зато под хорошими ответами можно прикреплять ссылки на сайты или разделы с услугами, каналы или аккаунты соцсетей компании. Правда, оставлять ссылки могут только эксперты.
- Решить проблемы клиентов. Некоторые пользователи, зная, что у компании есть профиль в Яндекс.Кью, задают вопросы в этом сервисе и не обращаются в техническую поддержку. Ответ представителя компании в дальнейшем будет виден и другим пользователям, которые интересуются данным вопросом.
- Сформировать устойчивый имидж компании. С помощью этого сервиса можно опровергать какие-то мифы об организации или сфере, в которой она работает. Ответ при этом получит широкую огласку, так как будет выходить в поиске при каждом релевантном запросе.
Как верифицировать аккаунт в Кью
Чтобы давать экспертные ответы в данном сервисе, компании необходимо пройти два типа верификации. Первый – создать для организации бизнес-профиль, а второй – предоставить статус эксперта конкретным сотрудникам.
Создание бизнес-профиля
Завести такой профиль могут только те организации, у которых есть страница в Яндекс.Справочнике. Для этого потребуется получить значок верификации с синей галочкой – подтверждение того, что компания существует. После того как аккаунт будет создан, следует поработать над оформлением, добавить и верифицировать сотрудников-экспертов. Более подробная информация доступна на сайте поддержки Яндекса.
Получение статуса эксперта
Статус эксперта позволяет размещать более расширенную информацию о себе, использовать ссылки, а также опровергать или подтверждать информацию от других авторов. Для получения такого статуса следует заполнить заявку. Ссылка на нее находится в меню, в левой части экрана. Нужно еще, конечно, чтобы аккаунт соответствовал куче требований, которые тоже можно посмотреть в справке Яндекса.
Как оценить эффективность работы сервиса
Статистику по сервису Кью можно посмотреть в личном кабинете Яндекс.Справочника. Там будет отображено количество переходов, аудитория и прочие полезные данные.
Следить за продвижением компании можно и с помощью рейтинга. Формируется он таким образом – сколько лайков набралось под ответом эксперта, столько баллов и добавляется в рейтинг. Дизлайк же эти баллы отнимает. Их общее количество отображается в ленте рядом с именем эксперта, а также в шапке персональной страницы. Баллы организации – это сумма лайков под всеми постами сотрудников, размещенными от лица компании. В одноименном разделе можно посмотреть занимаемые позиции за определенный период как у экспертов, так и у организаций.
Какой контент подходит Яндекс.Кью
Самое важное требование для публикуемого в Яндекс.Кью контента – это экспертность. Ответы на вопросы должны быть полными и понятными, точными и правдивыми. При необходимости их можно подкреплять референсами на пруфы или различные исследования. Правда, здесь следует быть осторожным – профиль могут забанить за спам или публикацию ссылок, которые уводят пользователей в магазин. Как правило, размещается только текстовый контент, также есть возможность прикрепления фотографий и видеоконтента.
Каким организациям стоит идти в Яндекс.Кью
Крупным компаниям будет легче пробиться в данном сервисе за счет их известности, к тому же верификация пройдет быстро. Малому бизнесу, ориентированному на определенный регион и узкую ЦА, сей процесс дастся сложнее из-за нехватки кадровых ресурсов и недостаточной известности.
Комментарии