Как повысить репутацию отправителя

Репутация отправителя – это один из показателей, влияющий на то, куда попадет письмо – в спам или во входящие. Этот показатель меняется с каждой рассылкой. Например, когда вы настроили рассылку по всем правилам – рейтинг остается положительным. Если в следующей рассылке допустили ошибку, то репутация может тут же упасть.

В этой статье мы разберемся, как работает репутация отправителя, как ее поднять и почему она так важна.

Что такое репутация отправителя?

Как мы уже выяснили, репутация отправителя определяет, куда попадет письмо. Она рассчитывается поставщиком услуг электронной почты и представляет собой вероятность того, что вы рассылаете спам или другие нежелательные сообщения. Поставщики опираются на эти показатели и определяют, куда будет отправлено письмо в почтовом ящике пользователя, будет ли оно заблокировано.

Более простой пример возьмем из жизни. Например, вы регулярно отправляете письма в другой город через одну частную компанию. Когда вы пришли в нее, ваша репутация была нейтральной. Через несколько посылок стала положительной, а в один момент полностью упала из-за того, что вы нагрубили начальству. После этого оно перестало отправлять ваши письма, так как ваша репутация на нуле.

В реальности, конечно, вряд ли ваши письма перестанет отправлять та же Почта России, но если проводить параллель с email-рассылками, то выглядит все так, как описано выше.

Типы репутации отправителя

Репутацию принято делить на два типа – это IP-репутация и репутация домена. Давайте рассмотрим каждый из типов и посмотрим, чем они отличаются друг от друга.

IP-Репутация

Рейтинг IP-адреса определяется несколькими факторами:

количество писем, отправленных с одного IP-адреса;
качество контента;
уровень вовлеченности получателей писем;
количество жалоб получателей;
количество писем, попавших в спам-ловушки или отправленных на несуществующие адреса.

Эти факторы определяют репутацию IP-адреса. Если репутация становится плохой, то почтовые сервисы начинают блокировать отправляемые письма.

Чтобы узнать, с какого адреса вы отправляете письма, воспользуйтесь специальным сервисом. После этого вы можете определить, насколько хороша или плоха ваша репутация среди email-провайдеров.

Узнать IP-рейтинг можно через сервис SenderScore – достаточно ввести адрес и указать контактную информацию. Оценка выражается в числах от 1 до 100, и чем она выше, тем лучше репутация.

Если вы увидели свой IP в списке нежелательных адресов, это может быть связано со следующими факторами:

Email-адреса с орфографическими ошибками. Когда пользователь вводит свой адрес с ошибкой, вы получаете неактивного подписчика, а репутация в таком случае падает. Чтобы всего этого избежать, сделайте двойное подтверждение подписки (например, сначала на сайте, а потом в специальном письме).
Рассылка по купленной базе. В большинстве случаев черные методы плохо играют на репутацию. Связано это в первую очередь с тем, что подписчики, которым рассылаются письма, не знают о вас, поэтому они регулярно будут отправлять сообщения в спам. Кроме того, если вы резко увеличили клиентскую базу, то это может быть звоночком для email-провайдеров.
База с неактивными подписчиками. Подписчики не вечные – когда-то им нравился ваш продукт, а сегодня они забыли про вас, продукт стал им неинтересен, и все ваши письма уходят в спам. Чтобы избежать плохого влияния старой аудитории, необходимо регулярно очищать базу от неактивных подписчиков.
Плохой контент. Кажется, что банально, но лучше еще раз проверить, какие письма вы отправляете. Возможно, для вашей целевой аудитории в них нет ничего существенного. Также почтовые провайдеры не любят письма с битыми ссылками и воспринимают их как спам.
Нет плана рассылок. Следите за тем, как часто вы отправляете письма – если это ежедневные рассылки, то провайдер может посчитать сообщения спамом, и ваша репутация пострадает. Важно проработать план рассылки, так как даже редкая отправка писем приводит к плохим последствиям – подписчики о вас забывают и начинают отправлять письма в спам.
Спам-ловушки в базе адресов. Подобные адреса могут обеспечить вам черный список, поэтому следует регулярно следить за своей базой. Если в ней появились недействительные адреса, то тут же очищайте их.

Как улучшить репутацию?

Если все-таки ваша репутация упала, то первым делом прекратите отправку писем с вашего IP-адреса. Без этого вы только будете продолжать ухудшать из без того плохую репутацию.

После этого следуйте рекомендациям:

проверьте контент отправляемых сообщений и убедитесь, что письма не похожи на спам;
удостоверьтесь, что среди получателей только реальные люди;
проконтролируйте, что с вашего сервера письма не отправлялись слишком быстро – не более 5000 в минуту.

Репутация домена

Это репутация вашего отправляющего домена или доменов. Домен отправки – часть вашего адреса электронной почты после символа @. Например, @mail.ru – здесь доменом будет выступать mail.ru.

Репутация домена тесно связана с репутацией IP-адреса, о которой мы говорили выше. Если репутация вашего IP на высоком уровне, а домену нет доверия, то это повод отправить ваши письма в спам.

Вот несколько примеров:

IP-репутация привязана к определенному серверу, с которого вы отправляете рассылки;
репутация домена уникальна для вашего доменного имени, независимо от IP-адреса;
репутация IP может помочь или повредить репутации домена – если вы начнете отправлять рассылки с сервера с низкой репутацией IP, то вы рискуете снизить и репутацию своего домена;
интернет-провайдеры учитывают репутацию IP и домена как отдельные значения.

Как улучшить репутацию?

Первое – настроить аутентификацию SPF, DKIM и DMARC. Она помогает гарантированно определить автора рассылки, а значит, защитить получателей и добропорядочных отправителей от спамеров и мошенников. Поэтому все рассылки без таких настроек получают заведомо низкую репутацию.

Второе – убедитесь, что формы подписки понятны для получателей. Если пользователи не будут знать, зачем подписываются, то, скорее всего, все ваши сообщения будут уходить в спам.

Также проверьте письмо на соотношение текста к картинкам. Если в нем одно большое изображение и мало текста, провайдер может посчитать такое письмо спамом.

И обязательное действие – регулярно очищайте базу от подписчиков, которые никак с вами не взаимодействуют.

Как еще улучшить репутацию

Почтовым провайдерам выгодно уменьшать объем спама, поэтому они стараются помогать отправителям следить за репутацией и повышать ее. Для этого у самых популярных из них – Mail.ru, Gmail и Яндекса – есть специальные сервисы. Зарегистрировавшись там, вы сможете отслеживать подробную статистику по доставляемости писем.

Регистрация в подобных сервисах автоматически прибавляет несколько очков к репутации.

Постмастер Mail.ru

Основные показатели:

Репутация – средний процент жалоб за последние 30 дней. Чем он ниже, тем выше репутация.
Тенденция – изменение процента жалоб за последние 7 дней по отношению к проценту за 30 дней. Этот показатель указывает на изменение репутации: красная стрелка – знак того, что стоит внимательно проанализировать последние рассылки.

Постмастер Mail.ru ан алитика почтовой рассылки

У Mail.ru есть предельно допустимые показатели репутации, превышение которых может привести к попаданию в черный список сервиса. Процент зависит от количества отправляемых писем:

менее 10,000 – 1,4%;
менее 500,000 – 1,3%;
менее 10,000,000 – 1,1%;
менее 50,000,000 – 0,7%;
более 50,000,000 – 0,4%.

Постмастер Gmail

Гугл разделяет репутацию IP и домена. Можно сразу понять, где возникли проблемы, когда какой-то из показателей снижается. Минус в том, что увидеть статистику могут только те пользователи, кто отправляет не менее 200-500 писем в день.

Постмастер Gmail аналитика

Основные правила отправителя

Чтобы не оказаться в черном списке у email-провайдеров, избегайте ошибок из списка:

Не шлите письма никому, кроме подписчиков. И желательно с double-opt-in (двухэтапной подпиской). Хоть это и сложнее, но так вы получите более качественную базу, а в результате будет больше открытий и переходов.
Не делайте рассылку по старым спискам. Такие подписчики, скорее всего, забыли о вас, поэтому новые письма от вас они будут отправлять в спам.
Не давайте базе засориться. Очищайте список от неправильных адресов. Отписывайте тех, кто отправляет вас в спам, а тех, кто долго не открывает, переносите в отдельные списки и проводите реактивацию.
Не делайте долгих перерывов между рассылками, особенно если раньше слали письма регулярно. Провайдеры отслеживают количество отправленных писем.
Не меняйте контент писем кардинально. Ориентируйтесь только на вашу целевую аудиторию и отправляйте ей тот контент, который она требует.
Не прячьте кнопку «Отписаться». Пусть незаинтересованные пользователи отпишутся в один клик. Иначе они будут жаловаться и портить ваш рейтинг.
Не рассылайте только рекламные письма. Пользователи будут лояльно относиться к вашим письмам, только если получают полезный контент.
Не превращайте письмо в картинку. Практика подтверждает – если письмо содержит меньше 500 символов, то оно с большой вероятностью попадает в спам.
Не рассылайте популярные шаблоны писем. Эти письма, возможно, отправлялись по другим базам и получили плохой отклик. Сделав такую рассылку, вы навредите репутации.

Заключение

Рейтинг отправителя письма – важнейший показатель, позволяющий быть уверенным в том, что письмо дойдет до адресата, и он его прочитает. Если репутация плохая, то большинство писем попадет в спам, а вы потеряете клиентскую базу. При хорошей репутации о попадании в спам можно вовсе забыть.

Наращивать репутацию вы можете с помощью небольших рассылок для постоянных клиентов. Сделать это лучше всего через Cheapsender – сервис, который отлично подойдет для постепенного увеличения объема рассылок.