15 советов, как сделать крутую email-рассылку и не попасть в спам

Попадание рассылок в папку «спам» – это признак того, что почтовой системе что-то не нравится в получаемых письмах. Как правило, это связано с тем, что пользователи часто жалуются на сообщения, в результате чего умные алгоритмы автоматически отправляют все письма в спам. 

В этой статье мы дадим 15 рекомендаций, которые помогут вам сделать email-рассылку более успешной. 

Совет 1: Формируйте личную базу адресатов

Когда вы находите в интернете список почтовых адресов либо покупаете их у кого-то – это то же самое, что открыть городской справочник и найти там адреса жителей. Связь с населенным пунктом здесь очень простая – никто не любит, когда к нему приходят без приглашения, а уж тем более навязчиво. Если прийти к незнакомому человеку домой, то он явно будет не рад. И даже если вы будете предлагать хороший продукт, он не захочет его брать из ваших рук. 

Все то же самое происходит и на почте: когда письмо отправляется пользователю из чужой базы – вы показываете себя не с лучшей стороны. В результате все сообщения с большой вероятностью уходят в спам, а почтовая система обучается и в последующем автоматически отклоняет недоброжелателей. Кроме того, даже если письма не уходят в спам, пользователи все равно будут сомнительно относиться к таким сообщениям, так как им что-то навязывают. 

Вывод из всего этого один – формируйте личную базу адресатов. Только в таком случае вы сможете наладить контакт со своей целевой аудиторией и минимизировать попадание письма в папку «спам».

Совет 2: Проведите валидацию email

Валидация адреса электронной почты – это возможность подтвердить, что данная почта реально существует. А если почта настоящая, то это позволит избежать высокого Bounce Rate, когда письма не доходят до адресатов. В результате это убережет от обвинений в спаме со стороны почтовых сервисов.

Следует также регулярно проверять базу на спам-ловушки – адреса, которые специально используют почтовые сервисы, чтобы находить спамеров. Если письмо будет направлено на них, то ваша почта может быть помечена как нежелательная. Чтобы найти спам-ловушки, можно использовать специальные сервисы. 

Совет 3: Не забывайте про кнопку «Отписаться»

Если от вашей рассылки нельзя отписаться, то лучше вовсе от нее отказаться. Связано это с тем, что: 

1. Если человек не может просто отписаться от рассылки, то рано или поздно он начнет помечать ее как спам.

2. Почтовые сервисы распознают письма, в которых нет ссылки на отписку, и могут автоматически считать их спамом.

Возможность отписаться от рассылки – это уважение к пользователям. Не всем нравится ваш продукт, и это нормально. 

Совет 4: Настройте email-аутентификацию

Есть способ обозначить свой домен как безопасный для почтовых служб. Для этого нужно подключить записи DKIM, SPF и протокол DMARC. Давайте разберемся с этими понятиями:

• DKIM – это просто цифровая подпись, благодаря которой можно определить репутацию отправителя. 
• SPF – список серверов, которые могут рассылать письма от имени домена. 
• DMARC – особый протокол, позволяющий защитить пользователей от фишинга. 

Все эти настройки прописываются в DNS. Подробнее о них можно почитать тут. 

Совет 5: Первая рассылка – разогревающая

Если вы только собираетесь отправлять первую рассылку, то учитывайте, что о ней еще никто не знает, а ваша репутация на нуле. Для первого запуска лучше создать небольшую, но качественную рассылку для лояльных клиентов. Если они будут открывать письма и переходить в них по ссылкам, то от этого вырастет репутация и минимизируется риск попадания в спам.

Сколько же писем отправлять в день? Лучше всего начинать с 50 и каждый день увеличивать это значение в 2-3 раза, но следует понимать, что все индивидуально. Главное – не переборщить.

Совет 6: Проверьте свою репутацию

Может быть, вы находитесь в черном списке и даже не догадываетесь об этом. Связано это, как правило, с двумя вещами: репутацией IP-адреса и репутацией домена. Первую можно проверить с помощью специальных сервисов, например Sender Score: необходимо ввести адрес, в результате чего отобразится оценка качества отправителя. 

Репутацию домена можно также проверить с помощью сервисов. Например, на MxToolbox достаточно ввести имя домена, и сервис автоматически проверит его в более чем 100 черных списках.

Совет 7: Используйте двухэтапную подписку для сбора подписчиков

Двухэтапная подписка (от англ. Double opt-in) – это метод подписки на email-рассылку, когда пользователь должен дважды подтвердить свое желание получать письма. Он обеспечивает законность базы email-адресов и вовлеченность подписчиков. С таким подходом, конечно, количество подписчиков уменьшится, но их качество явно станет лучше. Согласитесь, что продуктивнее иметь 100 активных пользователей, чем тысячи «неживых».

Совет 8: Анализируйте Bounce Rate

Bounce Rate – число недоставленных писем. Чем оно выше, тем хуже репутация, и наоборот – чем показатель меньше, тем лучше к вам относятся почтовые системы. 

Есть два вида Bounce Rate: 

1. Soft Bounce – это когда у пользователя переполнен ящик либо отправляемое письмо слишком большое. В первом случае лучше удалить пользователя из рассылки, чтобы избежать падения репутации. 

2. Hard Bounce – в таком случае речь, как правило, идет об отправке письма на несуществующий адрес либо о блокировке сервером. 

Самое важно здесь – это Hard Bounce. Если статистика будет крайне плохой, более 5%, то почтовые службы могут вас заблокировать.

Совет 9: Поддерживайте частоту рассылки

Отправляйте письма не менее одного раза в месяц, чтобы потенциальные клиенты не забыли о вашем бренде. Однако не переусердствуйте. Провайдер сочтет подозрительным излишнюю отправку писем подписчикам. 

Совет 10: Просматривайте жалобы на спам

Почтовые сервисы строго следят за реакцией получателей. Если слишком много пользователей отмечают письма как спам, то это плохой знак. Когда процент жалоб будет превышать 0.5%, могут возникнуть проблемы с почтовыми службами. 

Совет 11: Скорректируйте наполнение письма

Если в ваших письмах присутствует много раздражающих слов, то это сильно скажется на репутации. 

Вот несколько примеров: 

• Они могут быть использованы в призыве к действию: «Покупай быстрее», «Нажимай и получай» и так далее. 

• Их можно встретить в некой срочности. Хороший и распространенный пример: «Срочно! Важно! Внимание!».

• Замена букв и верхний регистр – «НЕ ПИШИТЕ ТАК» и «Не заmеняйте 6уkвы».

Суть, думаю, ясна – следует писать так, как принято, иначе письмо с большой вероятностью окажется в спаме.

Совет 12: Персонализируйте имя отправителя

По статистике, 45% получателей писем кликают на кнопку «спам», если видят, что в графе «от кого письмо» написано что-то подозрительное. Обязательно проработайте это поле и сделайте так, чтобы получатель увидел, что письмо не выглядит как спам и направлено лично ему. 

Например, можно указать имя отправителя и компанию: 

Совет 13: Отслеживайте вес письма

Слишком объемное письмо может не дойти до адресата. Согласно проведенному исследованию, нормальный вес письма – от 15 до 100 КБ. Все, что больше, может быть не доставлено либо урезано. Речь идет о весе HTML-кода без учета картинок и вложений.

Урезанное письмо будет выглядеть с припиской «Показать полностью»: 

Для уменьшения веса следует пройтись по всему коду письма и избавиться от всех ненужных строчек. Также отслеживайте размер изображений – он не должен превышать 200 КБ.

Совет 14: Следите за количеством текста и картинок

Если в вашем письме будет мало текста, то оно с большей вероятностью попадет в «спам». А если мало картинок, то оно будет менее информативным – и тоже, скорее всего, уйдет в коробку нежелательных писем. 

Согласно исследованию Email on Acid, письмо объемом менее 500 знаков уходит в папку со спамом. Учитывайте это и старайтесь делать письма в меру длинными, а также информативными, чтобы пользователь мог получить максимум пользы. 

Совет 15: Избегайте вложенных файлов и сомнительных ссылок

Спамеры часто используют вложения, чтобы отправлять вирусы. Если в вашем письме будет что-то подобное, то адресат незамедлительно отправит такое сообщение в спам.

Попадание писем в спам связано также и с тем, что они содержат подозрительные ссылки. Не забывайте проверять ссылки партнеров и других ресурсов, которые упоминаете в тексте.

Заключение

Папка «спам» – это место, способное снизить эффективность рекламной кампании и рассылки. Попадание туда не всегда связано с недобросовестностью, просто иногда не учтены некоторые моменты. Выше мы рассмотрели самые популярные ошибки, которые могут снизить качество email-рассылки. Придерживайтесь этих рекомендаций, и тогда ваши письма будут всегда доходить до получателя и приносить пользу бизнесу.