Как прогреть домен для email-рассылки

Современные почтовые сервисы с осторожностью принимают рассылки от новых доменов. Каждый отправитель с такого адреса автоматически становится потенциальным спамером. Один шаг влево, и рассылка отправляется в папку с нежелательными письмами. Избежать этого можно с помощью прогрева домена.

Что такое прогрев домена и как его сделать – поговорим в сегодняшней статье.

Прогрев домена – возможность заработать репутацию

Давайте для начала разберемся в базовой терминологии. Домен – это адрес сайта, с которого ведется отправка писем подписчикам. К примеру, сайт называется examplemail.ru, тогда почтовый домен будет news@examplemail.ru.

Если вы только-только зарегистрировали почтовый домен, то его репутация будет на нуле, а значит – доверять ему никто не будет. В результате вы отправляете письма, но они не доходят до адресата и попадают в спам. Наработать репутацию можно со временем, поэтому придется потрудиться и потратить немало сил, но об этом чуть позже – ниже я расскажу, как минимизировать затраты.

Вернемся к прогреву домена – что же это все-таки означает? Простыми словами – это постепенное увеличение количества отправок с нового домена или новых IP-адресов для повышения репутации. То есть мы должны небольшими шагами идти к большой цели. Если у вас есть база на ~5000 клиентов, то постепенная отправка писем – ваш выбор. Мгновенная рассылка по всем адресам – дорога к блокировке.

Почему же так происходит? Банальная защита пользователей почтового сервиса от нежелательных писем. Почтовики считают, что у новых отправителей не может быть большой базы подписчиков. А значит, и рассылать письма в таких объемах они не могут.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Как подготовиться к прогреву

Каждый прогрев должен начинаться с подготовки. Если сразу начать постепенную отправку писем, то ничего не выйдет, так как не были совершены базовые настройки. Давайте рассмотрим, что это за настройки.

Шаг 1: Цифровые подписи

К цифровым подписям относятся SPF, DKIM и DMARC. Это базовые настройки, которые обязательно нужно провести перед запуском рассылки. Без них письмо не будет доставлено до почтового ящика клиента либо попадет в папку «Спам».

Записи SPF и DKIM это предотвращают. Они не дают мошенникам рассылать вредоносные письма от вашего имени и говорят почтовым провайдерам, таким как Mail.ru, что рассылки приходят именно от вас. DMARC – это дополнительная защита от спама и фишинговых писем.

Шаг 2: Постмастеры

Постмастер – это инструмент для аналитики рассылок. С его помощью можно узнать репутацию домена и отследить ошибки доставки. В результате можно скорректировать рассылку и минимизировать вероятность попадания в спам.

Сервисы от почтовых провайдеров:

Постмастер Mail.ru (статистика рассылок на почтовые ящики @mail.ru, @mail.ua, @inbox.ru, @list.ru, @bk.ru).
Postmaster Tools (аналитика по рассылкам на адреса @gmail.com и доменов, работающих на Google Suite).

Шаг 3: Собираем лояльных клиентов

Подписчики, которым нравится ваш продукт, вряд ли будут отправлять письма в спам, поэтому следует позаботиться об их наличии, чтобы прогрев прошел хорошо. Если у вас уже есть готовая база, но собиралась она давно, то необходимо провести ее реанимацию.

Реанимация позволяет отсеять тех клиентов, которые уже забыли про вас или просто не хотят взаимодействовать с вашим продуктом. Например, когда-то вы набрали базу из 5000 лояльных клиентов, но спустя время какой-то процент забыл про вас. Именно этот процент стоит отсеять, чтобы избежать попадания в спам. В результате база может сильно сократиться, но зато в ней будут только активные контакты.

Если у вас нет своей базы, то можете изучить другую статью, где я рассказано, как собрать базу подписчиков для рассылки.

Шаг 4: Подготавливаем нейтральное письмо

Когда вы будете прогревать домен, то не стоит отправлять рекламные письма. Такие сообщения могут попасть в спам даже у проверенных адресатов. Лучше предоставить своим подписчикам интересный и полезный контент, например приветственное письмо с промокодом. Также проверьте, чтобы в письме была рабочая ссылка отписки. Если такой ссылки не будет, то пользователь не сможет отписаться от рассылки и в результате отправит письмо в спам. А это уже ухудшение репутации как со стороны клиента, так и со стороны почтового сервиса.

Чем прогревать домен

Есть два варианта прогрева домена – это массовая рассылка и транзакционное письмо. Давайте рассмотрим оба случая и разберемся, что лучше использовать.

Первый вариант предусматривает отправку писем постепенно. Вся база будет перед глазами, поэтому легко распределить подписчиков по дням. Количество писем, которое можно отправить в первый раз, зависит от следующих факторов:

текущая репутация домена;
возраст домена;
посещаемость сайта;
траст сайта.

Таких факторов может быть и больше, но об этом не расскажет ни один почтовый сервис. Главное помнить – не привлекайте к себе внимания. Если у вас большая аудитория, например 7000 человек, и вы собираетесь разослать все письма единовременно, то тут же уйдете в блокировку.

При прогреве транзакционным письмом почти нет рисков получить жалобы, так как клиент его уже ждет. И процент открываемости у таких писем выше. Минус в том, что письма уходят пользователям при наступлении события – оформления заказа, уведомления о доставке и так далее. При таком варианте постепенно увеличивать количество писем будет сложно.

Сколько писем нужно отправлять для прогрева домена

Первое, что стоит учесть, – это возраст домена. Если вы зарегистрировали его буквально на днях, то отправлять можно всего по несколько писем в день. В таком случае отлично подойдет транзакционное письмо, о котором я говорил выше. Собирайте заявки на сайте и отправляйте своим клиентам соответствующие письма. Например, приветственное письмо после прохождения регистрации либо уведомление о заказе. Таких писем не будет слишком много, поэтому такой вариант отлично подойдет для нового домена.

Когда пройдет несколько месяцев, можно начинать отправлять массовые рассылки. Но логика почтового сервиса такова: «Домен недавно появился, значит, у него не может быть много подписчиков». Таким образом, следует постепенно увеличивать объем рассылки. Например, выглядеть это может так:

Первая неделя – 5% от общего количества базы.
Вторая неделя – 10% от общего количества базы.
Третья неделя – 20% от общего количества базы.

В результате вы доходите до 100%, однако не все так просто. Нужно регулярно проводить статистику, так как вы можете делать прогрев, а в результате много писем не доходит, уходит в спам и так далее. Как это контролировать – рассмотрим далее.

Какие показатели стоит учитывать при прогреве домена

Рекомендуется после каждой рассылки анализировать следующие показатели:

Bounce Rate – количество недоставленных писем. Если этот показатель будет превышать 10%, то есть большая вероятность того, что рассылку пометят как спам.
Complain Rate – количество жалоб на спам. Показатель до 0,1% считается хорошим, иначе нужно пересмотреть формат письма. Возможно, оно негативное, поэтому адресаты отправляют его в спам.
Open Rate – показывает, какой процент из всех доставленных писем открыли подписчики. Очень низкий процент (до 8%) может говорить как о том, что тема письма не интересна получателям, так и о низком качестве базы. Поэтому такой показатель лучше всего учитывать в совокупности с другими.
Статистика постмастеров – на таких сервисах есть информация о доставке писем. Если часть писем идет со статусом «Возможно спам» или «Точно спам», то это означает, что почтовый сервер отправил часть писем в папку «Спам». В таком случае потребуется отредактировать содержание письма и сократить частоту отправок.

При регулярном контроле писем и постепенном наращивании объема писем можно за 8-10 недель прогреть домен. Но здесь все индивидуально, следует в совокупности следить за всем – и за показателями, и за содержанием письма, и за аудиторией.

Главное – предварительно провести настройку SPF, DKIM, DMARC и постмастеров, очистить базу от неактивных подписчиков и только потом начинать прогрев с постепенным увеличением объема. А когда домен будет прогрет – ждите эффективных продаж.