Что такое digital-маркетинг

Реклама – это не только двигатель торговли, но и ключевой элемент успешного бизнеса в эпоху цифровых технологий. Digital-маркетинг играет здесь важнейшую роль, сочетая в себе стратегии продвижения товаров и услуг, а также глубокое изучение потребностей клиентов. Эффективный цифровой маркетинг требует не только творческого подхода, но и аналитического мышления, чтобы определить, какие методы будут наиболее эффективны для конкретного продукта. 

Сегодня диджитал-маркетинг становится уже не просто трендом, а необходимостью для любого бизнеса, поскольку позволяет разрабатывать индивидуальные маркетинговые стратегии. Это особенно важно в наше время, когда цифровые технологии играют ключевую роль в повседневной жизни людей. 

В этой статье мы попытаемся осветить ключевые принципы и аспекты цифрового маркетинга, также разберемся, как он меняет современный рынок и предоставляет новые возможности для роста и развития бизнеса.

Что такое маркетинг

Маркетинг – это не просто способ организации продаж, а комплексная стратегия, ориентированная на выявление и прогнозирование покупательских потребностей, а также разработку методов их удовлетворения. Этот бизнес-процесс включает в себя составление детальной «карты пути клиента», которая отображает каждый шаг от первоначального интереса до совершения покупки.

Главная задача маркетолога – сопровождение клиента на всем пути с предоставлением ему нужной информации и помощи в принятии решений. В цифровой среде это можно делать в режиме онлайн с применением аналитических инструментов. 

Разные компании применяют множество различных подходов к продвижению своих продуктов. Но в digital-маркетинге существует ряд базовых принципов и стратегий, которые мы рассмотрим более подробно.

18 основных приемов digital-маркетинга по 6 каналам медиа 

В основе digital-маркетинга лежит принцип двусторонней коммуникации с клиентом:

• понимание потребностей и предпочтений;
• предложение соответствующих продуктов. 

То есть важно не просто навязывать товары, а предлагать решения, которые действительно отвечают запросам аудитории. 

Этот процесс включает в себя несколько ключевых задач:

• Идентификация. Для начала необходимо выполнить анализ рынка с помощью интернет-технологий и больших данных. Основная цель – определить ключевые сегменты и потребности аудитории, чтобы разработать эффективные стратегии продвижения.
• Прогнозирование. На основании собранных данных специалисты пытаются предсказать тенденции рынка. Благодаря точным прогнозам, можно эффективно планировать маркетинговые стратегии, оптимизировать затраты и увеличивать рентабельность.
• Удовлетворение. Здесь ключевой фокус делается на точном и индивидуализированном предложении для клиента. Это включает в себя подбор персонализированных продуктов и услуг, а также обеспечение высококачественного обслуживания на всех этапах.

Источник: Unsplash

Эти задачи могут быть реализованы через различные каналы, которые позволяют взаимодействовать с клиентами и достигать определенных бизнес-целей.

Шесть медиаканалов диджитал-маркетинга

Digital-маркетинг использует разнообразные каналы коммуникации для увеличения охвата и эффективного донесения информации до целевой аудитории (ЦА). 

Особое внимание уделяется именно каналам, которые наиболее актуальны в интернет-среде:

1. Сайты. Официальный сайт компании является базовым элементом цифровой стратегии, где собираются все основные информационные и маркетинговые материалы.
2. Социальные сети. VK, Instagram*, Х, LinkedIn и другие платформы предоставляют уникальные возможности для брендинга, взаимодействия с аудиторией и продвижения товаров или услуг.
3. Поисковые системы. SEO (поисковая оптимизация) и SEM (поисковый маркетинг) помогают улучшить видимость сайта и привлекать трафик.
4. Электронная почта. Email-маркетинг остается одним из эффективных способов донесения информации до потребителей, особенно для персонализированных предложений и уведомлений.
5. Мобильные приложения. Мобильный маркетинг через приложения позволяет компаниям налаживать прямую связь с клиентами.
6. Видеоплатформы. Использование видеоконтента на YouTube и других платформах становится все более популярным способом для взаимодействия с аудиторией.

Каждый из этих каналов предоставляет уникальные возможности для маркетинговой стратегии, а их выбор зависит от специфики бизнеса, целей компании и предпочтений ЦА.

Search Engine Marketing (SEM) 

Search Engine Marketing (SEM) – или маркетинг в поисковых системах – является важной частью digital-маркетинга. Он включает в себя не только размещение рекламы, но и глубокий анализ потребностей и предпочтений клиентов на основании их поисковых запросов. 

Этот вид маркетинга охватывает:

• оплачиваемые рекламные кампании, такие как реклама Pay-Per-Click (PPC);
• методы поисковой оптимизации (SEO), направленные на улучшение видимости сайта в органических результатах поиска.

С помощью инструментов контекстной рекламы (Google Ads, Яндекс Директ и т.д.), маркетологи собирают данные о поисковых запросах, чтобы лучше понимать потребности клиентов и точнее таргетировать объявления. 

SEM также включает в себя стратегии по улучшению качества и релевантности контента. Это способствует повышению позиций сайта в поисковых системах и увеличению органического трафика. Эффективный SEM позволяет не только привлекать новых клиентов, но и удерживать интерес существующих, предоставляя им наиболее актуальную и полезную информацию.

Social Media Marketing (SMM) 

Social Media Marketing (SMM) – или маркетинг в соцсетях – является одним из самых динамичных и эффективных способов взаимодействия с целевой аудиторией в интернет-пространстве. Он использует социальные сети для продвижения брендов, товаров и услуг. Важная особенность SMM заключается в возможности сегментировать аудиторию по интересам, возрасту, географии и другим параметрам, а также наличии инструментов для прямого взаимодействия с клиентами.

Благодаря этому компании могут:

• правильно представлять свои продукты;
• выстраивать доверительные отношения с клиентами;
• получать обратную связь;
• правильно реагировать на меняющиеся потребности рынка.

Основные инструменты SMM включают:

• создание и распространение контента (постов, изображений, видео);
• организацию интерактивных акций (конкурсы, опросы);
• таргетированную рекламу;
• анализ обратной связи и взаимодействие с аудиторией. 

Социальные платформы предоставляют инструменты, которые позволяют точно оценивать эффективность маркетинговых кампаний и адаптировать стратегии в реальном времени для достижения максимальных результатов.

Читайте также

SMM-специалист: что он делает и как им стать

Display Advertising

Display Advertising – или медийная реклама – охватывает широкий спектр визуальных рекламных форматов, включая баннеры, изображения и видеорекламу. Такая реклама привлекает внимание за счет яркости, наглядности и способности быстро передать сообщение. Этот вид маркетинга приобретает все большую популярность, особенно учитывая растущее количество пользователей, которые потребляют видеоконтент на различных платформах. 

Особое внимание здесь уделяется так называемому Programmatic Display, который представляет собой покупку рекламных мест для размещения видео или других форматов объявлений. Этот подход позволяет настраивать рекламные кампании таким образом, чтобы они органично вписывались в контент пользователя.

При этом в цифровом пространстве медийная реклама обладает широкими возможностями для таргетирования и персонализации.

Digital PR

Digital PR является одним из наиболее сложных и многогранных компонентов цифрового маркетинга. Он включает в себя не только глубокий анализ рынка, но и разработку стратегий для эффективного взаимодействия с ЦА. Основная задача Digital PR – это поиск оптимальных точек контакта с пользователями, а также выявление их скрытых потребностей.

Важной частью Digital PR является сотрудничество с влиятельными личностями и лидерами мнений. Например, с популярными блогерами, экспертами, знаменитостями. Таким образом можно привлечь массовое внимание к продукту и сформировать положительное восприятие бренда в глазах потребителя.

Digital PR требует креативности и индивидуального подхода:

• Каждый специалист вносит свою уникальность в процесс взаимодействия с аудиторией. 
• Работа включает B2B- и B2C-направления, что делает ее особенно важной для комплексного продвижения.
• Необходим постоянный анализ и отслеживание динамики популярности бренда, а также быстрая адаптация к изменяющимся условиям рынка и потребностям аудитории. 

Благодаря такому подходу компания может укреплять свои позиции на рынке и оперативно реагировать на кризисные ситуации, чтобы поддерживать положительный образ в цифровом пространстве.

Digital Partnerships 

Digital Partnerships – или цифровые партнерства – стали ключевым элементом в стратегии многих компаний. Этот метод подразумевает взаимовыгодное сотрудничество между разными организациями, которые согласованно продвигают продукты друг друга. 

Возможности таких партнерств значительно расширяются за счет виртуальных инструментов:

• перекрестные ссылки;
• партнерские программы с оплатой за клик или долю от продаж;
• обмен данными и исследованиями рынка.

Часто малые и средние компании объединяют свои ресурсы, предлагая услуги в рамках единого пакета или совместной маркетинговой кампании. Такой подход позволяет расширять охват и повышать уровень доверия к бренду за счет ассоциации с другими надежными компаниями.

Важным аспектом цифровых партнерств является отказ от традиционных навязчивых методов рекламы. Ключом к успеху становится предоставление ценности и релевантности для клиента, а не просто рекламная активность.

Digital Messaging 

Digital Messaging – или цифровой обмен сообщениями – является одним из самых долгоживущих способов цифрового маркетинга. Email-рассылки появились более 20 лет назад, и этот метод продолжает оставаться актуальным, проникая в мессенджеры Viber, WhatsApp, Telegram и другие. Благодаря такой адаптации проверенные временем методики используются в новых контекстах.

Источник: Unsplash

Основная задача здесь заключается в том, чтобы поддерживать долгосрочные отношения с клиентами. Постоянное взаимодействие через рассылки, уведомления о специальных предложениях и бонусах помогают удерживать их внимание и стимулировать повторные покупки. Важным аспектом является персонализация сообщений – от тщательно подобранных предложений до индивидуальных скидок и акций. Все направлено на то, чтобы клиент чувствовал свою значимость и уникальность в глазах компании.

Современные технологии позволяют сделать рассылку максимально релевантной и интересной для конкретного пользователя. Это повышает эффективность цифрового обмена сообщениями как инструмента маркетинговой коммуникации.

Преимущества digital-маркетинга

В эпоху цифровизации digital-маркетинг представляет собой ключевой инструмент для достижения коммерческого успеха. Чтобы эффективно его использовать, важно грамотно распределить ресурсы и ключевые направления деятельности. 

Среди основных преимуществ digital-маркетинга можно выделить:

• Способность точно определять и привлекать целевую аудиторию.
• Возможность быстро адаптироваться к изменениям рынка и масштабировать кампании в соответствии с потребностями бизнеса.
• Цифровые инструменты позволяют точно измерять эффективность кампаний и ROI (возврат инвестиций).
• Использование интерактивных инструментов и персонализированного подхода повышает уровень вовлеченности и лояльности клиентов.

Учитывая сложность и динамичность digital-маркетинга, для обеспечения его эффективности необходимо привлекать опытных специалистов, которые смогут не только грамотно управлять ресурсами, но и предоставлять ценные аналитические данные.

Ключевые концепции коммуникаций для digital-маркетинга

В мире digital-маркетинга существует несколько основных стратегий, которые используются для эффективного взаимодействия с аудиторией и продвижения бренда. 

К ним относятся следующие концепции:

• Входящий маркетинг (Inbound Marketing). Эта стратегия вместо агрессивного навязывания продуктов предлагает ценность и решения конкретных потребностей пользователя.
• Разрешенный маркетинг (Permission Marketing). Такая реклама предполагает предварительное разрешение от клиента на рассылку маркетинговых сообщений. 
• Контент-маркетинг. Сосредоточен на создании и распространении релевантного контента для привлечения и удержания аудитории.
• Цифровое взаимодействие. Включает использование всех цифровых каналов для построения двусторонних отношений с клиентами, улучшения обслуживания и повышения лояльности.
• Постоянный маркетинг (Continuous Marketing). Предполагает непрерывное взаимодействие с клиентами, поддержание актуальности бренда и адаптацию к изменениям потребительских предпочтений и рыночных трендов.

Каждая из этих областей имеет свои конкретные особенности и задачи. 

Входящий маркетинг (Inbound Marketing)

Входящий маркетинг – это стратегия привлечения клиентов за счет создания и распространения ценного контента. Основная цель – привлечь внимание, вызвать интерес и создать доверие, что способствует формированию долгосрочных отношений с аудиторией. При этом основной фокус делается не на показ рекламы, а на то, чтобы пользователь сам нашел предлагаемый продукт. 

В рамках входящего маркетинга специалисты выполняют следующие задачи:

• Создание контента. Разработка информативных и привлекательных материалов (блоги, статьи, видео, инфографики), которые отвечают на вопросы и решают проблемы потенциальных клиентов.
• SEO-оптимизация. Улучшение видимости контента в поисковых системах для привлечения ЦА.
• Управление социальными медиа. Активное использование социальных платформ для продвижения контента и взаимодействия с аудиторией.
• Email-маркетинг. Организация регулярных рассылок, которые предоставляют ценный контент и способствуют укреплению отношений с подписчиками.
• Анализ и мониторинг. Отслеживание эффективности маркетинга и адаптация стратегии в соответствии с поведением потребителей и изменениями на рынке.

Входящий маркетинг требует глубокого понимания ЦА и способности создавать контент, который будет реально интересен и полезен потенциальным клиентам. 

Доверительный маркетинг

Доверительный маркетинг является стратегией, которая ставит в центр внимания доверие и личные отношения с аудиторией. Он фокусируется на создании долгосрочных отношений с клиентами, в отличие от традиционных методов (где акцент делается на прямую продажу).

Основные элементы доверительного маркетинга включают:

• Понимание и удовлетворение реальных потребностей и интересов ЦА.
• Использование персонализированного подхода в общении с клиентами, что помогает установить более доверительные отношения.
• Сочетание разного контента – интеграция рекламных сообщений в интересный и развлекательный контент, который привлекает внимание и вызывает положительные эмоции у аудитории.
• Глубокое понимание психологии потребителя и применение этого знания для разработки эффективных коммуникационных стратегий.

Доверительный маркетинг требует тщательной работы с каждым клиентом, учета его индивидуальных предпочтений и интересов. Таким образом создается лояльная клиентская база и укрепляется репутация бренда.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг – это стратегия, ориентированная на создание и распространение релевантного контента для привлечения и удержания четко определенной аудитории. Эта модель включает в себя разработку текстовых и медийных материалов, в т.ч. изображений, видео, графического дизайна и интерактивных элементов (по типу мини-игр).

Ключевая задача здесь – создать контент, который будет соответствовать интересам и потребностям целевой аудитории.

Основные элементы контент-маркетинга включают:

• Использование широкого спектра медиаформатов: от блогов и инфографики до видеороликов и интерактивных элементов.
• Понимание и удовлетворение интересов ЦА для повышения вовлеченности и интереса к бренду.
• Создание эстетически привлекательных и запоминающихся медиаматериалов, которые способствуют узнаваемости и популярности бренда.
• Креативность и инновации – применение творческого подхода для создания уникального и интересного контента.

Разработка качественного контент-маркетинга требует значительных инвестиций. Но при правильном подходе это может привести к созданию настоящих шедевров, которые способны значительно повысить узнаваемость и популярность бренда. 

Читайте также

11 правил грамотного контент-маркетинга

Вовлечение цифровой аудитории

Вовлечение цифровой аудитории – это процесс, направленный на активизацию участия клиентов в брендовых инициативах и коммуникациях. Основная цель заключается в том, чтобы превратить потребителей из пассивных наблюдателей в активных участников, которые могут влиять на рекламу или даже на сам продукт. Это создает более глубокую связь между брендом и его аудиторией, повышая уровень лояльности.

Основные аспекты вовлечения цифровой аудитории включают:

• Создание интерактивного контента, который побуждает пользователей к взаимодействию. Например, опросы, конкурсы, интерактивные игры. 
• Обратная связь – сбор отзывов, предложений и идей, которые могут быть использованы для улучшения продукта.
• Персонализация и адаптация предложений к конкретным интересам и предпочтениям различных сегментов аудитории.
• Использование данных об аудитории для стратегического планирования и создания более эффективных маркетинговых стратегий.

Интернет-пространство предлагает огромный потенциал для вовлечения аудитории. Разнообразие платформ и инструментов позволяет маркетологам исследовать и использовать новые подходы для взаимодействия с клиентами, а также создавать прочную связь с аудиторией.

Читайте также

Что такое экспериментальный маркетинг: концепция и примеры

Always-On – постоянный маркетинг

Концепция Always-On предполагает постоянное, круглосуточное взаимодействие бренда с аудиторией на протяжении всего «жизненного цикла клиента». Вместо традиционных временных рекламных кампаний бренд непрерывно присутствует в жизни потребителей, обеспечивая постоянное общение и взаимодействие.

Основные аспекты Always-On включают:

• Регулярное создание и публикацию привлекательного контента для поддержания интереса аудитории.
• Использование всех возможных цифровых каналов для обеспечения удобства и доступности в любое время.
• Разработку стратегий, которые ориентированы на долгосрочное взаимодействие и построение отношений с клиентами.
• Постоянный анализ данных для быстрой адаптации к изменениям и трендам.

Always-On – это не просто вид рекламы, а постоянное общение с клиентами, которое способствует укреплению лояльности и доверия к бренду. Такой маркетинг требует глубокого понимания своей аудитории и способности быстро реагировать на изменения.

Стратегический подход к digital-маркетингу

Стратегический подход в диджитал-маркетинге является ключевым фактором успеха, особенно для крупных компаний. Такой подход предполагает комплексное планирование, которое позволяет предвидеть и минимизировать риски, а также эффективно реагировать на изменения рыночной среды.

Основные элементы стратегического подхода включают:

• Глубокий анализ рыночных тенденций, потребностей аудитории и поведения конкурентов.
• Разработку долгосрочных планов и стратегий, которые ориентированы на достижение конкретных бизнес-целей.
• Способность быстро адаптироваться к изменениям рыночной среды и потребностей клиентов.
• Интеграцию маркетинговых усилий с общей бизнес-стратегией компании для создания согласованной и эффективной работы.

На данный момент лишь небольшая доля компаний полностью использует стратегический подход в своих маркетинговых усилиях. Но это направление набирает популярность, особенно среди крупного бизнеса. 

7D digital-маркетинга

7D digital-маркетинга – это концепция, которая описывает семь ключевых измерений, необходимых для эффективного планирования и реализации цифровой стратегии. 

Каждое измерение помогает оценить и улучшить различные аспекты маркетинговых усилий:

1. Цифровые цели. Определение конкретных целей и KPI (ключевых показателей эффективности) для измерения успеха стратегии.
2. Цифровая аудитория. Глубокое понимание целевой аудитории, включая ее предпочтения, поведение и потребности.
3. Цифровые устройства. Анализ устройств, которые использует аудитория, и адаптация рекламы под них, включая мобильные устройства и интернет вещей.
4. Цифровые платформы. Присутствие и активность на различных платформах, включая соцсети, поисковые системы и другие каналы.
5. Цифровые медиа. Работа с различными типами медиа, включая СМИ, видеохостинги и другие каналы.
6. Цифровые данные. Сбор, анализ и использование данных для принятия решений и формирования стратегии.
7. Цифровые технологии. Использование передовых технологий для оптимизации маркетинговых кампаний и улучшения взаимодействия с клиентами.

Эти семь измерений создают основу для разработки комплексной и эффективной цифровой маркетинговой стратегии. Они помогают компаниям не только оценить текущее состояние своих маркетинговых усилий, но и выявить потенциальные области для улучшения и роста.

Планирование маркетинговой стратегии с помощью системы RACE

Система RACE (Reach, Act, Convert, Engage) – это популярный и эффективный фреймворк для планирования и реализации digital-маркетинговой стратегии. 

Он включает четыре основные стадии взаимодействия с клиентом:

• Reach (Достижение). На этом этапе основная цель – максимально расширить охват аудитории и привлечь пользователей на различных платформах.
• Act (Действие). Побуждение аудитории к вовлечению и взаимодействию с контентом.
• Convert (Преобразование). Превращение заинтересованных пользователей в реальных клиентов.
• Engage (Вовлечение). Поддержание долгосрочных отношений с клиентами, что обеспечивает повторные продажи и лояльность к бренду.

Система RACE позволяет стратегически подходить к планированию и реализации маркетинговых кампаний, обеспечивая эффективное управление ресурсами и лучшее взаимодействие с клиентами на каждом этапе. 

Графическое представление цифрового маркетинга

Одним из ключевых аспектов цифрового маркетинга является использование графических методов для визуализации больших данных и сложных бизнес-процессов. 

Это помогает упростить понимание концепций и стратегий, в том числе:

• воронок продаж;
• приоритетов действий;
• 7D-измерений цифрового маркетинга.

Ключевые преимущества графического представления:

• Наглядность. Цветные схемы и рисунки делают информацию более доступной и понятной, даже для неспециалистов.
• Упрощение сложных данных. Позволяет быстро уловить основные тренды и закономерности без глубокого погружения в статистику.
• Эффективность анализа. Оптимизирует процесс аналитики, позволяя быстро выявлять важные аспекты.
• Экономия времени и ресурсов. Способствует более быстрому принятию решений и повышает эффективность работы сотрудников.

Графические инструменты и визуализация становятся неотъемлемой частью современного цифрового маркетинга.

Читайте также

Что такое автоворонка продаж и как ее создать

Инструменты для разработки стратегии digital-маркетинга

Для разработки стратегии digital-маркетинга необходим комплексный набор инструментов. Они помогают планировать и визуализировать различные аспекты и обычно включают:

• Инструкции и шаблоны для создания визуальных представлений, включая диаграммы, схемы и инфографику.
• Понимание основных целей компании, рыночных тенденций и поведения целевой аудитории, а также согласование digital-стратегии с общим курсом развития бизнеса.
• Цифровые инструменты для систематизации и структурирования всех аспектов digital-стратегии – от анализа аудитории до планирования конкретных действий.
• Программное обеспечение для аналитики и автоматизации, платформы для управления социальными медиа, а также другие инструменты, которые могут улучшить и оптимизировать маркетинговый процесс.

Умение использовать такие инструменты позволит создавать четкие и понятные стратегические планы, а это – облегит процесс принятия решений и улучшит общую эффективность маркетинга.

Где обучают digital-маркетингу

Digital-маркетинг – это быстро развивающаяся сфера, которую можно изучать через различные каналы и платформы. Для тех, кто хочет стать специалистом в этой области, существует такие возможности для обучения:

• Онлайн-платформы и курсы. Например, сервисы Coursera, Udemy и LinkedIn Learning предлагают комплексные курсы по digital-маркетингу. Они охватывают широкий спектр тем, от основ до продвинутых стратегий.
• Профильные организации. Обучение у профессионалов в компаниях, которые специализируются на digital-маркетинге, может дать практические знания и опыт.
• Платформы цифровой рекламы. Яндекс Директ, Google Ads и другие сервисы предлагают обучающие материалы и руководства, которые помогают понять основы работы с их инструментами.
• Вебинары и семинары. Многие эксперты и агентства digital-маркетинга проводят мероприятия, на которых делятся своими знаниями.
• Образовательные учреждения. Некоторые университеты и колледжи предлагают специализированные курсы по digital-маркетингу.

Источник: Unsplash

Книги по Digital-маркетингу

Отдельно стоит обратить внимание на профессиональную литературу, которая поможет расширить знания в этой сфере. Например: 

1. «Цифровой маркетинг» от Яна Фенвика и Кента Вертайма. Эта книга охватывает актуальные вопросы цифровой рекламы, с упором на практические нюансы. Она идеально подходит для тех, кто хочет получить комплексное представление о современных стратегиях и инструментах digital-маркетинга.
2. «Интернет-маркетинг» от Маргариты Акулич. Классический справочник, который охватывает основные термины и концепции интернет-маркетинга. Подойдет как для начинающих, так и для опытных специалистов.
3. «Основы интернет-маркетинга» от Митча Мейерсона. Это издание предназначено для новичков и представляет собой вводный курс, который поможет быстро сориентироваться в основах digital-маркетинга.
4. «Интернет-маркетинг по науке» от Дэна Заррелла. Книга представляет математический и аналитический подход к вопросам рекламы, включая использование статистики и инструментов обработки данных. Она будет полезна для специалистов, желающих углубить свои знания в аналитике и стратегии.

Эти книги могут стать ценным ресурсом как для профессионалов, так и для тех, кто только начинает свой путь в мире digital-маркетинга. Они помогут лучше понять основы и тонкости этой сферы, а также предоставят практические советы для разработки эффективных маркетинговых стратегий.

Читайте также

9 новых книг для маркетологов

Заключение

Digital-маркетинг охватывает широкий спектр тем от стратегического планирования до конкретных инструментов и подходов. Теперь вы понимаете, насколько масштабной и разнообразной является эта область, и как много она предлагает возможностей для творчества, аналитики и инноваций.

Важно помнить, что digital-маркетинг – это не просто набор инструментов и техник, а способ мышления, который ставит перед собой задачу создания ценности для клиентов и построения долгосрочных взаимоотношений с ними. Детальное изучение аспектов этой сферы может стать полезным и захватывающим опытом, который откроет новые горизонты для роста в вашем бизнесе.

* принадлежит компании Meta, которая признала в РФ экстремисткой организацией и запрещена.

Изображение на обложке: Unsplash