SMM-специалист: что он делает и как им стать

Все большую популярность среди фрилансеров набирает работа с социальными сетями: она стала полноценной специальностью, а не «способом быстрого и простого заработка». Соответственно, повысились и требования к кандидатам на такие должности. Они должны не только иметь базовые знания в маркетинге, но и уметь применять креативные идеи на практике так, чтобы это шло на пользу бизнесу.

Разбираемся, кто такой SMM-специалист, чем он занимается и что ему нужно изучить, чтобы зарабатывать действительно много.

Кто такой SMM-специалист и чем он занимается?

SMM-менеджер (с англ. Social Media Manager) – человек, работающий с социальными медиа, умеющий продвигать продукт или услугу через них и повышать узнаваемость всего бренда в целом.

Что делает SMM-специалист? Если раньше такое «звание» имели люди, которые раскручивали группы в различных социальных сетях (Facebook, ВКонтакте и похожих на них), то сейчас круг обязанностей настоящего профессионала сильно расширился. В него, например, вошли:

• оформление и генерация контента: инфографика, видео, текст, фото и пр.;
• репутационный маркетинг и работа с упоминаниями фирмы в социальных медиа;
• анализ эффективности продвижения;
• общение с клиентами и подписчиками;
• формирование, повышение лояльности к бренду;
• увеличение аудитории и привлечение новых клиентов или подписчиков;
• развитие и создание профилей компании в социальных сетях;
• конкурентный анализ, исследования рынка и аудитории.

Все эти мероприятия в комплексе и дают желаемый заказчиком результат: количество заказов и звонков увеличивается, о бренде начинают все чаще говорить, он запоминается пользователями, и в случае необходимости они возвращаются, чтобы купить продукт или услугу.

Должностные обязанности

Чуть подробнее разберем сферу ответственности SMM-специалиста. Во-первых, основная цель любого профессионала – сделать облик компании в социальных сетях таким, чтобы он вызывал доверие, а сама фирма была на слуху. Социальные сети – отличный инструмент для этого, ведь именно здесь клиенты наиболее близки к компании.

Во-вторых, немаловажной задачей является формирование базы лидов. Для этого сммщик должен уметь правильно подбирать контент и использовать дополнительные инструменты. Затем полученную базу можно применять для рассылок на электронную почту, проведения акций и многих других маркетинговых целей.

Обязанности SMM-специалиста зависят от самой компании. Кому-то приходится выполнять полный цикл работ, проводить конкурсы, запускать таргет и составлять полноценную стратегию продвижения. Другие же просто заполняют группы или аккаунты текстовым и медиаконтентом.

Чем SMM-менеджер отличается от других специалистов?

Большинство SMM-специалистов работают в компаниях, продвигающихся через социальные сети и digital agency. Их легко спутать с другими смежными профессиями. Например, с такими, как:

1. Дизайнеры. Они не только подготавливают картинки для социальных сетей или разрабатывают уникальный стиль фирмы, но и часто занимаются подготовкой макетов для сувенирной продукции, созданием шаблонов инфографик, дизайном лендингов и презентаций, а также оформлением email-рассылок (для этого достаточно иметь базовые познания в HTML). Они создают любой визуальный контент, который может повысить продажи и/или привлечь потенциальных покупателей.
2. Переводчики, копирайтеры и редакторы. У всех перечисленных профессий есть одна общая задача – создание контента в текстовом формате. При этом последний должен максимально точно представлять конечный продукт ЦА. Соответственно, этот контент располагается не только в социальных сетях, но и, например, на сайте или в блоге. SEO тоже ложится на плечи редакторов и контент-менеджеров, как и редактирование или перевод публикаций от гостевых авторов. Правда, в некоторых случаях всем этим, включая работу с соцсетями, действительно занимается один и тот же сотрудник.
3. Таргетологи. Таргетолог – это человек, который умеет качественно настраивать рекламу в социальных сетях и анализировать желания, потребности и особенности целевой аудитории. Однако контент совсем не его стезя – таргетолог не работает с текстами, фото и видео. У него совсем другая задача: показать рекламу максимальному количеству людей, которые теоретически могут ей заинтересоваться. А еще – провести аналитику, составить полноценную отчетность и распределить бюджет так, чтобы его не «спустить».

То есть функции SMM-специалиста могут выполнять сразу три отдельных сотрудника, а обязанности будут равномерно распределены между ними. Несмотря на это, некоторые бренды все-таки предпочитают нанимать одного человека, которому приходится выполнять сразу несколько задач: управлять бюджетами, вести таргетированную рекламу и воплощать стратегию бренда в самих социальных сетях.

Плюсы и минусы профессии

Как и у любой другой работы, здесь есть свои минусы и плюсы. Недостатки не должны пугать вас – они «косвенные» и не мешают зарабатывать большинству мастодонтов SMM.

Такая деятельность однозначно подойдет людям творческим, привыкшим к сидячей, но далеко не монотонной работе. В том числе и тем, кто уже является опытным пользователем фото- и видеоредакторов, любит взаимодействовать и работать с новыми людьми, а также знает, как максимально долго удерживать внимание пользователей в интернете. Или, по крайней мере, очень хочет этому научиться.

Сколько зарабатывают SMM-специалисты?

В среднем, сммщик может зарабатывать около 50 тысяч рублей в месяц даже на старте. Более опытные сотрудники имеют стабильные 80-90 тысяч. Чем больше опыт, тем выше становится зарплата – вместе с ней растут и обязанности. Например, сотрудник с зарплатой более 100 тысяч должен уметь вести рекламные кампании и разрабатывать стратегии присутствия брендов в социальных медиа.

К слову, даже у фрилансеров в этой сфере достаточно высокие расценки. Редко кто-то из них имеет менее 50 тысяч в месяц с одного проекта (эти 50 включают в себя еще и оплату труда подрядчиков, например таргетологов и дизайнеров, а также копирайтеров). Таких проектов может быть от одного до бесконечности, в зависимости от загруженности SMM-специалиста и его возможностей. Соответственно, работая самостоятельно, можно зарабатывать больше, чем в офисе.

Что нужно знать и уметь для работы?

Работая на вакансии SMM-специалиста, приходится, как говорится, быть «и жрецом, и жнецом, и на дуде игрецом». Это значит, что в вашу зону ответственности будет входить много различных аспектов, и чтобы стать профессионалом, стоит:

• Освоить основы дизайна. Качественная визуализация – залог успеха продвижения во ВКонтакте и Facebook. Ежедневный постинг требует наличия разного визуального контента. Даже простые картинки, созданные в онлайн-редакторах, могут продавать. Некоторые компании сразу предлагают PSD-шаблоны согласно корпоративному стилю – используйте их, чтобы сэкономить время и придерживаться уникального стиля фирмы.
• Работать с лидерами мнений. Блогеры, мнения которых важны для участников, могут повысить продажи и стать эффективным инструментом. После коллабораций возрастет количество пользователей в группах, лайков и комментариев, а значит – вырастут и продажи. Лидер может просто сделать репост, поучаствовать в создании видео или поста-экспертизы.
• Быть грамотным. Графика и текст должны подчеркивать основной месседж, а сама информация – адаптироваться под конкретные площадки. Важно также внимательно следить за пунктуацией и грамматикой.
• Генерировать новые идеи. Виральность зависит от количества репостов: поэтому записи должны быть актуальными, свежими и вызывать желание поделиться ими с кем-то еще. Тогда посты будут распространяться и продвигаться органично.
• Быть специалистом. А это значит – изучать вовлечение и охват, уметь делать выводы и работать со статистикой. Умение составлять бюджеты на платную рекламу также пригодится. Чем лучше выполнен анализ, тем быстрее будет проходить сама раскрутка.
• Говорить с подписчиками на их языке. А еще – создавать понятную визуализацию и уметь преподносить контент так, чтобы он оставался понятным аудитории, был прост для восприятия, но при этом – не примитивен.
• Быть модератором. Соответственно, придется участвовать в обсуждениях и предлагать темы, задавать вопросы аудитории и работать с негативными комментариями – иногда это тяжело, но своевременно побеседовав с подписчиками на волнующие их темы, можно откорректировать стратегию и сделать ее более успешной.
• Оставаться стратегом и тактиком. Думайте наперед: что может заинтересовать аудиторию, какая стратегия даст наиболее высокие результаты? Следите за мемами, трендами в кино и маркетинге, оставайтесь на одной волне с клиентами и подстраивайте стратегию под них.

Разбираемся во всех обязанностях SMM-специалиста подробнее, чтобы стало немного понятнее. На своей должности он обязан…

Сформировать стратегию развития бренда в социальных сетях и воплотить ее в жизнь

Формирование четких целей, дедлайнов и создание медиапланов – это одни из главных задач любого сммщика. Помимо перечисленных функций, в его обязанности также может входить общение с потенциальными и уже действующими клиентами.

После создания стратегии начинается работа с ней: можно привлечь других сотрудников, предоставив им техническое задание, или выполнить все самостоятельно. Например, при ведении аккаунта в Инстаграм вы можете самостоятельно создать аккаунт, наполнить его фото и текстами, а затем настроить таргет.

Альтернативный вариант – создать аккаунт, передать написание текста копирайтерам, а создание фото – дизайнерам и фотографам. Затем связаться с таргетологом, чтобы он начал запускать рекламу. Готово! Остается лишь отвечать на входящие заявки от лидов и консультировать их по возникающим вопросам.

Писать интересные посты

Предварительно согласуется контент-план. Опираясь на него, сммщик публикует новые посты. В работе могут быть задействованы другие сотрудники, если SMM-специалист хочет делегировать на них отдельные задачи. Что может быть в публикациях? Все что угодно: начиная от развлекательного контента и заканчивая информацией о предстоящих акциях. При этом в сообществе или на странице должна быть информация, полезная не только клиентам – информационные посты, лайфхаки, гайды и прочие посты, которые захочется сохранить себе или репостнуть.

Основой ведения любого успешного сообщества становится качественный и интересный контент. Чем он полезнее, тем больше людей будут подписываться на страницу и продолжать наблюдать за ней. Для этого также проводятся коллаборации с лидерами мнений, предлагаются акции и розыгрыши для привлечения новых подписчиков, публикуются вирусные посты.

Выполнять поставленные заказчиком KPI

От чего зависят KPI? Конечно же, от маркетинговых целей. Опираясь на них, сотрудник должен уметь подготавливать подробный отчет. В него будет входить информация о проценте роста охватов, количестве подписчиков и прочие статистические данные, разбитые на разные соцсети. Не лишним будут и данные о регистрациях, переходах и количестве кликов по объявлениям, если запускалась рекламная компания. Так можно будет оценить ее успешность.

Чтобы составить максимально подробную и четкую отчетность, придется пользоваться инструментами анализа. Они имеются у большинства социальных сетей. Например, такая система отлично работает в Инстаграм: сервис самостоятельно анализирует количество подписчиков из разных стран, процентные показатели роста охватов и уровень вовлеченности.

Полученная информация сводится в общую таблицу, из которой уже можно понять, эффективна ли проделанная специалистом работа.

Работать с таргетированной рекламной в соцсетях

Таргетированной называют ту рекламу, которая появляется на личной странице пользователя или в ленте. Для ее настройки используется большое количество показателей, в том числе местоположение самого юзера, его возраст и пол, а также интересы. Соответственно, объявления будут отображаться только целевой аудитории, если настроить их правильно.

Основная цель такого продвижения – наработать новую клиентскую базу или «напомнить» о продукте старой (для этой цели используется ретаргетинг). SMM-специалист вручную настраивает отдельные объявления и саму рекламную кампанию. Сделать это можно через рекламные кабинеты в большинстве социальных сетей, через тот же Twitter Ads или Facebook Ads Manager.

Согласованием бюджета занимаются далеко не все SMM-специалисты, но иногда все-таки приходится взять на себя и этот процесс. После проведения рекламной кампании он самостоятельно отчитывается, насколько полученный результат соотносится с затраченными средствами.

Основные профессиональные навыки

Перейдем к навыкам, которые чаще всего встречаются в вакансиях. А это значит, что вам придется развивать их, если вы хотите достигнуть мастерства в новой профессии. Все они, так или иначе, затрагиваются во время работы и непременно влияют на ее конечный результат.

Опытный SMM-специалист должен:

• уметь вести таргетированную рекламу;
• понимать, как работает CMS и SEO;
• уметь работать с фотостоками и графическими редакторами на базовом или профессиональном уровне;
• иметь опыт работы с сервисами веб-аналитики (Яндекс.Метрикой и Google Analytics);
• понимать, в чем заключается специфика каждой отдельно взятой социальной сети;
• знать ограничения и возможности социальных медиа: от Одноклассников до Facebook;
• иметь грамотную письменную и устную речь, уметь работать с текстами и красиво излагать свои мысли.

Отдельно упомянем личные качества: настоящий профессионал никогда не боится стрессовых ситуаций, умеет общаться с разными людьми и следит за трендами. Он постоянно находится в процессе поиска, изучает новое и повышает свою компетентность. Помимо этого, имеет внутреннюю дисциплину и самостоятельность, особенно при работе «на себя». А еще положительными качествами станут системное и аналитическое мышление, коммуникабельность, креативность и любознательность.

Нужно учитывать, что большинство подобных вакансий предполагают ненормированный трудовой день, поэтому к такому графику нужно быть готовым.

Как стать SMM-специалистом и где этому учиться?

Вы можете начинать с недорогих или бесплатных курсов, а также видеооуроков, чтобы понять, «ваша ли это стезя» и стоит ли вам продолжать обучение. Такие учебные материалы обычно содержат лишь поверхностную информацию о самой профессии, и многие азы придется изучать самостоятельно.

Если же вы нацелились начать свою карьеру в качестве SMM-специалиста, то можете посмотреть некоторые платные курсы. Цены на них вариативны: на одних сайтах обучение обойдется вам в 5-10 тысяч рублей, на других – во все 50-60 тысяч. Все зависит от того, насколько длителен курс, кто участвовал в его создании и какие практические задания в нем содержатся.

Где искать работу?

Спрос на качественный SMM-маркетинг достаточно высок. Обычно такими сотрудниками интересуются как крупные компании, так и частные лица, продающие товары или услуги. Игнорировать соцсети бессмысленно, ведь они являются одним из самых мощных инструментов продвижения бренда.

Вариантов для поиска вакансий несколько:

• СММ-специалисты могут обратиться туда же, где ищут проекты графические дизайнеры или копирайтеры – на биржи, где чаще всего публикуются небольшие компании, которые пока не готовы заводить постоянного штатного сотрудника;
• через сами социальные сети: в профильных сообществах или Телеграмм-каналах, предварительно собрав свое портфолио либо запустив таргет на потенциальных клиентов с предложением своих услуг;
• через сайты с вакансиями: можно найти компанию, ищущую постоянного сммщика или предложения от SMM-агентств.

Кто сейчас ведет соцсети крупных компаний? Правильно: те, кто еще пару-тройку лет назад делал единичные проекты для индивидуальных предпринимателей или небольших фирм. Причем ваша профессия может стать как дополнением к основному заработку, так и полноценной работой. График и место работы выбираете вы самостоятельно.

Можно работать дома, удаленно, или посещать офис. Все зависит только от вас – будете ли вы вручную искать клиентов в интернете или устроитесь на постоянную работу, где будете получать фиксированную ЗП.

Где найти SMM-менеджера?

Если же вы – заказчик, и ищете специалиста для продвижения своего бренда, можно воспользоваться все теми же каналами: площадками с вакансиями, биржами или поиском в тематических чатах. Самое главное – внимательно изучите всю имеющуюся информацию об исполнителе, чтобы не разочароваться.

Также вы можете обратиться в специализированное SMM-агентство, которое занимается ведением социальных сетей на профессиональном уровне и имеет полноценный штат сотрудников. Во многих случаях это приносит более действенный результат, хотя и стоит гораздо больше, чем услуги сммщика-фрилансера.

Подведем итог. SMM – это целый комплекс разных задач, общая цель которых – повышение лояльности, узнаваемости и количества продаж благодаря росту трафика в социальных сетях компании. Сейчас порог вхождения на специальность по-прежнему низкий, поэтому вы всегда можете попробовать себя и свои силы.