Как составить приветственное письмо: виды, правила, примеры

Хорошо проработанное приветственное письмо – это возможность запустить эффективную цепочку рассылки. По статистике, письмо велкам-характера открывают в 4 раза чаще, чем обычное, но при этом используют лишь 57% компаний.

В этой статье мы разберемся, что представляет собой приветственное письмо, как его составить и какие задачи оно выполняет, а в конце посмотрим на удачные примеры разных компаний.

Что такое приветственное письмо

Приветственное письмо – это первое письмо, которое получает пользователь, подписавшийся на рассылку. Оно, как правило, носит исключительно дружелюбный характер. С его помощью компания знакомит пользователя со своим продуктом и старается всеми возможными способами побудить его использовать продукт. При этом информация должна быть полезной, понятной для целевой аудитории и содержать призыв к действию.

Задача любого приветственного письма состоит из трех пунктов:

1. Уведомление клиента о том, что регистрация прошла успешно. Это может быть регистрация на сайте, на вебинар, курсы и так далее.
2. Создать хорошее впечатление и показать, как продукт решит проблему. Например, пользователь подписался на рассылку по email-маркетингу – ему приходит приветственное письмо, где рассказано о том, какая полезная информация будет приходить на почту.
3. Подсказка для пользователя. Приветственное письмо должно подсказывать, что делать дальше. Например, если речь о записи на курсы, то в письме следует рассказать, как дальше будет проходить работа, что можно делать, пока не начались курсы, и так далее.

Приветственное письмо – это ваше лицо, некая визитная карточка. Чем лучше оно будет продумано для целевой аудитории, тем лояльнее она будет относиться к вашей компании и тем больше у вас будет успешных продаж.

Что может быть внутри письма

Разберем основные составляющие любого приветственного письма:

1. Дружелюбное и искреннее приветствие, написанное для целевой аудитории. Здесь как раз суть именно в ЦА – если это молодежь, то приветствие может быть более неформальным, нежели для более взрослой аудитории.
2. Искренняя благодарность за то, что пользователь совершил действие – подписался на рассылку, купил курсы и так далее.
3. Рассказ в нескольких словах о компании и ссылка на сайт.
4. Информация о периодичности рассылки, например, письма будут приходить каждую неделю с новой информацией.
5. Обязательно призыв к действию – это может быть кнопка «Воспользоваться бонусом», «Скачать книгу» или любая другая.
6. Контакты и возможность обратной связи.
7. Обязательно кнопка отписки. Она должна быть всегда, иначе пользователь не сможет от вас отписаться, если захочет это сделать по каким-то причинам. Впоследствии он может добавить вас в спам, а это уже будет негативно сказываться на всей рассылке.

Также в приветственном письме может быть добавлена дополнительная информация: лучший контент, популярные продукты, краткая инструкция по использованию сервиса и прочее. Здесь все зависит от специфики вашего бизнеса.

Как отправлять письма – одиночно или цепочкой

Ничего плохого в том, что вы будете отправлять только одно приветственное письмо. В некоторых случаях это может быть, напротив, единственным правильным вариантом. Но не стоит забывать и о цепочке писем – с их помощью можно показать все возможности продукта и постепенно познакомить пользователя с компанией.

Также цепочка писем позволит не перегружать подписчиков, а вы сможете лучше узнать свою аудиторию через статистику цепочки писем. В результате все это может дать отличный эффект.

Если вы выбираете цепочку писем, то следует определить цель, тему и выбрать простой призыв к действию. Все письма должны быть как единое целое – это касается и текстов, и дизайна, и повествования. Представьте, что вы читаете книгу, а ее оформление меняется через каждые 10 страниц – это будет как минимум раздражающе. То же самое и с цепочкой писем – оформляйте их одинаково и не меняйте тон, в котором вы общаетесь с подписчиками.

Примеры приветственных писем

Давайте перейдем к практике и рассмотрим на примерах, как оформить приветственное письмо, чтобы оно работало. Мы собрали эффективные и интересные идеи от популярных компаний.

Deezer

Это сервис для прослушивания музыки типа Spotify, который подбирает рекомендации и сохраняет плейлисты. После регистрации на сервисе каждый пользователь получает приветственное письмо.

Давайте на него посмотрим:

Что хорошего:

• приятный дизайн с двухколоночной адаптивной версткой;
• призыв к действию есть и в начале письма, и в конце, а между ними прописана сопутствующая информация.

DuoLingo

Думаю, не стоит рассказывать, что это – все знают о веселой платформе для изучения английского языка.

Что хорошего:

• приятный дизайн и компактное письмо, которое удобно помещается в один экран;
• есть призыв к действию;
• ссылка на сайт, где пользователь может заниматься как с телефона, так и с компьютера: для телефона используется мобильное приложение.

Wikium

Это сервис для развития памяти, мышления и внимания. Пользователь регистрируется на сайте, а затем ему открывается доступ к различным онлайн-тренажерам.

Приветственное письмо выглядит так:

Что хорошего

• есть картинка, которая привлекает внимание;
• логин и пароль приходят в письме, чтобы пользователь их не забыл;
• есть краткое описание компании;
• компактное письмо с двумя призывами к действию – подтвердить почту.

SHEIN

Интернет-магазин, где можно найти много стильной одежды, ювелирных изделий и прочего. Преимущественно используется мобильное приложение, но пройти регистрацию и купить товары можно также через сайт.

Что хорошего

• письмо оформлено в виде сайта, а его дизайн соответствует брендбуку;
• хорошо проработанная структура, которая подталкивает к покупке;
• в подвале письма находятся ссылки на соцсети, а также дополнительная информация, политика конфиденциальности и условия использования.

Aviasales

Сервис для покупки авиабилетов, о котором вы наверняка слышали. И думаю, что получали такие приветственные письма, если регистрировались у них.

Что хорошего:

• короткое личное письмо, которое интригует;
• всего одна кнопка – призыв к действию, ведущая в блог Aviasales.

Wix

Wix – конструктор сайтов, где пользователь может собирать собственные проекты без привлечения специалистов. Когда пользователь подписывается на рассылку, приходит цепочка писем, которая подталкивает совершить действие – собрать свой сайт.

Что хорошего

• приятный дизайн в фирменных цветах сайта;
• письмо подталкивает подписчиков к тому, чтобы начать пользоваться платформой;
• для новичков есть ссылки на видеоуроки;
• краткость: все письмо помещается на одном экране компьютера.

Код

Код – это проект от Яндекс.Практикума, где пишут о программировании. Получить заветное приветственное письмо можно после подписки на рассылку.

Что хорошего:

• приветствие – оно отлично соответствует целевой аудитории, о чем я говорил выше;
• иллюстрация на первом экране, которая выполнена в фирменном стиле;
• ниже добавлены ссылки на статьи, где рассказывается о программировании в простом ключе.

Airbnb

Популярная площадка, на которой можно забронировать жилье. После регистрации каждого пользователя встречает вот такое приятное письмо:

Что хорошего:

• Airbnb не рассказывает, а показывает – в письме много красивых фото из разных стран;
• письмо ведет по разным разделам сайта: аренда квартир, поиск впечатлений, сдача своего жилья.

ShopBop

Интернет-магазин женской одежды. Как и любой магазин, ShopBop приветствует своих покупателей в письме после регистрации:

Что хорошего:

• приятный дизайн, выполненный в фирменном стиле;
• есть ссылки на основные разделы сайта;
• в футере письма можно перейти на страницу с загрузкой приложения или подписаться на соцсети.

Читайте также

Что такое RFM-анализ и как его проводить

Рейтинг отправителя письма: что это такое и для чего он нужен

1PS

Это компания, занимающаяся разработкой и продвижением сайтов. Приветственное письмо выполнено крайне просто, но в то же время эффектно.

Что хорошего:

• первое, что бросается в глаза – это приветствие, выглядящее очень дружелюбно;
• в письме детально расписаны дальнейшие шаги – это будущие рассылки и когда они будут приходить;
• интересная опция – возможность изменить рассылку, например, добавить или убрать рубрику.

КнигиКратко

Это полноценная библиотека для бизнесменов, психологов и просто тех, кто хочет почитать книги для саморазвития.

Что хорошего:

• в самом начале пользователя информируют о том, ради чего он подписался – книга в формате PDF;
• далее идет речь об авторе рассылки, который рассказывает, какую пользу получат пользователи от подписки;
• внизу показаны популярные книги.

The Bell

Рассылка для предпринимателей с новостями и полезными материалами. 

Что хорошего:

• работает с ожиданиями: в нем информация о будущей рассылке, периодичности писем и их содержании;
• есть контактные данные, чтобы написать в ответ;
• написано от имени основателя The Bell, что определенно вызывает доверие;
• выполнено в минималистичном дизайне: только текст и небольшие иконки.

MyBook

MyBook – довольно популярная электронная библиотека современных и классических книг.

Что хорошего:

• первое, что бросается в глаза – это выгода для читателя: подписка на все книги MyBook стоит 149 рублей, а одна книга в любом магазине – 500 рублей;
• можно перейти к любому жанру книг и посмотреть каталог;
• два призыва к действию в начале и в конце, благодаря чему не нужно скролить вверх, чтобы нажать на кнопку.

МИФ

МИФ – это издательство, которое специализируется на книгах по маркетингу, бизнесу и саморазвитию.

Что хорошего:

• есть 2 способа подтвердить согласие на рассылку: автоматически и вручную;
• «дерево знаний» привлекает внимание – хочется кликнуть и рассмотреть, что написано на каждой ветке;
• классно оформленное письмо с рамкой, которое хочется прочитать прямо сейчас.

Заключение

Составить приветственное письмо – это задача не пяти минут. Проанализируйте свою целевую аудиторию, подумайте, как лучше с ней взаимодействовать. Запускайте цепочки приветственным писем, чтобы проанализировать действия ЦА, и, конечно же, изучите те классные идеи, о которых мы поговорили сегодня – они определенно вам помогут в начале пути.