Сегодня разбираемся, как сделать отписку от рассылки в письме. Пользователи отписываются по разным причинам: тема может потерять для подписчика актуальность и стать неинтересной, причиной может послужить смена адреса электронной почты или то, что клиент уже воспользовался нужным предложением и ему больше не требуются ваши услуги. Чтобы клиенты могли уйти с хорошей памятью о вашем бренде, необходимо давать им возможность отписаться без лишних сложностей.
Если этого не сделать, рано или поздно пользователь начнет помечать письма как спам, что понизит ваши репутационные показатели. Кроме того, почтовые сервисы умеют распознавать письма, в которых нет ссылки на отписку, и могут автоматически посчитать их спамом.
Не стоит переживать, что возможность быстрой отписки уменьшит количество подписчиков, ведь люди, отказавшиеся от получения писем, не являются заинтересованной аудиторией, и попрощавшись с ними, вы защитите свою репутацию перед почтовой системой. Если жалоб на спам наберется достаточно много, роботы причислят ваш IP к ненадежным и станут блокировать вашу рассылку даже тем адресатам, которые не жаловались и не собирались отписываться. Поэтому важно давать пользователям возможность отписываться прямо из письма.
Для массовой рекламной рассылки нормальным показателем отписок (Unsubscribe rate) считается значение в пределах от 0,1% до 0,5%, а для информационных или новостных писем приемлемо значение до 1%. Показатель отписки от рассылки вычисляется по формуле: Unsubscribe rate (UR) = (Количество отписавшихся / Количество доставленных писем) x 100. Например, если вы отправили тысячу писем, от которых отписалось 10 человек, то UR = (10 / 1000) x 100 = 1%.
Как сделать отписку от рассылки
Не усложняйте процесс отписки для пользователя. Ссылка или кнопка «Отписаться от рассылки» в конце каждого письма сделает процедуру простой и прозрачной. Элемент, ведущий на страницу отписки, должен быть заметен без труда: не форматируйте ссылку как обычный текст, чтобы она была хорошо видна, выделите ее подчеркиванием или другим цветом.
Отписка от рассылки должна происходить в пару кликов. Не требуйте от подписчика авторизации на сайте, ввода своих контактных данных, заполнения обязательных полей с указанием причин, почему он решил прекратить получать сообщения, или написания письма об отписке. Идеально, если после перехода по ссылке пользователю останется только подтвердить свое намерение отписаться.
Если вы хотите знать, почему подписчик отменил рассылку, можно добавить на страницу «Вы отписались от рассылки» небольшой тест-опросник.
Если у вас имеются несколько категорий рассылок, предложите пользователю на странице отписки не отказываться от всех писем, а позвольте ему настроить подписку только на интересующие темы.
Кроме добавления ссылки для отписки в тело письма, кнопку «Отписаться» можно добавить на панель инструментов почтового сервиса. Для этого вручную через код в служебный заголовок письма следует вставить строку: List-Unsubscribe: <ссылка на отписку>.
Случается, что пользователь нажимает кнопку «Отписаться» случайно или по ошибке, поэтому стоит предусмотреть на странице отписки возможность возобновить ее – добавить ссылку или кнопку «Подписаться заново».
Также можно кроме опции «Отписаться» предложить приостановить получение писем на выбранный срок.
Заключение
В завершение материала предлагаем несколько рекомендаций, которые помогут вам снизить показатель отписок:
- Не отправляйте письма слишком часто и избегайте повторяющегося контента.
- Стремитесь сделать контент более индивидуализированным, чтобы пользователь мог получать персональные предложения на основе своих интересов, истории покупок и схожести с другими покупателями. Такие письма подписчики считают более полезными и не воспринимают их как спам.
- Получайте обратную связь, поинтересуйтесь у клиентов при помощи мини-опросов, какой контент они хотят видеть в рассылке.
Кроме того, имеет смысл предоставить пользователям возможность выбрать канал коммуникации. Может быть, кому-то неудобно получать сообщения на почту, тогда в качестве альтернативы вы можете предложить рассылки в социальных сетях или в мессенджерах.
Комментарии