Опросы в email-рассылках: для чего нужны и как их провести

Email-рассылка – это один из способов узнать свою аудиторию получше. С ее помощью вы можете отправлять не только информационные или продающие письма, но и те, которые позволят получить обратную связь от подписчиков. Например, можно узнать мнение о новой продукции или собрать данные для улучшения работы компании.

Во всем этом вам помогут опросы, которые можно разместить внутри рассылки. Для чего они нужны и как их можно провести – рассказываем в сегодняшней статье.

Опросы в рассылках – в чем польза

С помощью опросов можно улучшить рассылку. Например, вы задаете своей аудитории наводящие вопросы и узнаете, какой контент ей нравится, какие письма они открывают чаще и так далее.

Вместе с этим опросы помогают:

• Изучить спрос. Когда запускается новый продукт, не сразу понятно, будет ли он пользоваться популярностью среди аудитории. Чтобы решить эту проблему, вы можете отправить опрос потенциальным клиентам. Используйте, например, следующие вопросы: «Хотели бы вы протестировать продукт?», «Сколько вы готовы заплатить?», «Насколько вам интересен продукт?». 
• Узнать лучше свою аудиторию. Как правило, подписчики рассылок появляются через форму на сайте, где спрашивается только адрес электронной почты и имя. Чтобы сделать персонализированное письмо, таких данных недостаточно. Через опрос вы можете собрать больше информации о подписчике и, например, создать поздравительное письмо с бонусами и подарками. Дата рождения, пол, город, интересующие категории товаров, подходящий тип контента и так далее – это те данные, которые можно получить через опросы.
• Получить обратную связь. С помощью опроса вы можете попросить подписчиков оставить отзыв о недавней покупке или оценить качество обслуживания. Например, пользователь через ответы на вопросы рассказывает о своем взаимодействии с продукцией компании.

Сами опросы в зависимости от целей могут выглядеть по-разному. Как именно их можно оформить в рассылках – рассмотрим далее.

Какие бывают опросы

Опросы в рассылках принято разделять два типа: закрытые и открытые. В первом случае пользователь выбирает один из предложенных вариантов, во втором – самостоятельно вписывает ответы. Вместе с этим опросы разделяются на внутренние и внешние – когда подписчик отвечает внутри письма или на стороннем ресурсе, например, сайте.

Рассмотрим все по порядку.

Закрытые и открытые

В закрытых вариантах опрос также разделяется на несколько видов:

• С одним вариантом ответа. В данном случае пользователю необходимо ответить на простой вопрос формата «Да» / «Нет». Например, «Вам понравилась наша рассылка?» или «Хотели бы вы еще получать персонализированные подборки товаров?». Такой вариант отлично подходит для исследований и позволяет получить обратную связь.

• С несколькими вариантами ответов. Этот способ подойдет, если вы предлагаете выбрать тип контента, который интересен подписчику. Например, «Какой тип доставки вы предпочитаете – самовывоз, курьерская или почтовая доставка?». При этом пользователь может выбрать сразу все варианты ответов.

Опрос с открытыми вопросами позволяет получить больше информации. В нем пользователь, например, может оставить развернутый отзыв на продукцию компании или рассказать, что можно улучшить в рассылке.

Пример:

Внутренние и внешние

Внутренние опросы – это те опросы, на которые можно ответить внутри письма. Как правило, они создаются с помощью сервисов рассылок, а преимущество такого способа в том, что подписчика не нужно отправлять на какой-то другой ресурс. Пользователю достаточно открыть письмо и заполнить небольшую форму. Однако подобные опросы могут некорректно отображаться в некоторых почтовых клиентах, а в Outlook и на Android – вовсе не работать. Если вы планируете встраивать опрос внутри письма, то предварительно убедитесь, что он будет отображаться во всех почтовых клиентах и устройствах.

Пример опроса внутри письма:

Создать внешний опрос намного проще – достаточно оформить его на стороннем сервисе или сайте и оставить ссылку внутри письма. Однако подписчикам удобнее отвечать сразу же в письме, поэтому конверсия может снизиться.

Вот один из примеров, где пользователям необходимо кликнуть на кнопку «Ответить на вопросы», чтобы перейти на сайт для прохождения опроса:

Как убедить подписчика пройти опрос

Теперь давайте поговорим о том, как побудить подписчика ответить на придуманные вопросы. Чтобы повысить количество откликов, дайте своей аудитории дополнительную мотивацию. 

Способ 1: Попросите пройти опрос

Как правило, побудить подписчика заполнить опрос не так сложно, если он хорошо относится к вашей компании. В таком случае будет достаточно вежливо попросить пройти опрос и объяснить, зачем это нужно.

Так, например, компания Google призывала ответить опрос и говорила, что это помогает улучшить продукты.

Способ 2: Добавьте элементы геймификации

Такой метод подразумевает добавление элементов игры. Геймификация значительно увеличивает отклик подписчиков на опрос, особенно, если он хорошо вписывается в контекст письма. Отличный тому пример – рассылка от компании Email Soldiers. Она органично вписала в опрос игровую форму. Просто посмотрите на это:

Способ 3: Предложите подарок

Акционные предложения и подарки всегда мотивируют подписчиков оставить отзыв или заполнить опрос. Например, вы можете предложить скидку в 10% в качестве благодарности за потраченное время.

Способ 4: Ограничьте количество вопросов

Если вы хотите, чтобы большинство подписчиков прошли ваш опрос, просто уменьшите в нем количество вопросов. Как правило, пользователи лучше реагируют, когда нужно заполнять не так много информации. Например, опрос из 3-5 вопросов будет лучше воспринят, чем анкета на 15 вопросов.

Если же вам нужно получить как можно больше данных, то попробуйте постепенно отправить ряд писем с нужными вам вопросами.

Еще один момент: запускайте опросы в рассылках только тогда, когда это действительно нужно. Например, это можно сделать после регистрации, первого знакомства или после запуска новой продукции.

Как добавить опрос в рассылку

Как мы уже говорили выше, добавить опрос в рассылку можно двумя способами – внутри письма или на стороннем ресурсе с использованием ссылки. Для примера давайте рассмотрим второй вариант, но перед этим ознакомимся с сервисами, на которых можно сделать опрос:

• Google Forms – один из самых популярных бесплатных сервисов. В нем отсутствует ограничение по количеству ответов, а сам опрос можно легко адаптировать под разные устройства. Все ответы записываются в таблицу Excel.
• Testograf – еще один сервис, где нет ограничений по вопросам и количеству ответов. В нем вы можете хорошо кастомизировать опрос: изменить шрифт, его цвет и добавить фон. С адаптивностью также нет никаких проблем, однако на сервисе есть реклама. Чтобы ее убрать, необходимо заплатить 6 990 рублей за минимальный тариф.
• SurveyMonkey – сервис с большими возможностями и бесплатным тарифом, который позволяет создать не более 10 вопросов и собрать 100 ответов. Если нужно больше, то потребуется заплатить от 1500 рублей в месяц.

В каждом из приведенных выше инструментов вы можете получить ссылку и разместить ее в своей рассылке. Разберемся, как это сделать на примере Cheapsender:

1. Открываем официальную страницу и нажимаем «Попробовать бесплатно».
2. После успешной регистрации открываем личный кабинет и нажимаем «Создать рассылку». В открытой вкладке нужно выбрать подходящий шаблон или создать свой собственный. Для примера давайте воспользуемся готовым решением – первым шаблоном.
3. Теперь нам нужно добавить кнопку или простой текст, которые будут вести на опрос. В выбранном шаблоне у нас уже есть кнопка, поэтому давайте просто пропишем для нее необходимый URL-адрес, который будет вести на опрос. Для этого кликаем по элементу левой кнопкой мыши и в правой части в строке «URL» вставляем ссылку. Если же в вашем шаблоне нет кнопки или вы создаете все с нуля, то добавьте кнопку самостоятельно – сделать это можно в меню справа.
4. Чтобы пользователи понимали, что по клику будет открываться опрос, следует изменить название кнопки, например, на «Пройти опрос». Для этого необходимо кликнуть по кнопке двойным щелчком мыши и ввести необходимую фразу.

Аналогичным образом отредактируйте весь шаблон и измените его под свои задачи. Отправить рассылку вы также можете через личный кабинет. Для этого выберите созданный шаблон, укажите тему письма и добавьте адреса, на которые будет направлена рассылка. Первые 100 писем вы можете отправить бесплатно, затем потребуется оплатить пакет от 70 рублей за 5000 писем. Изучить тарифную сетку вы можете на главной странице в разделе «Цены».

Вместо заключения

Опросы в рассылках – это отличный способ получить обратную связь от своей аудитории. С помощью наводящих вопросов вы можете не только выяснить, что нравится подписчикам, но и узнать их мнение о продукции компании. Кроме того, опросы помогут вам собрать отзывы, которые можно разместить на сайте для повышения доверия у потенциальных клиентов.

Чтобы создать опрос, используйте сервисы Google Forms, Testograf или SurveyMonkey. Вставляйте полученную ссылку в рассылку и отправляйте ее с помощью Cheapsender. До встречи!

Читайте также

Как правильно проводить А/В-тесты в email-рассылках: Руководство для начинающих

Как запустить онбординг с помощью email-рассылки