Для многих владельцев интернет-бизнеса совсем не очевидно, какими способами привлекать внимание клиентов на сайте и повышать продажи. Снижение стоимости товаров — далеко не самая весомая причина покупки в современной интернет-коммерции, хотя и является одним из важных факторов принятия положительного решения клиентом.
Рассмотрим еще десяток способов привлекать посетителей, задерживать их на сайте и стимулировать совершать покупки дальше в вашем интернет-магазине. Все было протестировано на реальных сайтах и внедрено в действующие бизнесы, поэтому могу смело утверждать, что это рабочие инструменты.
Промокоды
Да-да, как бы ни банально это было – люди любят скидки. Дайте им маленький бонус – простимулируйте их желание приобрести товар у вас. Даже если ваша цена выше, чем у конкурентов, промокодом на 100 рублей вы всегда сможете побудить человека совершить заказ именно у вас. Номинал промокода может быть любым, на ваше усмотрение.
Из личного опыта: даже если средний чек покупки в интернет-магазине составляет порядка 25 000 рублей, покупателей промокод в 300 рублей вполне стимулирует совершить покупку. Далее уже смотреть нужно по маржинальности вашего бизнеса и сколько можете позволить себе сделать скидку.
Как реализовать? Практически во всех современных CMS (движках) и конструкторах реализована такая возможность. А если вы только планируете открыть магазин, то поинтересуйтесь, есть ли такой функционал в CMS или конструкторе.
Акции или скидки
Еще один действенный способ. Даже небольшая и незначительная скидка может повлиять на положительное решение приобрести товар. Не можете сделать скидку? Если хотите, чтобы скидка выглядела внушительно – увеличьте цену, сделайте ее больше чем у конкурентов и сделайте скидку так, чтобы в итоге цена была самой выгодной.
Если вы продаете товары, имеющие срок годности, есть смысл сделать отдельную страницу и разместить на ней все товары с подходящим к концу сроком годности или товары предыдущих модельных годов, которые нужно продать с минимальной наценкой и тем самым освободить склад и получить прибыль.
Как реализовать? Как и предыдущем варианте, это возможности самой системы управления сайтом или конструктора, позволяющие показывать старую и новую цену. Преимуществом будет также показать разницу в цене в процентах или в рублях — так называемую выгоду. Клиент в данном случае видит конкретную сумму, которую экономит при покупке.
Читайте также
Бонусная программа
Этот способ стимулирует посетителей сайта совершать покупки у вас и увеличивает его лояльность к вашему бренду. Благодаря бонусной программе, клиент может экономить на каждой покупке. Это как игра – при каждом заказе клиент накапливает баллы, к примеру, в процентном соотношении от стоимости корзины, а затем может их тратить в вашем же интернет-магазине при последующих покупках.
Бонусные программы разнообразные и зависят только от вашей фантазии, но совершенно точно они работают, повышают мотивацию к покупкам и увеличивают доходы интернет-магазина.
Как реализовать? Если вы пользуетесь CMS, поинтересуйтесь, есть ли готовые решения для реализации подобных программ. Если нет, можно заказать индивидуальную разработку, будьте уверены, она окупится.
Бонусы за действия на сайте
Рассмотрим один из способов геймификации – бонусы за действия на сайте. Так называемое вовлечение аудитории очень положительно влияет на продажи интернет-магазина, таким образом происходит развитие бренда и формирование отношения к нему со стороны клиентов.
За что можно начислять бонусы? Например, за прохождение опросов, отзывы о товарах, заполнение личных данных в профиле, подписку на рассылку и так далее. От такой активности выиграет и сам магазин – вы всегда сможете получить обратную связь от клиентов на основе опросов, увеличить активность на сайте и поведенческие факторы. Можно также порадовать клиента бонусом в день рождения, если он заполнил дату в личном кабинете.
Как реализовать? Такой функционал больше относится к индивидуальной разработке, поэтому необходимо уточнять у разработчиков CMS или конструкторов, есть ли такие возможности.
Скидка за брошенную корзину
Посетитель пришел на сайт, выбрал товар, положил его в корзину, а потом так и не совершил покупку? Отправьте ему напоминание об этом на почту, предложите скидку за покупку и ограничьте ее по времени – помогите принять решение покупателю. Недостаток этой технологии в том, что нет возможности отправлять письма о брошенной корзине незарегистрированным на сайте пользователям. Но и с этим можно бороться – сделайте упрощенную регистрацию и предложите через 15 секунд во всплывающем окне зарегистрироваться на сайте и получить скидку на первую покупку. Так можно получить зарегистрированного клиента и вернуть его, если он не совершит покупку.
Как реализовать? Существует много сервисов, которые интегрируются с сайтом на разных CMS и реализуют этот функционал, также можно уточнить — возможно это уже есть в вашей CMS.
Читайте также
Отзывы о товарах
Отличная мотивация для покупки товара — отзывы других покупателей. Большинство людей принимают решение о покупке благодаря не только отзывам о самом товаре, но и отзывам о самом магазине, а также отзывам на сторонних ресурсах (таких как Яндекс.Карты в карточке организации или Карты Google). А вот как мотивировать оставлять отзывы, рассказано в четвертом пункте. Конечно, будет нужна модерация и фильтрация отзывов, но это уже пустяки — по сравнению с тем эффектом, который приносят отзывы.
Продажа комплектов
У вас в магазине есть товары, которые могут друг друга дополнять? Продавайте комплектами и делайте небольшую скидку — таким образом вы не только увеличите обороты, повысите лояльность клиентов, но и быстрее распродадите товары со склада. Пользователи только скажут «спасибо», потому что им не придется искать сопутствующий товар в другой категории, а еще получат скидку и сократят время на покупку, что важно в условиях современного темпа жизни.
Как реализовать? Уточняйте возможности на конкретной CMS или конструкторе. Возможно, уже есть готовое решение для вашего магазина. Или закажите доработку, это того стоит.
Перелинковка
Как уже упоминалось в седьмом пункте, это один из вариантов показать товары, которые похожи на выбранный или могут идти в паре. Чтобы клиенту не пришлось «рыться» по категориям, мы предлагаем товары, которые могут его заинтересовать, или показываем более дорогие товары, которые могут быть лучше. В этом случае мы решаем несколько вопросов:
- увеличиваем средний чек, показывая сопутствующие товары;
- помогаем клиенту выбрать подходящий товар;
- улучшаем поведенческие факторы сайта.
Также можно представить ситуацию, когда посетитель переходит из поиска на страницу конкретного товара, которого нет в наличии. В этой ситуации показать аналогичные товары и удержать посетителя на сайте (и, вероятно, получить заказ) — самый верный способ.
Покупка в один клик
Для тех, кто не желает заполнять все данные, оформлять заказ на сайте, выбирать способы доставки и так далее, сделайте возможность покупки в один клик! Минимум информации от клиента – товар, количество, номер телефона или email. Далее все данные может заполнить оператор или менеджер магазина при перезвоне клиенту. Такой метод, конечно, трудоемкий для магазина, так как требует большего расхода времени со стороны администрации, но тем не менее — это способ получить постоянного клиента и расположить его к себе за счет высокого уровня сервиса.
Регулярные рассылки
Email-маркетинг — один из важных способов привлечения и удержания клиентов. Вот лишь некоторые из возможностей:
- оповещение о статусе заказа и отслеживании состояния;
- уведомление о новых товарах, которыми интересовался клиент;
- уведомление о сезонных акциях, скидках и распродажах;
- возможность получать обратную связь от клиентов;
- рассказ о компании, увеличение узнаваемости бренда;
- уведомления о поступлении заказов.
Как видите, возможностей для удержания клиентов, взаимодействия с ними и увеличения объемов продаж масса, главное — правильно ими воспользоваться и внедрить в свой бизнес.
Если знаете дополнительные способы увеличения продаж, пишите в комментариях!
Комментарии