Владельцы бизнеса зачастую не понимают или не знают, что упростить их работу, наладить взаимодействие с клиентами, улучшить продажи и повысить доход можно, если сделать бота для общения в Телеграме. Эти небольшие приложения могут выполнять много функций и способны взять на себя часть ваших задач, начиная от консультаций и оформления продаж и заканчивая работой в качестве представителя техподдержки. В этой статье разберемся, какие функции способны выполнять боты для общения, и научимся их делать в конструкторе ботов.
Какие функции может выполнять бот для общения
Боты для общения в Телеграме – это миниатюрные приложения или программы, способные взаимодействовать с людьми в формате диалога и в процессе общения выполнять различные задачи. Второе – и более распространенное их название – чат-боты, т.к. разговор с ботом ведется в формате чата.
Чат-боты способны выполнять множество задач разного типа, вот некоторые из них:
- Решение проблем и вопросов клиентов: чат-боты могут работать в качестве службы поддержки круглосуточно, без выходных и праздников, решая затруднения клиентов. Их преимущество в сравнении с живыми людьми в том, что они более оперативно обрабатывают запросы и отвечают на них, а также доступны в любое время дня и ночи. Кроме того, часто пользователи прямо говорят о том, что им проще решить проблему в чате через бота, чем пытаться дозвониться до живого оператора и разговаривать с ним.
- Продажи. Второй по популярности способ применения чат-ботов. Боты, используя воронки продаж, способны плавно подвести человека от приветствия и знакомства с товаром до оформления сделки. Если человек не ответит сразу, через время бот напомнит о себе, уточнит, почему пользователь молчит и, если выяснит, что его что-то не устроило, предложит решение проблемы (например, скидку или более дешевый товар/услугу, если изначальное предложение слишком дорогое) или переведет разговор на оператора, если поймет, что не может решить вопрос человека самостоятельно.
- Сбор информации о человеке. Общаясь с новыми клиентами, боты могут собрать сведения о нем (телефон, имя, как лучше обращаться, какие предпочтения по услугам и товарам у него есть и т.п.) и передать информацию менеджеру для дальнейшей работы с пользователем.
- Боты привязываются к сайту и дублируют его функционал. Так, приложение может рассказать о погоде, прислать подборку статей с основного ресурса и т.п.
- Сбор обратной связи. После завершения сделки боты могут связаться с клиентом и предложить ему рассказать свои впечатления о том, как прошла покупка: что понравилось, что не понравилось, что можно улучшить и т.п. Если отзыв негативный, приложение может соединить с живым сотрудником, чтобы решить проблему.
- Развлечение пользователей. Боты могут проводить конкурсы, розыгрыши, опросы, викторины и награждать призами победителей.
- Отправка рассылок в ТГ: в отличие от электронной почты, рассылки в Телеграме чаще доходят до пользователей, их чаще читают и, как следствие, они более эффективны. Настроить такую рассылку можно через чат-бота.
Это далеко не все функции, которые могут выполнять чат-боты: вариантов их использования очень много, все зависит только от ваших задач и фантазии. В целом же подобные приложения существенно помогают автоматизировать рабочие процессы, отладить взаимодействие с клиентами и повысить ваш доход.
Конструкторы ботов: что это и какой выбрать для создания бота для общения
Разработать чат-бота можно двумя способами. Первый – это программирование. Написать бота можно с нуля полностью самостоятельно, но вам нужно знать языки программирования, уметь составлять техническое задание и т.п. Если у вас таковых навыков нет, а обращаться к программистам дорого или же хочется самому участвовать в процессе, чтобы приложение максимально соответствовало вашим потребностям, поможет второй способ – конструктор чат-ботов.
Конструктор чат-ботов – это ресурс, где вы сможете пошагово собрать бота для выполнения тех или иных задач, даже если у вас нет навыков программирования или других необходимых умений. Пример такой площадки – botman.pro. Этот сервис прост в использовании, имеет интуитивно понятный интерфейс, предлагает большое количество подробных видеоуроков, просмотрев которые, вы научитесь создавать приложения с самым разным функционалом: для общения, создания рассылок, с интеграциями с другими ресурсами, например, платежными системами, рекламными площадками и т.п. Отдельным плюсом сервиса, это бесплатный курс по чат-ботам от основателя Милова Анатолия.
Важная деталь, выгодно отличающая botman.pro от конкурентов: этот конструктор ботов предлагает бесплатный тариф, на котором вы на безвозмездной основе можете сделать приложение и использовать его в своих целях. Здесь есть и платный тариф Pro, но он пригодится вам, если вы хотите заниматься работой с ботами профессионально, создавать технически сложные приложения и не иметь никаких ограничений в функционале. На начальном же этапе бесплатного тарифа вам будет достаточно.
Разберемся, как сделать бота в ТГ для общения и рассмотрим функции, которые могут быть у такого приложения.
Инструкция по созданию бота для общения
Процесс создания чат-бота состоит из трех этапов:
- Регистрация нового бота через Телеграм в BotFather – главного бота, в котором выполняется управление всеми существующими приложениями.
- Добавление бота в конструктор ботов Botman.pro.
- Создание сценария приложения, по которому оно будет взаимодействовать с человеком.
Разберемся со всеми этапами подробно.
Шаг 1: создать бота в BotFather
Чтобы сделать бот в Телеграме для общения, сначала зарегистрируем его в BotFather. Инструкция:
- Откройте мессенджер и через строчку поиска найдите BotFather, перейдите в него и начните работу с ним, нажав на кнопку «Старт».
- На экране появятся сведения о боте на английском языке и список команд, которые он понимает. Нажмите «/newbot» или наберите эту команду через строку набора текста.
- Придумайте имя приложению и введите его на русском или английском языке. Это будет имя, которое увидят пользователи и которое позднее допускается сменить.
- Теперь нужно добавить боту юзернейм – имя, по которому пользователи смогут отыскать его через строку поиска. Его нужно набрать на английском языке и через знак «_» добавить слово «bot», как на скриншоте ниже. Изменить его в дальнейшем невозможно.
- На экране появится уведомление об успешном создании бота и о том, что через кнопку «/help» вы можете посмотреть все команды для руководства им. В этом же сообщении будет указан токен для управления ботом. Выделите его и скопируйте.
Регистрация бота закончена. Теперь можно переходить ко второму шагу.
Шаг 2: добавить бота в Botman
Второй этап – это регистрация в сервисе Botman.pro и подключение к нему бота, зарегистрированного в BotFather.
Руководство:
- Откройте botman.pro, кликните по кнопке «Регистрация».
- Зарегистрируйтесь через электронную почту в сервисе или используйте для авторизации аккаунты на Яндексе, в ВК или в Google.
- На новой странице нужно указать аккаунт, в котором вы хотите работать. На выбор доступны Телеграм и ВК. Нажмем на первый вариант. Далее по тексту инструкция будет относиться к созданию бота в Телеграме. Для ВК все практически то же самое, за исключением отдельных нюансов.
- Вставьте в пустую строчку на странице токен, ранее скопированный вами при регистрации бота в BotFather, и кликните «Подключить».
Если все сделано верно, подключение будет завершено. Автоматически откроется конструктор ботов, и вы сможете приступить к созданию первого скрипта (сценария) для своего бота.
Шаг 3: создание бота для общения: какие функции могут быть у бота
На третьем этапе нужно написать сценарий работы приложения. Он состоит из цепочки сообщений-блоков, в которых описываются все шаги взаимодействия бота с человеком.
- Сначала нужно настроить запуск приложения. Простейший вариант – активация бота через на кнопку «Запустить». Он прописан по умолчанию: в окне стоит галочка в одноименной строке. Снимать ее не следует. Однако возможны и иные варианты, которые появятся, если вы нажмете «Добавить триггер». Это может быть ввод ключевого слова, когда приложение запускает определенный сценарий, если пользователь укажет определенное слово. Пример: по умолчанию бот приветствует человека и рассказывает о товарах и услугах. Но если человек наберет слово «Скидка», приложение сообщит, что ключевое слово принято и назовет ему цены с учетом скидки. Другие варианты запуска бота: на человека назначена метка или метка удалена с человека. Например, пользователь покупает платную подписку, ему присваивается метка. Приложение видит метку и предлагает пользователю контент с учетом платной подписки. Если же пользователь перестал покупать подписку, метка снимается. Бот, видя это, начинает интересоваться, почему он перестал оплачивать подписку, и предлагает возобновить ее. Еще один способ запуска бота – при подаче заявки на вступление в канал или чат. В этом случае приложение может приветствовать потенциального подписчика и просить его нажать на определенную кнопку, чтобы доказать, что он является живым человеком. Мы оставим самый легкий вариант запуска – по кнопке «Запустить», триггеры прописывать не будем.
- Далее сделаем приветственное сообщение. Для этого кликните на кружок серого цвета с белым плюсом рядом с кнопкой «Первый шаг».
- Кликните «Сообщение (Контент)».
- Вы сможете указать, что отправит бот пользователю в приветственном сообщении: текст, картинку, файл, вопрос, товар с возможностью оплаты, видео, голосовое сообщение или серию изображений (Галерея), а также меню (несколько кнопок). Здесь же можно выбрать задержку, с которой приложение ответит пользователю: от 1 секунды или более. При этом для имитации живого общения будет отображаться сообщение «Печатает…». Нажмите «Текст».
- Введите текст приветственного сообщения. Кликнув на кнопку «</>», вы можете научить бота приветствовать пользователя по имени, полному имени или по username. Набранный текст можно выделить жирным шрифтом, курсивом, подчеркиванием, перечеркиванием. Также можно добавить URL-ссылку и смайлики.
- Теперь прикрепим кнопки меню для взаимодействия пользователя с ботом. Для примера сделаем бота фитнес-клуба, который предложит подписчику познакомиться с графиком работы, тарифами, адресом и телефоном, акциями и скидками, а также связаться со службой поддержки или посмотреть сведения о фитнес-клубе. Для этого нажмите «Добавить кнопку».
- Введите название кнопки и нажмите «Добавить».
- Повторите шаги 6-7 еще пять раз, чтобы добавить еще 5 кнопок. У нас получилось приветственное сообщение с меню, состоящим из 6 кнопок. Пока они не активны, для них нужно добавить действия, которые они будут выполнять при нажатии. Нажмите на серый круг с белым плюсом возле кнопки «График работы», чтобы запрограммировать ее.
- Нажмите «Сообщение (Контент)», а затем, в следующем окне, «Текст».
- Введем текст, в нашем случае это будет график работы.
- По аналогии добавим текст для кнопок «О фитнес-клубе», «Акции и скидки», «Тарифы».
- Для кнопки «Контактные данные и адрес» введем адрес, контактный телефон, а также добавим ссылку на Google Картах. Для этого нажмем на кнопку со скрепкой, укажем URL-адрес и название ссылки. Вместо «URL-адрес» вы можете выбрать «WebApp»: в этом случае ссылка откроется не во внешнем браузере, а внутри Телеграма, во встроенном веб-обозревателе.
- Для раздела с техподдержкой по аналогии с предыдущим шагом добавим ссылки на страницы администраторов в Телеграме.
- Теперь у нас готовы приветственный текст, меню бота и добавлены действия для всех шести кнопок, размещенных в меню. Нажмем на кнопку «Тестировать» и убедимся, что приложение работает.
Если все сделано верно, вы обнаружите, что бот работает и отвечает на команды меню.
Выше мы сделали пример самого простого бота, в котором, тем не менее, есть ссылки на внешние ресурсы. Кроме перечисленных функций, в конструкторе ботов доступны и другие инструменты.
- Во время добавления кнопки вы можете указать URL-ссылку на свой сайт. Для этого в выпадающем меню «Тип кнопки» нажмите «URL-адрес» и укажите ссылку в поле ниже. После нажатия на эту кнопку пользователь увидит предложение перейти на внешний ресурс.
- Отправка вопросов пользователю – эта функция доступна в подписке Pro, воспользоваться ей можно во время создания блока, когда вы выбираете, какой контент – сообщение, файл и т.п. – бот отправит человеку. К примеру, бот может спросить у человека его имя и в дальнейшем обращаться к нему так, как он укажет, или узнать его номер телефона и т.п. Вы можете выбрать дальнейшие действия бота в зависимости от того, положительный или отрицательный будет ответ, а также сделать напоминание пользователю о вопросе, если он не отвечает на него в течение определенного времени.
- Инструмент «Подписчики». Соответствующая кнопка находится в левом боковом меню. Нажав на нее, вы увидите всех пользователей, подписанных на вашего бота. Нажав на каждого из них, вы можете посмотреть данные о человеке, добавить или удалить для него метки, удалить контакт или начать с ним диалог.
- Инструмент «Рассылки». Доступен на левой боковой панели в конструкторе ботов. С его помощью вы можете отправить всем пользователям, подписанным на бота или только их части (по вашему выбору) какое-то сообщение, например, с информацией об акциях, скидках, изменении графика работы и т.п. Для рассылки можно указать часы отправки (моментально после создания или в запланированное время). После отправки рассылки вы сможете посмотреть, сколько пользователей получило сообщение, сколько – просмотрело и нажало на ссылку в нем.
- «Диалоги». Инструмент, позволяющий просмотреть все диалоги бота с пользователями. Здесь есть функция поиска по имени, меткам и дате. Просмотрев беседу, вы можете самостоятельно написать пользователю в этом же окне, а также посмотреть данные о нем, добавить телефон, электронную почту, заметку или пользовательские метки.
- «Интеграции». Ботов в BotMan можно подключить к внешним ресурсам. Это могут быть обучающие платформы, платежные системы (ЮMoney, Робокасса, PayPal и др.), CRM-системы, рекламные сервисы и сервисы для телефонных звонков и смс. С этим инструментом вы можете существенно расширить возможности вашего бота: научить его проводить платежи, выдавать рассрочки, управлять таргетированной рекламой, отправлять смс и совершать автообзвоны клиентов, вносить данные пользователей в Google Таблицы, проводить курсы, вебинары и многое другое. Воспользоваться этими возможностями можно в разделе «Интеграции»: здесь доступны для подключения все возможные сторонние площадки, а также можно посмотреть созданные платежные страницы и совершенные платежи от клиентов.
- «Шаблоны чат-ботов». Если вы не хотите самостоятельно заниматься созданием чат-бота, вы можете поработать с шаблонами, доступными в botman.pro. Среди них вы найдете множество вариантов ботов для общения в категориях «Сфера услуг», «Инфобизнес», «Продажа товаров», «Для соц. сетей». Выберите нужный и внесите в него изменения, чтобы бот отвечал вашим запросам и задачам, а затем запустите его для работы. На этой же странице вы можете заказать индивидуального чат-бота: подайте заявку, и с вами свяжется представитель площадки для обсуждения деталей заказа и его стоимости.
- «Подписные страницы». Инструмент для создания подписных страниц – одностраничных сайтов, которые можно использовать для записи на семинар, обучения, для подписки пользователей на рассылки и т.д. С их помощью вы можете собрать данные пользователей (ФИО, почта, телефон и т.д.), записать их на мероприятие и т.д. Создавайте такие страницы, добавляйте боту, и он будет предлагать перейти на них пользователям. К примеру, бот предлагает пользователям страницу, на которой они могут записаться на ваш обучающий курс или подписаться на рассылку уведомлений об акциях и скидках, которые вы предоставляете. Здесь же вы можете подключить аналитические сервисы, чтобы узнать, сколько пользователей перешли на страницу и воспользовались предложением на ней.
- Инструмент «Аналитика». Здесь можно увидеть, сколько человек подписалось на ваших ботов, остановило их или заблокировало.
- В разделе «Оплата» вы можете изменить тариф «Free» на платные тарифы «Pro» и «Unlimited», если вам потребуется больше инструментов или же вы захотите добавить больше сценариев работы бота.
Дополнительно нужно упомянуть раздел «Помощь». Если у вас возникнут сложности при работе над приложением, во вкладке «Бесплатное обучение» вы найдете ссылку на бота, в котором доступны видеоуроки, пошагово объясняющие, как сделать бота – от регистрации в BotFather до создания сценария и использования всех доступных инструментов. Во вкладке «База знаний» будут ответы на все возможные вопросы по работе с ботами в сервисе botman.pro. Здесь же вы сможете заказать создание бота, нажав «Настроить за меня», или обратиться в чат взаимопомощи, где можно обсудить ваши вопросы с другими пользователями сервиса BotMan. Чуть ниже кнопки «Помощь» находится кнопка связи с операторами: им можно написать напрямую через окно чата или связаться через Телеграм или ВК.
Создать бота для общения можно через сервис BotMan.pro. Он удобен простым и понятным интерфейсом, внушительным набором инструментов, позволяющим сделать бота с обширным функционалом, а также отличными видеоуроками, пошагово объясняющими, как разработать чат-бота с нуля. Регистрируйтесь на площадке и знакомьтесь с ее возможностями на бесплатном тарифе, а впоследствии, когда вы захотите получить максимум функций, вы сможете купить платные тарифные планы.
Разработка структуры диалогов
Разработка структуры диалогов – это ключевой элемент, который позволяет вашему боту эффективно взаимодействовать с пользователями. Для начала стоит определить основные сценарии общения. Подумайте, какие вопросы могут задавать пользователи и каковы возможные варианты ответов. На этом этапе полезно провести анализ запросов, чтобы выявить наиболее распространенные темы.
После определения основных тем, создайте карту диалогов. Это может быть простой векторный рисунок или текстовая схема, в которой будут указаны основные направления общения.
Например, если ваш бот предоставляет информацию о погоде, основные темы могут включать:
- Запрос текущей погоды.
- Предсказание погоды на неделю.
- Погода в других городах.
Для каждого из этих сценариев необходимо заранее подготовить блоки ответов, чтобы обеспечить плавный переход от одного этапа общения к другому. Использование условных операторов при написании кода позволяет вашему боту реагировать на разнообразные запросы. Например, если пользователь спрашивает о погоде в конкретном городе, бот должен быть готов выдать исчерпывающую информацию, запрашивая у пользователя дополнительные параметры при необходимости.
Кроме того, введение в диалоги элементов логики может повысить эффективность общения. Например, если бот не понимает запрос пользователя, он может задать уточняющий вопрос или предложить список возможных действий. Это делает общение более интерактивным и помогает избежать недопонимания. Вы можете также создавать различные вариантные ответы в зависимости от времени года или событий, актуальных в данный момент.
Таким образом, создание четкой и логичной структуры диалогов не только упрощает процесс общения, но и делает его более увлекательным для пользователей. Проводите тестирование и собирайте отзывы, чтобы постоянно улучшать сценарии взаимодействия вашего бота.
Использование кнопок и меню
Одним из ключевых аспектов успешного общения вашего бота с пользователями является интеграция кнопок и меню в интерфейс. Это не только упрощает процесс взаимодействия, но и значительно улучшает общее восприятие бота. Интерактивные элементы позволяют пользователям быстро получать необходимую информацию, а также минимизируют количество случайных ошибок при вводе текста.
Для создания кнопок меню в Телеграме можно использовать два основных типа: обычные кнопки и инлайн-кнопки. Обычные кнопки отображаются в виде клавиатуры, которая появляется внизу чата. Это позволяет пользователям выбирать предустановленные варианты ответов, снижая необходимость вводить текст вручную. Инлайн-кнопки помещаются непосредственно в сообщение и могут быть использованы для мгновенных действий, таких как открытие веб-сайта или вызов определенной команды.
Кроме того, важно учитывать логическую структуру меню. Хорошо организованное меню поможет пользователям быстро находить нужную информацию. Например, можно создать многоуровневое меню, которое будет открываться в зависимости от предыдущего выбора пользователя. Это особенно полезно в случаях, когда бот предлагает разные функции, например, отправку обратной связи, получение новостей или помощь по продуктам.
Кнопки и меню играют важную роль в повышении пользовательского опыта. Обязательно тестируйте различные варианты дизайна и функциональности, собирайте отзывы от пользователей и вносите изменения. Помните, что основные цели вашего бота – это удобство использования и доступность информации, и именно кнопки помогут в их достижении.
Механизмы обратной связи и улучшения бота
Обратная связь от пользователей помогает в процессе оптимизации и улучшения функционала вашего бота в Телеграме. Создание механизма обратной связи даст пользователю возможность выразить свои чувства и мнения относительно работы бота, а вам – собрать ценную информацию для дальнейшего развития проекта.
Одним из самых простых способов получения обратной связи является предоставление пользователям возможности оставлять оценки и комментарии. Например, после выполнения каждой задачи бот может спросить: «Вы удовлетворены результатом?» и предложить кнопки с вариантами ответов «Да» и «Нет». Если пользователь отвечает «Нет», бот может запросить дополнительную информацию о проблеме, тем самым начиная процесс сбора обратной связи.
Важно также рассмотреть возможность внедрения опросов и анкет. Телеграм предлагает встроенные инструменты для создания опросов, что позволяет быстро собирать мнения пользователей. Используйте опросы для получения информации о предпочтениях пользователей и их ожиданиях от бота. Например, можно задать вопрос о том, какие функции они хотели бы видеть в будущем или какие темы для обсуждения были бы им интересны.
Помимо этого, интеграция систем аналитики в вашего бота поможет вам отслеживать действия пользователей и понимать, как они взаимодействуют с функционалом. На основе собранных данных можно выявлять популярные запросы и дорабатывать бота, добавляя недостающие функции. Аналитика поможет обнаружить не только успешные, но и проблемные места в работе бота, что позволит вам заранее реагировать на возможные проблемы.
Не забывайте адаптировать свой бот в зависимости от собранной обратной связи. Четкие планы по усовершенствованию и быстрая реакция на запросы пользователей сделают вашего бота более ценным и необходимым инструментом в жизни пользователей, что, в свою очередь, может привести к повышению его популярности и отклику на ваши услуги.
Комментарии