Как общаться с подчиненными: полезные советы от успешных руководителей

Чтобы заслужить признание и уважение подчиненных, успешный руководитель обязан соблюдать этику делового общения. Приведенные в этой статье советы от опытных менеджеров помогут выстроить правильную модель поведения и создать здоровую атмосферу в коллективе.

Правила делового общения для руководителя

Давайте четкие указания

Для согласованной и эффективной работы при постановке задачи объясняйте персоналу, что вы хотите получить в конечном итоге. Особенно важно давать четкие инструкции новичкам, чтобы они из-за отсутствия опыта не допустили ошибок. Донесите до сотрудников свое ви́дение, объясните свои ожидания, поделитесь идеями и обозначьте, что считаете критериями качественного выполнения задачи.

Если вы имеете дело с профессионалом, разжевывать весь процесс работы не нужно: опытный специалист сам в состоянии разобраться в деталях. Ваша задача – изложить стратегию и подробно объяснить, каких результатов вы ждете.

Не используйте приказной тон

Отдача распоряжений в приказном тоне подавляет инициативу исполнителя и допустима только в экстренных ситуациях, когда проблему нужно решить незамедлительно. Распоряжение, которое отдается в форме просьбы, напротив, стимулирует сотрудников, развивает их активность и повышает эффективность труда.

Прислушивайтесь к подчиненным

Хороший руководитель дает возможность сотрудникам высказывать свое мнение. В процессе такого диалога вы сможете выявить потенциал работника, к тому же вовлечение сотрудника в обсуждение стимулирует его самостоятельность и принятие ответственности за те решения, о которых вы договорились в ходе беседы.

Мотивируйте и вдохновляйте персонал

Репутация вашей компании не в последнюю очередь зависит от того, с каким настроем ваши сотрудники общаются с клиентами. Поэтому позаботьтесь о поддержании в них энтузиазма, вдохновляйте и мотивируйте свой персонал: устраивайте совместные корпоративы, походы в театры, дарите сотрудникам небольшие подарки на праздники. Проводите планерки, на которых рассказывайте о будущих перспективах и о том, какое поощрение ждет каждого, кто вносит вклад в развитие компании.

Поощряйте сотрудников

Не забывайте хвалить своих подчиненных за успешно выполненные задачи, интересные идеи, проявленную в работе ответственность и результативность. Это мотивирует персонал работать еще усерднее.

Контролируйте свои эмоции

В обязанности руководителя входит не только поощрение и мотивация сотрудников, но и дисциплинарные взыскания. Однако даже накладывая какие-либо санкции на работника, не стоит забывать об этикете. Всегда старайтесь сохранять нормальные отношения в коллективе, не будьте чрезмерно эмоциональны, не позволяйте себе кричать на подчиненных.

Не переходите на личности

Учитесь любые конфликтные ситуации разрешать мирным путем. Общение руководителя с подчиненными должно исключать переход на личности, оскорбление или унижение подчиненных. Обидев работника, вы снизите его производительность, такого человека будет трудно настроить на выполнение сложных задач. Говорите с сотрудником спокойно, но требовательно и никогда не прибегайте к угрозам.

Хвалите прилюдно, а критикуйте с глазу на глаз

Еще одно правило, как общаться с подчиненными: не критикуйте сотрудника на глазах у коллектива. Прилюдная критика унизительна и может сильно демотивировать работника. Хвалить же подчиненных можно как без посторонних, так и публично, главное, чтобы похвала была искренней.

Задавайте правильные вопросы

Для налаживания коммуникации с сотрудниками и выяснения, каково положение дел в компании, нужно научиться ставить правильные вопросы и выстраивать диалог. Необходимо задавать конкретные вопросы, которые не позволят работнику отделаться общими фразами.

Используйте закрытые вопросы, например, не стоит интересоваться у подчиненного: «Как дела с отчетом?». Спросите: «Вы сделали отчет?» В этом случае сотрудник вынужден будет дать точный ответ: «да» или «нет». Если вы хотите уточнить срок выполнения задачи, также стоит спрашивать не «Когда будет готов отчет?», а «Отчет будет готов к 10-у числу?». Так вы дадите четкую установку, что документ должен быть подготовлен к определенной дате, вместо того чтобы дать возможность подчиненному самостоятельно решать, когда он сдаст отчет.

Не превращайте ошибки сотрудников в трагедию

Даже опытный работник может допустить ошибку, не стоит карать сотрудников за каждый просчет. Задача руководителя – создать в компании такую атмосферу, чтобы сотрудники могли осознать свои ошибки и извлечь из них опыт. Поговорите с подчиненным, если из-за его недочета компания понесла экономический ущерб, накажите за невнимательность, но дайте шанс на исправление.

Помогайте сотрудникам раскрыться

Если вы видите в работнике потенциал – помогите ему раскрыть свои таланты в полной мере. Возможно, стоит перевести его в другой отдел и обучить дополнительным навыкам, чтобы он мог принести вашей компании бо́льшую пользу.

Соблюдайте субординацию

Отношение руководителя к подчиненным должно быть уважительным и доброжелательным. Лучше всего обращаться к персоналу на «вы», хотя в некоторых компаниях руководители с подчиненными общаются на «ты». Однако важно соблюдать дистанцию в общении с подчиненными и не допускать панибратства.

Заключение

Надеюсь, эти 12 рекомендаций помогут вам найти взаимопонимание со своими сотрудниками. От того, насколько комфортно работники чувствуют себя в офисе, ясно понимают распоряжения руководителя и до какой степени лояльны к нему, напрямую зависит успешность всего вашего бизнеса.

В завершение материала хочу подчеркнуть особую важность мотивации сотрудников в вопросе управления коллективом. Мотивация может быть как материальной, так и нематериальной.

Материальная мотивация является наиболее эффективной, она может включать: премии от объема продаж, компенсации расходов на транспорт, также может быть представлена в виде оплаты полисов добровольного медстрахования, бесплатных путевок в различные санатории. Кроме того, к этой категории относятся сертификаты в популярные магазины, подарки от фирм-партнеров.

Нематериальная мотивация работников может нести не меньшую ценность. Например, если начальник публично похвалит подчиненного в присутствии коллег, уважение которых для него имеет большое значение. К нематериальным поощрениям относятся также: организация совместного отдыха сотрудников, бесплатное обучение персонала для продвижения по карьерной лестнице и другое.