Реклама ООО Таймвэб
Реклама ООО Таймвэб
Реклама ООО Таймвэб

Что такое триггерные email-рассылки и как их использовать

1 комментарий
Что такое триггерные email-рассылки и как их использовать

Триггерные рассылки срабатывают в ответ на определенные действия пользователей, например, когда они проходят регистрацию или забывают оплатить корзину. С одной стороны, такие письма могут выглядеть как спам, но в то же время они приносят пользу как читателю, так и компании. Первые остаются в курсе всех событий и получают полезную информацию, вторые – выстраивают удобное взаимодействие с потребителем.

Что же такое триггерные email-рассылки и как их использовать – рассказываем в сегодняшней статье.

Зачем нужны триггерные рассылки

Триггерные рассылки – это автоматическая отправка одного или нескольких писем. Их основная цель – удержать потенциального клиента и мотивировать его на продвижение по воронке продаж.

Вместе с этим такие рассылки способны:

  • Привлечь читателя. Когда приходит триггерное письмо, у подписчика создается ощущение, что происходит личное общение. Такие сообщения, как правило, читают охотнее, чем массовые рассылки.
  • Сэкономить время. Вам не нужно будет тратить время на отправку писем, так как триггерные рассылки отправляются автоматически. При этом сообщения приходят практически мгновенно, поэтому с их помощью можно будет взять «горячего» клиента.
  • Увеличить прибыль. Вы сможете стимулировать дополнительные продажи, например, с помощью призывов «Докупите товар к заказанному» или «Ваш товар закончился? Купите новый!».
  • Дать максимум пользы как для компании, так и для клиента. В триггерных письмах нет ничего лишнего. Пользователю говорят о том, что он сделал или не сделал, и предлагают что-то предпринять. Таким образом подписчик с большей вероятностью отреагирует на рассылку, а бренд получает больше внимания.

Чаще всего триггерные email-рассылки используются в интернет-магазинах, также они хорошо работают в офлайн-бизнесе, например, в кинотеатрах, салонах красоты и прочих нишах. При этом каких-либо ограничений нет – использовать триггеры можно в любых сферах, если на это есть определенные цели и задачи.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться

Триггерные и транзакционные рассылки – в чем разница

Транзакционные рассылки – это автоматические сообщения, которые отправляются подписчикам, когда они совершают действия, например, оформляют заказ или регистрируются на сайте. Такой способ рассылок похож на триггерные, но есть одно существенное отличие. Триггерные рассылки направлены на получение прибыли и мотивируют пользователей совершить действия. Транзакционные же отправляются просто для уведомления клиентов.

Например, когда пользователь оплачивает товар, то транзакционная рассылка сообщает ему: «Ваш заказ успешно оплачен, в ближайшее время с вами свяжется менеджер для уточнения деталей».

При такой же покупке триггерная рассылка может выглядеть так: «Спасибо, что приобрели товар. Рекомендуем также взять дополнительные товары, которые отлично подойдут к вашему выбору». К примеру, если пользователь купил телефон, то компания ему предлагает купить чехол или зарядное устройство.

Типы триггерных рассылок

Принято выделять 4 основных типа триггерных рассылок: приветственные, письма-напоминания, реактивационные и письма-поздравления. Давайте рассмотрим каждый из видов.

Приветственная

Основная цель такой рассылки – вовлечь читателя и заинтересовать его в продукции компании. Она отправляется после того, как пользователь подписывается на рассылку, регистрируется на сайте или просто скачивает бесплатный материал, например, когда он доступен по подписке.

В самом письме может содержаться такая информация:

  • Просьба подтвердить электронный адрес.
  • Рассказ о продукте или сервисе.
  • Анонс будущих рассылок – читателю предоставляется информация о том, что ждет его в следующих письмах, чем они будут полезны и так далее.
  • Благодарность за подписку или покупку – это может быть бесплатный гайд, скидка или просто теплые слова.

Пример:

Пример триггерной рассылки

Письма-напоминания

Такие триггеры, как правило, срабатывают тогда, когда пользователь оставляет корзину брошенной, например, выбирает товары и не покупает их. На такое действие подписчику может быть отправлено письмо с напоминанием. Его основная цель – продать товар и вернуть потерявшегося клиента.

В таких триггерных рассылках можно увидеть:

  • Напоминание о незаконченном заказе. В подобных сообщениях содержится подборка из каталога, который был просмотрен пользователем. Также к этому добавляется призыв к действию, чтобы побудить читателя оформить заказ.
  • Благодарность за покупку. Если пользователь все-таки оплатил свою корзину, ему можно прислать дополнительную подборку со схожими товарами, которые дополнят покупку.
  • Предложение о покупке лучшего продукта. Например, если пользователь просматривал пылесос, но не купил его, можно предложить улучшенную модель, которая будет стоить немного дороже.

Пример:

Триггерная рассылка пример

Реактивационные письма

Триггерные рассылки с реактивационными письмами срабатывают, когда подписчик давно не взаимодействовал с email-кампанией. Причины этому могут быть совершенно разные, например, он просто перестал заходить на почту или же его больше не привлекает рассылка.

Основная цель реактивационных писем – вернуть прежний интерес пользователя. Для этого отправляются сообщения с провокационными темами или акционными предложениями. Если же пользователь все равно никак не реагирует, то лучше о нем забыть. Скорее всего, ваша рассылка для него больше не актуальна.

Вот так можно привлечь подписчика с помощью реактивационного письма:

Пример реактивационного письма

В данном случае отправляется провокационное письмо – компания оповещает подписчика о том, что его скоро удалят из базы. Если он хочет этого избежать, то ему нужно перейти по ссылке и подтвердить свою активность. Такой вариант хорошо срабатывает и возвращает заинтересованных пользователей.

Письма-поздравления

Такие рассылки приходят на дни рождения, в честь праздников или каких-то крупных событий у компании. Они разделяются на:

  • Поздравления в разной форме. Подписчикам отправляются видео, фотографии или иные материалы, а также предоставляется определенная выгода, например, скидка на продукцию компании;
  • Промопредложения. В данном случае праздник указывает вскользь, а упор идет на продажи. Например, можно запустить рассылку с посылом «Скидка 10% всем девушкам на весеннюю коллекцию в честь 8 марта».
  • Подборки товаров. Здесь сначала читатель увидит несколько слов о текущем празднике, а затем – ряд товаров, которые будут ему интересны.

Пример:

Триггерная email-рассылка пример

Как оценивать триггерные рассылки

Чтобы проверить эффективность триггерной рассылки, анализируйте следующие параметры:

  • Прибыль. Посмотрите, какое количество бюджета было получено от триггерных рассылок.
  • Переходы и открываемость. Узнайте, сколько пользователей открыло письмо и сколько из них перешли на сайт или иной ресурс, указанный в письме.
  • Отписки и жалобы. Был ли негативный опыт с подписчиками во время триггерных рассылок.
  • Конверсия. Процент пользователей, которые выполнили целевое действие – купили товар, воспользовались услугой или оставили отзыв.

Чипсендер

Заключение

Триггерные письма помогают поддерживать постоянную связь с клиентами и держать их на «крючке». Чаще всего ими пользуются интернет-магазины, а главная цель такой рассылки – увеличение продаж. Необходимо регулярно проводить ее анализ: оценивать открываемость, отписки, конверсию и другое. Чтобы добиться хорошего результата, вы можете выбирать различные триггеры, изменять оформление письма и постоянно придумывать новые идеи для привлечения аудитории. Желаем удачи!

Повышаем эффективность вашего веб-проекта – делимся знаниями о SEO, SMM, PR, рекламе и создании «продающего» контента.

Комментарии

underground +793
15 дек в 2022
Как раз триггерные рассылки все портят. Пользы от них почти нет. Они только как напоминание, о том, что на почту пришло письмо, оно не прочитано и светится значок. И на этом все.
Ваш баланс 10 ТК
1 ТК = 1 ₽
О том, как заработать и потратить Таймкарму, читайте в этой статье
Чтобы потратить Таймкарму, зарегистрируйтесь на нашем сайте
С помощью соцсетей
У меня нет аккаунта Зарегистрироваться
С помощью соцсетей
У меня уже есть аккаунт Войти
Инструкции по восстановлению пароля высланы на Ваш адрес электронной почты.
Пожалуйста, укажите email вашего аккаунта
Войти в Комьюнити
Регистрация в Комьюнити
Восстановление пароля