Что такое Follow-up email и как запустить такую цепочку писем

Follow-up email – это поддержание мотивации подписчиков и увеличение конверсии. При правильном подходе можно заметно увеличить открываемость писем и выполнение целевого действия.

Что такое follow-up email и как правильно составить такую цепочку – подробно поговорим в сегодняшней статье.

Follow-up email – почему это важно

Follow-up email – это цепочка писем, отправляемая каждому подписчику, который выполнил конкретное действие. Например, пользователь зарегистрировался на сайте, чтобы оформить заказ – в ответ на это ему приходить письмо для завершения заказа. Такой подход также может смотивировать подписчика перейти на платный тариф, оставить отзыв либо прийти на запланированную онлайн-встречу.

Вот еще несколько тезисов, которые помогут вам понять суть follow-up email:

• Клиент купил товар в интернет-магазине и подписался на рассылку – в ответ на это отправляется письмо, чтобы понять, понравился продукт или нет.
• Клиент решил протестировать продукт или услугу – вы отправляете цепочку писем, чтобы понять, все ли ему понравилось.
• Вы провели мероприятие и хотите снова пригласить тех, кто на нем был – используете follow-up email.

В целом, follow-up email улучшает конверсию, устанавливает контакт с пользователем и дает возможность избавиться от неактивных подписчиков.

Давайте рассмотрим каждое из качеств подробнее:

• Конверсия. Follow-up email позволяет направить пользователей в нужное русло. Сначала это может быть простой подписчик, но уже через несколько отправленных писем он может превратиться в клиента, который оформил годовую подписку.
• Контакт с пользователями. С помощью follow-up email можно легко наладить контакт со своими подписчиками, практически не принимая в этом участия. Цепочка писем будет отправляться автоматически. Все, что нужно сделать – правильно ее оформить. В результате можно получить долгосрочные отношения с целевой аудиторией.
• Отсечение неактивных пользователей. Один из важнейших пунктов, благодаря которому можно сформировать эффективную базу подписчиков. С помощью follow-up вы сможете понять, кому интересна ваша продукция, а кто пришел случайно.

Каким бывает Follow-up email

Цепочку писем принято разделять на три вида – после активации пробного периода, после совершения подписки на лид-магнит и после оформления покупки. Давайте рассмотрим каждый из вариантов и посмотрим, чем они отличаются друг от друга.

Вид №1: Follow-up email после активации пробного периода

Предположим, что мы предоставляем пользователям умный сервис по поиску недвижимости в Москве. Чтобы получить к нему доступ, необходимо оплатить подписку. Стоимость вполне приемлемая для целевой аудитории, но мало кто хочет платить за неизвестный сервис. Поэтому мы предлагаем каждому новому пользователю пробный период, запрашивая при этом почту, которую нужно подтвердить после регистрации.

В результате мы собираем базу подписчиков и даем протестировать основной функционал сервиса. Так причем здесь follow-up email? Самое интересное начинается после прохождения пробного периода – когда он будет заканчиваться, мы отправим мотивационные письма для перехода на платный тариф.

Таким образом выполняется основная цель бизнеса – приобретение платного тарифа.

Вид №2: Follow-up email после совершения подписки на лид-магнит

Лид-магнит – это специальное предложение для пользователей, которое позволяет получить доступ к их email. Например, это может быть предложение с 10% скидкой на всю продукцию, если будет оставлена почта для рассылки. Такой подход является мотивационным, а владелец бизнеса получает заинтересованную аудиторию.

Follow-up email в данном случае поможет направить клиента в нужное русло, к примеру, когда пользователь не завершил процесс оформления заказа по какой-то причине, можно не просто дать мотивацию на действие, но и продемонстрировать ценность предлагаемого товара.

Вид №3: Follow-up email после оформления покупки

Лучшая и наиболее выгодная тактика для каждой компании – сделать из покупателя лояльного клиента. Follow-up email в этом отличный помощник – с помощью цепочки писем можно повысить ценность приобретения продукта.

Вы можете спросить у покупателя, какой опыт он получил от взаимодействия с продуктом, а затем предложить сопутствующие товары. Например, если был приобретен телефон, будет правильно рассказать о трендовых чехлах или быстрой зарядке.

Когда отправлять Follow-up email?

Какого-то конкретного времени для отправки цепочки писем не существует – следует придерживаться быстрого реагирования. Отправляйте follow-up email тогда, когда ситуация оправдывает такое действие. При этом следует учитывать, для кого создавалась цепочка писем – для B2C или B2B.

Подробнее об этом поговорим далее.

B2C

• Приветственное письмо – рассылка писем для тех пользователей, кто только что присоединился. В таком формате можно рассказать о компании, а также дать информацию о том, чем будет полезна эта рассылка для подписчика.
• Благодарственное письмо – это хороший подход в любом бизнесе, который будет приятен каждому, главное, чтобы письмо выглядело не как шаблон, а было персонализировано. Поблагодарить подписчика можно в тех случаях, когда он купил продукт или услугу либо принял участие в мероприятии.
• Тестовый период – если вы предлагаете продукт или услугу с тестовым периодом, отправьте по крайней мере один Follow-up email. В течение этого периода узнайте, остался доволен пользователь или нет.
• Опрос клиентов – уточните, понравился ли клиентам ваш продукт или узнайте об общем впечатлении. Вы можете отправить простой Follow-up email с показателем лояльности.

B2B

Связь с бизнес-сегментом несколько отличается от B2C. Вот ряд советов, как работать с follow-up email в данном формате:

• Отправляйте цепочку писем после прошедших мероприятий. Расположите к себе, обращайтесь по имени, интересуйтесь чем-то персональным, о чем вы разговаривали ранее, проявляйте интерес.
• Старайтесь излагать свои мысли кратко. Заканчивайте общение сильным призывом к действию, например: «Расскажите, пожалуйста, о своем мнении» или «Когда мы можем обсудить детали нашего проекта?».
• Продающие follow-up email. Быстрота реагирования имеет значение – старайтесь связаться с потенциальным клиентом. Возможно, вам придется отправить 5-7 писем, чтобы «достучаться» до потенциального клиента.
• Проверяйте показатели. Регулярно анализируйте важные показатели – открываемость, кликабельность. Также старайтесь обращать внимание на время отправления и тему письма – исходя из этого показатели могут уменьшаться либо расти.

Как составить Follow-up email

При составлении follow-up email придерживайтесь следующих рекомендаций:

1. Помните, что follow-up email – это цепочка писем, которую следует отправлять с определенной периодичностью. Если же это будет постоянная рассылка, то пользователи могут пожаловаться на спам. При этом не стоит отправлять письма очень редко, так как может пропасть интерес.
2. Старайтесь в каждом письме не повторяться, но при этом придерживаться одной идеи.
3. Не перегружайте письмо лишней информацией – лучше меньше, чем больше. В отличие от информационных рассылок, контент в follow-up email должен быть кратким и понятным.

Читайте также

Как составить портрет клиента для email-рассылки

Все, что нужно знать о бесплатных сервисах рассылок

Дополнительные рекомендации

Еще несколько советов, которые помогут вам составить эффективный контент для follow-up email:

• Сегментация аудитории. Разделение на сегменты позволит создать наиболее релевантные цепочки писем.
• Старайтесь придумать хорошие темы для писем. С помощью этого можно сразу зацепить клиента и показать ему, что содержится в письме.
• Следите за частотой отправки писем. Не отправляйте письма слишком часто, иначе это может показаться навязчивым действием, в результате которого пользователи будут отправлять рассылки в спам.
• Просите обратную связь. Можно начать процесс цепочки с просьбы о публикации отзыва или уточнить, не нужна ли помощь с чем-либо.
• Краткость и лаконичность. Не нужно прописывать большие тексты для описания. Лучшим решением будет сделать это кратко и емко, но чтобы ценность идеи при этом была сохранена.
• Предложение релевантных продуктов и услуг. Старайтесь в своих рассылках предлагать сопутствующие товары.

Несколько хороших примеров follow-up email

Образовательная «Суперлюди» деликатно обращаются к своей аудитории, используя follow-up email:

Еще хороший пример от Lingualeo, который предлагает пользователям оплатить премиальный тариф:

Выводы

Follow-up email – это возможность привлечь клиентов, которые уже взаимодействовали с продуктом или услугой бизнеса. Например, когда пользователь начинает заполнять форму регистрации, но по какой-то причине не доходит до конца. В таких случаях отлично срабатывает follow-up и помогает увеличить конверсию.