8 распространенных ошибок при создании email-рассылок

Ошибки в рассылках – неприятное явление, от которого не застрахованы как крупные компании, так и новички в email-маркетинге. Чаще всего ошибки допускаются из-за банальной невнимательности или незнания определенных нюансов. В этой статье мы рассмотрим 8 ошибок, с которыми сталкиваются при создании email-рассылок, и разберем пути их решения. 

Ошибка 1: Работа с устаревшей базой

Иногда случается такое, что компания годами собирает базу подписчиков и никак с ней не взаимодействует. Спустя некоторое время она решается запустить рассылку, но оказывается, что тем пользователям, которые когда-то подписались, уже не очень-то это интересно. А кто-то просто не пользуется почтой, указанной во время подписки. В результате многие письма уходят в спам, а репутация домена падает – сообщения перестают доходить в папку «Входящие».

Как решить

Следует предварительно проверить базу и удалить недействительные адреса. Для этого можно воспользоваться любым валидатором, который проанализирует базу подписчиков и поможет избавиться от несуществующих адресов. Таким образом вы не только сохраните свою почтовую репутацию, но и повысите эффективность всей email-кампании.

Стоит учитывать, что валидаторы, как правило, платные, поэтому потребуется дополнительный бюджет для коррекции базы. Если средств нет, то можно воспользоваться другим способом – плавным наращиванием подписчиков. Сначала выберите самые свежие контакты и проведите первую рассылку. Затем проанализируйте итоговую статистику и удалите некорректные адреса. После этого добавьте к очищенной базе более старые адреса и запустите рассылку еще раз. И так далее. 

Ошибка 2: Неправильно подобранная тема

Тема письма – один из ключевых элементов любой рассылки, который напрямую влияет на конверсию. Если он не будет хорошо продуман, то пользователи попросту не станут открывать входящие сообщения либо окажутся разочарованы тем, что содержимое письма не соответствует его теме.

Как решить

Несколько решений проблем, с которыми вы можете столкнуться при составлении темы письма: 

• Тема раскрыта не полностью либо вводит в заблуждение. Избегайте таких формулировок, как «Гарантирую результат», «Улучшаю доверие клиентов» и так далее. Лучше писать конкретнее.

• Слишком длинная тема. Старайтесь не делать тему письма больше 30-35 символов, иначе она будет не полностью отображаться на устройствах. 

• Некорректное название. Многие компании используют необычные и креативные темы в своих рассылках – и это их фишка. Однако такой вариант подходит не всем и не для любой аудитории. Пробуйте добавлять креатив только в тех случаях, когда вы действительно уверены в его эффективности. 

• Тема оформлена в виде спама. Такое содержимое точно не будет привлекать подписчиков, а сами письма с большой вероятностью станут уходить в спам и игнорироваться.

Ошибка 3: Отсутствуют акценты

Какой бы ни была рассылка, у нее всегда должна быть четкая цель, например, чтобы привлечь аудиторию для вебинара или продать товары. Для подобных случаев следует добавлять призыв к действию, при этом важно создать определенный акцент.

Как решить

• Выделяйте кнопку с призывом контрастным цветом, чтобы ее было хорошо видно среди остальных элементов рассылки.

• Используйте абзацы с главной информацией в начале письма – в таком случае пользователь поймет о чем текст, даже если не прочитает его полностью.
• Разместите в начале письма баннер и добавьте в него самую важную информацию, которая привлечет читателя.

Ошибка 4: Неправильная персонализация

При заполнении формы пользователи часто указывают свое ненастоящее имя либо вводят его с опечаткой. Некоторые маркетологи берут эти данные и без изменений используют в рассылках. В результате персонализированное письмо становится похоже на плохую шутку. 

Вот один из таких примеров, где к Владимиру обращаются так, как он указал свое имя в форме подписки. 

Как решить

Перед проведением персонализированной рассылки убедитесь, что в поле с именем указаны корректные данные, а теги в письме работают без ошибок.

Ошибка 5: Отсутствие сегментации

Сегментация – это процесс, когда база подписчиков разделяется на несколько групп. В данном случае ошибка случается, когда рассылки отправляются всем подряд и не учитываются индивидуальные характеристики пользователей. Конечно, отправлять письма всей аудитории можно, но желательно это делать в редких случаях, например, когда нужно пригласить на мероприятие или провести распродажу товаров. В большинстве же случаев лучше разделять аудиторию на несколько групп – такая рассылка с высокой вероятностью попадет в интересы пользователей и окажется наиболее эффективной. 

Как решить

• Изучите аудиторию и разделите ее на несколько сегментов.
• Делайте сегментированные рассылки, например, подписчиков можно разделить по демографическим признакам – полу, возрасту и местоположению.
• Используйте сервисы email-рассылок для автоматизации рассылок, например, Cheapsender.

Ошибка 6: Дизайн письма

Хорошо оформленная рассылка – это неотъемлемая часть любой успешной email-кампании. Если допускать типичные ошибки дизайна, то можно не только усугубить всю рассылку, но и снизить доверие к самой компании. Вот что может входить в понятие «плохой дизайн рассылки»:

1. опечатки, орфографические и пунктуационные ошибки;
2. некорректная верстка, например, когда в письме неверно выровнены элементы, отсутствуют правильные отступы, а сам контент читается сложно из-за плохой типографики;
3. использование большого количества шрифтов, цветов и различных дизайн-элементов;
4. фотографии в плохом качестве.

Как решить

• Перед запуском рассылки всегда проверяйте письмо на орфографию через специальные сервисы, например, Главред и Text.ru. 
• Тестируйте верстку: смотрите, как письмо выглядит в мобильной и десктопной версии.
• Не делайте шрифт слишком большим: для контентного текста будет достаточно 14-16 пикселей.
• Придерживайтесь единого фирменного стиля во всех рассылках.
• Используйте простой стиль оформления рассылок, например, минимализм со сдержанными шрифтами, где нет «кричащих» фотографий и есть много свободного пространства.

Ошибка 7: Неправильный прехедер

Прехедер – это небольшой фрагмент текста, который идет сразу же после темы. Он дополняет ее так, что подписчик сразу понимает содержимое письма без его открытия.

Ситуация с прехедером похожа на ту, что мы рассматривали в примере с темами. Если описание не будет соответствовать действительности или вводить в заблуждение, то пользователи станут отписываться и добавлять рассылку в спам.

Как решить

• Предоставляйте читателям дополнительную информацию, например, размер скидки или время окончания акции.
• Включите в прехедер персонализацию – добавьте в него имя получателя.
• Используйте призыв к действию для привлечения внимания.

Ошибка 8: Нельзя отписаться от рассылки

Отписка от рассылки – это всегда неприятно, однако избежать таких действий пользователей не получится. Даже если ваша рассылка будет проработана на 100%, это не гарантирует того, что от нее никто не отпишется. Поэтому намеренно усложнять процесс отписки мы не рекомендуем. Напротив, если в ваших письмах не будет кнопки по типу «Отписаться», то пользователи станут отправлять письма в спам. 

Как решить

• Разместите внизу письма ссылку с понятным текстом – «отписаться», «рассылка не интересует» и так далее.
• Сделайте ссылку заметной.
• Упростите процесс отписки, чтобы у пользователей не возникало никаких проблем.

Выводы

От ошибок в рассылках полностью избавиться нельзя, так или иначе они будут возникать в разных email-кампаниях. Но все это можно минимизировать, если перед отправкой проводить соответствующие тесты и опираться на рассмотренные выше решения проблем. Главное – быть внимательным, а с остальным вам поможет онлайн-сервис рассылок Cheapsender.

Читайте также

Краткий гайд по темной теме в email-рассылках

Новогодняя email-рассылка 2023: советы, идеи, лучшие примеры