Если заявки с сайта приходят только на почту, их легко пропустить. Письмо падает в общий ящик между рассылками и счетами, а почту открывают пару раз в день. Человек за это время успевает написать ещё в две-три компании и договориться с той, что ответила первой.
Поэтому многие переносят уведомления о заявках в мессенджер, который и так всегда открыт. Для многих в 2026 году это MAX: там уже рабочие чаты, клиенты и поддержка. Ниже рассказываем, как сделать, чтобы каждая заявка с сайта сразу прилетала туда, и обойтись без программиста, токенов и своего бота.
Мы делаем LeadForms, конструктор квизов и форм заявки, поэтому показываем на его примере.
Почему заявку важно увидеть сразу
Недавно мы проверяли, что советуют ChatGPT и Алиса, когда человек ищет подрядчика. Почти каждый ответ заканчивался одним и тем же советом: запросить расчёт у нескольких компаний и сравнить. То есть клиент пишет не только вам, а сразу нескольким. Кто перезвонил первым и понятно назвал цену, у того и шансы выше.
Отсюда простое правило: заявка должна долетать до того, кто её обработает, за секунды, а не к вечеру.
Что понадобится
- форма заявки или квиз на сайте;
- аккаунт в MAX у вас и у тех, кто разбирает заявки;
- минут пять свободного времени.
Если формы ещё нет, её можно собрать в LeadForms. Встроенный ИИ делает черновик квиза по одной фразе о бизнесе примерно за минуту, а дальше любой шаг правится вручную. Квиз ставится на Tilda, WordPress и другие конструкторы сайтов или открывается по прямой ссылке из рекламы и соцсетей.
Как подключить MAX: пошагово
Шаг 1. Откройте квиз в личном кабинете LeadForms, перейдите в «Настройки» и выберите вкладку «Интеграции».
Источник: скриншот личного кабинета LeadForms
Шаг 2. Найдите плитку MAX и нажмите «Подключить». Откроется окно с настройками.
Шаг 3. Нажмите «Открыть MAX». В мессенджере откроется чат с ботом LeadForms, в нём нужно нажать «Старт».
Шаг 4. Вернитесь в кабинет. Пока идёт подключение, в окне висит надпись «Ожидание подключения…». Закрывать его не обязательно, статус обновится сам. После этого на плитке MAX появится отметка «Подключено».
Источник: скриншот личного кабинета LeadForms
Шаг 5. Отправьте тестовую заявку через свой квиз и убедитесь, что сообщение пришло. Этот шаг часто пропускают, а потом выясняется, что в самом мессенджере были выключены уведомления.
Создавать своего бота и возиться с токенами не нужно. Бот у LeadForms общий и уже работает, остаётся только привязать к нему свой квиз.
Как сделать, чтобы заявки видели несколько человек
Частая история: заявки получает один менеджер, он уходит в отпуск или болеет, и лиды висят без ответа. К одному квизу в LeadForms можно подключить нескольких получателей. Каждый коллега нажимает «Подключить MAX», а потом «Старт» в чате с ботом со своего аккаунта. После этого заявка приходит всем сразу.
Убрать человека тоже просто: в окне «Настройки MAX» нажмите на корзину рядом с его именем. Бот сам напишет ему, что уведомления по этому квизу отключены.
Если вы входите в кабинет LeadForms через MAX, ссылка вообще не нужна. В окне настроек будет галочка с вашим аккаунтом, её достаточно отметить.
MAX, Telegram и почта одновременно
Каналы друг другу не мешают. Можно подключить и MAX, и Telegram, тогда каждая заявка продублируется в оба мессенджера, текст будет один и тот же. Уведомления на почту при этом тоже продолжают работать. Удобно, если часть команды сидит в одном мессенджере, а часть в другом.
Когда заявок становится много, одного мессенджера мало: нужно видеть статус каждой и не терять историю. Тогда к тому же квизу подключают CRM. В LeadForms есть готовые интеграции с amoCRM и Битрикс24, а через вебхук или сценарии в Zapier, Make и n8n заявки уходят почти в любую систему. Мессенджер остаётся для быстрых уведомлений, CRM для работы со сделками.
Что ещё помогает отвечать быстрее
- Договоритесь, кто и когда отвечает. Если получателей несколько, а ответственного нет, все будут ждать друг друга.
- Держите заготовку первого сообщения. Например: «Здравствуйте! Получили вашу заявку на расчёт кухни, сейчас посмотрю ответы и перезвоню в течение 15 минут».
- Собирайте заявку с ответами, а не только телефон. В квизе человек заранее указывает задачу, бюджет и сроки, и всё это приходит вместе с контактом. Менеджер звонит уже по делу, а не начинает с «расскажите, что вам нужно».
- Проверяйте уведомления после любых изменений на сайте: новой страницы, смены домена, редизайна.
Сколько это стоит
После регистрации в LeadForms дают 20 заявок бесплатно и без ограничения по сроку, интеграция с MAX доступна сразу. Дальше можно платить за каждую заявку или перейти на безлимитный тариф.
Если вы уже получаете заявки в MAX, напишите в комментариях, как у вас устроена обработка: кто отвечает и сколько проходит времени до первого звонка. Интересно сравнить.
Изображение на обложке: LeadForms
Комментарии