Что такое конверсия
Под конверсией в современном веб-мире подразумевают то количество пользователей (в процентном соотношении от общего числа пользователей или посетителей), которое выполнило определенное целевое действие. В случае с интернет-магазином это может быть добавление товаров в корзину, оформление заказа или просто регистрация. Иногда владельцам сайтов важно, чтобы пользователь зашел на определенную страницу или просмотрел видеоролик. Иными словами, подсчет конверсии и определение целевого действия зависит исключительно от владельца бизнеса или интернет-ресурса.
В этой статье речь пойдет о конверсии интернет-магазина, так как в этом случае она напрямую влияет на выручку, которую получит владелец сайта.
1 совет
Ориентируйтесь на целевую аудиторию.
При создании собственного бизнес-проекта очень важно понимать, кто является его целевой аудиторией (ЦА). Потому что при неверном определении ЦА или при выделении слишком широкой группы пользователей вы можете получить низкий процент конверсии. В первую очередь это касается рекламы: если она будет настроена неверно, то на ваш сайт перейдет нецелевой трафик, а значит, скорее всего эти пользователи не выполнят целевое действие. Избежать этого достаточно легко: не обманывайте, не пишите в объявлениях того, чего нет на самом деле, старайтесь максимально конкретно выделить ЦА и во всех действиях – от создания макета будущего магазина до написания рассылки и заказа рекламы – ориентируйтесь на потребности именно этой группы.
Обычно ЦА определяют следующие параметры: пол, возрастной промежуток, образование, социальный статус, семейное положение, место проживания, род деятельности, а также интересы. Однако можно использовать и более специфические (и чуть сложнее определяемые) характеристики, к примеру, черты характера, личные увлечения и жизненные позиции.
2 совет
Оптимизируйте свой сайт.
Несмотря на то, что совет может показаться банальным, на самом деле крайне важно проанализировать две стороны вашего сайта: насколько он функционален и доступен. В первом случае обратите внимание на техническую сторону проекта – как быстро загружаются страницы, все ли ссылки и формы обратной связи работают, корректно ли загружаются товары в корзину, правильно ли приходят сообщения о создании заказа, проведении оплаты и т.д. Также нужно обязательно проанализировать, насколько ваш сайт оптимизирован для различных версий браузеров и устройств.
Что касается доступности, то тут подразумевается то, насколько пользователям удобно находиться на вашем сайте. Например, нужно обратить внимание на навигацию: покупатель должен быстро находить нужный ему товар или услугу, используя удобный каталог и легко ориентируясь в разделах. Не забывайте про фильтры и спецпредложения, а также про условия оплаты и доставки. Оцените и внешнюю сторону своего интернет-магазина – все ли надписи легко читаются, хорошо ли выглядит цветовая гамма?
3 совет
Проводите акции, делайте скидки.
Регулярно добавляйте акции и скидки. Помимо них клиентов также могут привлечь разделы (либо карусели) с новинками и популярными товарами. Если, зайдя на ваш сайт, пользователи будут видеть для себя какую-то выгоду (или интерес), шанс того, что они станут вашими клиентами, значительно возрастет.
Кстати, хорошей идеей будет вместо скидки предложить клиенту какой-нибудь подарок: например, при покупке сотового телефона чехол или наклейку на экран (или даже две), при покупке украшения – шкатулку для хранения, при покупке очков – футляр и так далее.
Если делаете скидку, то обязательно пишите выгоду для клиента: если скидка идет от небольшой суммы (скажем, 100-200 рублей за товар), то ее лучше выразить в процентах (к примеру, скидка 30% на чехол стоимостью 150 рублей составляет всего 45 рублей), а если скидка составляет несколько тысяч, то лучше написать ее конкретной суммой.
4 совет
Размещайте подробную информацию.
Во-первых, это повысит уровень доверия к вашему интернет-магазину; во-вторых, поможет клиенту принять правильное решение. При этом информация может касаться как каких-то общих вещей вроде правил оформления заказа, оплаты и доставки, так и самих товаров. И не забывайте про красивые фотографии! Также рост конверсии обычно стимулирует появление блока «Похожие товары» или «С этим товаром также покупают».
Главное правило – пишите правду. Если вы будете не совсем честны в каких-то деталях, то конверсия может вырасти, а затем значительно упасть, подорвав доверие к вашему магазину и ухудшив вашу репутацию.
Кстати, на формирование доверия у покупателей также хорошее влияние оказывают сертификаты. В этом случае можно привести документы, подтверждающие не только качество ваших товаров, но и надежность, официальность вашей фирмы.
Что касается отзывов, то из-за обилия заказных текстов их мнение уже не вызывает доверия, однако подобный раздел в вашем интернет-магазине покажет посетителям, что вы открыты к обратной связи и внимательно работаете с обращениями.
5 совет
Сократите количество полей при оформлении заказа.
Несмотря на то, что данный совет может показаться совсем простым в реализации, он может оказать сильное влияние на конверсию вашего интернет-магазина. Доказано, что если пользователю нужно заполнить большое количество полей или их содержание ему не до конца понятно, то велик шанс, что пользователь просто бросит корзину и не завершит оформление заказа – а значит, процент конверсии понизится. Например, при регистрации можно спрашивать пароль только один раз (без подтверждения на следующей строчке), использовать почтовый индекс для автоматического определения города, сделать одну строчку для фамилии, имени и отчества (вместо того, чтобы заставлять пользователя писать каждое слово в отдельном поле).
Также хорошей идеей будет дать возможность пользователям авторизоваться через OpenID – это автоматически сократит количество информации, которую им нужно будет вводить.
6 совет
Увеличьте скорость обслуживания клиентов.
Скорость работы вашего магазина напрямую влияет на лояльность ваших покупателей (здесь скорее речь не о новых клиентах, а о тех, кто возвращается за новой покупкой). Клиенты должны быстро получать ответы на все вопросы, которые они задают по различным каналам связи (телефон, email, онлайн-чат и т.д.): некоторые магазины отвечают клиентам в течение дня, хотя для формирования положительного мнения нужно отвечать клиентам в течение часа.
Созданные заказы должны быть быстро оформлены и подтверждены менеджером, а затем собраны и отправлены клиенту. Соблюдайте сроки доставки (даже если это зависит не от вас, а от вашего посредника). Не забывайте сообщать покупателям о каждом шаге с помощью sms-сообщений или писем на электронный адрес.
Положительная репутация – это один из основополагающих факторов для последовательного повышения конверсии. Довольные клиенты обязательно расскажут о вашем магазине своим знакомым и друзьям, и количество ваших заказов начнет повышаться.
Естественно, важно, чтобы сервис был не только быстрым, но и качественным.
Кстати, клиенты будут приятно удивлены, если вы будете интересоваться их мнением после получения заказа. Во-первых, это поможет вам улучшить свой собственный сервис, во-вторых, сделает эмоционально ближе к покупателям.
7 совет
Добавьте различные способы оплаты.
Сейчас существует множество различных способов оплатить свой заказ – от sms-сообщений и переводов через терминал до оплаты картой или электронной наличностью. Если потенциальный покупатель зайдет на ваш сайт, но при оформлении заказа не найдет подходящий ему способ оплаты, велик шанс, что он уйдет с пустыми руками. Поэтому чем больше возможных способов оплаты будет на вашем сайте, тем более широкую аудиторию вы сможете охватить, а значит, увеличить конверсию.
Основные способы оплаты:
- наличными деньгами (при получении наложенным платежом или при доставке курьером);
- банковским переводом (с помощью квитанции);
- при помощи банковской карты;
- через уличные терминалы;
- через платежные системы (WebMoney, Яндекс.деньги и т.д.).
8 совет
Наполните сайт интересными материалами.
Добавление интересного и соответствующего тематике сайта контента уже вошло в традицию – но, к сожалению, все чаще владельцы сайтов делают это не для своих посетителей, а для улучшения своих позиций в поисковых системах. Безусловно, продвижение играет важную роль для повышения конверсии, но не забывайте и о пользе для клиентов, которые будут считать ваш сайт не только платформой для покупки чего-либо, но и источником полезных знаний. Однако писать вы можете не только о продукции, которую продаете, но и о собственной фирме, о каких-то интересных новостях в сфере вашей деятельности. Иными словами, простор для творчества достаточно большой.
Обязательным условием является грамотное написание текста, а также наличие каких-либо иллюстраций или фотографий (лучше собственного авторства).
9 совет
Следите за конкурентами.
Успех вашего интернет-магазина зависит не только от того, что делаете вы, но и от того, чем занимаются другие. Именно поэтому важно анализировать различные стороны чужих интернет-магазинов и внедрять все, что может сделать ваш магазин более привлекательным для клиентов. Таким образом ваш магазин будет оставаться конкурентоспособным, а если вы реализуете какую-то идею даже лучше, чем у конкурентов, то сможете значительно повысить свою конверсию. Не стоит слепо копировать все, что вы увидите на других сайтах, однако внимательное отношение к деталям может помочь вам понять, как повысить количество заказов в своем магазине.
Подсчет конверсии
Что касается самого процесса подсчета, то для того, чтобы посчитать конверсию, вам нужно знать всего два параметра: количество посетителей за определенный период времени (a) и количество тех, кто выполнил какое-либо целевое действие (например, зарегистрировался или оформил заказ; b). Конверсия будет представлять собой процентное соотношение одной группы к другой: b * 100 / a. Когда вы получили итоговую цифру, ее важно правильно интерпретировать. К примеру, вы можете сравнивать конверсию за разные периоды времени для того, чтобы определить, растет она, падает или остается примерно на одном уровне. Если же говорить в целом, то считается, что высокая конверсия – это примерно 7-8%, средняя – 3-5% и низкая – меньше 1%. Естественно, данные могут разниться в зависимости от вашей области деятельности, поэтому важно вести свою собственную аналитику по данному вопросу. Конверсия поможет вам сориентироваться, что происходит с потоком ваших клиентов, как на него влияют изменения на сайте и политика работы вашей компании, а также расскажет о многом другом.
Комментарии