Проверяем эффективность чат-бота: простая инструкция и готовый шаблон

Наверняка, когда вы тратите время, силы и деньги на создание виртуального помощника, ждете от него отдачи в виде новых клиентов. А что делать, если результата нет? Проблема может быть простой – неправильно считаете, сколько заинтересованных пользователей стали покупателями. Без этого вы не поймете, правильно ли действуете и сколько прибыли получите в перспективе. В статье покажем, как определять эффективность вашего чат-бота, а также поделимся удобным шаблоном, который автоматически посчитает нужные цифры.

Как и зачем считать конверсию

Конверсия – это процент людей, которые пришли к вам и сделали то, что вы хотели. Например, купили товар, подписались на рассылку или оставили контактные данные. Конверсия помогает увидеть, насколько хорошо работает привлечение клиентов и развитие бизнеса.

Какие действия считаются полезными в чат-боте:

• покупают товары через чат;
• подписываются на рассылку;
• заполняют формы обратной связи;
• скачивают полезные файлы или документы;
• создают аккаунт на сайте.

Пример: в ваш чат-бот пришло сто человек, пятеро купили товар. Ваша конверсия – 5%. Рассчитать ее просто:

Конверсия = (число нужных действий ÷ число всех посетителей) × 100%

Высокие показатели означают, что клиенты охотно делают нужные шаги: покупают, регистрируются или заказывают услуги. Если цифры низкие, возможно, сайт неудобный, контент плохой или предложение «невкусное».

Почему нужно замерять конверсию

Реклама, создание контента, настройка чат-ботов – конечной целью этих действий является получение дохода. Однако если не учитывать конверсию, вы не поймете, что сработало, а куда деньги ушли впустую. Увидели плохие цифры – пора пересмотреть стратегию.

Если вы знаете уровень конверсии, значит:

• Быстро исправляете недостатки. Изучив путь клиента, заметите слабые звенья: возможно, кнопка заказа незаметная, посетителю негде оставить контакты или бот медленно отвечает. Исправляя такие моменты, удержите больше клиентов.

• Больше денег получаете и меньше тратите. Чем выше конверсия, тем дешевле обходится каждый клиент. Хорошо продуманная цепочка поможет доходам вырасти, а не уйти в убыток. Без аналитики придется действовать вслепую и терять финансы.

Чтобы проводить качественную аналитику и отслеживать показатели, есть специальные сервисы. Например, в конструкторе Botman есть функция «Конверсия сценариев»: этот инструмент следит за эффективностью общения с пользователями.

Промежуточный вывод: повышая конверсию, вы увеличиваете приток клиентов, рост продаж и прибыли даже при прежнем количестве посетителей.

Теперь подробнее разберемся, на что смотреть при проверке работы вашего чат-бота.

Как проверять конверсию в ботах

Для понимания пользы вашего бота проверяйте ключевые числа. Это могут быть новые подписчики, переходы по этапам покупки, записи на мероприятия или заказы продукции. Разберемся на примерах, как проверить конверсию в чат-ботах.

Предварительная запись

Этот показатель важен, если вы ведете образовательную деятельность через чат-бот. Настройте бота так, чтобы он считал желающих записаться на занятия. Формула такая же, как и раньше: число записей делим на число обращений к боту.

Пример: из пятисот просмотров страницы бот принял пятьдесят заявок на обучение. Получается, конверсия по заявкам – десять процентов.

Переход по этапам

Важно видеть, сколько людей проходят каждый шаг беседы с ботом. Иначе непонятно, где теряются покупатели. Проверяйте, сколько начали общаться, сколько дали первый ответ, сколько продолжили беседу и добрались до конца. Узнав проблемные этапы, можно сделать общение удобнее и сохранить больше клиентов.

Пример: если восемьдесят процентов отказываются отвечать на второй вопрос, значит, дело в нем. Возможно, вы задали сложный вопрос или форма вопроса непонятна пользователям.

Новые подписчики

Эти люди сами решили получать оповещения или письма от бота. Привлечь их можно скидками, акциями или специальными предложениями. Чтобы узнать конверсию по подписчикам, возьмите число новеньких и поделите на общее число использований бота за нужный срок.

Пример: из тысячи пользователей сотня подписалась на рассылку. Значит, конверсия по подписчикам – десять процентов.

Продажи курсов

Главное для любого дела – количество купленных услуг. Если вы торгуете обучением через чат-бот, следите за числом покупок. Здесь та же формула: количество сделок делим на число взаимодействий с ботом.

Пример: из пятисот посетителей двадцать купили курс. Значит, конверсия по покупкам – четыре процента.

В виджете «Конверсия сценариев» расчет показателей выглядит так:

Промежуточный вывод: зная, как анализировать работу бота, вы можете повышать конверсию и увеличивать прибыль.

От чего зависит конверсия в чат-ботах

Перечислим главные причины низкой конверсии в чат-ботах:

1. Недостаточно подробное описание продукта. Перечислите плюсы, приведите примеры использования, покажите хорошие фотографии, расскажите истории успеха клиентов и разместите отзывы. Все это повысит шансы на то, чтобы клиент захотел приобрести товар.

2. Нет ясного призыва к действию. Когда человек приходит в чат-бот и не понимает, что от него ждут, он закрывает окно и забывает о боте навсегда. Четко объясняйте, что надо сделать: зарегистрироваться, заказать, скачать бесплатный материал. Такие подсказки должны быть видны сразу, тогда шанс продажи возрастает.

3. Отсутствие повторных писем. Клиент поговорил с ботом, ушел думать и забыл вернуться. Чтобы напомнить о себе, настройте автоматические напоминания. Очень часто именно такое простое решение помогает закрыть сделку.

4. Странные кнопки. Пусть текст сообщения хорош, но если подпись на кнопке сложная, длинная или непонятная, клиент просто пройдет мимо нее. А ведь нажать на кнопку – это и есть ваше главное действие. Ошибки здесь значительно снизят вероятность сделки.

5. Некрасивый дизайн. Пользователи воспринимают информацию визуально, поэтому оформлению уделяйте достаточное время. Если сообщение набрано кое-как, иллюстрации плохого качества или отсутствуют совсем, потенциальный покупатель быстро уйдет, даже если продукт отличный.

6. Некачественный подбор аудитории. Если вы привлекли людей рекламой, но забыли учесть свою целевую аудиторию, многие из привлеченных окажутся абсолютно равнодушны к вашему товару. Всегда фокусируйтесь на привлечении именно тех, кому реально интересен ваш продукт.

Если видите похожие проблемы в своем бизнесе, срочно исправляйтесь. Подробнее о факторах влияния на конверсию рассказали в отдельном видео.

Шаблон бота для фиксации конверсии

Специально разработали шаблон для владельцев Телеграм-каналов и бизнесов, которые используют чат-боты для рекламы товаров или услуг. Главная задача шаблона – оценить, насколько эффективны ваши публикации и взаимодействие с подписчиками.

Использовать шаблон →

Особенности шаблона

Самое важное достоинство – способность собирать и рассчитывать конверсию в два простых этапа:

1. Сначала собирает данные о людях, которые заходят на канал и смотрят новый материал.

2. Затем выясняет, сколько из них выполнили целевое действие после просмотра – например, купили товар, зарегистрировались на мероприятие или посетили сайт.

Кроме того, шаблон наглядно покажет статистику по каждому посту: вы увидите точное количество новых подписчиков, приходящих после каждого ролика. Он также проанализирует, сколько зрителей перешло от простого просмотра к нужным действиям вроде покупки или регистрации. Вся эта информация представлена удобно и наглядно, поэтому вы сможете вовремя заметить перемены и скорректировать подход.

Кто получит максимум пользы от инструмента

Особенно полезен этот инструмент для четырех категорий пользователей:

1. Владельцы интернет-магазинов: смогут повысить количество заказов и снизить расходы на привлечение клиентов, изучая реакцию аудитории на разные типы предложений.
2. Онлайн-школы и консультанты: смогут анализировать поведение учащихся и будущих слушателей, и поймут, как лучше вовлекать их и продавать больше курсов.
3. Блогеры и авторы каналов в Телеграм: станет ясно, насколько качественный ваш контент и сколько читателей превращается в настоящих клиентов или покупателей.
4. Предприниматели разных направлений: найдут узкие места в коммуникациях с клиентами и повысят общую эффективность продаж.

При желании можно добавить дополнительные этапы пути клиента, изменить порядок вопросов и ответов, адаптировать содержание и внешний вид шаблона под нужды вашего бренда и целевой аудитории.

Такой подход дает мощные инструменты для глубокого изучения поведения пользователей и быстрого повышения финансовых показателей бизнеса.

Попробовать шаблон →

Конверсия воронки продажах: выводы

• Анализируйте каждое движение пользователей, выявляйте, где чаще всего теряете клиентов, и оперативно устраняйте неполадки.
• Постоянно проверяйте, сколько людей завершают начатые действия в вашем боте. Так вы будете знать реальную картину происходящего.
• Помните, что разные группы пользователей ведут себя неодинаково – адаптируйте разговоры индивидуально для каждой категории.
• Работайте над контентом и общением бота, чтобы удерживать интерес аудитории дольше.
• Применяйте удобные сервисы для мониторинга и фиксации конверсии.

Хотите попробовать наш шаблон? Зарегистрируйтесь на платформе Botman и подключите туда свой чат-бот.