Чат-боты уже есть в Telegram, во ВКонтакте, а теперь – и в MAX. В Максе они устроены как и везде: умеют залезать в вашу CRM, показывать каталог прямо внутри чата и даже записывать клиентов без помощи администратора. И собрать все можно без кода уже сегодня. Без найма программистов, без чтения «Библии разработчика» и без кредитов на дорогую автоматизацию. Рассказываем подробно, как подключить бота в MAX.
Чем может быть полезен бот в MAX
MAX – вполне функциональный мессенджер. Бот тут может гораздо больше, чем просто «Привет, чем помочь?». Он способен:
- Дружить с другими системами. CRM, базы данных, эквайринг – бот стучится в них, получает ответ и отдает пользователю. Без участия человека.
- Показывать мини-приложения прямо в чате. Человек пишет боту, и у него внутри окна открывается каталог, корзина или календарь. Не нужно уходить на сайт.
- Работать в групповых чатах. Чат жилого комплекса, родительский чат школы, координация волонтеров – бот не теряется в толпе и отвечает всем сразу.
- Пользоваться ИИ. Не хотите писать сотни сценариев? Просто дайте боту доступ к нейросети. Он сам сгенерирует ответ, опишет товар или расшифрует голосовое сообщение.
Бота можно сделать справочником «режим работы – адрес – телефон», а можно – полноценным отделом продаж в кармане клиента.
Примеры использования: что бот делает в MAX
Рассмотрим реальные сценарии, которые уже работают у некоторых компаний:
- Консультант по расписанию. «Во сколько открываетесь?», «Принимаете в субботу?», «Есть свободное окошко на 18:00?». Бот отвечает за секунду.
- Прием заказов. Клиент написал «Хочу пиццу» – бот показал меню, принял адрес, отправил заказ на кухню. Менеджер даже не проснулся.
- Запись на услуги. Стрижка, чистка зубов, консультация юриста – бот подбирает время, бронирует слот, напоминает за час.
- Уведомления без спама. «Ваш заказ собран», «Завтра доставка», «У вас накоплено 500 бонусов». Не раздражает, а напоминает.
Обратите внимание: если у организации есть синяя галочка (верификация), бот получает такую же. Люди видят значок и доверяют сразу. Без лишних вопросов.
Кто уже использует эту возможность
Боты в MAX сейчас есть не везде, поэтому для вас, как для первого пользователя, есть фора. Такие чат-боты могут создавать любые организации:
- Небольшой бизнес: кофейни, салоны, стоматологии, зоомагазины у дома. Бот экономит деньги – не нужно держать администратора на телефоне 24/7. Клиент сам записался, сам пришел, сам получил напоминание.
- Крупный бизнес: банки, сети, страховые. Здесь бот – часть экосистемы. Проверить статус заявки, заблокировать карту, узнать бонусный баланс. Без звонков в колл-центр.
- Госструктуры и соцучреждения: MAX работает с российскими серверами, данные не улетают за границу. Для поликлиник, МФЦ, фондов – это критично. Запись к врачу через бота уже не фантастика.
- Медиа и бренды: опросы подписчиков, анонсы новинок, сбор обратной связи. Бот не дает аудитории заскучать.
Кто может создавать бота
Есть ограничения: создавать ботов могут только организации с подтвержденным профилем. Обычные пользователи вроде физлиц, ИП, самозанятых и нерезидентов – не проходят. Одна компания – максимум 5 ботов. Больше нельзя, даже если очень хочется.
Каждый бот перед запуском проверяют модераторы: ищут откровенный спам, мошенничество, притворство другими брендами. Обычно проверка занимает до двух рабочих дней. Статус проверки висит рядом с именем бота. Пока она не прошла, люди вас не увидят.
Что делать, если нет навыков в программировании
Для создания чат-бота писать код вам не нужно. В MAX есть инструмент под названием «конструктор сценариев». Вы просто составляете схему бота, берете готовые блоки, раскладываете их как пазл и соединяете стрелочками:
- Написал человек «Привет» → бот отвечает «Здравствуйте» и дает кнопки.
- Нажал «Записаться» → просим номер телефона.
- Оставил контакт → отправляем заявку в CRM.
Это не программирование – вы просто настраиваете логику. Так же, как вы объясняете стажеру, как отвечать на звонки, только тут стажер – бот, который не просит зарплату.
Если вы разработчик и хотите сделать сложное мини-приложение, для вас на портале MAX есть отдельный раздел с документацией. Но 90% бизнес-задач решаются вообще без кода.
Плюсы от интеграции бота в MAX
Боты в MAX – это не только диалоги: внутри есть инструменты, которые реально усиливают бизнес:
- Рассылки по сегментам. Хотите отправить промокод только тем, кто живет в конкретном районе? Легко. Только клиентам, которые не были больше месяца? Тоже можно.
- Аналитика. Сколько людей начали диалог? Сколько дошли до оплаты? На каком вопросе отвалились? Все видно. Сценарии можно крутить, менять, улучшать.
- Многозадачность. Один бот ведет сотни диалогов одновременно. Он не устает, не уходит на обед и мгновенно отвечает. Сложный вопрос – переключит на живого оператора, простой – решит сам.
Как сделать бота в MAX: пять простых шагов
Расскажем, как создать бота и интегрировать его с мессенджером за 4 простых шага.
Шаг 1. Регистрация
Заходите на сайт или в приложение. Вбиваете номер телефона, ждете СМС, подтверждаете. Дальше – создаете профиль организации. Вам понадобится ИНН. Только юридического лица (10 или 12 цифр).
Шаг 2. Подтверждение, что вы – реальная компания
MAX должен убедиться, что вы – не бот и не фейк. Это может подтвердить лично владелец бизнеса, а также сотрудник с правом подписи (например, гендиректор). ИП, самозанятые и просто физические лица не верифицируются. Только юрлица. Это ограничение платформы, его нельзя обойти.
Подтвердить реальность бизнеса можно через:
- Госуслуги. Заходите в свой профиль, даете согласие на передачу данных. Дальше СМС-код – и готово.
- Банк. Поддерживаются Альфа-Банк (Alfa ID), Т-Банк (Т-Бизнес) и СберБизнес. Авторизуетесь в интернет-банке, подтверждаете передачу данных – система подтягивает информацию сама.
Шаг 3. Создание бота: имя, лицо и характер
Итак, верификация пройдена, в кабинете появляется кнопка «Создать бота». Нажимаем ее. Теперь нужно заполнить анкету:
- Имя. Как бот будет называться в чатах. Не пишите «бот123» или «помощник номер 5». Пользователь должен сразу понять, кто перед ним: «Салон Колибри», «Юрист онлайн», «Доставка Пиццы».
- Аватар. Картинка профиля. Идеально – логотип. Люди доверяют ботам с лицом больше, чем однотонным кружкам.
- Ник. Вы его не придумываете, MAX генерирует ник сам, по шаблону вашего ИНН_bot. Поменять нельзя. Даже не пытайтесь искать настройки.
- Описание. Пара предложений о том, что умеет бот и зачем он нужен. Это первое, что увидит человек в профиле бота. Напишите понятно: «Запись к врачу за 1 минуту», «Узнать статус заказа по номеру», «Рассчитать стоимость доставки».
- Дополнительная настройка. Можно разрешить или запретить добавлять бота в групповые чаты. По умолчанию – только личные переписки. Если бот нужен в общем чате (например, для уведомлений жильцов), включите галочку.
Важно: все это редактируется только в кабинете партнера. В самом мессенджере настроек бота нет. Многие поначалу теряются, но там все просто.
Шаг 4. Модерация: кнопка «Создать» и два дня ожидания
Заполнили форму – нажимаете «Создать». Бот улетает на проверку. Модераторы смотрят:
- не нарушает ли бот закон;
- не притворяется ли известным брендом;
- нет ли в описании откровенного спама.
Обычно проверка идет до двух рабочих дней. Бывает быстрее, но лучше закладывать 48 часов. Пока модерация не пройдена:
- пользователи не видят вашего бота;
- токена у вас нет, что это такое – разберем дальше;
- подключить бота к платформе нельзя.
Все о токенах: зачем он нужен и почему это ваш секрет
Как только модерация пройдена, в разделе «Интеграция – Получить токен» появляется длинная строка. Примерно такая: X9vL2pK6rH4dJ1yF7sB5qC0wM3nT8
Это токен, он же ключ или пароль.
Токен соединяет вашего бота с внешними сервисами – конструктором сценариев, CRM, аналитикой. Без токена бот не имеет никакого функционала.
Если токен попадет в чужие руки, тот человек сможет управлять вашим ботом. Отвечать от его имени, рассылать сообщения, менять сценарии. Вы даже не узнаете.
Если утечка токена все-таки произошла, заходите в тот же раздел и нажимаете «Перевыпустить токен». Старый ключ сгорит мгновенно. Новый – вставляете во все сервисы заново.
Учим бота в MAX вести взаимодействие с клиентами
У нас есть бот, но он пока не настроен. Для этого идем в конструктор сценариев – визуальный редактор, где вы просто рисуете схему диалога. Тут все просто, есть готовые блоки:
- «Сообщение» – бот что-то говорит.
- «Кнопки» – пользователь выбирает вариант.
- «Вопрос» – бот ждет ответа.
- «Условие» – если пользователь написал «да», идем по одной ветке, если «нет» – по другой.
Вы просто перетаскиваете блоки на поле и соединяете их стрелочками. Это не сложнее, чем сделать презентацию в Power Point.
Что уже есть внутри конструктора:
- Шаблоны. Хотите сбор контактов – берете готовый сценарий «Заявка». Нужна запись на услугу – там уже все разложено: дата, время, имя, телефон. Меняете текст под себя – и готово.
- Аналитика. Конструктор показывает, где люди отваливаются. Дошли до кнопки «Оплатить» и ушли? Значит, что-то не так. Может, дорого, а может, кнопка не работает. Смотрите, меняете, пробуете снова.
- ИИ-помощники. Если писать сценарии руками лень, дайте боту доступ к нейросети. Он сам будет отвечать на вопросы, даже если вы их заранее не прописали. Работает на основе ваших документов или базы знаний.
- Интеграции. В настройках профиля можно привязать CRM, календарь, e-mail-рассылку. Клиент оставил заявку – она сразу упала в Bitrix24. Записался на прием – событие появилось в Google Календаре. Все это настраивается без программистов, через готовые модули.
Как привязать бота к BotMan: последний шаг
Технически это самый короткий этап. Все сложное мы уже сделали. Теперь заходите в BotMan. На главной странице ищите блок «Подключите аккаунт». Там будет куча иконок: Telegram, ВКонтакте, Авито и MAX. Нажимаете на нее – открывается форма. В ней всего одно поле – «Токен бота MAX». Вставляете туда токен, который скопировали из кабинета и нажимаете «Подключить». Система проверит ключ. Если все верно – бот подключен, если ошибка – вы тут же узнаете, что именно не так.
Если интеграция успешная
Когда вы соединили бота с площадкой, получаете доступ к следующим функциям:
- Канал MAX активирован. На главной странице появилась карточка вашего бота. Там имя, аватар и тех-ID (он не редактируется, просто висит для красоты).
- Сценарий уже создан. BotMan сам сгенерировал базовый сценарий для вашего бота. Он лежит в списке сценариев и помечен как «канал MAX». Можете сразу открывать и править.
- Конструктор открылся автоматически. Вам не нужно ничего искать. Система сама перенаправила вас в редактор. Начинайте собирать диалог.
А чтобы о вашем боте узнало больше людей, вам нужно продвигать свой канал в MAX.
Если что-то пошло не так
Редко, но бывает. Чаще всего проблемы такие:
- Мессенджер не отвечает. Сервера могут быть перегружены. Подождите 5-10 минут и попробуйте снова.
- Слишком частые запросы. Вы несколько раз подряд нажали «Подключить» – система посчитала это атакой. Остановитесь на минуту и повторите процесс.
- Неверный токен. Самая частая причина: скопировали с пробелом, схватили лишний символ, вставили не полностью. Проверьте и вставьте заново.
Где смотреть, что именно сломалось
В BotMan есть журнал ошибок: «Настройки» – «Журнал ошибок». Там лежит вся история: какая ошибка, когда произошла, что система попыталась сделать. В большинстве случаев там же написано, как это исправить. Обычно достаточно перепроверить токен и подождать пару минут.
Как создать мини-приложение
После успешной интеграции у вашего бота автоматически появляется мини-приложение в MAX. Это не какой-то отдельный сайт. Это страница, которая открывается прямо внутри мессенджера. Пользователь нажал кнопку – и у него загрузился каталог, форма заказа или календарь записи. Ему не нужно переходить в браузер, вводить логин-пароль, искать товар. Все уже здесь, в чате.
Итоги: что важно знать, чтобы создать чат-бота в MAX
Бота в MAX делают только юридические лица. ИП и самозанятые – не могут создать бота, физлица и нерезиденты – тоже.
Верификация обязательна. Без подтверждения через Госуслуги или банк вы даже не увидите кнопку создания бота.
- Одна компания – до пять ботов, больше невозможно.
- Модерация – до двух дней. Без нее бот не работает, токен тоже не выдается.
- Токен никому нельзя давать, в открытом доступе не хранить. После утечки перевыпускайте немедленно.
- Код не нужен. Есть конструктор сценариев. Все собирается в готовых блоках.
- После ввода токена BotMan сам создает сценарий, активирует канал и открывает конструктор. Вам остается только докрутить логику.
Чтобы создать бота в MAX, зарегистрируйтесь в мессенджере и на нашей платформе, вставьте токен, и уже сегодня ваш бот начнет отвечать клиентам, принимать заявки, записывать на услуги и напоминать о себе.
Комментарии