Попадание рассылки в папку со спамом – проблема, с которой сталкиваются многие отправители. Связано это с разными причинами, например, в письме отсутствуют alt-теги или используются редиректы.
В этой статье мы поговорим обо всех ошибках верстки, которые влияют на попадание email-рассылки в спам.
Как понять, что рассылка попадает в спам
Прежде чем переходить к разбору основных ошибок, давайте определим, действительно ли письма уходят в папку со спамом. Для этого существует несколько способов.
Проверка с помощью крупных провайдеров
Первый способ – зарегистрировать почту у популярных провайдеров, таких как Gmail.com, Mail.ru или Yandex.ru. Добавьте их в список получателей и убедитесь, что все письма доходят. Если же сообщения приходят не на все адреса и попадают в спам, то это означает, что они не будут доходить и до других получателей, зарегистрированных у данных провайдеров.
Проверка репутации с помощью постмастера
Постмастер – это сервис, предоставляемый почтовым провайдером и позволяющий посмотреть статистику рассылок. С его помощью вы можете отследить репутацию домена и IP-адреса. В Gmail отображаются оба параметра, а в Mail.ru только информация по доменному имени, но при этом он показывает, сколько писем попало во входящие и спам.
Мониторинг статистики по рассылке
Многие сервисы для email-рассылок позволяют отслеживать статистику, где отображается количество отправленных, доставленных и открытых писем. Мониторьте эти данные и вы вовремя увидите проблему. В нашем сервисе Cheapsender вы можете посмотреть статистику по рассылкам в разделе «Мои рассылки».
10 причин, почему ваши письма попадают в спам
Итак, мы узнали, что письма попадают в спам, что же делать теперь? Искать проблемные места и исправлять их в рассылках. Давайте разберем наиболее популярные причины.
Причина 1: В письме есть Flash, JavaScript или ActiveX
Flash, JavaScript и ActiveX позволяют спамерам добавлять в свои рассылки вирусы, поэтому почтовые сервисы не воспринимают эти технологии, а если они их видят, то сразу отправляют письмо в папку со спамом.
Откуда вообще могут взяться эти инструменты в рассылке? Например, когда копируется код с сайта в письмо. Также почтовые сервисы могут ругаться на VBScript, Java-апплеты, Frames и IFrames, подключаемые с внешних сайтов CSS.
Чтобы решить эту проблему, просто избавьтесь от указанных объектов, а если вы используете Flash-анимацию, то замените ее на GIF.
Причина 2: Нарушается баланс текста и картинок
Антиспам анализирует, как много текста и картинок в письме. Рекомендуется придерживаться соотношения в 60% картинок и 40% текста. Если картинок в письме больше 60%, то оно может попасть в спам.
Проанализировать текст на картинке труднее, поэтому спамеры размещают на них стоп-слова, которые алгоритмы не пропустили бы в теле письма. Также нередки случаи, когда письмо полностью состоит из картинки – это метод спамеров, который стоит всегда избегать.
Причина 3: Редиректы, укоротители и ссылки
Еще одна причина, почему ваши письма попадают в спам – это ссылки. Рекомендуется добавлять не больше десяти ссылок в письмо, а чем меньше – тем лучше.
Также не стоит скрывать ссылки от пользователей: добавлять на них редиректы и использовать укоротители. Такими методами часто пользуются мошенники, чтобы отправить вирус или попросить перейти на вредоносный сайт под обычной ссылкой.
То же самое касается использования полного URL-адреса – его не любят почтовые клиенты, а потому отправляют все подобные письма в спам. Определяется это с помощью отслеживания переходов: если станет видно несоответствие URL с конечным адресом, то это будет приравнено к редиректу.
Взгляните на пример ниже:
В пришедшем письме нас просят перейти по понятной ссылке – на сайт банка. На деле же мы попадаем совсем на другую страницу, которая явно ведет на что-то подозрительное. Чтобы избежать подобных проблем, используйте гиперссылки и не делайте редиректы.
Также старайтесь создавать все ссылки такими, чтобы они открывались в новой вкладке – это правильный подход, когда требуется перевести пользователя с одного сайта на другой. Для этого используйте атрибут «target» со значением «_blank». Если вы пользуетесь сервисом для рассылок, то в настройках чаще всего это обозначается как «Цель» -> «Новая вкладка».
Причина 4: Индивидуальные фильтры
Часто случается, что письма доходят многим, но некоторые клиенты никак не могут их получить в инбоксе. Связано это, скорее всего, с тем, что пользователь добавил в спам похожие письма, и теперь ваши сообщения также уходят туда.
Чтобы убедиться в проблеме, создайте свой почтовый ящик у того же провайдера и посмотрите, куда уходит рассылка. Если письма приходят в инбокс, то значит, что у вашего получателя установлены индивидуальные фильтры. Попросите его отметить письмо как «не спам» или добавить в адресную книгу ваш контакт.
Причина 5: Размер письма слишком большой
Статистика emailonacid говорит о том, что письма до 100 Кб чаще всего успешно доходят до получателя, минуя любые попадания в спам. Если же вес письма больше, то могут быть проблемы.
Вот что у них получилось при анализе:
Если же вы хотите прикрепить к письму вложение, то его лучше всего разместить в формате ссылки, предварительно добавив нужный файл на сторонний сервис (например, Google Drive). В конструкторе Cheapsender вставить ссылку можно простым выделением слова и нажатием на кнопку «Вставить/редактировать ссылку».
Причина 6: Рассылка создана без Plain-text
Plain-text дословно означает «простой текст». В email-рассылках он подразумевает, что письмо выглядит как текст и ссылки – без картинок и прочих элементов. Даже если в письме используется много анимации, оно все равно будет выведено в текстовом формате.
Это необходимо для почтовых клиентов, которые не могут отображать HTML. Также текстовая версия будет показана в том случае, если HTML-письмо по какой-то причине не загрузилось: например, подписчик указал в настройках, чтобы письма показывались только в текстовом виде, или он просматривает почту через умные часы.
Вот один из примеров, как это может выглядеть: слева оригинал, а справа письмо в формате Plain-text:
Как правило, если вы используете сервис для email-рассылок, то проблем с текстовым форматом возникать не должно. В случае с версткой письма на коде, Plain-text необходимо создать самостоятельно.
Причина 7: Ширина письма
Как бы это странно не казалось, но ширина письма может поспособствовать тому, что вся ваша рассылка окажется в спаме. Старайтесь не задавать ширину контейнера выше 600 px в десктопной версии, а в мобильной версии придерживайтесь 320 пикселей.
Причина 8: Отсутствует кнопка отписки от рассылки
Одна из важнейших частей любой рассылки – возможность отписаться. Да, всегда неприятно, что подписчики уходят, но без этого никак. При отсутствии кнопки отписки пользователи просто начнут добавлять письма в спам.
Пример того, как может выглядеть кнопка отписки:
Иногда бывает и такое, что кнопка отписки есть, но почтовый клиент все равно на нее жалуется. Это может быть связано с тем, что в письме не использован заголовок list-unsubscribe, оформленный по стандарту RFC, либо для отписки используется нерабочая ссылка.
Причина 9: Цвета и изображения
Что может быть не так с цветом в рассылке – разве есть какие-то стандарты? И да, и нет: вы можете использовать любой цвет, но только при том условии, что он правильно оформлен в коде. Некоторые почтовые клиенты не воспринимают сокращения по типу #fff – для них необходимо использовать формат из 6-ти символов.
Также старайтесь не делать свою рассылки «вырвиглазной» – это популярный прием спамеров, который сразу видно. Достаточно будет 2-3 цветов, равномерно распределенных по всему письму.
Вот пример, как делать не нужно:
Картинки – с ним тоже не все гладко. Чтобы почтовый клиент на них не ругался, необходимо всегда прописывать alt-теги. Они нужны для тех случаев, когда браузер не отображает картинки, а показывает лишь текст, иллюстрирующий суть изображения.
Вот как это выглядит:
Если же не ставить alt-теги, то можно быстро улететь в спам. В том случае, если вы напрочь от них отказываетесь, используйте пустой формат alt=” ”.
Причина 10: Ошибка в кодировке письма
В рассылках используется стандартная кодировка Юникода UTF-8 – она необходима для большинства HTML-страниц. При изменении кодировки письмо с огромной вероятностью попадет в спам.
Если вы делаете рассылку через сервис, то переживать не нужно, т.к. там все автоматизировано. А вот с кодом все иначе – могут быть проблемы. Чтобы использовать UTF-8, в разделе <head> нужно добавить метатег:
<meta http-equiv=»Content-Type» content=»text/html; charset=UTF-8″>
Для проверки откройте письмо в блокноте и найдите там атрибут charset, у которого должно стоять значение UTF-8 – в таком случае кодировка установлена правильно.
Выводы
Почтовые клиенты – это те, кто будут проверять вашу верстку. Важно, чтобы она была выполнена без каких-либо недостатков – только в таком случае можно избежать попадания в спам.
Делайте свои письма такими, чтобы их можно было посмотреть и с картинками, и без них, а каждому пользователю было бы удобно читать сообщения, и тогда спам-фильтры будут обходить ваши email-рассылки стороной.
Комментарии