Лучшие сервисы для email-рассылки

Прямое общение с клиентами, заинтересованная и лояльная аудитория, персонализация, тестирование, возможность получения прибыли... Это далеко не все преимущества email-маркетинга! Но помимо плюсов есть и минусы. Например, то, что email-рассылку невозможно вести без хорошего сервиса. 

Согласно статистике, около 25% писем удаляются, не будучи открытыми. Другие 75% сообщений люди могут закрыть сразу, даже не прочитав.

Веду я вот к чему: чтобы успешно реализовать email-marketing вам нужен хороший сервис для рассылок, который будет красиво и адаптивно оформлять письма, а также отсылать их вовремя и правильным людям.

Что такое сервис для email-рассылок и зачем он нужен

Если вы никогда не занимались email-рассылкой, вы можете меня спросить – зачем вообще нужен какой-то сервис? Почему просто не отправлять письма с личного или корпоративного адреса? Что ж, вопрос вполне оправдан.

Давайте посмотрим на минусы отправки рассылки с «обычного» почтового ящика:

• В вашем письме не будет ссылки на отписку – это запрещено законом.
• Велика вероятность, что ваше письмо попадет в «Спам» или в принципе не дойдет до клиента. Обычные почтовые ящики не рассчитаны на массовую отправку писем.
• Из-за отсутствия статистики вы не сможете понять, какие письма были эффективны и как аудитория реагирует на ваш контент. Вы не узнаете, сколько человек действительно открыло ваше письмо, были ли клики по ссылкам и пожаловался ли кто-то на сообщение. 
• В конце концов, вы не сможете красиво кастомизировать письмо: например, разместить кнопки, баннеры или карточки товаров.

Сервисы для рассылок эти проблемы решают. Они позволяют создавать красивые электронные письма, которые можно массово отправлять и отслеживать взаимодействия с аудиторией. Вы видите, как их читают и как кликают (или не кликают) по ссылкам. Что самое важное – вы все делаете по закону. 

Типы сервисов рассылок

Да, да! Служб для email-рассылок действительно сотни. В 2018 году компания Martech провела исследование и выпустила инфографику: в строке «email-маркетинг» значился на тот момент 181 сервис.

Давайте разберемся, какими они бывают. Есть 4 основных типа:

1. Маркетинговые

В такие сервисы вы можете загрузить собственную базу контактов и делать по ней рассылку. Письма обычно собираются в блочном редакторе или на готовых шаблонах. Есть кнопка «Отписаться» и статистика, а для подписчиков можно добавлять дополнительную информацию: имя, пол, город. Маркетинговые сервисы не хранят детальную информацию о заказах и посещениях сайта.

2. «Маркетинг +» или «Маркетинг CRM»

Так скажем, Level Up маркетинговых сервисов. Здесь можно управлять очень сложной сегментацией и добраться до отдельных посетителей сайта, например, до тех, кто за определенный период времени добавил товар в корзину, но не завершил заказ.

Для каждого подписчика хранится дополнительная информация о заказах и его перемещениях по сайту:

• завершил ли он покупку;
• когда он заходил на ваш сайт;
• что у него лежит в корзине и какие товары в «Избранном»;
• история его авторизаций.

Забегая вперед, скажу, что такие сервисы стоит использовать только крупным компаниям (с базой более 30 000 подписчиков), потому что тарифы очень дорогие.

3. Транспортные

Транспортные сервисы рассылки используют программисты. С их помощью они отправляют автоматические письма. Интерфейс и аналитика здесь весьма сложные для понимания, а функционал сильно ограничен (например, нельзя просто зайти в сервис и загрузить свой файл с контактной базой).

4. Плагиновые

Микросервисы, которые встраиваются в другие сервисы. Например, есть специальные плагины для WordPress, которые обладают ограниченным функционалом email-маркетинга. Это не специализированные сервисы, поэтому они довольно дешевые.

Какой функционал предоставляют все сервисы рассылок

Выше я уже несколько раз упомянула ограниченность функционала некоторых сервисов. Наверное, будет логично рассказать – а какими функциями вообще должны обладать эти сервисы?

Возможность загрузить свою базу контактов

В хорошем сервисе рассылок должна быть возможность загрузить свою базу контактов из файла csv, txt, xls или xlsx.

Готовьтесь к тому, что в сервисе у вас могут спросить, как вы собрали контакты. Если выяснится, что это сделано незаконно, ваша заявка на рассылку не будет одобрена.

Большинство сервисов имеют одинаковые условия массовых рассылок. В эти условия в первую очередь входит обязательное согласие получателя писем.

Создание и сегментация контактов

В любом сервисе вы должны иметь возможность «обрабатывать» списки контактов. Подписчиков можно объединять в тематические группы или сегментировать, чтобы рассылки были релевантными. 

Для каждого контакта должны быть доступны следующие поля:

• email-адрес;
• телефон;
• имя и фамилия;
• город.

Это базовая информация. Можно также добавлять свои собственные параметры в зависимости от сферы работы.

Визуальный редактор писем и возможность загрузить собственный HTML-код

Сервисы для email-рассылок разработаны для отправки писем, а значит, в каждом должна быть возможность их создавать (при этом без необходимости знать HTML).

В большинстве сервисов сборка письма происходит в специальном редакторе. Тексты, картинки и другие элементы выполнены в виде блоков, которые вы просто перетаскиваете в письмо и кастомизируете под свои нужды.

Отправка рассылки в назначенное время

Вы должны иметь возможность написать письмо поздно вечером, а разослать его по списку контактов рано утром, просто задав нужное время. Это особенно актуально, когда вы заранее готовите рассылки к каким-то акциям, праздникам или выходным.

Персонализация

Вам наверняка приходили письма, которые начинались с вашего имени. Типа «Дарья, мы подготовили вам подарок!». Для включения такой информации в письмо используются автоматические подстановки. Они создаются с любыми данными о подписчике. Например: 

«{{name}}, у вас уже {{X}} баллов на бонусном счету!»

Это делается для увеличения открытий письма. Простая психология: нам важно слышать свое имя, оно вызывает у нас приятные чувства, подтверждают значимость и заставляют чувствовать приятные эмоции по отношению к собеседнику. 

Аналитика

Во всех нормальных службах рассылок вы должны иметь доступ к статистике. Такие параметры, как эти, можно посмотреть в любом сервисе:

• Сколько было отправлено и доставлено писем.
• Сколько писем были открыты.
• Сколько было кликов по ссылкам в письме.
• Количество отправок в папке «Спам».
• Кто отписался от рассылки.

Многие сервисы также показывают «карту кликов», на которой можно увидеть, какие именно ссылки открывали ваши подписчики.

Отписка

Все сервисы рассылок ОБЯЗАНЫ автоматически добавлять в письмо ссылку на отписку. Без нее письма попадут в «Спам». 

Настройка автоматических писем через сервис с любым содержанием

Все сервисы имеют так называемые API-интерфейс и API-документацию. Этот набор правил дает возможность отправлять письма в зависимости от действий пользователя на сайте. 

Например, подписчику нужно получать письма о состоянии его заказа вместе с содержимым корзины. Такая интеграция делается с помощью разработчиков. 

Итак, редактор, сегментация, автоматизация и прочее – это базовые функции каждого сервиса. Даже если в каком-то из сервисов они более углублены, то для небольших компаний будет достаточно и самого базового функционала. Поэтому в обзоре ниже мы не будем обращать внимания на базу, а поговорим о других особенностях каждого сервиса.

Обзор 7 лучших сервисов для email-рассылки 

Давайте перейдем к обзору лучших по моему мнению сервисов для email-рассылки. Это не ТОП, и не рейтинг, так что сервисы расположены в произвольном порядке.

Cheapsender 

• Бесплатная версия: после регистрации доступно 100 бесплатных писем для тестирования сервиса.
• Доступные языки: русский.
• Интеграция: API для интеграции с внешними сервисами.

Новый сервис Cheapsender имеет простой и понятный интерфейс и предлагает создать рассылку за несколько шагов. Это дешевый сервис email-рассылок, и всего за 70 рублей можно будет отправить 5000 писем. 

Cheapsender включает в себя валидатор списка контактов, конструктор шаблонов писем (также есть готовые шаблоны) и инструменты аналитики рассылок. Собственные серверы расположены в России, потому платформа надежна и работает быстро. Кроме того, обновление функционала Cheapsender происходит каждый месяц.

UniSender

• Бесплатная версия: до 100 контактов, до 1500 писем.
• Доступные языки: русский, английский.
• Интеграция с внешними сервисами: МойСклад, Простой бизнес, amoCRM, Бизнес.Ру (Класс365), Nethouse, Tilda Publishing, ПланФикс, Webim, FormDesigner.

Я использую Unisender в качестве своего сервиса рассылки. Мне он понравился наличием русского языка, множеством готовых адаптивных шаблонов и простым интерфейсом. 

На бесплатном тарифе вы получаете полный функционал, но сильное ограничение по аудитории и количеству отправляемых писем. Unisender интегрируется со многими CMS и CRM-сервисами. Еще он быстро подключается к Google Analytics и Яндекс.Метрике, что не может не радовать. Есть DKIM, улучшающий доставляемость писем. В один аккаунт можно добавить несколько пользователей для управления рассылкой.

Из минусов могу отметить сильное ограничение подписчиков на бесплатном тарифе и отсутствие мобильного приложения. 

GetResponse

• Бесплатная версия: до 100 контактов, до 1500 писем.
• Доступные языки: русский, английский.
• Интеграция с внешними сервисами: amoCRM, Tilda Publishing, Альбато, retailCRM, Мегаплан, Яндекс.Метрика, Google Analytics, Mixpanel, KISSmetrics.

Сервис GetResponse идеально подойдет образовательным платформам и инфобизнесу. Он обладает массой инструментов комплексного маркетинга, в том числе и платформой для проведения вебинаров вместе с сервисом для создания опросов.

Еще тут есть так называемая «CRM-вкладка». Это идеальный инструмент для компаний с небольшой базой подписчиков и длинным этапом сделок. Также есть шаблоны автоматизации: их можно использовать, если не знаете, какие цепочки писем нужны для достижения определенной цели.

С помощью RSS-модуля можно настроить отправку сборника новых статей в вашем блоге. Вы выбираете регулярность, шаблон и получателей, а остальное делает сервис. Интерфейс на русском и очень простой, к тому же есть много обучающего материала.

SendSay

• Бесплатная версия: до 200 контактов, до 1000 писем.
• Доступные языки: русский.
• Интеграция с внешними сервисами: Carrot quest, Google Analytics, Microsoft Excel.

Начнем с минусов. Первое – очень ограниченный бесплатный тариф. Да, вы можете использовать полный функционал сервиса, но будете сильно ограничены в аудитории. Бесплатно доступно только два шаблона для писем (впрочем, можно создать собственный или вставить готовый html-код).

Интерфейс также довольно сложный, что заставит вас постоянно сидеть в PDF-файле со справкой. Например, html нужно добавлять сразу в текст письма. Вышеупомянутый DKIM можно подключить только через обращение в поддержку – это неудобно, но возможно.

Теперь о плюсах. Есть тестирование, триггеры и сегментация. Статистика очень подробная – можно даже смотреть, кто куда кликал и с какого устройства. Сервис принадлежит популярному сайту subscribe.ru, поэтому письма очень редко попадают в «Спам». Еще из приятного – SendSay не ставит свою подпись в конце письма (в отличие от всех остальных сервисов в этом списке).

Sendinblue

• Бесплатная версия: до 2000 контактов (сервис бесплатен, платить предлагается только за расширенные функции).
• Доступные языки: английский.
• Интеграция с внешними сервисами: Microsoft Excel, Google Analytics, Wix, WordPress, PrestaShop, Jimdo, Drupal.

Удобный и понятный сервис. Есть много красивых и адаптивных шаблонов писем. Можно бесплатно интегрировать аккаунт с Google Analytics. Статистика очень подробная – вы можете даже посмотреть поведение читателя по тепловой карте. Триггеры, автоматические сценарии, мобильное приложение — все это тоже присутствует. 

В качестве недостатков хочу отметить английский язык, дневное ограничение в 300 писем и отсутствие тестирования.

Pipedrive

• Бесплатная версия: 30 дней.
• Доступные языки: русский, английский.
• Интеграция с внешними сервисами: Ringostat, Roistat, Slack, Trello, Microsoft Flow, Asana, Google G Suite, Zapier, MailChimp.

Pipedrive – плагин. Это простой облачный CRM, с помощью которого можно отправлять обычные текстовые письма с логотипом и подписью. Можно отслеживать открытия и клики, а также связывать ответы на письма с соответствующими сделками.

Минусы заключаются в ограниченности функционала. Дизайн не адаптирован, аналитика не полная, создавать сложные и длинные этапы сценариев вы не сможете. Впрочем, такое плагиновое решение можно связать с другим сервисом email-рассылок, например, с Mailchimp. Так вы сможете отправлять маркетинговые автоматизированные рассылки через другой сервис.

BenchMark

• Бесплатная версия: до 250 писем в месяц.
• Доступные языки: английский.
• Интеграция с внешними сервисами: нет.

Бесплатный тариф предоставляет много полезных функций. Например, доступно тестирование эффективности заголовков (тестировать все остальное можно в платной версии), хорошая доставляемость, красивые формы подписки, сегментирование аудитории, создание опросов и подключение Google Analytics. Простой интерфейс и наличие мобильного приложения также являются несомненными плюсами.

Редактор тут тоже очень гибкий, даже есть встроенный редактор изображений. Для каждого шаблона доступно несколько цветовых палитр.

Минусов, правда, очень много:

• английский язык;
• отсутствие авторассылки и автоответчика;
• отсутствие проверки на спам;
• отсутствие базы отписавшихся.

Мои выводы и мнения

Некоторые сервисы прямо заточены под какую-то определенную нишу. eSputnik, например, идеален для e-commerce, а GetResponse – для образовательных платформ. Есть и сервисы «общего назначения», такие как Unisender и MailChimp.

На основе этого я хочу выделить 4 правила, чтобы правильно выбрать сервис email-рассылок:

1. Не зацикливаетесь на каких-то «крутых функциях сервиса». Один день – это тренд, а в другой за это уже банят. Так что лучше обращайте внимание на общее направление сервиса. 
2. Решите, с какой целью вам нужна email-рассылка. Затем сравните ваши задачи с похожими проектами в клиентском портфеле сервиса.
3. Спросите всех сотрудников, которым предстоит работать с рассылкой, какой функционал им нужен.
4. Оценивайте цену тарифов в широкой перспективе. Нужен ли вам дополнительный платный функционал? Сколько денег уйдет на настройку интеграции? Какие настройки вам действительно понадобятся?

Удачных вам рассылок и продаж!