Лучшие сервисы для email-рассылки

Обсудить
Email-рассылка

Прямое общение с клиентами, заинтересованная и лояльная аудитория, персонализация, тестирование, возможность получения прибыли... Это далеко не все преимущества email-маркетинга! Но помимо плюсов есть и минусы. Например, то, что email-рассылку невозможно вести без хорошего сервиса. 

Согласно статистике, около 25% писем удаляются, не будучи открытыми. Другие 75% сообщений люди могут закрыть сразу, даже не прочитав, если например, на телефоне окажется слишком маленький шрифт.

Веду я вот к чему: чтобы успешно реализовать email-marketing вам нужен хороший сервис для рассылок, который будет красиво и адаптивно оформлять письма, а также отсылать их вовремя и правильным людям.

Что такое сервис для email-рассылок и зачем он нужен

Если вы никогда не занимались email-рассылкой, вы можете меня спросить – зачем вообще нужен какой-то сервис? Почему просто не отправлять письма с личного или корпоративного адреса? Что ж, вопрос вполне оправдан.

Давайте посмотрим на минусы отправки рассылки с «обычного» почтового ящика:

  • В вашем письме не будет ссылки на отписку — это запрещено законом.
  • Велика вероятность, что ваше письмо попадет в «Спам» или в принципе не дойдет до клиента. Обычные почтовые ящики не рассчитаны на массовую отправку писем.
  • Из-за отсутствия статистики вы не сможете понять, какие письма были эффективны и как аудитория реагирует на ваш контент. Вы никогда не узнаете, сколько человек действительно открыло ваше письмо. Вы никогда не узнаете, были ли клики по ссылкам в вашем письме. И вы также никогда не узнаете, пожаловался ли кто-то на ваше письмо. 
  • В конце концов, вы не сможете красиво кастомизировать ваше письмо. Например, разместить кнопки, баннеры или карточки товаров.

Сервисы для рассылок эти проблемы решают. Они позволяют настраивать и делать красивые электронные письма. А после этого вы сможете массово их отправлять и отслеживать взаимодействия с аудиторией. Вы видите, как их читают и как кликают (или не кликают) по ссылкам. Что самое важное — вы все делаете по закону. 

Ну что, убедились, что сервис рассылок — это капец как важно? Тогда давайте разбираться, как из существующих сотен сервисов выбрать именно тот, что поднимет ваш бизнес на небывалые высоты.

Типы сервисов рассылок

Да, да! Служб для email-рассылок действительно сотни. В 2018 году компания Martech провела исследования и выпустила инфографику: в строке «email-маркетинг» значился на тот момент 181 сервис.

Чтобы было проще понять, какой из этих 181 нужен именно вам, давайте разберемся, какими они бывают. Есть 4 основных типа:

1. Маркетинговые

В такие сервисы вы можете загрузить собственную базу контактов и делать по ней рассылку. Письма обычно собираются в блочном редакторе или на готовых шаблонах. Есть кнопка «Отписаться» и статистика. Для подписчиков можно добавлять дополнительную информацию: имя, пол, город. Маркетинговые сервисы не хранят детальную информацию о заказах и посещениях сайта.

2. «Маркетинг +» или «Маркетинг CRM»

Так скажем, Level Up маркетинговых сервисов. В этом типе сервисов вы сможете управлять очень сложной сегментацией. Можно добраться до отдельных посетителей сайта, например, до тех, кто за определенный период времени добавил товар в корзину, но не завершил заказ.

Для каждого подписчика хранится дополнительная информация о заказах и его перемещениях по сайту:

  • завершил ли он покупку;
  • когда он заходил на ваш сайт;
  • что у него лежит в корзине и какие товары в «Избранном»;
  • история его авторизаций.

Забегая вперед, скажу, что такие сервисы стоит использовать только крупным компаниям (с базой более 30 000 подписчиков), потому что тарифы очень дорогие.

3. Транспортные

Транспортные сервисы рассылки используют программисты. С их помощью они отправляют автоматические письма. Интерфейс и аналитика тут, прямо скажем, не для слабонервных. Разобраться в ней новичку будет очень сложно.

Функционал сильно ограничен. Например, нельзя просто зайти в сервис и загрузить свой файл с контактной базой.

4. Плагиновые

Микросервисы, которые встраиваются в другие сервисы. Например, есть специальные плагины для Вордпресс, которые обладают (ограниченным) функционалом email-маркетинга. Это не специализированные сервисы, поэтому они довольно дешевые.

Этот функционал предоставляют все сервисы рассылок

Выше я уже несколько раз упомянула ограниченность функционала некоторых сервисов. Наверное, будет логично рассказать — а какими функциями вообще должны обладать эти сервисы?

Сейчас будет очень важная информация, готовьтесь. При выборе своего будущего сервиса удостоверьтесь, что у него будут галочки напротив каждого пункта.

Возможность загрузить свою базу контактов

В хорошем сервисе рассылок должна быть возможность загрузить свою базу контактов из файла csv, txt, xls или xlsx.

Важно! Базы контактов не покупаются, не скачиваются и не собираются из открытых источников. Это запрещено законом. Да и эффективность будет нулевая. 

Готовьтесь к тому, что в сервисе у вас могут спросить, как вы собрали контакты. Если выяснится, что это сделано незаконно, ваша заявка на рассылку не будет одобрена.

Большинство сервисов имеют одинаковые условия массовых рассылок. В эти условия в первую очередь входит обязательное согласие получателя писем.

Исключение представляет только B2B сфера. Например, если менеджер хочет отправить предложение о сотрудничестве другой компании. В таких случаях обычно отправляются имитированные личные письма. С разницей, что вы будете видеть статистику открытий и кликов по ссылкам.

Создание и сегментация контактов

В любом сервисе вы должны иметь возможность «обрабатывать» списки контактов. Подписчиков можно объединять в тематические группы или сегментировать. 

Например, по тем, кто покупал что-то, кто подписался на скидки или на новые поступления и так далее. Также можно просто делить на мужчин и женщин. Тем самым можно персонализировать рассылки и делать их релевантными для конкретных подписчиков.

Для каждого контакта должны быть доступны следующие поля:

  • email-адрес;
  • телефон;
  • имя и фамилия;
  • город.

Это базовая информация. Можно также добавлять свои собственные параметры. Таким образом вы сможете добавлять в описание контактов любую важную информацию, а не только имена и адреса эл.почты. 

Например, для обувного магазина будет релевантно знать размер обуви клиента. Для языковых школ — уровень знания языка. Для зоомагазина — какой у вас домашний питомец. И так далее.

А такие данные, как, например, количество заказов и их общая сумма, будут полезны всем интернет-магазинам в принципе.

Эти знания делают ваши письма релевантными для получателей. Вот несколько примеров:

  • Мужчины будут получать сообщения только о мужских коллекциях.
  • Владельцы собак будут получать сообщения об акциях на корм для собак.
  • Только жители Москвы получат сообщение о новой точке самовывоза в их городе.

Визуальный редактор писем и возможность загрузить собственный HTML-код

Сервисы для email-рассылок созданы для отправки писем, а значит, в каждом из них должна быть возможность их создавать. При этом не должны быть нужны знания HTML. Хотя если вы привлечете верстальщика, его код можно будет загрузить в редактор.

В большинстве сервисов сборка письма происходит в специальном редакторе. Тексты, картинки и другие элементы выполнены в виде блоков, которые вы просто перетаскиваете в письмо и кастомизируете под свои нужды.

Отправка рассылки в назначенное время

Вы должны иметь возможность написать письмо поздно вечером, а разослать его по списку контактов рано утром. Вы просто задаете нужное время, а сервис сам отправляет письма. Это особенно актуально, когда вы заранее готовите рассылки к каким-то акциям, праздникам или выходным.

Персонализация

Вам наверняка приходили письма, которые начинались с вашего имени. Типа «Дарья, мы подготовили вам подарок». Надеюсь, вы не думали, что маркетологи сидят и вручную пишут, а затем отправляют вам такие письма?

Для включения данных клиента в письмо используются автоматические подстановки. Они создаются с любыми данными о подписчике. Например: 

«{{name}}, у вас уже {{X}} баллов на бонусном счету!»

Это делается для увеличения открытий письма. Простая психология. Нам важно слышать свое имя. Оно вызывает у нас приятные чувства, подтверждают нашу значимость и заставляют чувствовать приятные эмоции по отношению к собеседнику. 

Не верите? Компания Retention Science провела исследование и выяснила, что письма, начинающиеся с имени подписчика, получают на 2,6% больше открытий. Кстати об открытиях…

Аналитика

Во всех нормальных службах рассылок вы должны иметь доступ к статистике. Такие параметры, как эти, можно посмотреть в любом сервисе:

  • Сколько было отправлено и доставлено писем.
  • Сколько писем были открыты.
  • Сколько было кликов по ссылкам в письме.
  • Количество отправок в «Спам».
  • Кто отписался от рассылки.

Не все, но много сервисов, также показывают «карту кликов», на которой можно увидеть, какие именно ссылки открывали ваши подписчики.

Отписка

Все сервисы рассылок ОБЯЗАНЫ автоматически добавлять в письмо ссылку на отписку. Без нее письма попадут в «Спам». А еще это запрещено.

Настройка автоматических писем через сервис с любым содержанием

Все сервисы имеют так называемый API-интерфейс и API-документацию. Этот набор правил дает возможность отправлять письма в зависимости от действий пользователя на сайте. 

Например, подписчику нужно получать письма о состоянии его заказа вместе с содержимым корзины. Такая интеграция делается с помощью разработчиков. 

Простую серию писем (отправить спустя два дня после подписки; отправить другое письмо, если предыдущее не открыли и т.д.) можно настроить с помощью автоматизации. Это как прописка сценариев.

Итак, редактор, сегментация, автоматизация и прочее — это базовые функции каждого сервиса. Даже если в каком-то из сервисов они более углублены, то для небольших компаний будет достаточно и самого базового функционала. Поэтому в обзоре (к которому мы как раз сейчас и перейдем) мы не будем обращать внимания на базовые функции, а поговорим о других особенностях каждого сервиса.

Обзор 10 лучших сервисов для email-рассылки (по моему мнению)

Давайте перейдем к обзору лучших по моему мнению сервисов для email-рассылки. Это не ТОП, и не рейтинг, так что сервисы расположены в произвольном порядке. Начать предлагаю с сервиса, которым я пользуюсь сама:

UniSender
Cервис рассылки UnisenderUnisender интерфейсПисьмо для рассылки в Unisender

  • Бесплатная версия: до 100 контактов, до 1500 писем.
  • Доступные языки: русский, английский.
  • Интеграция с внешними сервисами: МойСклад, Простой бизнес, amoCRM, Бизнес.Ру (Класс365), Nethouse, Tilda Publishing, ПланФикс, Webim, FormDesigner.

Я не могу сказать, почему выбрала именно Unisender в качестве своего сервиса рассылки. Мне он понравился наличием русского языка, множеством готовых адаптивных шаблонов и простым интерфейсом. 

На бесплатном тарифе вы получаете полный функционал, но сильное ограничение по аудитории и количеству отправляемых писем. 

Впрочем, цены тут довольно высокие. Хотя если у вас больше 100 подписчиков, но вы редко отправляете письма, одно письмо будет стоить всего 0,28 руб. Также Unisender интегрируется со многими CMS и CRM сервисами. Еще он быстро подключается к Google Analytics и Яндекс.Метрике, что не может не радовать.

Есть DKIM, улучшающий доставляемость писем. В один аккаунт можно добавить несколько пользователей для управления рассылкой.

Из минусов могу отметить сильное ограничение подписчиков на бесплатном тарифе и отсутствие мобильного приложения. 

SendPulse
Сервис рассылки SendplusАвтоматическая серия писем

  • Бесплатная версия: до 500 контактов, до 15000 писем.
  • Доступные языки: русский, английский.
  • Интеграция с внешними сервисами: amoCRM, Gmail, Webasyst, Tilda Publishing, ПланФикс, OneBox, FormDesigner, WireCRM, Битрикс 24.

SendPlus также является простым и понятным русскоязычным сервисом для массовой отправки писем. Тут есть и авторассылки, и тестирования, и push-уведомления. В общем, это отличный сервис для небольших компаний, которым не нужен какой-то сверхкрутой функционал.

Одним из главных преимуществ SendPlus является отправка писем через их SMTP-сервер. Это помогает сделать рассылку безопасной и повышает доставляемость (т.е. письма меньше попадают в «Спам»). 

Письма отлично адаптируются под мобильные телефоны. В отличие от Unisender, SendPlus имеет собственное мобильное приложение и интегрируется с Яндекс.Кассой. Последнее позволяет добавить в письмо моментальную оплату. Это очень крутая функция для интернет-магазинов. 

Из минусов можно отметить ограниченное количество шаблонов в бесплатной версии. И интегрировать рассылку с Google Analytics можно только на платном тарифе.  

MailChimp
Сервис рассылки MailchimpMailChimp интерфейсОтчет по email-рассылке

  • Бесплатная версия: до 2000 контактов.
  • Доступные языки: английский.
  • Интеграция с внешними сервисами: amoCRM, ПланФикс, OneBox, IFTTT, Битрикс24, retailCRM, Мегаплан, Pipedrive, Юпи.

MailChimp является самым популярным в мире сервисом для email-рассылки. Это уже причина обратить на него внимание, не так ли? А еще это причина первого минуса этого сервиса — английский интерфейс. Впрочем, на этом и дорогой стоимости подписки минусы заканчиваются.

MailChimp бесплатен для базовых функций. Сервис предоставляет много готовых шаблонов, статистику, интеграцию с кучей приложений, в том числе Google Analytics, а также сегментацию по поведению (не завершил заказ; положил что-то в корзину и так далее). 

Если нет доступа к компьютеру, можно быстро поменять что-то в мобильном приложении. В бесплатной версии доступен DKIM.

GetResponse
Cервис рассылки GetresponseРассылка в GetResponse

  • Бесплатная версия: до 100 контактов, до 1500 писем.
  • Доступные языки: русский, английский.
  • Интеграция с внешними сервисами: amoCRM, Tilda Publishing, Альбато, retailCRM, Мегаплан, Яндекс.Метрика, Google Analytics, Mixpanel, KISSmetrics.

Сервис GetResponse идеально подойдет образовательным платформам, и инфобизнесу. Он обладает кучей инструментов комплексного маркетинга, в том числе и платформой для проведения вебинаров вместе с сервисом для создания опросов.

Еще тут есть так называемая «CRM-вкладка». Это идеальный инструмент для компаний с небольшой базой подписчиков и длинным этапом сделок. Можно создавать автоматические сценарии рассылки. 

Есть даже шаблоны автоматизации. Вы можете просто использовать их, если не знаете, какие цепочки писем нужны для достижения определенной цели.

С помощью RSS-модуля можно настроить отправку сборника новых статей в вашем блоге. Вы выбираете регулярность, шаблон и получателей — а остальное делает за вас сервис. Такой же функционал предоставляют Unisender и MailChimp.

Интерфейс на русском и очень простой, к тому же есть много обучающего материала.

eSputnik
Сервис рассылки eSputnikШаблоны писем в eSputnik

  • Бесплатная версия: до 500 контактов, до 2500 писем.
  • Доступные языки: русский, английский.
  • Интеграция с внешними сервисами: ApiX-Drive, Zapier, Google Analytics, BigQuery.

Очень классный и недорогой (по сравнению с остальными) сервис для интернет-магазинов и маркетплейсов. 

Отдельно хочется отметить очень подробную статистику. Например, вы можете отслеживать скорость роста контактной базы и ее источники. Сервис отлично интегрируется с BigQuery, так что можно формировать кастомные отчеты.

Также тут очень гибкая сегментация. Можно настроить какие угодно комбинации. Например, «подписчик с количеством покупок больше 5, средним чеком $50, совершивший последнюю покупку более 30 дней назад».

Также нельзя не упомянуть очень классный редактор писем, в котором вы сможете создавать классные и нестандартные дизайны. Самое то для ecommerce.

SendSay
Сервис рассылки SendsayСтатистика SendSay

  • Бесплатная версия: до 200 контактов, до 1000 писем.
  • Доступные языки: русский.
  • Интеграция с внешними сервисами: Carrot quest, Google Analytics, Microsoft Excel.

Начнем с минусов. Первое — очень ограниченный бесплатный тариф. Да, вы можете использовать полный функционал сервиса, но вы сильно ограничены в аудитории. Бесплатно можно использовать только два шаблона для писем. Впрочем, вы можете создать собственный или вставить готовый html-код.

Интерфейс также довольно сложный, что заставит вас постоянно сидеть в PDF-файле со справкой. Например, html нужно добавлять сразу в текст письма. Вышеупомянутый DKIM можно подключить только через обращение в поддержку. Это неудобно, но возможно.

Теперь о плюсах. Есть тестирование, триггеры и сегментация. Статистика очень подробная — можно даже смотреть, кто куда кликал и с какого устройства. Сервис принадлежит популярному сайту subscribe.ru, поэтому письма очень редко попадают в «Спам».

Еще из приятного — SendSay не ставит свою подпись в конце письма, в отличие от всех остальных сервисов в этом списке.

Sendinblue
Сервис рассылки SendinblueПисьма в Sendinblue

  • Бесплатная версия: до 2000 контактов (сервис бесплатен, платить предлагается только за расширенные функции).
  • Доступные языки: английский.
  • Интеграция с внешними сервисами: Microsoft Excel, Google Analytics, Wix, WordPress, PrestaShop, Jimdo, Drupal.

Удобный и понятный сервис. Есть много красивых и адаптивных шаблонов писем. 

Можно бесплатно интегрировать аккаунт с Google Analytics. Статистика очень подробная — вы можете даже посмотреть поведение читателя по тепловой карте. Триггеры, автоматические сценарии, мобильное приложение — все это тоже присутствует. 

В качестве недостатков хочу отметить английский язык, дневное ограничение в 300 писем и отсутствие тестирования.

Pipedrive
Сервис рассылки PipedriveМеню PipedriveПример письма на Pipedrive

  • Бесплатная версия: 30 дней.
  • Доступные языки: русский, английский.
  • Интеграция с внешними сервисами: Ringostat, Roistat, Slack, Trello, Microsoft Flow, Asana, Google G Suite, Zapier, MailChimp.

Pipedrive — плагин. Это простой облачный CRM, с помощью которого можно отправлять обычные текстовые письма с логотипом и подписью. Можно отслеживать открытия и клики, а также связывать ответы на письма с соответствующими сделками.

Неплохой инструмент для B2B.

Минусы заключаются в ограниченности функционала. Дизайн не адаптирован, аналитика не полная, создавать сложные и длинные этапы сценариев вы не сможете.

Впрочем, такое плагиновое решение можно связать его с другим сервисом email-рассылок, например с Mailchimp. Так вы сможете отправлять маркетинговые автоматизированные рассылки через другой сервис.

Mailigen
Сервис рассылки MailigenРедактор шаблонов MailigenОтчет Mailigen

  • Бесплатная версия: 30 дней.
  • Доступные языки: русский, английский.
  • Интеграция с внешними сервисами: Google Диск, Битрикс24, Pipedrive, Dropbox, JIRA, Zapier, Zoho CRM, Highrise, WordPress.

А вот и основная служба рассылки от Pipedrive. В принципе, обладает всеми нужными функциями. Есть автоматизация, много красивых шаблонов, можно запустить рассылку по SMS. Доступно создание опросов прямо в сервисе. 

Минус: проблема с верификацией контактной базы, из-за чего письма часто попадают в «Спам». Об этом пользователи пишут в отзывах.

BenchMark

Сервис рассылки Benchmark

Редактор email BenchMark

  • Бесплатная версия: до 250 писем в месяц.
  • Доступные языки: английский.
  • Интеграция с внешними сервисами: нет.

Бесплатный тариф предоставляет много полезных функций. Например, доступно тестирование эффективности заголовков (тестировать все остальное можно в платной версии), хорошая доставляемость, красивые формы подписки, сегментирование аудитории, создание опросов и подключение Google Analytics. Простой интерфейс и наличие мобильного приложения также являются несомненными плюсами.

Редактор тут тоже очень гибкий. Даже есть встроенный редактор изображений. Для каждого шаблона доступно несколько цветовых палитр.

Минусов, правда, очень много:

  • английский язык;
  • отсутствие авторассылки и автоответчика;
  • отсутствие проверки на спам;
  • отсутствие базы отписавшихся.

Мои выводы и мнения

Некоторые сервисы прямо заточены под какую-то определенную нишу. eSputnik, например, идеален для ecommerce. А GetResponse — для образовательных платформ. Есть и сервисы «общего назначения», такие как Unisender и MailChimp.

На основе этого я хочу выделить 4 правила, чтобы правильно выбрать сервис email-рассылок:

  1. Не зацикливаетесь на каких-то «крутых функциях сервиса». Один день это тренд, а в другой за это уже банят. Так что лучше обращайте внимание на общее направление сервиса. 
  2. Решите, с какой целью вам нужна email-рассылка. Затем сравните ваши задачи с похожими проектами в клиентском портфеле сервиса.
  3. Спросите всех сотрудников, которым предстоит работать с рассылкой, какой функционал им нужен.
  4. Оценивайте цену тарифов в широкой перспективе. Нужен ли вам дополнительный платный функционал? Сколько денег уйдет на настройку интеграции? Какие настройки вам действительно понадобятся?

Удачных вам рассылок и продаж!

Комментарии