Культура well-being: что это такое, как работает и кто ей занимается

На современном этапе встречается все больше разновидностей корпоративной культуры, и для их развития используются всевозможные инструменты и подходы. Именно об одном из них мы поговорим в данной статье. Я расскажу о том, что такое well-being, как это используется, кто за нее отвечает и как эту программу внедрить в компании.

Well-being – это…

…в буквальном переводе означает «благополучие». Под этим термином понимается создание такой среды или культуры, в которой человек будет удовлетворен. Если говорить о программах well-being, то они представляют собой комплекс мероприятий по улучшению внутреннего состояния работников. Они позволяют повысить лояльность людей и конкурентность организации на рынке труда.

Как в работе можно понимать благополучие? Например, если с коллегами общение идет гладко и даже приятно, зарплата соответствует ожиданиям, запланированные задачи реализуются своевременно и так далее. Причем на атмосферу на работе могут влиять и не связанные с ней процессы, вроде физического или психического здоровья.

В общем, главная цель – устранить или хотя бы снизить влияние всего того, что провоцирует стресс или отнимает много времени.

Зачем это нужно

Все очень просто: удовлетворенные сотрудники чувствуют себя счастливыми. В таком состоянии они становятся продуктивнее и лучше выполняют работу, меньше отпрашиваются или болеют, также реже устают и выгорают. Для компании же, чем выше уровень удовлетворенности сотрудников, тем выше экономические и прочие показатели.  

Направления работы

В книге Джеймса Хартера и Тома Рата «Все отлично! Пять элементов благополучия» прописаны пять основных принципов, на которых базируется well-being. На основе их и в соответствии с данной концепцией можно выделить несколько направлений, которые позволят повысить уровень удовлетворенности и счастья сотрудников:

1. Физическое здоровье. Здесь как минимум стоит обеспечить должный отдых и отсутствие травм. Дополнительно, конечно, можно приплюсовать здоровое питание, наличие физической активности и небольшой нагрузки для поддержания тонуса.
2. Психологическое здоровье. Тут упор идет на снижение стресса, уменьшение переработок и исключение выгорания. Для этого могут применяться консультации или терапия с психологом, также индивидуальные и командные сессии.
3. Финансовая эффективность. Главный вопрос здесь, который стоит решить, – это устраивает ли заработная плата и хватает ли денег на ближайшее будущее. В качестве инструментов используются планирование бюджета, консультация со специалистами по поводу актуальных финансовых вопросов, разработка инвестиционной стратегии и многое другое.
4. Социальное благополучие. Тут главным является построение и поддержание хороших отношений с ближайшим окружением, коллегами, также баланс между личной жизнью и работой. Используемые программы могут быть также направлены на развитие социального благополучия вне офиса, допустим, на благотворительность, волонтерство или еще что-то подобное.
5. Карьерное развитие. Минимально для сотрудника важно знать, как он будет применять свои знания, опыт и компетенции. Некоторым важно также знать о возможностях для карьерного роста.

Для достижения лучшего эффекта необходимо развивать и совершенствовать работу по все указанным направлениям. Если так посмотреть, то все эти пункты позволяют развивать и укреплять личность сотрудника, его позицию в социуме. Соответственно, чем увереннее он становится в будущем и своем текущем состоянии, тем продуктивнее работает.

Частые ошибки

При развитии well-being среди сотрудников компании важно не допускать ряд ошибок. Из-за них программа не то чтобы не принесет пользы, а может даже пойти во вред. Заключаются они в следующем:

• Well-being внедряют как проект HR-отдела. Нюанс в том, что из-за таких решений к программе не подключаются и другие подразделения. Поэтому толку она принесет мало.
• Работа над благополучием строится исходя из решений руководства, без опроса работников и сбора обратной связи. Для начала стоит выяснить, нужна ли вообще людям такая программа.
• Эффективность well-being рассчитывается с помощью KPI. Минус такого решения в том, что за «невыполнение» нужных показателей могут снижаться премии или другие выплаты. А это приведет только к ухудшению ситуации. В принципе, вводить KPI можно, но не стоит сильно огорчаться при их снижении, а лучше изучить ситуацию и принять адекватные решения.

• Улучшение благополучия стоится только за счет финансовых инструментов. Соответственно, психологическому и физическому здоровью, также социальному положению уделяется не так много внимания. 
• Well-being рассматривают как краткосрочный проект. В идеале на его внедрение и достижение первых весомых результатов придется потратить значительно сил. Связано это с тем, что некоторые аспекты, вроде социальных связей и психологического состояния, улучшаются лишь со временем, не сразу.
• Программу воспринимают как развлекательную. Можно, конечно, за счет инструментов развлечения повысить удовлетворенность сотрудников, но одними ими сыт не будешь. Да и при решении сложных проблем они могут спровоцировать один негатив, так как в состоянии стресса человеку не до веселья.  
• Руководство пытается повысить уровень благополучия при несоответствующем его принципам стиле управления. Например, если в компании авторитарный стиль менеджмента.

Поэтому при внедрении в компании философии типа well-being придется подстраивать под нее и внутренние процессы, коммуникации, управленческую деятельность и многое другое. В идеале все должно функционировать по аналогии с единой системой, где каждый элемент важен и имеет влияние на общий результат.

Как внедрить такую программу

Внедрить культуру благополучия в организации можно в три этапа:

1. Подготовительный. Тут потребуется проводить исследования и опрашивать работников, а далее анализировать сведения. Важно определить, в каком состоянии находится команда и что поможет ей достичь высокого уровня удовлетворенности.
2. Реализация. Выбранные на первом этапе инструменты можно постепенно внедрять. В ходе этого потребуется изучать мнение сотрудников, их реакцию, ну и востребованность программы. Если что-то не подошло – менять или убирать.
3. Контроль и сбор информации. Тут, опять-таки, собираем обратную связь, но более обобщенную. Заодно стоит понаблюдать, какие изменения произошли в команде, были они положительными или отрицательными, решены ли поставленные первичные задачи.

Если что-то не возымело эффекта, то нужно менять программу и пробовать внедрять ее по новой. И я не устану повторять, что лучший эффект достигается за счет цикличности и совершенствования действий на основе текущих запросов.

Читайте также

Профессиональная деформация: что это такое, почему возникает и как ее предотвратить

Трудно быть боссом: как не сойти с дистанции в начале карьеры руководителя

Кто занимается культурой well-being

За реализацию подобной программы в организации отвечает соответствующий менеджер. Он изначально изучает рынок, затем собирает сведения о состоянии работников, а после выбирает подходящие инструменты и механизмы. Причем оптимально, если на решение одной проблемы предлагается по 2-3 варианта решения.

Какими навыками должен обладать менеджер well-being

Так как работа менеджера well-being завязана на общении, стоит в первую очередь выбирать людей с коммуникационными навыками. Если для вас принципиально высшее образование, рассматривайте кандидатов, обучавшихся по гуманитарным направлениям. Также не лишними будут следующие навыки и качества:

1. Эмоциональный интеллект.
2. Самообразование.
3. Управление людьми.
4. Аналитические способности.
5. Решение проблем.
6. Принятие решений.
7. Знания о бережливом производстве. Кстати, о нем в Комьюнити мы уже рассказывали.

В целом, ориентируйтесь на то, как человек общается с другими, принимает решения для устранения проблем и оптимизации процессов. Возможно, установить это получится не сразу, можно прибегнуть к испытательному сроку. А это уже совсем другая история ;)

Сколько зарабатывают менеджеры well-being

Такие вакансии правда есть, но их мало. В среднем там предлагают заработную плату от 80 до 100 тысяч рублей. Максимальный уровень оплаты при этом может достигать 300-400 тысяч, и то лишь спустя время и при выполнении ряда условий.

Есть и вакансии вроде ассистентов ресечера или менеджера по внутренним коммуникациям, где в качестве основных условий предполагается разработка и реализация подобных программ. Предлагают почти столько же – от 90 до 120 тысяч рублей.

Где этому обучиться

Полноценных образовательных программ на эту тему пока не существует, так как направление это не столь распространено и изучено. Но зато можно пройти специальные курсы или же просто обучиться по смежным направлениям. Например, на платформе Coursera есть бесплатная программа обучения «The Science of Well-Being», а также много аналогичных.

Что касается смежных направлений, то тут, опять-таки, рекомендую обратить внимание на гуманитарные профили, или тот же HR. Еще можно изучить почитать литературу на те же темы, так как есть книги, на которых как раз основывается философия благополучия. К числу таких относятся:

• Том Рати и Джим Хартер. «Все отлично! Пять элементов благополучия». Благодаря ей, кстати, все заговорили о well-being, после чего началось распространение этой темы.
• Марина Безуглова. «Wellbeing: управление стрессом и развитие креативности». Эта же книга выступает скорее как источник для самосовершенствования или сборник инструментов по развитию креативного мышления.

На этом у меня все, надеюсь, тема была интересной!