По мере развития цифровых технологий открываются дополнительные возможности во всех отраслях жизни – в том числе и в продажах. На них завязаны все основные события в мире маркетинга, и маркетологу нужно принять решение: следовать за трендами или прокладывать свой путь. Не все новшества применимы в любой индустрии, но полностью игнорировать прогресс не вариант – так вы однозначно отстанете от своих конкурентов.
В 2023 году бизнесу предстоит пересмотреть работу с клиентскими данными. Виртуальный мир с VR и AR укрепит свои позиции в цифровом маркетинге. Не забудем про важную роль NFT, омниканальность и популярность коротких видео. Именно об этом мы сегодня поговорим в нашем материале.
Короткие видео
Люди находятся в постоянном информационном потоке и не располагают достаточным количеством времени, чтобы просмотреть все. Поэтому формат коротких видео очень полюбился пользователям: так они могут узнать самую важную информацию менее чем за 2 минуты. ROI у такого контента на порядок выше, чем у других. YouTube поймал тренд и запустил Shorts – видео продолжительностью менее минуты. А самой быстрорастущей платформой в мире по-прежнему остается TikTok.
Ко всему прочему, короткие видео быстро монтируются и не требуют значительных затрат со стороны продавца. Пользователи же отмечают, что при знакомстве с новым продуктом предпочитают посмотреть видео, а не прочитать текстовое описание (такого мнения придерживается 72% опрошенных). Эти наблюдения достаточно весомы, чтобы следовать тренду в 2023 году.
Пользовательский контент
Сарафанное радио 21 века – так можно назвать пользовательский контент, который в 2023 году однозначно будет находиться в тренде. Идея очень простая: контент для продвижения товаров или услуг создают для бренда сами покупатели. Фото продукта, видеообзоры, хештеги и комментарии от реальных пользователей продвигают товар лучше, чем дорогостоящая реклама, поскольку вызывают у потенциальных лидов доверие. 84% опрошенных заявили, что верят рекомендациям других людей больше, чем рекламе. Так проявляются принципы нативности и социального доказательства.
Подкастинг
В среднем, пользователь прослушивает 8 аудиотрансляций за неделю, а в мире 383 млн человек пользуются подкастами. Подкасты так популярны, поскольку это удобный способ потребления контента «между делом»: в метро, в очереди, в тренировочном зале. Бренды создают подкасты и финансируют авторов, делают коллаборации. Спикер ненавязчиво вставляет рекламу в свой монолог, что вызывает меньше агрессии у слушателей. Ожидается, что индустрия подкастингов к 2024 году вырастет до 4 млрд долл.
Умные вещи
В эту категорию входят повседневные бытовые устройства, которые по сети могут привязываться к смартфону или ПК: будильники, роботы-пылесосы, осветительные приборы и даже автомобили. Хорошо знакомая всем колонка Алиса – тоже предмет из мира IoT (Internet of Things).
На земле насчитывается 13 млн умных вещей, в 2023 году их количество увеличится до 15 млн, а к 2030 году – удвоится. Вряд ли неодушевленные предметы можно научить что-либо рекламировать и продавать, но они могут собирать и перенаправлять маркетологам информацию о характерном поведении хозяев. Такие данные можно использовать для разработки персональных предложений.
Искусственный интеллект
Разработки в сфере искусственного интеллекта проникают далеко вглубь e-commerce. Под контролем AI уже частично находится таргетированная реклама, создание контента, рассылки по электронной почте. Процесс продаж сильнее и сильнее автоматизируется, рекламные креативы генерируются без дизайнера, маркетинговые кампании оптимизируются по заданным алгоритмам, а поведение пользователей предугадывается. Все это усиливает персонализацию продаж и сервиса. О широких перспективах искусственного интеллекта свидетельствует рынок: эксперты предполагают, что к 2025 году рынок ПО в сфере AI вырастет до 791 млрд долл.
Дополненная и виртуальная реальность
Рынок мобильных приложений для дополненной реальности в 2022 году остановился на отметке 16 млрд долларов. Прогнозируется, что в 2023 эта цифра достигнет 21 млрд. Основное направление использования AR: улучшение клиентского опыта. В мобильном приложении можно примерить на себя брендовую одежду, нанести макияж, обновить мебель в интерьере и посмотреть наглядно, как это будет. Визуализация очень способствует принятию решений о покупке.
Технологии виртуальной реальности развиваются также стремительно. В 2023 году рынок VR вырастет с 12 млрд долларов до 16.
Метавселенные
Цифровые пространства, имитирующие настоящий мир, становятся реальностью во многом благодаря достижениям AR и VR. Клиенты «прохаживаются» по виртуальным магазинам, где маркетологи «ловят» их на виртуальную рекламу.
Основные потребители такого контента – молодые люди. Современное поколение ищет в метавселенных новые возможности для себя: зафиксированы продажи виртуальной недвижимости на 500 млн долл.
Крупнейшие компании уже продвигают бизнес в метавселенных: Nike в конце 2022 года сделал заявление, что разработал собственную метавселенную – Swoosh. Покупатели в ней могут не только приобрести понравившиеся кроссовки, но и поучаствовать в их создании.
Вполне ожидаемо, что в будущем люди станут проводить в метавселенных довольно много времени: в 2026 году продолжительность сессии 25% посетителей будет длиться около часа. Постепенно частота посещений и время пребывания в Metaverse вырастет.
NFT
NFT – технология невзаимозаменяемых токенов, также находится среди трендов 2023 года. Бренды уже запустили продажи копий реальных вещей в виртуальном мире при помощи NFT. Существуют целые виртуальные коллекции, с подтвержденным правом авторства контента. Стоимость digital-предметов может во много раз превосходить физический объект. Покупатель такого предмета предпринимает усилия, чтобы защитить себя от кражи. Закрепить за ним право владения объектом разрешает технология NFT.
Вслед за развитием технологии NFT вверх идет рынок аренды токенов. Цифровой костюм или аватар можно арендовать у владельца, сэкономив на покупке.
Чат-боты
Чат-боты остаются в числе лидеров уже не первый год. Бизнес активно использует чат-боты в дополнение к штатным сотрудникам. Таким образом ни одно сообщение от пользователей не остается без ответа, поскольку время работы роботов – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Со временем роботы умнеют, начинают общаться более персонализированно, разбираются в сложных вопросах, например, в операциях по банковским счетам. Уже начали появляться чат-боты с функцией голосового помощника – это значит, что они научились распознавать человеческую речь.
Омниканальный маркетинг
Практика показала, что эффективнее общаться с клиентами в разных каналах. Речь не только про онлайн- и офлайн-продажи: кто-то предпочитает социальные сети, кто-то мессенджеры, СМС или электронную почту. Омниканальный маркетинг выходит в приоритет, поскольку позволяет объединить разрозненные каналы коммуникации и с комфортом взаимодействовать с клиентами на тех площадках, которые они предпочитают.
Информация о пользователях с разных источников собирается в едином профиле – так компания имеет полное представление о поведении, ожиданиях и потребностях своего потребителя. Владея информацией о соприкосновениях человека с брендом, частоте его покупок, любимых продуктах, маркетолог выстраивают высоко персонализированное взаимодействие с клиентом, повышая лояльность и доверие к бренду.
Чтобы построить омниканальный маркетинг, требуется платформа, которая свяжет выбранные каналы. Рекомендуем воспользоваться CDP Altcraft Platform – современной платформой управления клиентскими данными и автоматизации маркетинга. Сервис объединяет несколько каналов под единым управлением, поддерживает функцию массовых рассылок и агрегирует данные для последующего проведения качественного анализа.
Приоритет данных первого порядка
Изменения в законодательстве серьезно повлияли на правила сбора данных третьего порядка. Протоколы GDPR и CCPA ужесточили требования к компаниям по сбору и хранению информации. В свете последних событий самая качественная и надежная информация та, что была собрана из первых рук.
Предложите клиентам заполнить регистрационную форму, оставить ФИО, номер телефона и адрес электронной почты. По желанию клиент может указать о себе дополнительные данные: уровень образования, специальность и место работы. Отслеживайте поведение пользователей на сайте, фиксируйте, к каким страницам они чаще обращались и что на них делали.
Особое внимание стоит уделить хранению собранной информации. Используемая CDP должна в полной мере обеспечивать приватность данных. Утечки информации ведут к ухудшению репутации и, в крайнем случае, к судебным искам.
Заключение
В статье мы описали основные тренды 2023 года. Все эти технологии уже знакомы нам и отлично зарекомендовали себя в 2022 году, а потому продолжают свое развитие в будущем. Дополненная и виртуальная реальность, метавселенные, NFT, чат-боты и пользовательский контент – осваивайте передовые достижения, чтобы завоевывать рыночные высоты. Используйте то, что нравится пользователям, в частности, короткие видео и подкасты: так вы добьетесь высокой лояльности и признания среди потребителей.
Комментарии