Создание Телеграм-бота не требует знаний программирования, если вы используете онлайн-конструкторы. С помощью таких сервисов можно построить сценарии от автоворонки до магазина. Преимущество в скорости, разнообразии решений и экономии вашего времени.
Как создать своего чат-бота для записи на прием
С помощью сервиса BotMan можно создать чат-ботов для решения задач разного масштаба. Для этого пользователям предложены шаблоны, также сконструировать бота можно самостоятельно, воспользовавшись разделом «Сценарии». Там вы найдете с десяток разных блоков, каждый из которых можно настроить и присвоить ему реакцию на действия клиентов.
Чтобы с нуля создать бота, первое и немаловажное – нужно настроить личный кабинет. После регистрации в BotMan вам предстоит прикрепить бота к аккаунту.
Если вы пока не знаете, где же берутся боты в Телеграме:
- Заходим через мобильное приложение или ПК-версию ТГ и вводим в поиске @BotFather.
- Запускаем по кнопке «Старт» и выбираем действие: /newbot
- Придумываем название и юзернейм с приставкой _bot.
Теперь ваш бот готов, но его нужно подключить к BotMan:
- Переходим на сайт и жмем сверху по значку «Telegram».
- Добавить аккаунт – возвращаемся в мессенджер, в чат с BotFather.
- Там вы увидите сообщение с API токеном, который нужен для подключения к BotMan.
- Копируем и вставляем.
Бот теперь подключен и можно переходить к добавлению сценариев.
На примере мы рассмотрим, как создать бота, который принимает заявки: задает вопросы и отправляет уведомления, если клиент долго не отвечает, отправляет данные по адресу электронной почты администратору.
Начинаем с приветственного сообщения:
- Нажимаем на «Добавить сценарий».
- Первый блок, который уже добавлен на экране, – кнопка «Запуск» с возможностью указать триггер: ключевое слово, которое при совпадении показывает клиенту следующее сообщение. Устанавливаем галочку на «Активно».
- Жмем на свободном пространстве правой кнопкой мыши и в выпадающем меню выбираем: «Добавить блок» – «Текст».
- Пишем приветственное сообщение, в боковом меню выбираем «Кнопки» и добавляем для следующего шага – соединяем стрелкой блоки.
- Создаем дополнительные блоки с вопросами: через раздел «Расширенные настройки» можно указать задержку и реакцию на правильные/неправильные ответы.
- Последним указываем блок: «Действие» – «Добавить» – «Управление группами и каналами» – «Отправлять администратору» – из выпадающего списка выбрать ваше имя в Телеграме.
Такой простой бот поддерживает передачу данных одному или нескольким администраторам. С помощью блоков и кнопок можно создать мини-опрос или добавить календарь.
Как добавить календарь
Механика мессенджеров ВКонтакте и Телеграме не предусматривает работу с календарями, если это не встроенные боты. Например, в ТГ есть два бота @calendar0bot и @tcalendar_bot, на которые вы можете ссылаться, чтобы клиенту не пришлось использовать отдельные приложения.
В BotMan, соответственно, вывода календаря нет, но есть ввод переменных данных «Дата» и «Дата время». Они нужны, чтобы присвоить заявке клиентов соответствующее значение, которое поможет определить вам дату обращения. Чтобы их добавить, нужно в настройках личного кабинета выбрать: «Пользовательские поля» и указать тип переменной «Дата».
Но есть «хитрая» фишка, которая поможет вам и вашим клиентам выбирать время записи: используйте кнопки, чтобы создать свой календарь, или прописывайте график текстовым полем.
Пример, как это может работать:
- С помощью блоков добавляем текстовое поле – после шага «Выберите дату».
- В тексте прописываем даты, которые доступны для записи.
- С помощью встроенных Emojii показываем статус. Допустим, если дата не занята, то отмечаем ее галочкой.
С помощью кнопок:
- Создаем блок «Меню» и присваиваем каждой кнопке цифровое значение – указываем текстом, что нужно сделать клиенту.
- Добавляем два других блока с сообщением «Свободно» и «Нет записи» – соединяем нужные кнопки с ответом.
В таком случае, как только дата будет занята, вам нужно будет отредактировать в боте ответ. И чтобы у клиентов не оставалось дополнительных вопросов – воспользуйтесь «Отправить администратору», чтобы оперативно отвечать на поступающие заявки.
Где могут пригодится такие боты
Чат-боты в Telegram – это виртуальные помощники, которые могут выполнять множество задач, экономя время и ресурсы. Вот несколько сценариев, где они особенно полезны:
- Автоматизация продаж. Чат-боты могут принимать заказы, отправлять клиентам информацию о товарах, предлагать скидки и даже принимать оплату прямо в мессенджере. Например, вы можете настроить бота, который будет предлагать товары из вашего интернет-магазина и отправлять ссылку на оплату.
- Поддержка клиентов 24/7. Бот может отвечать на частые вопросы (FAQ), например, о доставке, ценах или условиях возврата. Это снижает нагрузку на твою команду поддержки и позволяет клиентам получать ответы в любое время.
- Сбор заявок и лидов. Чат-боты могут собирать контактные данные (email, телефон) через анкеты или формы, а затем передавать их в твою CRM-систему. Это идеально для маркетологов, которые хотят «прогревать» аудиторию.
- Рассылки и уведомления. Боты могут отправлять напоминания о вебинарах, акциях, днях рождения клиентов или новых постах в вашем канале. Открываемость сообщений в Telegram достигает 80%, что делает рассылки через ботов очень эффективными.
- Развлечения и вовлечение. Боты могут проводить опросы, квизы, игры или даже генерировать мемы. Это помогает удерживать аудиторию и повышать ее вовлеченность.
- Модерация чатов. В больших сообществах боты могут модерировать общение, удалять спам, приветствовать новых участников и даже выдавать предупреждения за нарушение правил.
Чат-боты универсальны: они подойдут как для малого бизнеса (например, для автоматизации записи в салон красоты), так и для крупных компаний (для обработки тысяч заявок). Теперь давайте разберем, какие конструкторы помогут создать такого помощника.
Функции и шаблоны в BotMan
У платформы есть готовые предложения для тех, кто не готов тратить время на создание собственных сценариев. В разделе «Инструменты роста» вы найдете уже добавленные шаблоны, которые можно посмотреть, прежде чем добавить к себе. Сервис постоянно развивается, обновляет базу знаний и добавляет новые функции. Также обновляемы и шаблоны, которые соответствуют интересам и потребностям ваших клиентов.
Чтобы воспользоваться одним из шаблонов, нажмите по кнопке «Использовать», и он появится в списке ваших сценариев. По кнопке «Редактировать» вы сможете поменять названия блоков, текстовую часть, присвоить значения переменным. Не забывайте о том, что перед запуском бота стоит протестировать: в правом верхнем углу увидите кнопку «Тестировать».
Функции BotMan на платном и бесплатном тарифе отличаются. Но даже если вы пока изучаете сервис и пробуете его шаблоны – через тестирование доступны даже платные функции. Их количество ограничено, и как только вы превышаете лимит, появляется сообщение «Простите, были использованы PRO-опции».
Разделы и подкатегории, которые доступны даже с FREE-тарифом:
- написание текстовых ботов, куда можно добавить изображение, вставить ссылку, файл или голосовое сообщение;
- добавление меню и присвоение кнопкам отдельных названий;
- работа с пользовательскими полями: строками ввода, куда клиенты могут отправлять ответы и где те будут храниться;
- просмотр диалогов;
- создание нескольких сценариев и управление ими через запрос «Запуск».
Платный тариф, несомненно, увеличивает ваши шансы на создание креативного сценария бота, добавляя галерею товаров и связь с посетителями через запрос телефона и адреса электронной почты.
Оплатив подписку, вы сможете интегрировать такие сервисы как:
- Google Таблицы. Прямая отправка данных в базу.
- Чат GPT. Уникальные и полезные ответы.
- Open AI. Создание собственных интеграций.
- Webhook. Обновления в режиме реального времени.
- GetCourse, Bizon365, Антитренинги – платформы с курсами, прямыми трансляциями.
- Платежные системы: ЮКасса, Prodamus, ЮMoney, Tinkoff, PayPal, Robokassa.
- CRM: amoCRM, Битрикс 24.
- Телефония: Звонок, Zadarma.
Появится доступ к аналитике, где есть трекинг кликов, статистика посещаемости вашего бота. То есть вы сможете управлять и одновременно следить за популярностью.
Кому пригодится чат-бот по сбору заявок
Парикмахерские, онлайн-школы, турагентства, частные специалисты, тату-салоны и многие другие сферы, где пригодится чат-бот для оформления заявок. Вы можете подключить такой инструмент, чтобы снизить время на общение с клиентами и переходить к обсуждению в случае, если нужна поддержка оператора.
Примеры использования чат-бота для приема заявок:
- частная клиника: выбрать анализы и обследования, узнать о графике работы;
- мастер маникюра: показать клиентам свободные дни, отправить напоминание о будущем сеансе, записать к мастеру;
- вебинары: записаться на трансляцию, оставить контакты для бонуса и учебных материалов.
Чат-боты по сбору заявок могут быть полезны даже в государственных структурах: запись на прием, получение разрешений и подача заявлений.
Как получать заявки из чат-бота
БотМэн предлагает разные способы сбора данных от клиентов:
- Автоматический сбор в таблицу. Если вы подключили интеграцию с подобными сервисами.
- Раздел «Диалоги». Отображаются все переписки, которые были с клиентами.
- Уведомления через графу «Отправить администратору».
После того как посетитель ответил на вопросы, заданные ботом, все комментарии будут отправлены выбранному модератору. Все администраторы бота высвечиваются списком, где можно выбрать одного или нескольких. К каждому уведомлению идет текстовый блок: там вы сможете правильно оформить заявку и указать сроки оформления, если у вас команда.
С помощью таблицы хранить данные проще. Вы указываете типы значений, куда будут вписаны ответы, сможете систематизировать их, совершать операции. То же касается CRM-систем, которые есть в BotMan и помогут вашему бизнесу в аналитике.
Изображение на обложке: Freepik
Комментарии