Как формируется культура ошибок в компании

Если в организации доминирует тенденция поиска виноватых, на которых возлагается ответственность за ухудшение положения дел и возникающие в работе проблемы, сотрудники стараются не рисковать и избегают ответственности за совершенные ошибки – из-за страха критики или наказания со стороны руководства. Это мешает тестировать и внедрять инновации, не позволяет создать для сотрудников комфортную рабочую среду и тормозит развитие компании.

Важным элементом современной корпоративной культуры является так называемая «Культура ошибок» (от английского «No-blame culture», в дословном переводе – «не обвинительная культура»), которая провозглашает терпимость к ошибкам в компании при условии, что работники на этих ошибках учатся. Такой подход делает организацию намного более гибкой и позволяет ей сохранять устойчивость к внешним изменениям и различным нестабильным ситуациям.

В этом материале разберемся, на чем основывается, как и для чего формируется культура ошибок в компании.

Культура ошибок – что это и на каких принципах основана

Культура ошибок не подразумевает отсутствие ответственности. Суть этого подхода можно описать так: «лучше действовать и совершать ошибки, чем бездействовать». Сотрудники могут честно и открыто заявить о встреченных ими в процессе работы препятствиях. В компаниях, внедривших культуру ошибок, права и возможности работников расширены, ошибки допускаются и члены команды несут ответственность за принятие своих решений, однако провалы рассматриваются как способ роста, возможность для улучшения чего-либо. Главная идея – это превращение ошибки в ценный опыт.

Использование такого принципа менеджмента позволяет компании сокращать риски, налаживать и улучшать производственные процессы. Неудачи в компании воспринимаются как шаги к развитию и совершенствованию.

Источник: Pexels

Культура ошибок начала формироваться на рубеже XX-XXI веков. Одной из первых ее внедрила автомобилестроительная корпорация Mercedes Benz. Понимая, что консерватизм и опасения сотрудников потерять работу при допущении промаха только мешают инновациям и развитию компании, руководство Mercedes Benz сделало культуру ошибок на своих предприятиях нормой.

В настоящее время многие известные компании, такие как Google, Amazon, Netflix также успешно интегрировали культуру ошибок в свою корпоративную среду.

Ошибка в бизнесе – это, в первую очередь, опыт. Не страшно, если в какой-то момент компания пришла не туда, зато сотрудники получили знания и наработки, позволяющие им в следующий раз такой же ошибки избежать.

В основе культуры ошибок лежат пять базовых принципов:

во-первых, это высокий эмоциональный интеллект как сотрудников компании, так и руководителей;
во-вторых, этот элемент корпоративной культуры включает в себя рабочие механизмы, в которых допущение сотрудником ошибки считается этапом работы, но отнюдь не катастрофой;
третий принцип – это системный подход к устранению совершенных ошибок и их анализу;
в этот ряд также можно включить выяснение первопричин ошибок и их исправление;
кроме того, для культуры ошибок важно непрерывное отслеживание работы процессов и их усовершенствование.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Важность культуры ошибок для компаний

Страх собственных ошибок у специалистов, а также нетерпимое отношение к ошибкам других приводит к тому, что провалы в работе пытаются скрыть, тем самым искажая информацию о рабочем процессе. Это ведет к невозможности своевременно отреагировать на возникшую проблему и, как следствие, к потере денежных средств или нанесению вреда репутации компании. А это ограничивает как развитие самой компании, так и личностный рост сотрудников.

Компании, которые встроили культуру ошибок в свою корпоративную философию, проводят тщательный анализ причин провалов, исправляют их, после чего представляют на рынок обновленный продукт, который, если его ждет успех, с лихвой окупит затраченные на ошибку деньги. Такая гибкость в первую очередь свойственна технологическим гигантам – Google, Microsoft и другим, поскольку в сфере технологий постоянно приходится иметь дело с инновациями, а в работе с ними провалы неизбежны.

Данный подход дает возможность протестировать самые смелые гипотезы и заниматься разработкой более универсальных и уникальных продуктов благодаря накопленной базе знаний и умению компании рисковать. Как показывает опыт многих известных фирм, несколько успешных запусков могут окупить десятки провальных экспериментов.

Бизнес-процессы в организации изначально стоит проектировать с учетом возможных ошибок и разработать механизмы для их анализа и ликвидации. Если возможный провал ожидаем, он не становится катастрофой. Руководителю следует объяснить сотрудникам, что ошибки случаются и к ним нужно относиться как к инструменту роста. Тогда как сокрытие провала приведет лишь к усугублению проблемы.

Примером успешного внедрения культуры ошибок служит американская компания Amazon. Ее основатель Джефф Безос ввел в рабочий процесс механизм работы над ошибками, который заключается в следующем: после каждого неприбыльного или провального проекта сотрудники, которые отвечали за него, должны заполнить специальный документ под названием «Correction of errors» – «Исправление ошибок». Разбор оплошностей позволяет не повторять их в будущем.

Так в 2014 году компания выпустила смартфон Fire, однако продукт провалился, принеся убытки Amazon в размере 170 млн долларов. В компании не стали зацикливаться на потраченных впустую миллионах, из этого провала были вынесены уроки и внимание было переключено на другие продукты. Например, на «умную» колонку Echo с поддержкой голосового помощника Alexa. Первую такую колонку представили в том же 2014 году, и с тех пор ее продажи по всему миру только растут. К примеру, в 2022 году компания продала 82 млн этих устройств.

Как внедрить культуру ошибок в компании

Рассмотрим, какие шаги необходимо предпринять для формирования в вашей компании культуры ошибок:

Руководству следует приветствовать открытый диалог с сотрудниками на тему неудач и их пользы для обучения. Чтобы продемонстрировать открытость, руководитель может поделиться своими ошибками, показать, что не ожидает совершенства ни от себя, ни от других. Важно не искать виноватых, делать акцент не на том, кто несет ответственность, а на том, почему возникла та или иная проблема. Понимание основной причины позволит не допустить повторение неудачи в дальшейнем.
Имеет смысл научить работников практикам управления рисками, дать им понимание, как следует правильно реагировать на ошибки. В этом поможет создание менторских программ, где имеющие опыт сотрудники поделятся им с другими.
Добейтесь прозрачности в коммуникации, чтобы члены команды могли свободно обсуждать свои неудачи. Применяйте коммуникацию в режиме реального времени, чтобы была возможность быстро отреагировать на возникновение проблемы.
Одно из важных условий успешного внедрения культуры ошибок – поощрение сотрудников к проявлению инициативы, тестированию новых идей, проведению экспериментов, даже если есть риск, что они приведут к неудачам.
Регулярно анализируйте неудачи в реализованных проектах компании, создайте базу с документацией для сохранения опыта и использования усвоенных уроков в своих будущих проектах.

Заключение

Культура ошибок играет важную роль в развитии и успехе современных компаний. Проведение работы над ошибками, разбор и анализ неудач на каждом этапе работы помогает избегать проблем в будущем. Чтобы ошибки двигали компанию вперед, способствовали повышению эффективности, они должны стать частью бизнес-процессов. Однако следует помнить, что одни и те же ошибки, повторяющиеся систематически, свидетельствуют не о процессе тестирования гипотез и проверки новых идей, а о банальной непродуктивности.