10 правил эффективной e-mail рассылки

Обсудить

10 правил эффективной e-mail рассылкиЭта статья будет полезна всем, у кого есть свой интернет-бизнес, так как почтовые рассылки являются эффективным средством привлечения клиентов на сайт и способствуют увеличению количества заказов. Даже если вы до этого ни разу не делали рассылку своим клиентам, самое время начать! И материал этой статьи непременно вам поможет.

Заголовок

Заголовок – это первое, что видят получатели. Иногда и последнее, если название письма им не понравилось и не вызвало желания посмотреть, что внутри. По сути, название письма – это половина (если не больше) успеха рассылки. Поэтому к его выбору нужно подойти крайне внимательно и ответственно.

Обычно заголовок формируется уже после написания самого содержания письма. Конечно, это правило можно нарушить и придумать сначала броский и удачный заголовок, а потом, отталкиваясь от него, написать текст сообщения. А вот чего не следует делать никогда – это писать название письма, не соответствующее его содержанию. Поверьте: поймать клиентов на эту удочку можно один-два раза, а дальше доверие к вам будет подорвано, и открываемость писем значительно упадет.

Итак, секреты эффектного заголовка:

Правило 1. Заголовок должен быть броским, но понятным.

В первую очередь заголовок должен рассказывать о том, что получатель увидит в письме. Естественно, лучше придумывать «цепляющие» фразы – те, прочитав которые вы сразу захотите открыть письмо. Но ваша задача – также выделиться на фоне нескольких десятков других писем, поэтому избегайте клише.

Как уже было сказано выше, соблюдайте гармонию – заголовок должен вызывать интерес, но не быть слишком туманным и уж тем более не должен обманывать. Наиболее хорошие показатели оказываются у писем, в которых используются заголовки с более точными данными (к примеру, «5 способов сэкономить на ремонте» вместо «Как сэкономить на ремонте»).

Правило 2. Используйте императивы.

Призывайте получателей к какому-либо действию (но не «Открой письмо» - хотя и такой вариант может иметь место). Вообще этот метод широко используется в рекламе (и вы можете добавить его в текст самого письма), поэтому нужно быть аккуратными и не перегибать палку, иначе клиент может подумать, что вы хотите принудить его к какой-то деятельности. Например, можно написать «Порадуйте себя новым платьем» или «Забронируйте свой отдых этим летом» - в данном случае вы сразу рассказываете, о чем пойдет речь в письме, и в то же время уже вкладываете в его сознание мысль о том, что что-то можно (или хочется, или нужно) сделать.

Не забудьте также сообщить клиенту о выгоде, которую он может получить, следуя вашему предложению. К примеру, объявляя о распродаже, вместо «Купите со скидкой» можно использовать глагол «Сэкономьте».

Правило 3. Делайте заголовки более личными.

Тут можно пойти двумя путями: либо используйте в заголовке имя клиента (хоть этим уже никого не удивишь, но это до сих пор неплохо работает – при условии, что у вас есть настоящие имена или никнеймы клиентов, а не случайные наборы знаков в поле «Имя»); либо разделите своих подписчиков на группы, и каждой группе отправьте письмо с определенным заголовком. К примеру, разделить клиентов можно по географическому признаку. В этом случае вы как бы выделите каждого из клиентов (а также свое письмо из остальной корреспонденции).

Текст

Текст письма не менее важен, чем заголовок – ведь после того, как получатель принял решение открыть письмо, именно текст определяет, выполнит ли клиент нужные действия. Поэтому отталкивайтесь от следующих правил:

Правило 4. Персонализируйте текст письма.

Как и в случае с заголовком, текст письма также должен относиться именно к определенному человеку. Это не значит, что нужно придумывать каждому получателю свое письмо, это значит, что вы должны объяснить, почему вы решили сделать рассылку, и как она может быть полезна вашим клиентам.

Уважайте своего клиента – он не должен пожалеть, а должен порадоваться, что открыл письмо и теперь может воспользоваться какой-либо услугой или получить ценную информацию.

Кстати, личное обращение также практикуют и в тексте письма – клиенту будет приятно, если вы начнете письмо с «Добрый день, Николай!», а не с сухого «Здравствуйте».

Правило 5. Используйте личные местоимения второго лица.

В тексте письма сконцентрируйтесь не на собственной личности («Мы предлагаем…», «Мы можем…»), а на личности вашего получателя. В первую очередь вы делаете рассылку для своих клиентов (а не для галочки), поэтому расскажите получателям о выгоде, о том, что они смогут сделать. К примеру, вместо «Мы научим вас создавать сайты» напишите «Вы научитесь создавать сайты».

Правило 6. Расскажите о преимуществах.

Это правило вытекает из предыдущего – вам нужно не только рассказать клиенту о том, что вы ему предлагаете, но и объяснить, почему ему нужна эта вещь или услуга (что он поимеет с этого). Концентрируйтесь не на свойствах вещи, а на преимуществах: почему она лучше, чем у других. В этом случае даже если вы предложите скидку, клиенты могут не воспользоваться ею, ведь они не будут понимать ценности ваших товаров или услуг. Ваша цель – рассказать, почему ваш товар ценен и важен для клиентов.

Правило 7. Избегайте большого объема текста.

Сейчас пользователи каждый день – а иногда даже час – получают множество писем на свою почту. На обработку каждого из них клиенты обычно отводят не очень много времени, поэтому убедитесь, что ваше письмо содержит только самую важную и полезную для клиента информацию. Как правило, пользователи не читают длинные тексты в рассылках, а значит, лучше выбрать короткий текст из нескольких предложений и сконцентрироваться на визуальной части вашего письма. А если без длинного текста не обойтись, то лучше разместить его не в письме, а на сайте – и при помощи письма завлечь пользователей на ваш сайт.

Чтобы правильно определиться с тем, что будет написано в вашем письме, вам нужно сконцентрироваться на цели, которую вы перед собой ставите, делая рассылку. Вы хотите, что пользователь сделал первый заказ? Или сходил в ваш ресторан? Или посмотрел ваше видео? В зависимости от этого выбирайте содержание послания. Если после прочтения письма конечная цель неочевидна, значит, текст лучше переработать.

Правило 8. Вызывайте положительные эмоции.

Вообще говоря, хорошо, когда письмо вызывает эмоции – любые, даже отрицательные. Потому что человеку свойственно запоминать все, что вызывает у него какие-либо чувства. Но, естественно, в данном случае речь больше идет о положительных эмоциях, о симпатии. Письмо может помочь вам наладить отношения с клиентами и установить с ними определенную связь. Ваша цель – сделать клиентов лояльными. Достичь этого можно разными способами: вы можете написать о позитивных вещах, пошутить, показать, что вам не безразлично мнение клиентов, извиниться за какие-то прошлые оплошности. Допустимо даже использовать какие-то жаргонные слова и неформальные знаки (например, смайлики :). Все это поможет сблизить вас и вашу компанию с клиентами.

Правило 9. Призывайте к действию.

Если в случае с заголовком ваша задача – это убедить клиента открыть письмо, то в случае с текстом ваша цель – это мотивировать пользователя выполнить какое-либо целевое действие (к примеру, купить что-нибудь). Здесь очень важно понимать, что пользователи должны четко понять, чего вы от них ждете. Именно поэтому в письмах часто содержатся крупные кнопки, призывающие к действию, - взгляд задержится на них даже при беглом просмотре письма. Желательно, чтобы подобный акцент имел один элемент дизайна – не стоит делать десяток кнопок по всему письму. Это же касается и ссылок – их обилие может отпугнуть и запутать получателя письма. У вас должно быть четкое понимание того, куда именно должен перейти клиент после получения вашего письма.

Время

Многие думают, что эффектный заголовок и удачный текст письма уже гарантируют успех вне зависимости от других факторов. На самом деле существует еще множество различных деталей, которые могут как положительно, так и отрицательно сказаться на конверсии (например, оптимизация письма для различных экранов и почтовых сервисов). Одним из таких ключевых элементов является время, в которое вы делаете свою рассылку. Дело в том, что сейчас пользователям практически постоянно приходят письма: часть из них носят информативный характер, часть являются спамом. Если вы не хотите, чтобы ваше письмо потерялось в куче остальной корреспонденции, важно выбрать оптимальное время, когда процент открытий вашей рассылки будет наиболее высоким.

Правило 10. Рассылайте письма в промежутке с 14 до 17 часов в середине недели.

Статистика показывает, что большинство людей просматривает почту на работе (поэтому на выходных процент открытых писем будет значительно ниже, чем на буднях). Наиболее удачные часы для отправки писем – начиная с двух часов дня и до семи часов вечера. Также вы можете попробовать отослать письма с утра, около 9 часов – это второе по популярности время рассылки, так как часть пользователей просматривает свою почту сразу, как приходит на работу. Ночные часы (с 10 часов вечера до 9 часов утра) считаются наименее эффективными и поэтому для рассылки не подходят.

Однако для того, чтобы найти самое оптимальное время, лучше самостоятельно протестировать рассылку на своих клиентах, экспериментируя с часами и днями недели.

Вместо заключения

Создание рассылки – это творческий процесс, успех которого зависит от многих факторов. Если вам кажется, что показатели рассылки недостаточно высокие, поэкспериментируйте с заголовками и содержанием письма, подберите наиболее эффективное время отправки писем. Главное, помните, что перед вами стоит задача создать письмо, которое понравится вашим клиентам, поэтому старайтесь оценивать результаты с их точки зрения.

Если вы знаете еще какие-то другие правила эффективной рассылки, пожалуйста, делитесь ими в комментариях.

Комментарии