Внедрение платформы Altcraft CDP: пошаговая инструкция

Customer Data Platform (CDP) представляет собой единое решение для сбора, хранения и объединения фрагментированных сведений о покупателях. Это позволяет глубже анализировать свою целевую аудиторию и разрабатывать индивидуальные маркетинговые стратегии. Платформа CDP от Altcraft – это инструмент, централизующий все каналы взаимодействия с клиентами в едином интерфейсе.

Данное решение необходимо бизнесу, стремящемуся к результативному диалогу с аудиторией посредством email-рассылок, push-сообщений, SMS и иных каналов, используя при этом централизованную панель для управления информацией и маркетинговыми активностями.

В этом руководстве детально описаны этапы внедрения CDP Altcraft: начиная с заключения контракта и конфигурации серверов, заканчивая интеграцией с веб-сайтом, импортом клиентской базы данных и выполнением первых маркетинговых кампаний.

Комплексное сопровождение от Altcraft

Внедряя CDP Altcraft, вы получаете не просто программное обеспечение, а полноценную поддержку на всех этапах. С вами работает команда экспертов, которая обеспечивает плавное прохождение каждого шага внедрения.

С самого старта проекта за вами закрепляются аккаунт-менеджер и проект-менеджер. Они организуют и контролируют весь процесс, отслеживают соблюдение графика, содействуют в решении административных задач и оперативно включаются в работу при возникновении отклонений. Это ваши ключевые контактные лица по любым вопросам – от технических до общих по проекту.

С технической стороны вас консультируют инженеры Altcraft. Эксперты подскажут оптимальные способы миграции данных, планирования прогрева доменов для рассылок, интеграции со сторонними сервисами и эффективного применения функционала платформы. В случае необходимости привлекается технический консультант – он работает напрямую с вашими ИТ-специалистами, помогая разобраться в тонкостях работы с API, процедурах импорта информации, настройке сегментации и других критически важных аспектах.

Вы также получаете доступ к обширной базе знаний, содержащей детальные руководства по каждому компоненту системы.

После успешного запуска проекта вы сохраняете доступ к службе клиентской поддержки – через электронную почту или онлайн-чат. Помимо этого, команда Altcraft постоянно собирает отзывы пользователей и регулярно выпускает обновления платформы, поэтому ваши пожелания и предложения могут стать частью развития продукта.

Шаг 0. Подготовка информационной базы

Перед запуском процесса внедрения Customer Data Platform критически важно проанализировать, в каком состоянии находятся клиентские данные внутри вашей компании. Если информация уже систематизирована, упорядочена и очищена от повторений – вы можете смело переходить к следующим шагам.

Тем не менее, в реальности чаще всего возникает ситуация, когда данные фрагментированы, содержат неточности или дублирующиеся записи, и требуют предварительной обработки. Работа по подготовке может потребовать значительных временных ресурсов – в отдельных случаях процесс растягивается на несколько месяцев или даже до года, особенно при работе с большими массивами информации.

Мы настоятельно рекомендуем заблаговременно выделить время на аудит и очистку вашей клиентской базы. Это фундаментальный этап, который в дальнейшем значительно облегчит и ускорит интеграцию CDP-платформы.

Шаг 1. Заключение договора

На данной стадии осуществляется согласование всех условий партнёрства, в том числе аспектов лицензирования программной платформы и срока её использования. В тексте соглашения закрепляются основные положения:

Срок лицензии – период, на который предоставляется право использования платформы.
Коммерческие условия – цена лицензирования, процедура расчётов и основания для прекращения сотрудничества.

В процессе формирования договорённостей также назначаются уполномоченные представители с каждой стороны. Как правило, со стороны Altcraft за проект закрепляется персональный менеджер, который будет курировать весь процесс внедрения. Со стороны заказчика необходимо определить команду проекта: технического специалиста, ответственного за интеграцию с инфраструктурой, и представителя маркетинга, который сформулирует бизнес-задачи и требования. После завершения юридического оформления договора и осуществления лицензионного платежа начинается этап предварительной технической подготовки.

Шаг 2. Формирование и подготовка оборудования и инфраструктуры

На данном этапе требуется согласовать с техническими специалистами Altcraft требования к аппаратному и программному обеспечению:

Минимальные и рекомендуемые системные требования. Специалисты платформы предоставят конфигурационные рекомендации для серверов, исходя из планируемых объёмов работы. К примеру, для обработки базы в несколько миллионов клиентских профилей и ежедневной отправки порядка миллиона email-сообщений будет достаточно стандартной конфигурации на двух серверах. При ожидании более высокой нагрузки потребуется развёртывание на более производительном оборудовании. Если вы затрудняетесь самостоятельно определить необходимые ресурсы, команда Altcraft проведёт расчёт оптимальной конфигурации, ориентируясь на ваши бизнес-цели.
Обеспечение отказоустойчивости. Для достижения высокого уровня доступности системы необходимо планировать развёртывание в виде кластера из нескольких серверных узлов.
Программные требования. Необходимо убедиться, что на серверах развёрнута поддерживаемая операционная система (платформа CDP Altcraft функционирует в Linux-средах, таких как Ubuntu LTS или SUSE Enterprise Server). Также требуется наличие определённых системных компонентов: базы данных MongoDB и SSDB, брокера сообщений RabbitMQ, веб-сервера Nginx и других).
Настройка сетевой инфраструктуры заказчика. Заблаговременно проверьте доступность необходимых сетевых ресурсов: достаточного количества IP-адресов и необходимой пропускной способности интернет-канала для проведения рассылок.

Шаг X – Развёртывание платформы – выполняется администраторами заказчика (наши специалисты могут выполнить данную работу за отдельную плату).

Шаг 3. Конфигурация доменов и сетевых настроек

На этой стадии выполняется настройка доменных имён, DNS-записей и параметров сетевого взаимодействия:

Домен для почтовых рассылок (FROM-домен). Для отправки электронных писем через платформу будет использоваться ваш корпоративный домен (либо специально выделенный для рассылок поддомен). Требуется корректно настроить DNS-записи (SPF, DKIM, DMARC) для этого домена, чтобы обеспечить высокую доставляемость писем. Подробные инструкции доступны по ссылке.
Домены для веб-интерфейса и Push-уведомлений. Если в планах – отслеживание поведения пользователей на сайте или отправка браузерных (Web Push) уведомлений, необходимо подготовить и настроить соответствующие домены: для доступа к панели управления платформой и отдельные домены для службы push-сообщений.
Сетевые доступы и порты. Необходимо открыть требуемые порты на брандмауэрах и настроить корректные сетевые маршруты для обеспечения связи между компонентами платформы и внешними сервисами.
SSL-сертификаты. Обязательна установка SSL-сертификатов на все домены, используемые для панели управления и сбора данных (трекинга). Это обеспечивает шифрование передачи данных по протоколу HTTPS. Данный шаг критически важен для корректной работы веб-пикселя (во избежание смешанного содержимого на страницах сайта) и для безопасных вызовов API.

Шаг 4. Передача доступов для первоначального развёртывания

Как правило, первоначальную инсталляцию и базовую настройку платформы выполняют специалисты Altcraft либо их сертифицированные партнёры. Со стороны вашей компании необходимо обеспечить следующие доступы и информацию:

Доступ к серверной инфраструктуре. Чаще всего команде внедрения требуется SSH-доступ к подготовленным серверам или возможность VPN-подключения к вашей корпоративной сети. Для этого необходимо создать отдельные технические учётные записи с соответствующими правами.

Дополнительная рекомендация (опционально):

На этом этапе полезно заранее продумать, с какими внешними системами потребуется интеграция CDP. Определите перечень сервисов (например, CRM, сайт, онлайн-чаты, аналитические системы) и предварительные сценарии обмена данными. Это позволит команде Altcraft оптимально спланировать архитектуру подключений и дать необходимые рекомендации по реализации интеграций.

Шаг 5. Разработка плана интеграции с сайтом, приложениями и внешними сервисами

Разработанный план подключений должен комплексно учитывать следующие элементы:

Установка трекинг-пикселя на веб-сайт. Altcraft предоставляет web-pixel – специальный JavaScript-код для отслеживания, который размещается на страницах сайта. Он собирает данные о поведении пользователей: просмотренные страницы, клики, совершённые целевые действия и другие события. Подробнее о работе пикселя можно узнать по ссылке.

Интеграция со сторонними сервисами. Помимо сайта и мобильных приложений, важно подключить и другие каналы взаимодействия с клиентами. К ним могут относиться системы онлайн-консультантов, коллтрекинга или платформы обратной связи.

Синхронизация с маркетинговыми площадками. Платформа Altcraft поддерживает синхронизацию сегментов аудитории с популярными рекламными сервисами для настройки таргетированных кампаний. Детальная информация о доступных интеграциях представлена здесь.

Шаг 6. План миграции с предыдущей маркетинговой системы

Если вы переходите на платформу Altcraft CDP с другой используемой системы (например, ESP, CRM или иного маркетингового решения), требуется детальное планирование процесса переноса всей информации. Этот план миграции должен включать следующие ключевые этапы:

Аудит существующих процессов и данных. Первым шагом необходимо провести полную инвентаризацию того, что было настроено и использовалось в старой платформе:

Приоритеты и этапность миграции. Перенос всех данных и процессов одновременно не является обязательным. Рекомендуется разбить миграцию на логические этапы, начиная с наиболее важных компонентов:

– Первый этап: Базовая информация о клиентах (профили, контакты) и ключевые коммуникационные шаблоны.
– Последующие этапы: Менее критичные автоматизированные сценарии, дополнительные медиафайлы и исторические данные по статистике.

Верификация после переноса. После завершения импорта данных в Altcraft крайне важно выполнить контрольную проверку их целостности и корректности:

– Соответствует ли количество активных подписчиков ожидаемому?
– Все ли запланированные поля и атрибуты в профилях корректно заполнены?
– Правильно ли распределились клиенты по сегментам и целевым аудиториям?

Шаг X. Интеграция с сайтом или мобильным приложением (API, веб-пиксель) – начало переноса части рассылочных активностей после миграции данных. Этот шаг является опциональным и может быть выполнен параллельно с другими этапами.

Шаг 7. Настройка и запуск email-канала

Прогрев домена – это стратегия плавного увеличения объемов рассылки, направленная на формирование положительной репутации у почтовых серверов и провайдеров. План прогрева включает следующие ключевые моменты:

Постепенное наращивание объема отправок. Не следует сразу выходить на полную мощность. В начальный период ограничьте количество отправляемых писем. Стандартная рекомендация: в первые 1-3 дня отправлять около 15 писем в сутки, затем плавно увеличивать лимит: до 25 писем/день на 4-7 день, до 40 писем/день на 8-10 день и т.д. Полный цикл прогрева нового или ранее не использовавшегося домена обычно занимает около месяца – за это время объем можно безопасно довести до запланированных рабочих показателей.

Как повысить эффективность доставки email-рассылок? Ознакомьтесь с девятью ключевыми правилами по ссылке.

Фокус на вовлечённую аудиторию. В период прогрева необходимо направлять письма самым активным и лояльным подписчикам, которые с наибольшей вероятностью откроют письмо и проявят интерес к контенту. Это помогает формировать положительные метрики вовлечения с самого начала, что критически важно для репутации отправителя.
Проверка технических настроек. Перед началом любых рассылок необходимо убедиться, что все требуемые DNS-записи для аутентификации писем (SPF, DKIM, DMARC) корректно настроены для вашего домена. Это обязательное условие для обеспечения высокой доставляемости и защиты от спуфинга.

Шаг 8. Подключение источников данных (SQL) и настройка импорта

Основная задача этого этапа – организовать автоматическую или полуавтоматическую передачу клиентской информации (профилей, транзакций, событий) из внутренних систем компании (таких как CRM, ERP, базы данных веб-сайта, SQL-хранилища) в платформу Altcraft.

План действий включает:

Анализ источников данных. Чётко определите, в каких именно внутренних системах и базах хранятся необходимые сведения о клиентах.
Выбор метода интеграции. Для получения данных Altcraft поддерживает несколько вариантов: ручной или автоматический импорт файлов (CSV), прямое подключение к SQL-базам данных, двустороннюю интеграцию через API, а также использование сторонних интеграционных платформ (IPAAS).
Подготовка структуры в Altcraft. Перед началом импорта необходимо настроить структуру хранения данных на стороне платформы. Для этого создаются и настраиваются поля профиля (атрибуты клиента) в соответствии с вашими данными: помимо базовых (Email, Телефон, Имя) добавляются пользовательские поля, например, «ID клиента», «Дата последнего заказа» и др. Для каждого поля задается соответствующий тип данных: строка, целое число, дата, булево значение и т.д.
План импорта:
– Первичный импорт: проведите разовую загрузку полной базы клиентов.
– Инкрементальный импорт: определите, как будут обновляться данные далее. Например, каждую ночь – импорт новых и изменённых записей. Или в реальном времени.
– Валидация данных: после импорта выборочно проверьте несколько записей – все ли поля заполнились корректно, соответствуют ли значения ожидаемым.
– Обработка дубликатов: согласуйте стратегию дедубликации. CDP предполагает объединение данных по уникальному идентификатору (например, email или телефон). Если у клиента несколько контактов, Altcraft может объединять профили.

Шаг 9. Настройка канала push-уведомлений

Подключение push-уведомлений осуществляется с использованием соответствующих браузерных (Web Push) и мобильных (Mobile Push) технологий. В платформе Altcraft настраиваются все необходимые параметры для работы с этими каналами. При необходимости выполняется перенос существующей базы подписчиков на уведомления с предыдущих решений.

Шаг 10. Подключение SMS-канала и мессенджеров

Интеграция SMS и сообщений в мессенджерах производится через внешних операторов связи. В настройках Altcraft указываются учетные данные для подключения к выбранному провайдеру, создаются и утверждаются шаблоны сообщений, после чего проводится пробная отправка. Перед началом массовых коммуникаций критически важно проверить корректность доставки тестовых сообщений и убедиться в достаточном балансе на счете у провайдера.

Заключение

Внедрение платформы Altcraft CDP представляет собой последовательный и структурированный проект. Он начинается с подготовки технической основы и миграции информации, а завершается запуском каналов связи и первыми маркетинговыми кампаниями. Весь процесс проходит при активном участии и поддержке команды Altcraft, которая сопровождает вас на каждом этапе.

В результате вы получаете централизованную систему, аккумулирующую все данные о клиентах и объединяющую ключевые каналы коммуникации: email, push-уведомления, SMS и мессенджеры. Это создает мощный фундамент для персонализированных маркетинговых стратегий и значительного повышения их эффективности. Максимально используйте возможности платформы – и положительные результаты не заставят себя ждать.

*WhatsApp – проект компании Meta Platforms Inc., деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.

**На момент написания статьи Viber заблокирован на территории РФ.

Подписывайтесь на наши Telegram-канала! Официальный канал: новости, обновления и всё о нас. Канал про маркетинг: тренды и полезные материалы. Будьте в курсе и развивайтесь вместе с нами!