В прошлой статье мы разбирали сделку года: Яндекс покупает DIKIDI. Для рынка услуг это сигнал – время «информационных посредников» (досок объявлений) заканчивается. Начинается эпоха экосистем.
Но если Яндекс заберет себе весь масс-маркет (маникюр, клининг, автосервис), что останется независимым игрокам?
Мы видим, как рынок раскалывается надвое. С одной стороны – супер-аппы для простых услуг. С другой – вертикальные B2C/B2B-экосистемы для услуг сложных (медицина, Mental Health, юриспруденция).
Давайте разберем на цифрах и архитектуре, почему модель агрегаторов умирает с двух сторон сразу, и почему российский B2B сейчас перекраивает карту IT-рынка агрессивнее, чем Запад.
«Последняя миля» Яндекса: смерть посредников
Покупка DIKIDI закрывает для Яндекса гештальт «последней мили». Раньше Яндекс просто давал ссылку на сайт мастера и терял пользователя. Теперь он получает:
- CRM: Управление расписанием 120 000 бизнесов.
- Букинг: Кнопка «Записаться» прямо в Картах.
- Финтех: Сплит и Пэй внутри кнопки.
Это смерть для классических агрегаторов (вроде Profi.ru) и накрутчиков рейтингов. Алгоритм Яндекса теперь будет ранжировать не по отзывам, а по Retention (возвращаемости) и реальному чеку из CRM. Если вы ищете барбершоп, Яндекс предложит тот, у кого полная запись, а не тот, кто купил рекламу.
Вывод №1: простые услуги уйдут в Яндекс. Конкурировать с инфраструктурой невозможно.
Почему Яндекс не станет «Психологом №1»
Казалось бы, психотерапия – такая же услуга. Почему бы не добавить кнопку «Записаться к психологу» в Яндекс Карты?
Здесь вступает в силу ловушка Big Data.
Экосистема Яндекса живет за счет рекламного таргетинга. Если алгоритм узнает, что вы ищете психолога (а он узнает), на следующий день вас догонит реклама антидепрессантов и курсов «Как пережить развод».
В сфере Mental Health это недопустимо. Терапия требует не просто врачебной тайны, а технической изоляции от рекламных трекеров.
Кроме того, массовый алгоритм не умеет проверять Soft Skills. В proEgo, например, из 1500 откликов психологов только 10-15 проходят аккредитацию (конверсия 1%). Это ручной экспертный отсев, который не масштабируется на уровне Яндекс Услуг.
Вывод №2: сложные услуги останутся на специализированных платформах.
Кризис «продажи контакта»: Почему текущие агрегаторы тоже не выживут
Итак, Яндекс не заберет психотерапию. Значит, текущие лидеры ниши («Ясно», Zigmund.Online и др.) в безопасности?
Нет. Потому что их модель – B2C-витрина психологов – тоже сломалась.
Глобальный урок: unit-экономика дешевых лидов мертва
Долгое время иконой рынка был американский BetterHelp. Но в 2023 году FTC оштрафовала их на $7,8 млн. Оказалось, чтобы свести юнит-экономику, они продавали данные о пользователях соцсетям для таргетинга (вспоминаем про ретаргетинг Яндекса...).
Результат: скандал, отток, рост CAC (стоимости привлечения). Пользователь понял: если сервис дешев, товар – это он сам.
В это же время в B2B-сегменте взлетели новые единороги – Lyra Health ($5.58 млрд) и Spring Health. Они продают не «слоты», а ROI и аналитику для бизнеса.
Российская особенность: B2B и «мёртвые данные»
В России рынок Mental Health пробил 100 млрд рублей. Рост – 30-50% в год. Драйвер роста – корпоративный сектор.
Зарплаты перегреты, индексировать некуда. Компании вынуждены внедрять Well-being, чтобы снизить риск выгорания и удерживать специалистов.
Но текущие российские агрегаторы построены на Legacy-архитектуре простых маркетплейсов. Они не могут дать бизнесу то, что нужно:
- Проблема «Мёртвых данных»
Компании покупают пакеты сессий и получают отчет: «Потрачено 1.5 млн руб, проведено 500 часов». Это посмертный учет.
Бизнесу нужна предиктивная аналитика: не сколько потратили, а где будет выгорание через месяц. Текущие B2C-платформы архитектурно не умеют собирать и обезличивать такие данные.
- Интеграция с 1С вместо Excel
В компании на 2000 человек HR не будет вручную добавлять сотрудников на сайт психологов. Нужна API-интеграция с 1С:ЗУП. Сотрудник уволился – доступ закрылся автоматически в ту же секунду.
- Безопасность Zero Knowledge
Главный страх сотрудника: «Шеф узнает, что я хожу к психологу».
Решение – архитектура «Нулевого разглашения». Аналитическая БД должна быть физически отделена от персональной. HR видит тренды («В отделе маркетинга растет тревога»), но система блокирует выдачу данных, если выборка меньше N человек (порог анонимности).
- Экономика Групп
Индивидуальная терапия дорогА (5-10к за сессию). Бизнес хочет эффективную групповую психотерапию (1,5-2к руб/чел). Но старые платформы технически не умеют администрировать групповую динамику, маршрутизацию и общие задания.
Резюме. Великое расслоение
Рынок услуг в 2026 году окончательно разделится на два лагеря:
-
Масс-маркет: стрижка, клининг, ремонт. Всё это уйдет под «зонтик» супер-аппов (Яндекс + DIKIDI). Это будет быстро, дешево и полностью прозрачно для рекламных алгоритмов.
-
Expert-сегмент: психотерапия, медицина, сложный консалтинг. Этот сегмент трансформируется из простых досок объявлений в SaaS-экосистемы (как Lyra Health или proEgo).
Будущее Mental Tech – это не «продажа контакта врача», а цифровая клиника с защищенным контуром, интеграцией в HR-системы и предиктивной аналитикой, работающей на архитектуре Нулевого разглашения.
Те, кто останется просто «витриной с анкетами», повторят судьбу досок объявлений в эпоху Яндекса.
Об авторе
Дана Янсон – кандидат психологических наук, психоаналитик, основатель международной онлайн-платформы профессиональной психотерапии proEgo.
Комментарии