Новость о покупке Яндексом сервиса DIKIDI (закрытие сделки ожидается в январе 2026 года) для многих прошла в категории «очередное поглощение». Но для рынка услуг это тектонический сдвиг, сравнимый с появлением Яндекс Такси.
Мы стоим на пороге полной перестройки отношений «Клиент – Мастер». Эпоха «информационных посредников» заканчивается, начинается эпоха экосистем. Разбираемся, кто выиграет от этого слияния, кто уйдет с рынка, и почему в таких сферах, как психотерапия, монополия Яндекса сработает ровно наоборот.
Кто такой DIKIDI и зачем он Яндексу?
Для обывателя DIKIDI – это удобное приложение, чтобы записаться на маникюр. Для Яндекса – это данные о 120 000 бизнесах и недостающее звено в цепочке монетизации.
Раньше Яндекс был «Поиском». Вы искали «автосервис», Яндекс показывал ссылку и… терял вас. Вы звонили мастеру, платили ему наличными или переводом. Яндекс не видел ни факта сделки, ни суммы, ни возвращаемости клиента.
Купив DIKIDI, Яндекс получает:
- CRM: Управление расписанием и клиентской базой.
- Букинг: Кнопка «Записаться» прямо в Картах и Поиске.
- Финтех: Прием платежей (Сплит, Пэй) внутри одной кнопки.
Это называется «бесшовная интеграция». На её полную реализацию уйдет 1-1,5 года, но результат предсказуем: Яндекс превращает хаотичный рынок услуг в упорядоченный супермаркет.
Конец эпохи «накрученных звезд»
Главная проблема текущего рынка (Авито, Профи, Яндекс.Услуги старого образца) – это манипуляция выдачей.
Сейчас, чтобы быть первым в выдаче по запросу «сантехник», не нужно быть лучшим сантехником. Нужно купить пакет продвижения «X10» или накрутить отзывы ботами.
Слияние Яндекса и DIKIDI меняет правила игры. Теперь алгоритм (условная «Алиса») будет видеть реальную метрику:
- Как часто к этому мастеру возвращаются? (Retention)
- Сколько у него отмен?
- Каков реальный средний чек?
Когда вы спросите: «Алиса, посоветуй лучший автосервис на районе», она не будет читать проплаченные отзывы. Она посмотрит в базу DIKIDI и предложит тот сервис, у которого полная запись на месяц вперед. Это смерть для «накрутчиков» и победа для тех, кто реально хорошо работает.
Кто уйдет с рынка: крах посредников
В этой новой реальности очень тяжело придется классическим доскам объявлений и агрегаторам широкого профиля (Profi.ru, Avito Услуги).
Их бизнес-модель – продавать контакты. Они – лишняя прокладка. Зачем мастеру платить за «отклик» на Профи, если Яндекс (который и так владеет всем трафиком в интернете) предложит ему: «Веди календарь в DIKIDI, и мы будем бесплатно наливать тебе клиентов из Поиска, просто принимай оплату через нас»?
Авито и Профи – это сайты в интернете. Яндекс – это сам интернет. Конкурировать с инфраструктурой невозможно.
Почему психотерапия не уйдет в Яндекс?
Казалось бы, психотерапия – такая же услуга. Но здесь вступает в силу закон: «Чем интимнее услуга и выше риски, тем меньше доверия масс-маркету».
Яндекс с DIKIDI идеально закроют потребности в простых, понятных услугах: стрижка, мойка, уборка. Там, где результат виден сразу, а цена ошибки невелика.
Но в сфере ментального здоровья начинают работать другие механизмы. Здесь останутся и вырастут специализированные платформы – proEgo, Ясно, Альтер, Зигмунд. И вот почему.
1. Гарантия качества, а не просто «свободный слот»
Яндекс – это машина. Он может проверить диплом по базе, но он не может оценить эмпатию, устойчивость и профессионализм психолога. Агрегаторы вроде Профи перекладывают ответственность на клиента: «Мы дали телефон, дальше сами».
Специализированные платформы выступают не как «доска», а как Клиника.
Кейс proEgo:
Мы наблюдаем колоссальную разницу между «человеком с дипломом» и «терапевтом».
- Ежемесячно мы получаем 1400-1500 откликов на вакансии психолога.
- Только 350-400 из них проходят первичный скрининг по формальным признакам.
- До этапа собеседования и тестирования доходят 70-80.
- Аккредитацию получают 10-15 специалистов.
Конверсия в 1%. Это не значит, что остальные плохие специалисты. Это значит, что им возможно нужна сейчас личная терапия (высок риск, что они будут «лечиться об клиента»), недостаточно супервизий или небольшой опыт для работы в онлайн-формате.
Ни один массовый алгоритм Яндекса не сможет провести такой отбор. Это ручная, дорогая, экспертная работа. И именно за эту безопасность платит клиент.
2. Ловушка Big Data: «Ты то, что ты ищешь»
Это самый чувствительный момент. Яндекс покупает DIKIDI не ради комиссий, а ради данных для рекламы.
Экосистема живет за счет таргетинга.
Представьте сценарий:
- Вы просите Алису найти психолога (или записываетесь через кнопку Яндекса).
- Алгоритм фиксирует: «Пользователь X интересуется терапией / депрессией / разводом».
- На следующий день во всем интернете (в Почте, на Дзене, в ВК) вас начинает преследовать реклама: «Антидепрессанты со скидкой», «Курсы: как пережить развод», «Услуги адвоката».
Психотерапия требует стерильности. Это пространство, свободное от шума. Клиент, который приходит прорабатывать травму, не должен становиться «лидом» для фармкомпаний.
Внутри професиональной экосистемы клиент защищен не только профессиональной тайной, но и технической изоляцией от рекламных трекеров.
Прогноз
Рынок услуг в России ждет великое расслоение.
- Масс-маркет (90% рынка): уйдет под «зонтик» Яндекса+DIKIDI. Это будет удобно, быстро, дешево и полностью прозрачно для рекламных алгоритмов.
- Expert-сегмент (10% рынка): Медицина, сложная психотерапия, юриспруденция уйдут на закрытые профессиональные платформы, которые гарантируют:
– Жесткий ручной отбор специалистов (гарантия профессионализма).
– Полную приватность (защита от таргетинга).
Профессионалы в сложных нишах – будь то врачи, юристы или психотерапевты – окажутся перед стратегической развилкой. Им придется выбирать: встраиваться в «Гиг-экономику» Яндекса, конкурируя скоростью и ценой в потоковом режиме, или уходить в «Экспертную экономику» нишевых платформ. Рынок больше не будет единым: он распадается на массовый «конвейер услуг» и закрытые экосистемы, где главным активом остается не слот в расписании, а репутация и глубина контакта.
Комментарии