За последние годы российский рынок Process Mining прошел значительную трансформацию. Бизнес интенсивно ищет инструменты для улучшения операционной эффективности, поддержки конкурентоспособности и повышения уровня клиентского сервиса.
Однако выбор подходящего решения требует внимательного анализа потребностей компании и доступного предложения. Давайте разберем, как определить оптимальный инструмент, чтобы достичь максимальной отдачи от внедрения Process Mining.
Что такое Process Mining?
Сперва поясню простые детали. Process Mining – это технология, которая изучает фактические бизнес-процессы, используя данные из корпоративных информационных систем. После исследования технология визуализирует их, позволяя:
-
видеть, как процессы выполняются в реальности;
-
находить «узкие места» и скрытые проблемы;
-
проводить проверку соответствия регламенту;
-
разрабатывать оптимизационные рекомендации.
В отличие от традиционных и преимущественно «ручных» методов анализа, процессная аналитика предоставляет доказательную базу для принятия управленческих решений и помогает компаниям повысить эффективность. Безусловно, универсального алгоритма внедрения в вакууме нет и быть не может, но есть несколько сравнительно простых шагов, значительно упрощающих задачу.
Шаг 1: целеполагание
Прежде чем выбирать решение, важно ответить на ключевые вопросы:
-
Какие бизнес-процессы вы хотите анализировать?
Например, это могут быть закупки, логистика, управление персоналом или обслуживание клиентов, то есть любые массовые БП.
-
Каково качество корпоративных данных?
Убедитесь, что информационная система поддерживает выгрузку данных в нужных форматах, а данные представлены в сравнительно структурированном виде и не нуждаются в длительной предварительной обработке.
-
Каковы бюджеты и ресурсы?
Помимо затрат на лицензии, учитывайте расходы на обучение сотрудников, работу внутреннего или привлеченного аналитического блока и техническую поддержку.
-
Какие результаты вы хотите получить?
Четкий образ ожидаемого результата – важный момент на пути к успешному проекту. Применить Process Mining с запросом «чтобы стало хорошо», конечно, можно, но вряд ли нужно. Реальное представление желаемых итогов может быть выражено в желании сократить время, снизить затраты и (или) повысить качество работы.
Шаг 2: сравнительный анализ лучших решений
Важно: российский рынок – это не пара продуктов, не способных конкурировать с лучшим западным софтом. На сегодняшний день активно продвигаются и развиваются более 10 решений разной степени зрелости и возможностей. Функционал можно разделить на три условных уровня – базовый, расширенный и продвинутый. К первому можно отнести простое исследование процессов с обнаружением узких мест. Ко второй группе – добавление интеграций с другими технологиями (BI-модули, Task Mining), реализация сквозного анализа, и т.д. Третья ступень – плюс искусственный интеллект, машинное обучение и мультипроцессная аналитика.
Таким образом, выбор внутри России будет, и будет на любой вкус. Нужен Process Mining с возможностью машинного обучения – есть Sber Process Mining и VK Process Mining. Достаточно базовых возможностей? Остановитесь на Сфере или Optimining. Требуется многофункциональный продукт с мультипроцессной аналитикой и динамическими дашбордами? Выбирайте Proceset. В конце стоит задать простой вопрос: а на что конкретно обращать внимание при подборе продукта, кроме возможностей?
- интеграция с корпоративными информационными системами;
- наличие технической поддержки и готовность вендора сопровождать внедрение (самостоятельно или при участии системного интегратора);
- возможности масштабирования;
- соответствие нормативным требованиям, локализация и нахождение в реестре отечественного ПО (особенно актуально, если есть критическая цифровая инфраструктура и базы данных, содержащие критическую информацию).
Шаг 3: пилотный проект
Решение выбрано, коммуникация с вендором налажена, пришло время тестировать продукт. Это важная стадия, наглядно демонстрирующая возможности Process Mining и его преимущества во внутреннем контуре компании и на реальных бизнес-процессах. Если в этот период достигнут удовлетворительный результат, есть понимание по оптимизационным рекомендациям и согласованный контур дальнейшего масштабирования результатов, то стоит переходить к опытно-промышленной эксплуатации продукта.
***
Выбор решения для Process Mining должен быть стратегически обоснованным и учитывать потребности бизнеса, специфику рынка и доступный бюджет. Внедрение технологии способно значительно повысить эффективность компании, улучшить управление ресурсами и укрепить конкурентные позиции.
Если вы находитесь в процессе выбора, начните с оценки ваших задач и сравнения доступных решений. Локальные продукты и международные аналоги с адаптацией под российский рынок предоставляют широкий спектр возможностей для оптимизации. Доверяйте проверенным инструментам и привлекайте экспертов для успешной реализации проекта.
Комментарии