Методология DMAIC: что это такое и где используется

В менеджменте все не так просто, как может показаться на первый взгляд. Компании используют различные стратегии и методики, например бережливое производство, про которое я уже рассказывала ранее в Комьюнити.

В этой статье речь пойдет о методе DMAIC. Я расскажу, что это за подход, а также разберу его особенности и области применения.

Что такое DMAIC

DMAIC – это подход, используемый в управлении производством. Он позволяет последовательно решать проблемы и совершенствовать бизнес-процессы с помощью статистики и данных. Причем эта самая последовательность основывается на строго определенных этапах, о которых и пойдет речь дальше.

Основные этапы

Каждая буква в названии методики – это заглавная буква каждого этапа, причем в точно указанной очередности. Соответственно, расшифровать все это можно следующим образом:

D – с английского слова define, переводится как определение. Тут выявляем, в чем именно заключается основная проблема. Далее выявляем цели и задачи компании или ее проекта, определяем конкретные рамки и дедлайны. Здесь же идет планирование бюджета и оценка существующих и возможных ресурсов, определение потребностей целевой аудитории. Кстати, есть даже отдельная аббревиатура, обозначающая тип собираемой информации по каждой букве. Это SIPOC, состоит она из слов suppliers (поставщик), inputs (вклад), process (технология), outputs (продукт) и customers (заказчик).
M – measure, оно же измерение. На этом этапе необходимо собрать все необходимые сведения, потом рассчитать текущие показатели, нуждающиеся в улучшении. Всю эту информацию следует проанализировать, а по ней составить статистику о сути задачи.
A – analyze, то бишь анализ. Здесь мы приступаем к изучению ранее выделенных процессов и показателей. Выявляем, что именно работает не так и по каким причинам результат работы оказывается неудовлетворительным. Ну а затем устраняем все эти причины, естественно.
I – improve, подразумевает совершенствование. Данный шаг подразумевает поиск альтернативных решений, направленных на разрешение проблемы. Можно предлагать и внедрять различные мероприятия, направленные на улучшение процессов. Попутно следует отслеживать динамику развития этих самых процессов при проведении мероприятий.
C – control, контроль. Последняя стадия включает (надо же!) контроль исполнения ранее внедренных решений и мероприятий. Также тут идет внедрение стандартов, осуществление их регулярной проверки и замеров. В некоторых случаях используют обучение сотрудников и поддержание тех преимуществ, которых компания или проект достигли в прошлом.

Кстати, эта же последовательность в русском языке сформулирована аналогично, из первых букв переведенных слов – ОИАСК.

Такая последовательность позволяет определить суть проблемы и постепенно прийти к способам ее лучшего разрешения. Казалось бы, все так просто, но не всеми применимо на практике.

Причем тут концепция Six Sigma

Подход DMAIC – один из основных, которые используются в концепции Six Sigma, она же «шесть сигм». Она же позволяет управлять проектами, исключая при этом помехи и трудности в развитии производства и бизнеса. Именно в ее рамках инженером Motorola Биллом Смитом в 1980-х годах и был разработан метод DMAIC.

Что касается обсуждаемого нами подхода, то он применяется здесь для улучшения рабочих и бизнес-процессов, включая улучшение качества продукции или услуг, повышение результативности и эффективности услуг, а также понижение себестоимости.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Особенности (специфика поиска и решения проблем)

Данная методика характеризуется несколькими качествами, к числу которых стоит отнести следующие:

Тщательное исследование проблемы. Компания исследует суть вопроса и внедряется в детали, предотвращая возможные дефекты. Все действия сводятся к работе на опережение, что позволяет изучить даже малейшие риски.
Обоснование ключевых причин фактами. Как мы помним, в DMAIC все упирается в данные и статистику, поэтому и выводы делаются четкие, основанные только на конкретных доказательствах.
Ориентация на удовлетворение запросов клиента. Концепция подразумевает, что клиент должен быть доволен итоговым продуктом или услугой. При этом можно четко увидеть, что именно следует предпринять для достижения этой цели. Те, кто изучает запросы аудитории, понимают, какие качества и параметры пользователям не нравятся, и уже потом прорабатывают их.
Постоянная аналитика. Поиск проблемы, обнаружение причин и их решение – все это основано на аналитических сведениях. Они буквально ведутся непрерывно, потому и позволяют делать исключительно качественные выводы.
Проверка результатов. Даже если вы чего-то достигли, по указанному принципу следует продолжать изучать, почему так произошло и что нужно сделать, чтобы итог был таковым как можно дольше.
Удержание достигнутых перемен.

Соответственно, DMAIC – это циклическая работа, и с каждой итерацией достигается запланированный результат. Можно постоянно повышать планку и совершенствовать свой проект.

Преимущества

Есть несколько причин, благодаря которым внедрение сей методики оправдывается. Эти преимущества стоит сформулировать таким образом:

Строгий подход к разрешению проблемы. Он дает однозначный, четкий ответ, и показывает, что конкретно изменилось. К тому же это дает больше возможностей при оценке итогов, а также негативных последствий.
Каждый участник команды в курсе, что именно происходит. По итогу все решения и завершенные процессы обобщаются, а это уже помогает беспрепятственно переходить к следующему этапу.
Непрерывность процесса. Вы можете использовать эту технику сколько угодно, пока не посчитаете, что достигли идеала. При этом будете четко отслеживать последствия и немедленно решать актуальные задачи.

Где можно применять DMAIC

Как я уже говорила ранее, DMAIC больше подходит там, где требуется улучшение уже существующих процессов. Если речь идет о внедрении новых продуктов, то для этого есть иные подходы.

Если вы все же решились внедрить эту методику в своем бизнесе, то знайте – потребуется много практики. Только со временем и после долгих анализов можно будет понять, принесет ли этот метод пользу отрасли, работникам и корпоративной культуре. Компания сможет понять, куда и как именно стоит распределять ресурсы для их более эффективного использования и получения максимальной выгоды.

При этом отмечу – данная методика куда лучше работает совместно с концепцией «шести сигм», к которой она, собственно, изначально и примыкала. В качестве обособленного инструмента она тоже несет пользу, при этом не столь большую, как при комплексном подходе.