Что такое фулфилмент для интернет-магазина

Многие предприниматели начинают свою деятельность с запуска интернет-магазина. Кто-то на этом преуспевает, а кто-то, напротив, теряет все вложения. Чтобы добиться высоких продаж, лучше всего делегировать часть операций на аутсорс.

Как это сделать и причем здесь фулфилмент, расскажу в сегодняшней статье.

Фулфилмент – это как?

Фулфилмент в переводе с английского дословно означает «воплощение заказа». Аналога слова на русском языке нет, но если уйти в терминологию, то это процесс, при котором продавец выполняет всевозможные действия, чтобы заказ дошел до клиента. Чаще всего фулфилментом занимаются отдельные компании, которые принимают на себя движение товарных потоков от поставщика к потребителю.

Можно, конечно, выстроить всю логистику самостоятельно без привлечения третьих лиц, но тогда велик шанс, что что-то пойдет не так. У проверенных же компаний все идет по отработанной схеме – они занимаются как поддержкой одного сервиса, так и берут на себя весь цикл: от оформления покупки до ее вручения клиенту.

Такой подход популярен среди только что открывшихся интернет-магазинов, так как на привлечение дополнительного персонала, офиса и склада денег нет. Проще обратиться в сервис, который предоставит все это одним пакетом и не за такие большие деньги. При таком раскладе у владельца интернет-магазина будет больше времени на другие дела.

Зачем нужен фулфилмент

В первую очередь следует понять саму проблему – почему же такая услуга востребована среди предпринимателей. Чаще всего на старте сложно понять, как полностью функционирует бизнес. Отсюда и масса ошибок, из-за чего клиенты приходят в негодование.

Например, когда деятельность «поперла» и пошел большой поток клиентов. В такой ситуации заказов может быть больше, чем есть товаров в наличии. Если такое случится, то потребители начнут искать аналоги у конкурентов. Как раз в таких случаях хорошо работает передача логистических процессов на аутсорс.

Для полного понимания рассмотрим основные функции фулфилмента:

• хранит товары;
• отвечает на звонки и заявки;
• принимает на определенный счет оплату и проверяет ее наличие;
• комплектует, упаковывает, формирует заказы, включая сбор отдельных элементов с других складов;
• отправляет смс-сообщения клиентам;
• доставляет грузы;
• работает с закрывающими документами;
• проверяет целостность и качество продукции;
• принимает и документирует возвраты;
• разбирается со случаями, когда клиенты недовольны.

Вместе с этим некоторые компании также предоставляют такие услуги, как:

• колл-центр – входящая и исходящая связь;
• трекинг по разным направлениям;
• маркетинговые операции;
• фото- и видеосъемка для наполнения сайта;
• создание интернет-ресурса для магазина и его продвижение;
• факторинг;
• подготовка, заказ, реализация рекламных материалов.

Все эти услуги помогают в оптимизации бизнеса и минимизации его провала.

Схема работы фулфилмента

Выше мы рассмотрели основные функции компаний, которые выполняют роль посредника в логистических процессах. Давайте теперь разберемся, как все это выглядит в реальности.

Прием товаров

Для приема товаров компании выделяют отдельный штат сотрудников. Они принимают товар строго по накладным, проверяют целостность упаковки и количество позиций в наличии. Если поставщик привез продукцию в ненадлежащем виде, товар не примут на склад.

Занимает достаточно много времени, так как все наименования принимаются поэкземплярно вне зависимости от объема пришедших мест и упаковок. На каждый продукт клеится уникальный штрихкод, затем может происходить доукомплектация.

Все действия могут выполняться под камерами. Это помогает оперативно решать любые споры по поводу нарушений упаковки, недостатков и прочего.

Хранение товаров

После того как товар проходит проверку и принимается компанией, он перемещается на склад. Фулфилмент-компании уделяют особое внимание состоянию склада, его оборудованию и охране помещения, а также гарантируют сохранность товара.

Заказы хранятся на специальных паллетах – поддонах. Оплата взимается за каждое место на паллете.

Выбирая компанию, узнайте, какие у них склады: отапливаемые или нет. Каждому виду продукции необходим свой температурный режим. Но скоропортящийся товар на склад не принимают.

Обратите внимание, что не все разновидности продукции могут содержаться на складах. Например, под запретом окажется все, что реализовывать удаленно запрещено на законодательном уровне – табак, алкоголь, лекарственные препараты, часть ювелирных изделий.

Также не получится хранить любые скоропортящиеся товары и продукты, которые требуют расфасовки и взвешивания под точные граммы. Однако можно хранить продукты питания, которые имеют собственную упаковку и сертификаты качества.

Комплектация товаров

Один из важнейших этапов, на который следует обратить особое внимание при выборе фулфилмент-компании. Если комплектация будет посредственная, то отзывы клиентов будут соответствующими.

Плата за комплектацию и упаковку взимается за каждую единицу товара. Если фулфилмент-компания ставит штрих-коды, заказ формируют быстрее, качественнее и с меньшим риском ошибок. Дополнительную проверку на работоспособность и целостность товара нужно оплачивать отдельно.

Также при необходимости можно обговорить, чтобы работники добавляли пробники в посылку, небольшие бонусы, буклеты и прочее.

Для самой комплектации используют специальное оборудование, а сотрудники проходят обучение, чтобы оформление было выполнено быстро и без каких-либо задержек. Компании, как правило, предлагают удобные, прочные и недорогие материалы, которые не будут утяжелять груз.

Доставка и самовывоз

Для доставки и самовывоза компании назначают отдельный штат курьеров. Они развозят товары по адресу и вручают лично в руки заказчику, проверив его личность по паспорту. Некоторые компании требуют, чтобы клиент поставил свою подпись на специальном бланке – подтверждение успешной доставки. Если вы не хотите пользоваться доставкой фулфилмента, можно заключить договор со сторонней службой.

Также если вы хотите, чтобы в вашем магазине был только самовывоз, то и это можно организовать. В таком случае у компании должен быть отдельный офис, откуда клиенты смогут забирать заказы.

Можно организовать и доставку по России. Фулфилмент-компании часто сотрудничают с транспортными службами, такими как СДЭК, Деловые Линии и т.д.

Прием и возврат денежных средств

Прием оплаты за товар проходит по стандартной схеме: компания берет деньги на правах агента. Далее из общей суммы вычитают оплату за услуги и перечисляют выручку на расчетный счет магазина. У хорошей фулфилмент-компании есть свой бухгалтерский отдел, который составляет отчетность не только для налоговой, но и для интернет-магазинов.

Также многие компании берут на себя возврат денежных средств за некачественные и испорченные товары. Они работают с негативными отзывами и рейтингом заказчика, исправляют недочеты служб и делают все, чтобы не допустить этого в дальнейшем.

Фулфилмент или дропшиппинг?

Дропшиппинг – это когда магазин-посредник занимается продажей товаров со склада поставщика. Модель очень похожа на фулфилмент, но и отличий немало.

Оба способа подразумевают аутсорс. Один из них подразумевает только делегирование предварительного этапа доставки, а другой – полную передачу процесса доставки партнеру.

В случае с дропшиппингом стартового капитала потребуется не так много, так как вся продукция производится и хранится производителем. Как только заказ в интернет-магазине сделан, оптовик или производитель получает его от розничного продавца и приступает к отправке груза.

Другими словами, дропшиппинг – это в фулфилмент в лучшем виде. Интернет-магазин не закупает товары заранее, передавая их на хранение и подготовку к отправке, а вообще снимает с себя такие задачи.

Примером всему этому может быть компания Fulfillment by Amazon, которая включает в себя множество центров, где сортируют товары, производят их упаковку и отправляют клиенту от имени продавца.

Недостатки и преимущества фулфилмента

Об особенностях и преимуществах фулфилмент-центров мы говорили выше. Теперь давайте соберем все в единый список и посмотрим, что из этого выходит. К основным преимуществам фулфилмента можно отнести:

• оптимизация затрат;
• прием товара;
• хранение товара;
• повышение качества и скорости доставки готовых отправлений;
• работа с возвратами;
• оптимизация затрат на упаковку;
• снижение капитальных затрат на складах и прочем;
• снижение затрат на ИТ;
• сокращение издержек на персонал;
• возможность отслеживания KPI.

Из недостатков:

• зависимость от фулфилмент-оператора;
• информационные риски;
• наличие дополнительного звена в цепи поставки.

Почему все-таки фулфилмент

Фулфилмент – это не только отличный способ выстроить бизнес с нуля, но и начать расширять уже сформированное дело. Это одна из стратегий для удовлетворения постоянно растущего потока клиентов. Когда не хватает ресурсов и организации – фулфилмент приходит на помощь.

Одно из ключевых преимуществ фулфилмент-центров – это взаимодействие с грузоперевозчиками. Благодаря таким компаниям можно не беспокоится о том, кто будет доставлять товар, дойдет ли он до клиента и в каком формате будет отправлен. Таким образом, клиенты могут получать заказы в кратчайшие сроки.

Автоматизация в интернет-магазине очень важна, так как сегодня пользователи хотят получать товары быстро и без каких-либо проблем. Заключив договор с фулфилмент-компанией, можно развивать свой бизнес и не думать о логистических процессах.

Заключение

Сегодня мы детально разобрали модель фулфилмента и узнали, как работает логистика, поговорили о преимуществах такого подхода, а также узнали, чем он может помочь бизнесу. Перед тем как начинать взаимодействие с любой подобной компанией, стоит продумать, насколько меньше станет сложностей с комплектацией, отправкой заказов клиентам, увеличится ли прибыль и получится ли нарастить обороты. Необязательно делегировать на компанию полный цикл – можно заключить договор только на доставку или хранение.