Коммерческие организации существуют ради получения прибыли, и их маркетинговые стратегии нацелены только на это. Некоммерческие организации ставят во главу угла идею, ценность которой пытаются донести до своей аудитории. Некоторые существуют ради сбора пожертвований на лечение больных людей, другие – ради оздоровления экологии. Для осуществления своих планов некоммерческие организации тоже применяют инструменты маркетинга, как классического, так и некоммерческого. В статье поговорим о том, какой он, этот некоммерческий маркетинг.
Описание некоммерческого маркетинга
Маркетинг, в результате которого некоммерческие организации расширяют число своих последователей и доносят до них ценность своего существования, называется некоммерческим. Не нужно думать, что некоммерческие организации используют примитивные методы общения со своей аудиторией: ввиду специфики своей деятельности им нужны четко структурированные, многогранные маркетинговые стратегии, поэтому в арсенале таких организаций как классические инструменты маркетинга, так и современные интернет-стратегии.
Фонд Хабенского
Маркетинговый план некоммерческих организаций основывается на данных, имеет высокую степень детализации и нацелен на результат. В мире достаточное количество успешных примеров некоммерческих компаний, получивших широкую поддержку среди населения. В их числе Фонд Хабенского, «Антон тут рядом», «Жизненный путь».
Благотворительный фонд «Жизненный путь»
Как некоммерческой организации построить эффективную маркетинговую стратегию
Некоммерческие организации не занимаются продажей товаров и услуг, в их основе лежит миссия. Чтобы привлечь аудиторию и воплотить свои замыслы, некоммерческому маркетингу нужен особый подход к построению стратегии. Разберем составляющие успешного маркетингового плана.
1. Сформулируйте миссию
Люди должны понимать, почему им нужно последовать за вами. Зачем была создана ваша компания и какую ценность она несет? В сфере некоммерческого маркетинга этап ознакомления с организацией очень важен. От этого зависит вовлечение аудитории и поддержка. Поэтому так важно грамотно сформулировать миссию – каждый последующий шаг должен опираться на нее. Так люди будут уверены, что являются частью чего-то очень важного.
2. Определите цель и задачи
Следующий шаг – установление конкретных цели и задач. Вам самим также важно раз и навсегда определиться, чего именно вы желаете достичь и какими путями. Предположим, ваша цель – увеличение суммы пожертвований, поступающих в фонд, в N раз. Установив соответствующие задачи, вы сможете планомерно приблизиться к цели, скажем, за полгода.
3. Проанализируйте аудиторию
Как и в коммерческом бизнесе в некоммерческих организациях при запуске маркетинговых мероприятий важно глубокое представление о целевой аудитории. Кто те люди, которые должны последовать за вами? Почему им близка ваша миссия? Какого они возраста, пола? Где они живут и чем занимаются? Эти знания помогут вам найти правильные каналы привлечения потенциальных «потребителей».
4. Займитесь брендированием
Бренд способствует узнаваемости. А узнаваемость важна не только в мире коммерции. Крупные спонсоры любят сильные бренды, поскольку это залог надежности и оправданности инвестиций. Для некрупных спонсоров ваша позиция и деятельность окажутся понятнее. Поэтому направьте свои усилия на позиционирование и создание сильного бренда.
Благотворительный фонд «Антон тут рядом»
5. Проработайте контент
Факт: контент-маркетинг работает и для некоммерческих организаций! С одной стороны, контент – это то, что может выгодно отличить вас от других, с другой стороны – он наилучшим образом освещает ваши взгляды и стремления. Старайтесь говорить о том, какие улучшения вы привносите в этот мир, это способствует формированию доверия.
6. Работайте над вовлечением
В некоммерческом маркетинге особое внимание следует уделить постоянному общению с аудиторией. Только так удастся поддерживать интерес к своей организации на постоянно высоком уровне. Используйте все доступные каналы: веб-сайт, мессенджеры, email-рассылку. Публикуйте новости и отчеты о деятельности организации. Для вовлечения аудитории отлично подходят странички в социальных сетях.
7. Совершенствуйтесь
Одно дело поддерживать интерес привлеченной аудитории, совсем другое – привлечь ее. Почему-то многие организации ошибочно полагают, что люди должны проникнуться миссией, как только услышали ее. Должно пройти достаточное количество времени, чтобы человек решил внести пожертвование в фонд или иным образом откликнуться на призыв.
Эксперты посчитали, что в среднем для этого должно произойти не менее девяти касаний. В данном случае отлично подходит такой маркетинговый инструмент, как email-рассылка. Направьте письма всем, кто проявил первичный интерес к вашей организации, и попробуйте наладить связь. Серии писем помогут поддерживать коммуникацию на постоянно высоком уровне и не дадут забыть о вас.
8. Анализируйте
Все ваши действия должны быть оценены с точки зрения эффективности, иначе – вы не увидите проблемных мест и путей совершенствования. Например, если ваша цель – повышение осведомленности, то настройте оповещения Google. Отслеживайте упоминания о вас в СМИ и соцсетях. Инструмент Google Analytics поможет в ситуации, когда требуется оценить число уникальных посетителей и конверсий.
Campaign Monitor провела опрос касательно некоммерческого маркетинга. На рисунке ниже представлено, что выяснилось в ходе этого исследования:
Заключение
Как можно убедиться, наибольшее значение в некоммерческом маркетинге играет осведомленность: люди должны понимать миссию и цель деятельности организации. Хорошую результативность показывают классические каналы продвижения: тут не нужно заново изобретать колесо. А «вишенка на торте» – это сочный контент.
Комментарии