Многие салоны красоты используют SMS и push-уведомления хаотично, когда вдруг вспоминают об этом инструменте для бизнеса. Такие коммуникации не приносят результатов и только раздражают клиентов.
На самом деле, SMS-рассылки для клиентов это один из самых недооцененных инструментов, который работает на доходимость, возврат клиентов и рост выручки.
Делимся 5 советами, как использовать рассылки с пользой.
Совет 1. Выставляйте ограничения
Рассылки помогают достичь бизнес-показателей: например, повысить средний чек. Предложите двойные бонусы или повышенный кэшбэк для покупки от определенной суммы.
Если средний чек в салоне около 1500 рублей, зачисляйте дополнительные бонусы клиентам с покупкой от 1800 рублей. Это не настолько крупная разница, в маникюрном салоне можно будет дополнить укреплением ногтей или добавить дизайн.
Заказ дополнительных услуг от тех же клиентов – один из рабочих способов увеличить выручку салона, не поднимая цены.
Совет 2. Добавьте срочность
Ограничьте срок предложения, сформируйте дефицит. Например, предложите скидку только для 100 первых посетителей или на неделю. В SMS-рассылках и push-уведомлениях работают те же триггеры, что и везде.
Совет 3. Персонализируйте
Через переменные можно добавить обращение к клиенту по имени, это повысит эффективность рассылки.
Еще лучше опираться в тексте на личный опыт клиента с вашим салоном. Если человек обычно ходит на маникюр, можете сообщить о поступлении новых гель-лаков или появлении услуги японского маникюра.
Совет 4. Добавляйте призыв к действию
Например, «Записаться», «Узнать больше», «Забронировать». Рассылки без конкретной информации не привлекут внимание, нужно сразу объяснять клиенту, что вы предлагаете.
Хороший пример: «Дарим двойные бонусы на услугу маникюра до конца января! Записаться: {ссылка}».
Совет 5. Выстройте систему коммуникаций
Не стоит отправлять рассылки вручную, когда вы об этом вспомнили. Так не удастся добиться стабильного эффекта. Лучше работают событийные рассылки, которые отправляются через специальные сервисы.
Автоматические рассылки в CRM-системе DIKIDI – это простой способ не терять связь с клиентами. Настройте уведомления один раз, чтобы укрепить лояльность клиентов и повысить возвращаемость.
Какие можно отправлять рассылки:
- после записи – подтверждение, что все прошло успешно;
- за день до визита – напоминание о записи, чтобы сократить количество неявок;
- после – запрос обратной связи. Автоматические напоминания для отзывов работают лучше, чем просьбы оставить свое мнение на ресепшене;
- через несколько недель – предложение записаться на повторную процедуру. Вернуть клиентов для малого бизнеса проще через персональное сообщение с онлайн-записью, чем через массовую рекламу;
- через 2-3 месяца без визитов – напоминание о салоне и персональную скидку;
- поздравления с праздниками и выгодные предложения для клиентов.
Польза рассылок для салонов красоты
Рассылки клиентам – инструмент, который помогает снизить неявки, увеличить повторные визиты и обеспечить рост посещаемости салона без дополнительного бюджета на рекламу.
Когда рассылки встроены в систему онлайн-записи и автоматизации процессов, они работают на бизнес каждый день, даже без участия владельцев.
Комментарии