Курс: Продающий лендинг для вашего бизнеса Бесплатно
Создайте сайт с нуля за 40 минут и запустите продажи

Зачем нужен модератор и что он должен делать

Обсудить
Кто такой модератор

На любом ресурсе, где люди общаются друг с другом, предусмотрены специальные правила. Только кто следит за их соблюдением? Таких людей много – в их число входят владельцы ресурса, администраторы, а также модераторы.

Вот о последних и пойдет речь в этой статье – я расскажу, что это за люди и какие задачи они выполняют.

Кто такой модератор

Модератор следит за тем, чтобы люди на сайтах, форумах и в чатах выполняли установленные администрацией правила. Иногда он разрешает конфликтные ситуации и выполняет часть управленческих функций. Модератор стоит где-то между админом и обычным пользователем.

При найме модератора обычно ориентируются на наличие у человека следующих качеств:

  • знания темы (сайта, форума, чата и т.п.),
  • умения разрешать конфликты,
  • молниеносной реакции,
  • умения работать с интерфейсом чата, форума, соцсети, сайта и так далее.

Не помешают и базовые знания в программировании.

Зачем он нужен?

Такой человек выполняет несколько задач, а их количество и тип зависят от того, какие ограничения вводит владелец или администратор ресурса. И вот то, что обычно должен делать модератор:

  • Добавление нового контента, будь то текстовый или графический материал, также редактирование уже размещенных записей.
  • Занесение нарушителей в черные списки и их удаление оттуда.
  • Наблюдение за следованием регламенту в рубриках, за которые его назначили ответственным.
  • Общение с другими юзерами. Проверяющий при этом должен стараться быть вежливым.
  • Ограничение доступа к определенной тематике или беседе, иначе говоря бан.
  • Рассмотрение пожеланий и жалоб, при необходимости принятие соответствующих мер.
  • Редактирование, обрезка, скрытие и удаление сообщений или комментариев.
  • Удаление страниц нарушителей, ботов или фейков.
  • Устранение конфликтов и поддержание нейтральной атмосферы.

Модератор должен знать и соблюдать правила сайта или форума, подавая таким образом пример другим участникам. В некоторых случаях он может отправлять рассылки, договариваться о рекламе, добавлять новые темы или записи, тем самым стимулируя общение и увеличивая популярность сайта или форума.

Какие бывают модераторы?

Обычный модератор выполняет некоторые из перечисленных обязанностей (или все). Но бывает и главный модератор – он находится где-то между обычным проверяющим и администратором. Чаще всего выполняет часть функций администратора, следит за работой коллег, добавляет пользователей, а иногда и исправляет ошибки технического характера.

Виды модерации

Процесс модерации контента тоже подразделяется на несколько видов, все зависит цели. Это деление условно – специалист может иметь более широкий круг полномочий, все зависит от решения администрации.

  • Модерация – здесь надо проверять размещаемые материалы и сообщения, решать непредвиденные проблемы, а также мониторить ресурс на предмет нарушений правил.
  • Автомодерация – проверка на качество проводится с помощью специальных фильтров и программ. Может реализовываться в виде голосования, когда юзеры оценивают пользу контента. Такая система имеет слабые стороны, которые крайне легко обойти, поэтому необходимо постоянно дорабатывать программное обеспечение и следить за алгоритмами и пользователями (например, бороться с накруткой отзывов или голосов).
  • Конфликтная комиссия. Принцип действия ее таков – группа людей принимает от пользователей жалобы, затем проводит разбор. Проверяющие должны реагировать на заявления максимально быстро. Главное требование здесь – объективная оценка ситуации. Комиссия проводит наблюдение и после выяснения обстоятельств подводит итог.
  • Премодерация включает предварительный контроль сообщений для выявления ошибок или нарушений типа нецензурной брани, их редактирование и принятие решения о публикации. Благодаря этому сайты, форумы и соцсети не заполняются фейковой информацией или спамом.
  • Постмодерация – та же проверка контента, но уже после его размещения. Актуально для ресурсов, на которых ожидать долгой публикации коммента или сообщения недопустимо. Модератор должен быть внимательным и удалять оскорбительные сообщения, спам и флуд.

В каких проектах нужен модератор

Модераторов назначают для ведения различных проектов в интернете. Ниже привожу наиболее часто встречаемые и яркие примеры подобных площадок.

  • Группа в социальной сети. Например, в сообществах ВКонтакте такой человек публикует посты с новостями и проверяет все то, что предлагают к размещению обычные пользователи. Если материалы подходят тематике паблика, модератор одобряет их. Он также может мониторить комментарии на наличие в них рекламы, флуда, спама.
  • Сайт. Отвечает за навигацию на сайте, следит за грамотным оформлением описаний товаров и услуг. Такой человек должен разбираться в представляемых продуктах, а также отвечать на вопросы пользователей.
  • Форум. В обязанности модератора здесь входит мониторинг тем, в том числе редактирование и закрытие некоторых веток, добавление приоритетов, проверка сообщений на соответствие тематике, отсутствие бранных выражений или оскорблений.
  • Чат. Тут подразумевается поддержание порядка в беседе, а при наличии нарушений удаление участников. Удалять людей из чата можно временно или навсегда.

Резюмируя, можно сказать, что модераторы – это универсальные люди, которые следят за чистотой сайта, форума или группы в соцсети. 

Комментарии

С помощью соцсетей
У меня нет аккаунта Зарегистрироваться
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку своих персональных данных, указанных в форме регистрации.
С помощью соцсетей
У меня уже есть аккаунт Войти
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку своих персональных данных, указанных в форме регистрации.
Инструкции по восстановлению пароля высланы на Ваш адрес электронной почты.
Пожалуйста, укажите email вашего аккаунта
Ваш баланс 10 ТК
1 ТК = 1 ₽
О том, как заработать и потратить Таймкарму, читайте в этой статье
Чтобы потратить Таймкарму, зарегистрируйтесь на нашем сайте