Отзывов клиентов всегда хочется побольше. Потому что, во-первых, это красиво. Когда у компании в Яндекс Картах или другом сервисе не три грустных оценки, а сотни отзывов и рейтинг 4,8 – тогда карточка работает и клиенты идут.
Во-вторых, это влияет на доверие и конверсию в покупку. Почти все люди сначала листают отзывы, чтобы понять, можно ли вообще покупать этот продукт или услугу. Когда видят десятки живых отзывов – решаются быстрее. А когда смотрят на пустую карточку или парочку отзывов трёхлетней давности – идут искать дальше.
В общем, отзывы точно важны и с ними нужно работать. Давайте разберёмся, как их получать побольше, чтобы за 2-3 месяца кратно увеличить количество отзывов на картах.
Лучший способ увеличить отзывы
Скажем сразу, что лучший способ начать получать больше отзывов от клиентов – просто попросить.
На первый взгляд, ничего хитрого. Большинство людей легко оставляют отзывы и делятся впечатлениями: ставят оценки, пишут пару строк, прикладывают фото. Но почти всегда об этом забывают, если им не напомнить. Человек доволен продуктом, но у него свои дела, и пока он дошёл до дома – момент уже упущен.
Поэтому важно попросить отзыв в момент, когда у клиента свежие эмоции и приятные впечатления от покупки. И тут нужен инструмент, чтобы оставлять отзыв было просто и удобно для покупателя. Об этом и поговорим.
QR-код для сбора отзывов
С помощью QR-кода MyReviews можно быстро увеличить количество отзывов на любых площадках. Клиенту не нужно ничего искать – он сканирует код и видит список: Яндекс, Google, 2ГИС, Отзовик, ПроДокторов. Вы сами выбираете нужные вам площадки. Дальше человек наживает на любую удобную ему площадку и оставляет отзыв за минуту.
Есть важная функция: перехват негатива. Если клиент доволен и ставит 4-5 звёзд, то отзыв публикуется на площадке. Если он недоволен и оценивает от 1 до 3 звёзд, то открывается специальная страница, отзыв из которой попадает к вам в личный кабинет. Так вы получаете честную обратную связь, но рейтинг компании при этом не падает.
QR-код легко разместить где угодно: на чеке, визитке, упаковке, плакате у кассы или на столе в кафе. Все умеют сканировать – процесс привычный и быстрый.
Заберите промокод SALE10 и получите -10% на любой месячный тариф.
Рассылка в мессенджере
Ещё другой вариант использования QR-кода – отправка вместо него готовой ссылки на форму сбора отзывов. Всё работает по такому же принципу: клиент получает ссылку, ставит оценку, оставляет отзыв, хорошие отзывы публикуются, а плохие попадают вам в кабинет.
Ссылку можно отправить в SMS, мессенджере или email. В сообщении – короткая благодарность и ссылка на страницу выбора площадки. Человек кликает, оставляет отзыв, и весь процесс занимает меньше минуты. У нас в кабинете уже есть готовые конверсионные тексты, протестированные на 100+ разных бизнесах.
Этот инструмент особенно полезен для интернет-магазинов, доставки или клиник, где клиент чаще взаимодействует с вами онлайн. Один клик – и у вас ещё один живой отзыв.
Системная работа с отзывами
Собрать QR-код и разослать ссылки – это хорошее начало. Но если вы хотите шаг за шагом увеличивать рейтинг и занимать топ-позиции в поиске на геосервисах, забирая себе 80% входящего трафика, важно работать с отзывами системно.
Посмотрите на примере кейса медицинской клиники УРО-ПРО, как начать получать до 150 отзывов каждый месяц и увеличить конверсию на 18% в запись ко врачу, используя инструменты сервиса MyReviews.
Основные принципы, как работать с отзывами:
- Отвечайте быстро. Идеально – в течение одного-двух дней. Чем быстрее идёт ответ, тем выше карточка компании поднимается в поиске. Плюс клиент получает живой отклик и видит, что компания реально его слышит, и это радует.
- Работайте с негативом. Никто не верит компаниям, у которых абсолютно нет негатива – скорее всего, отзывы накручены. Негатив должен быть и даже негативный отзыв может помогать продажам, если правильно на него ответить. Если проблема есть, признайте её и покажите, что вы готовы решить вопрос клиента, предложить компенсацию или исправить ошибки. Такой подход меняет впечатление: даже отрицательный отзыв превращается в повод для доверия.
- Пишите по-человечески. Шаблоны вроде «Спасибо вам за оставленный отзыв!» выглядят мёртво. Отвечайте так, будто общаетесь лично: отметьте конкретику из комментария, поделитесь эмоцией, покажите, что отзыв вам важен.
В MyReviews все отзывы из Яндекса, Google, 2ГИС, Отзовика и других площадок попадают в один личный кабинет. Уведомления приходят сразу, на почту или в телеграмм – так что вы не пропустите ни похвалу, ни жалобу.
Помимо этого в сервисе есть расширенная аналитика, которая помогает из обратной связи клиентов находить слабые зоны в продукте и улучшать сервис.
Можно ли накручивать отзывы?
Нет, лучше так никогда не делать. Во-первых, накрученные отзывы всегда видно, они появляются волнами и выглядят одинаково пластиково. Так можно случайно создать эффект «зловещей долины», от которого будет единственное ощущение – бизнес ненастоящий, меня хотят обмануть.
Во-вторых, это дорого. Стоимость одного накрученного отзыва составляет 200-300 рублей. При этом, качество всё равно сомнительное, их часто блокируют, что может отразиться и на карточке. Для сравнения – подписка в сервисе MyReviews стоит от 299 рублей, её попробовать бесплатно 7 дней и сразу купить на год с хорошей скидкой.
В-третьих, настоящая репутация всегда лучше искусственной, потому что начав работать с отзывами за 2-3 месяца вы получите настоящий рост клиентов, который конвертируется в сделки и оплаты.
Вот пример кейса, как интернет-хостинг Timeweb стал получать +230 отзывов каждый месяц и увеличил рейтинг до 4,9 на Яндекс Картах.
Лучше потратить усилия на работу с отзывами, QR-код и рассылки, чем на фальшивые комментарии, которые в итоге приносят больше вреда, чем пользы.
С чего начать увеличивать отзывы
Отзывы – это фундамент доверия. Чем их больше и чем они честнее, тем выше конверсия и лояльность клиентов.
С MyReviews вы можете начать работу системно: виджет для сайта, QR-код для клиентов, сбор отзывов с 15+ площадок и дашборд для аналитики. Всё в одном месте, удобно и быстро.
Используйте инструменты для увеличения количества отзывов, чтобы ваша компания росла, а новые клиенты видели результаты вашего труда.
Комментарии