Платная реклама дорожает и приносит меньше – и бизнес всё чаще вкладывается не в новый трафик, а в общение с теми, кто уже пришёл. Это видно по свежим данным: в исследовании «Рейтинг Рунета – 2026» сегмент коммуникаций и маркетинга обошёл рекламу и трафик, а быстрее всех в заказной разработке растут чат-боты
Что показали данные «Рейтинга Рунета – 2026»
Рынок цифровых и маркетинговых услуг вырос только на бумаге. Исследование опирается на данные 1 094 компаний и более 125 тысяч проектов за 2024-2025 годы, так что это не разовые оценки, а большая выборка. По оценке «Рейтинга Рунета», в 2025 году он прибавил 8,68% и достиг 464,1 млрд рублей против 427,0 млрд годом ранее. Но инфляция в услугах за тот же период составила 9,30% (Росстат) – то есть в реальном выражении рынок не вырос, а стагнировал. Сегмент «Коммуникации, маркетинг» вырос на 10,86% (66,7 → 73,9 млрд рублей) и впервые обошёл сегмент «Реклама, трафик» – 73,9 против 72,5 млрд. Проще говоря, бизнес стал больше платить за то, чтобы выстраивать отношения с клиентами, и меньше – за закупку показов.
Сокращается даже самая крупная категория сегмента – контекстная реклама. Директор по продуктам «Рейтинга Рунета» Александр Туник объясняет это прямо: деньги перетекают из платной рекламы, которая становится дороже и менее эффективной, в коммуникации и работу с клиентской базой. Свою роль сыграл и новый сбор 3% с доходов от интернет-рекламы – он тоже поднял цену закупки трафика.
Вывод для бизнеса простой: рассчитывать, что «зальём бюджет и получим заявки дешевле», больше не выходит. Тот же клиент из рекламы обходится дороже.
Куда смещаются бюджеты: коммуникации и работа с базой
Быстрее всего растут категории, связанные с прямым общением и удержанием.
- CRM-маркетинг: +24,99% за год. Работа с базой – рассылки, сегменты, возвраты – на подъёме.
- PR: +31,52%. Почти половина прироста всего сегмента коммуникаций.
- Чат-боты: +46,19% – вторая по темпам роста категория во всём исследовании (после ИИ-разработки с +65%). В абсолютных цифрах сегмент пока небольшой, но вектор однозначный.
Привлекать новых клиентов сложнее и дороже, чем поднимать LTV существующих. А LTV растёт там, где с клиентом удобно и быстро общаться – в чате, мессенджерах, через автоматизацию касаний.
Быстрая коммуникация: как не терять оплаченный трафик
Если каждый клик дорожает, главная задача – довести до сделки тех, кто уже пришёл на сайт. А теряются они чаще всего на одном шаге: между обращением и ответом. Человек написал вопрос, ответ пришёл через час – интерес остыл, вкладка закрыта, бюджет за этот визит потрачен впустую.
Быстрая коммуникация закрывает этот разрыв сразу с двух сторон:
- Скорость первого ответа. Чем быстрее реакция на обращение, тем выше шанс удержать клиента. В исследовании Harvard Business Review видно: компании, которые связывались с обращением в течение часа, заметно чаще доводили лид до квалификации, чем те, кто тянул дольше.
- Работа вне рабочего времени. Реклама крутится круглосуточно, а менеджеры работают до 18:00. Всё, что приходит вечером и в выходные, к утру остывает, если некому ответить.
То есть речь не про «ещё один канал», а про то, чтобы не сливать уже оплаченные обращения.
Роль онлайн-чата на сайте
Онлайн-чат – это точка, где посетитель превращается в заявку, не уходя со страницы и не заполняя длинную форму. Он собирает вопрос в момент интереса и держит клиента в диалоге. По данным того же исследования, именно инструменты общения (чат-боты, CRM-коммуникации) растут быстрее закупки трафика – рынок голосует за них рублём.
Внедрение инструмента DiveChat может сработать для бизнеса как рабочая связка «быстрый ответ + удержание»: ИИ-оператор отвечает мгновенно 24/7 и закрывает до 80% типовых вопросов, а сложное передаёт живому менеджеру вместе с историей переписки.
Данные «Рейтинга Рунета – 2026» фиксируют тектонический сдвиг: платная реклама дорожает и работает всё хуже, а деньги бизнеса перетекают в коммуникации и работу с базой. Хорошая новость – подстроиться под этот тренд можно без нового бюджета, начав с того, что уже есть.
Первый шаг – честно посмотреть, где теряются оплаченные обращения: чаще всего клиент уходит не из-за слабой рекламы, а из-за медленного ответа. Дальше – ускорить первую реакцию и закрыть нерабочие часы онлайн-чатом с ИИ-оператором, чтобы ни одна заявка не остывала до утра. И, наконец, замкнуть контур: отправлять заявки в CRM и регулярно возвращаться к текущей базе – поднимать её LTV всегда дешевле, чем каждый раз платить за новых.
По сути, выигрывает не тот, кто соберёт больше трафика, а тот, кто перестанет терять уже пришедших.
Комментарии