Как создать приветственное сообщение для чат-бота

Приветственное сообщение – это ваш первый контакт с пользователем. Оно помогает произвести благоприятное впечатление, вовлечь собеседника и побудить его к активным действиям в боте. В этом сообщении должна быть понятна цель бота, его возможности и ограничения. В статье научим создавать приветствие с помощью конструктора Botman, чтобы заинтересовать пользователя для дальнейшего продуктивного взаимодействия.

Что писать в приветствии

В стартовом сообщении расскажите людям о возможностях бота и раскройте главную идею. Если у вас есть лид-магнит, им также можно поделиться в приветствии в качестве бонуса или подарка. Текст должен быть лаконичным и разбитым на логичные блоки – максимум 2-4 раздела.

Устанавливаем контакт в приветствии

Приветствием вы показываете уважение к своим подписчикам. Формула приветствия зависит от вашего бренда и аудитории:

• неформальный стиль хорош, если аудитория молодая, общение ведется от лица забавного персонажа или бренд любит свободу выражения;
• официальный стиль предпочтителен, если бренд позиционируется формально, бот представляет крупную компанию или аудитория состоит преимущественно из взрослых людей.

Если крупная юридическая компания отправит серьезному предпринимателю юмористическое письмо с предложением услуг по регистрации бизнеса, она рискует создать впечатление несерьезности и недоверия. Строгий профессиональный тон в данном случае воспринимается как признак компетентности и вызывает доверие клиента.

Раскрываем возможности бота

Новые клиенты пока не знают, на что способен ваш бот, – расскажите подробнее, как он облегчит их жизнь. Объясните, чем вы полезны клиенту и почему стоит обратиться именно к вам. К примеру, если вы занимаетесь доставкой еды, поделитесь пошагово, как легко и быстро заказать блюда. Описывать интерьер ресторана или рассказывать о сотрудниках в данном случае не нужно.

Кроме того, если планируете присылать письма или уведомления постоянно, предупредите об этом сразу же в первом сообщении.

Объясняем функционал бота

Создайте короткую инструкцию и объясните, как пользоваться сервисом, чтобы у пользователей не возникло проблем. Подробные сведения разместите в профиле бота – это сообщение, которое видно до начала беседы.

Чтобы сделать это, воспользуйтесь служебным ботом в Telegram – @BotFather. Через него можно создать бота и заполнить описание с помощью команды /editdescription. Как настроить бота через @Botfather можете почитать здесь.

Научите пользователей отключать уведомления, чтобы они не устали от частых сообщений и не удалили чат с вами самостоятельно. Иначе есть риск случайно занести бот в черный список, из которого не у всех получится его вернуть.

Советы по оформлению приветствия

Не пишите длинное полотно без структуры, чтобы у людей было желание прочитать текст до конца. В конструкторе Botman для оформления текста есть разные инструменты:

• Форматирование: используйте курсив, жирный шрифт, зачеркнутый и подчеркнутый текст для акцентов.
• Эмодзи: украсьте текст парой-тройкой симпатичных смайлов, чтобы привлечь внимание.
• Переменные: персонализируйте приветствие, заменяя стандартные строки именами и статусами пользователей.
• Гиперссылки: встраивайте активные ссылки, скрывая их за коротким и понятным текстом.

Если текст кажется слишком длинным, разделите его на блоки и добавьте визуальные маркеры или смайлы для облегчения восприятия.

Ограничения и предупреждения

В первом обращении к пользователям поделитесь важной информацией: укажите возможные ограничения возможностей сервиса, расскажите, как правильно использовать функции, сообщите о текущих скидках или спецпредложениях. Если у вас появились интересные новинки или эксклюзивные товары, коротко изложите их суть прямо в приветственном сообщении.

Бонус или подарок для пользователя

Чтобы привлечь внимание и расположить пользователей, предложите им небольшой бонус: промокод, скидку или другой стимул. Но прямая продажа в приветствии целесообразна только тогда, когда пользователь готов к покупке прямо сейчас. В других случаях эффективнее будет заинтересовать человека интересными материалами, чтобы плавно подвести к покупке позже.

Как создать и разместить приветственное сообщение

Вначале зарегистрируйтесь на сайте конструктора, а затем приступайте к созданию своего первого бота. Далее:

1. В созданном сценарии добавьте шаг «Сообщение» – это главная функция любого сценария, которая выводит сообщения пользователю в боте.
2. В блоке «Сообщение» добавьте текстовый блок и введите приветственное сообщение.
3. Форматируйте текст, чтобы выделить важные элементы и расставить акценты.
4. Применяйте переменные для персонального обращения, чтобы приветствие звучало искренне и близко к пользователю.
5. Отправьте сообщение себе, чтобы протестировать его и убедиться в правильном отображении.

Добавляем блок «Задержка»

Чтобы создать ощущение настоящего диалога и живых ответов, можно использовать блок «Задержка». Он делает паузы между сообщениями и демонстрирует пользователю на экране статус «печатает…», чтобы усилить иллюзию живого общения.

Настроить блок просто:

• Время задержки можно установить от 1 до 10 секунд.
• Можно включить отображение статуса «печатает…».

Ограничение: максимально в одном шаге можно добавить три блока задержки, иначе будут использованы только первые три.

Добавляем меню в бот

Приветствие можно оформить в виде меню, если вы хотите разбить важные детали бота на отдельные разделы. Эти разделы будут доступны по клику на удобные кнопки, которые встроены в интерфейс бота. Чтобы функции работали, обязательно добавьте хотя бы один раздел – самостоятельно меню функционировать не сможет.

Во время настройки кнопок можно задать специальный тип – например, «Переход к шагу». Чтобы меню оставалось доступным даже после перехода по одной из кнопок, вы можете закрепить его в боте. 

Например, создаем пункт меню «Раздел 1». После выхода из раздела меню сохраняется открытым, позволяя быстро перейти обратно ко второму разделу без повторного запуска чата.

В закрепленном приветствии с меню постоянно отображаются навигационные элементы, которые упрощают взаимодействие пользователя с ботом.

Важные правила оформления приветствия

• Определите задачи бота и его цель, четко отразите их в стартовом сообщении.
• Выберите tone-of-voice общения, ориентируясь на портрет вашей аудитории и бренд.
• Не перегружайте пользователей лишними вводными, пишите коротко, четко и понятно.
• Предоставьте всю необходимую информацию о функционале бота и доступных действиях.
• Прозрачно и открыто информируйте о дополнительных условиях, рассылках и подписках.
• Если хотите увеличить шанс контакта с пользователем, поделитесь с ним полезным бесплатным продуктом.
• Если количество пользователей бота растет очень медленно, попробуйте переписать приветствие и посмотрите на результат.

Сделайте бота и настройте приветственное сообщение для пользователей с помощью нашего конструктора. Просто зарегистрируйтесь на сайте конструктора Botman, чтобы создать удобные диалоги с клиентами для вашей компании.