Как создать эффективный чат-бот для магазина одежды и поднять продажи

Чат-бот для магазина одежды легко создать и быстро настроить. Он сократит время на ответы клиентам по обычным вопросам, повысит интерес к покупкам и расскажет о новых коллекциях. Такие помощники нужны, чтобы снять с менеджеров рутину и дать им возможность сосредоточиться на главном – привлечении клиентов и увеличении продаж. Читайте статью далее, внутри – подробная инструкцию по созданию чат-бота в сервисе Botman.

В чем чат-бот поможет магазину одежды

Покупатели часто звонят в магазин одежды с вопросами о новинках, претензиями или отзывами. Каждому покупателю важно вовремя ответить, чтобы он вернулся снова.

Еще нужно привлекать новых клиентов: обзванивать холодную базу, проводить розыгрыши, предлагать скидки. Этим занимаются операторы и продавцы, теряя драгоценное время.

Тут и приходит на помощь чат-бот – это робот, который ведет разговоры с клиентами по шаблонам. Он может предлагать новинки, акции, призы, принимать оплату и отвечать на вопросы.

В итоге менеджеры могут спокойно строить планы по развитию магазина и увеличению продаж, пока бот общается с клиентами. Вот несколько сценариев его работы на примере конструктора Botman.

Общается с клиентом

Чат-бот для интернет-магазина помогает клиентам выбирать товары, узнавать их наличие и оформлять заказы.

Чтобы чат-бот получился качественным, важно проработать такие этапы диалога:

• Приветствие. Первое обращение должно быть вежливым и располагающим. Клиент должен почувствовать заботу и комфорт.
• Понимание нужд клиента. Чат-бот должен спросить, какая проблема у покупателя, и предложить решение.
• Информация о товарах. Бот должен владеть актуальной информацией о продукции, цене и акциях.
• Помощь в подборе. Возможность поиска товаров по разным параметрам (цене, характеристикам, категории) и предоставление рекомендаций.
• Оформление заказа. Если покупатель выбрал товар, бот должен уверенно завершить сделку, принять оплату и подтвердить заказ.

Оформляет заказы

Чтобы принимать заказы и платежи через чат-бот, разработчикам нужно встроить функцию добавления товаров в корзину прямо в чате. Бот будет подтверждать добавление, показывать актуальный состав корзины и общую сумму.

Покупатель сможет выбрать товары, указать размеры, количество, адрес доставки и контактную информацию. Бот рассчитает итоговую стоимость с учетом товаров, доставки и налогов.

Также можно встроить возможность оплаты разными способами:

• кредитные карты;
• электронные кошельки;
• банковский перевод.

Для обработки платежей потребуется интеграция с платежными системами через API. После оплаты бот подтвердит заказ, сообщит покупателю информацию о товарах, сумме, доставке и сроках.

Бот будет регулярно информировать клиента о состоянии заказа:

• принят в обработку;
• отправлен на доставку;
• уже в пути.

Такая прозрачность платежей снижает тревогу покупателей. А для дополнительной защиты финансов клиентов нужно позаботиться о механизмах отмены заказов и возвратов.

Отвечает, когда операторы заняты

Боты отвечают на вопросы клиентов или рассказывают о скидках и акциях, пока оператор занят другими задачами.

Самое важное – удерживать внимание покупателя, чтобы он ждал оператора столько, сколько потребуется для решения его вопроса.

Рассылает письма с акциями

Еще одна важная задача ботов – рассылка акций и бонусов теплой аудитории. Это помогает стимулировать покупку новых товаров или продать остатки старых коллекций.

Чтобы рассылка сработала, нужно подготовить качественные шаблоны сообщений:

• яркое фото товара;
• привлекающий внимание заголовок;
• кнопки для быстрого перехода к товару или каталогу;
• призыв к действию – купить, подписаться, узнать подробнее.

Полезно отслеживать статистику рассылок: клики, переходы, покупки. Так вы поймете, какие акции реально работают, а какие нужно пересмотреть.

Запускать геймификацию

Для удержания внимания клиентов в боте можно добавить игровые элементы – например, игру «Печенье с предсказаниями». Пользователю предлагается выбрать одно из трех печений, каждое из которых скрывает уникальную скидку на определенный товар. Человек выбирает печеньку, по которой, к примеру, получает промокод на зимние сапоги.

Геймификация привлекает внимание и повышает лояльность клиентов. Люди любят игры и подарки: получив даже небольшую скидку, около 80% людей приходят и покупают товар.

Примеры работающих чат-ботов для магазинов одежды

В конструкторе Botman можно создать чат-бот для любых задач:

• информационные – сообщают о новинках, акциях и скидках;
• игровые – развлекают клиентов, проводят конкурсы и лотереи, поднимают лояльность;
• комбинированные – не только делятся информацией, но и принимают заказы, проводят консультации, обрабатывают платежи.

Выбор зависит от задач магазина и уровня активности покупателей. Далее расскажем про несколько примеров таких чат-ботов.

Чат-бот магазина горнолыжной одежды

Чат-бот магазина горнолыжной одежды помогает покупателям подбирать экипировку – куртки, брюки, шапки, перчатки, очки и другие аксессуары.

Он подбирает товары индивидуально, учитывая:

• уровень мастерства лыжника/сноубордиста;
• погоду на курорте;
• предпочтения по стилю и цвету.

Затем бот описывает свойства вещей: ткань, утепление, водоустойчивость и другие параметры. После выбора покупатель оформляет заказ и оплачивает покупку через бота.

Чат-бот для магазина уличной моды

Разработчики адаптируют чат-бота для магазина уличной одежды: они учтут вкусы и желания молодых покупателей, увлеченных стилем streetwear.

 Какие функции важны для такого бота:

• общается естественно и непринужденно, использует молодежный сленг;
• знает бренды и хиты streetwear, помогает выбрать модели и дает рекомендации;
• держит руку на пульсе fashion-индустрии, делится информацией о свежих коллекциях, событиях и дизайнерских находках;
• помогает составлять яркие и современные луки, давая советы по сочетаниям вещей и аксессуаров;
• имеет функцию кастомизации: клиенты могут вносить изменения в понравившиеся товары.

Похожий подход можно использовать и для другого бизнеса, например, для киоска мороженого.

Чат-бот для киоска по продаже мороженого

Такой чат-бот поможет клиентам выбрать вкус и порцию, предложит рекомендации по вкусу, сезону или популярности позиций. Он проинформирует о действующих акциях и спецпредложениях.

Пользователь может выбрать добавки, соусы и топпинги, чтобы создать десерт под свои потребности. Бот предупредит о составе мороженого, чтобы учесть ваши пищевые ограничения.

В бот встроена функция оформления заказа: добавление в корзину и оплата. Разработчики советуют своевременно обновлять ассортимент и сообщать о нехватке популярных видов мороженого.

Как создать чат-бот для магазина: инструкция

Чтобы создать чат-бот, существуют специальные конструкторы. Дадим инструкцию на примере бесплатного конструктора чат-ботов Botman.

1. Перейдите на сайт Botman и нажмите «Регистрация».

2. Введите почту и пароль или авторизуйтесь через соцсети – VK, Яндекс, Google.

3. Войдите в аккаунт.
4. Нажмите «Добавить соцсеть».

5. Выберите нужную площадку – например, ВКонтакте.

6. Подтвердите доступ к странице и выберите группу.

6. Кликните «Добавить соцсеть» и создайте бота.

Чтобы создать бота:

1. Нажмите «Создать бота» в правом верхнем углу.

2. Выберите соцсеть и назовите бота.

3. Кликните «Создать бота».

4. Добавьте приветствие, нажав «+».

5. Выберите «Сообщение».

6. Введите текст или загрузите медиафайл (видео, картинку, аудиозапись).

7. После этого бот можно протестировать.

8. Если все готово, можете опубликовать бот.

9. Позже вы сможете вернуться и дополнить его функции, нажав «Редактировать».

Получаем токен для чат-бота

Токен чат-бота – это уникальный ключ, который подтверждает принадлежность бота именно вам и разрешает ему работать в Telegram. Без токена бот не сможет полноценно работать и взаимодействовать с пользователями.

Чтобы создать Telegram-бота для магазина одежды, нужно получить ключ токена в BotFather.

Как это сделать:

1. В поиске Telegram введите «BotFather» и начните с ним чат.

2. Нажмите «Start», затем выберите команду /newbot.

3. Придумайте имя и юзернейм для бота: после юзернейма обязательно добавьте «_bot».

4. Полученный токен вставьте в сервис Botman при создании Telegram-канала.

5. В Botman нажмите «Добавить соцсеть» и следуйте инструкции для создания бота, как описано выше для ВКонтакте.

Где заказать разработку чат-бота для магазина

Владельцы интернет-магазинов могут приобрести готовый бот для магазина одежды тремя способами:

1. Купить у фрилансера.
2. Заказать на сайтах по созданию ботов.
3. Обратиться в специализированные агентства, которые собирают ботов с индивидуальным функционалом.

Подробнее об этих способах – далее.

У фрилансера

Можно самостоятельно найти специалиста, обратиться к профессионалу, который специализируется на создании чат-ботов. Рекомендуем Анатолия – проверенный исполнитель с опытом более 250 реализованных проектов для разных компаний и предпринимателей.

Заказать в агентстве

В онлайн-конструкторах вы можете как самостоятельно создать чат-бот, так и заказать его разработку у команды. Пройдите консультацию, на которой менеджер расскажет, как он поможет повысить прибыль вашего интернет-магазина с помощью чат-бота.

Вы можете оставить заявку на сайте: если условия вас устроят, согласуйте детали и получите готовый чат-бот для своего магазина в течение нескольких дней. Для этого составьте техническое задание и передайте его агентству.

Сделать самостоятельно

Создать чат-бот под свои задачи можно в сервисе Botman. Если делать самостоятельно, у вас может уйти несколько недель, а опытные разработчики создадут бота за считанные дни. А чтобы собирать чат-боты так же быстро, на платформе можно пройти бесплатное обучение.

Заказать разработку или делать чат-бот самостоятельно: плюсы и минусы

Плюсы самостоятельного создания бота:

• экономия денег;
• контроль над процессом и функционалом;
• приобретение полезных навыков.

Главный минус – большие временные затраты без гарантии результата.

А если хотите гарантированно получить функционирующий чат-бот, который повысит ваши продажи, закажите разработку в сервисе Botman. За 3 часа специалисты сделают готового бота, который можно внедрять в ваши бизнес-процессы.

Изображение на обложке: Freepik