Как составить текст для email-рассылки

Текстовая составляющая любого email-письма – это далеко не фишки копирайтинга, которые увеличивают продажи. В первую очередь это тема, alt-тексты, прехедер, ссылка на отписку, а уже потом чудеса продающего текста.

Как со всем этим работать и создать мощное письмо для будущей рассылки, поговорим в сегодняшней статье.

Правило 1: Начните с разбора общей концепции

Перед тем как начать составлять письмо по особым правилам, следует детально проанализировать целевую аудиторию, а также понять, что продает компания и для чего она вообще создает рассылку.

Первым делом определитесь, как общаться с клиентами – в строгой форме, дружеской или, может быть, в формате канцелярского языка? Понять это очень легко – общайтесь с клиентами так же, как вы привыкли это делать на сайте или других информационных площадках. Например, если повествование ваших веб-страниц идет в дружеской и комической форме, то передавайте эту идею и через письмо. Письмо – это продукт компании, поэтому оно должно продолжать главную идею. Согласитесь, было бы крайне странно, когда у вас официальный стиль, а в письмах вы общаетесь на «ты» и показываете себя совсем с другой стороны.

Тон писем должен оставаться единым, а его изменения доступны только в крайних случаях, например, когда нужно поздравить клиента с днем рождения либо отправить ему письмо с извинениями.

Однако бывают и исключения: в одном из писем Тинькофф-журнал решил полностью изменить формат общения и не стал жертвой отписок. Компания всегда общается со своими клиентами простым языком, но в один момент она сменила тон на более консервативный. Это был единичный случай, а редакция таким образом хотела подшутить над своими подписчиками. Шутка удалась, а подписчики остались довольны.

Вот, кстати, само письмо:

Правило 2: Привлекающая тема

Следующим этапом необходимо определиться с тем, какой посыл несет письмо. Что даст вам это письмо – новые продажи или лояльность клиентов? Это важно понимать, так как письмо и с тем, и с другим будет малоэффективно. Клиенты попросту не среагируют на большую часть призывов, а половина работы будет напрасной.

Когда ответ будет очевиден, можно переходить к теме письма – это самое первое, что видит пользователь в своем почтовом ящике. Важно, чтобы тема рассказала о пользе письма – почему пользователь должен его открыть.

Вот как можно привлечь внимание:

• Добавляйте смайлики. Они работают далеко не всегда, но иногда могут увеличить эффективность письма. Главное – не переусердствовать, иначе письмо покажется спамом.
• Придерживайтесь краткой формы темы. Достаточно всего одного или двух слов, чтобы привлечь подписчиков. Большие темы читать сложно, поэтому они могут отталкивать пользователей.
• Показывайте срочность. Например, это может быть конец акции либо последний шанс приобрести подписку со скидкой.

А вот как точно не нужно делать:

• Не допускайте ошибок. Это привлечет внимание пользователя, но репутация вашей компании сразу же ухудшится.
• Не давайте ложные обещания. Если письму задать яркую и кричащую тему, а в результате ничего не показать, то можно оказаться в спаме у тысячи подписчиков. Например, если в теме будет указано «Бесплатные наушники AirPods для вас», а в самом письме ничего подобного не будет, то такое сообщение моментально уйдет в спам.
• Избегайте стоп-слов. Это такие слова, как «бесплатный, «распродажа», «виагра» и так далее.
• Не добавляйте приставку Re:. С такой приставкой письмо похоже на личное сообщение, из-за чего подписчики ошибочно на него кликают. Естественно, на массовые рассылки с «Re:» чаще всего жалуются и помечают как спам.

Основное правило привлекающей темы – раскрыть суть письма.

Правило 3: Самое важное в начале письма

Если вы предлагаете подписчикам скидку, расскажите об этом в начале письма – не стесняйтесь говорить об этом громко. Ключевые слова из сообщения в начале письма будут транслироваться в прехедере.

Прехедер – сопроводительный текст к теме сообщения. Он помогает более полно рассказать, о чем пойдет речь в письме.

Чтобы составить подобную схему, необходимо проработать тему и подкрепить ее в начале письма. В результате подписчики сразу увидят краткое содержание письма, не открывая его.

Правило 4: Добавьте кнопку «Отписаться»

Кнопка «Отписаться от рассылки» – это один из важнейших атрибутов любого письма. Мало того, что она влияет на восприятие пользователей, так и сами почтовые службы реагируют на нее. Почему так происходит – давайте разбираться.

Люди способны терять интерес к любому продукту: у них появляются новые увлечения, отпадает потребность в продукте или меняется должность, и это нормально. Чтобы насильно не удерживать пользователя, лучше дать ему возможность отписаться.

Может показаться, что такая кнопка только уменьшит базу. Так оно и есть, но при этом база подписчиков будет очищена от неактивных пользователей. А из-за этого будут увеличены показатели рассылки.

В свою очередь почтовые сервисы станут хорошо относиться к вашим рассылкам – в результате все письма будут всегда приходить во входящие.

Саму кнопку на отписку чаще всего размещают в конце письма. По требованиям почтовых провайдеров отписка должна быть максимально простой – в 1-2 клика.

Вот несколько идей, как можно назвать кнопку:

• «Отписаться от рассылки».
• «Если вы больше не хотите получать письма, нажмите сюда».
• «Отписаться».
• «Чтобы отписаться, переходите по ссылке».

Выглядеть это может так:

Правило 5: Персонализируйте письма

Всегда приятно, когда видно, что письмо не шаблонное, а пришло лично. Персонализация помогает заточить рассылку под конкретного подписчика: сделать индивидуальное предложение, напомнить о товарах в корзине или посоветовать дополнение к товарам, которые уже есть у клиента.

Для персонализации вы можете использовать контактные данные, истории покупок и прочее. А в самом письме можно затронуть следующее:

• напомнить подписчику о просмотренных ранее товарах;
• подобрать рекомендации на основе предпочтений подписчика;
• завести разные типы рассылок для разных аудиторий;
• предложить дополнительные товары к покупке, которая уже есть у клиента.

Правило 6: Добавляйте призыв к действию

У каждого письма есть цель – чтобы клиент сделал то, что нужно вам. Добиться этого можно с помощью кнопки с призывом к действию. Например, она может называться «Выбрать» или «Оформить заказ».

Взгляните, как оформил призыв к действию интернет-магазин Bershka:

Правило 7: Прописывайте alt-теги

Последнее правило, о котором мы поговорим – это использование alt-текстов. Они помогают пользователям увидеть, что изображено на картинке, которая не смогла прогрузиться.

Фотографии в письме чаще всего не подгружаются из-за того, что пользователь отключил картинки либо у него медленное интернет-соединение. Таким образом, можно сообщить подписчику, что он забыл включить отображение картинок, а также показать в текстовом формате, что изображено на фотографии.

Вместо заключения

Чтобы составить текст для email-рассылки, необходимо следовать основным правилам, о которых мы поговорили выше. Важно, чтобы были учтены все потребности целевой аудитории, а тон сообщения соответствовал регламенту компании.

После оформления письма вы можете воспользоваться сервисом Cheapsender, который поможет бюджетно и быстро создать эффективную рассылку для вашей целевой аудитории.