Людям тяжело принять решение о покупке товара в интернете, поэтому они ищут нечто бóльшее, чем рекламные обещания продавца. По данным Testimonial Engine, 72% клиентов не примут решение о покупке, пока не ознакомятся с отзывами других покупателей. Отзывы – это не просто декоративные элементы веб-сайта, а инструмент формирования лояльности и увеличения конверсии в лид.
Даже идеальную рекомендацию клиента можно испортить неправильной подачей. Поэтому мы собрали 11 идей для блоков с отзывами, которые заменят скриншоты из Whats App на вашей главной странице.
Полотно отзывов
Зарекомендовавшие себя компании не всегда размещают отзывы клиентов на главной странице. Для них социальное доказательство – это репутация и имя бренда. Обычно отзывам посвящают отдельную целевую страницу.
Классический вариант – это лента отзывов на отдельной странице «Отзывы» или «О нас». Главный плюс переноса блока с отзывами на отдельную страницу – быстрая загрузка главной страницы и улучшение клиентского опыта.
Пример с сайта https://persona-detstvo.ru/reviews/
Берем на заметку: пометка о враче, специалисте или филиале в отзыве поможет клиенту с выбором.
Мозаичная лента
Codeacademy также вынесли кейсы клиентов на страницу Learning Stories, но расположили истории не последовательно, а мозаично. Такое размещение позволяет подсвечивать более убедительные и емкие истории клиентов. Карточки с отзывами цепляют благодаря своей наполненности: карточка сопровождается фотографией ученика, обложкой, аннотацией и указанием времени чтения.
Пример с сайта https://www.codecademy.com/resources/blog/category/learner-stories/
Берем на заметку: мозаичное расположение отзывов выглядит свежо и интересно, с помощью масштаба можно выделить «продающие отзывы».
Всплывающие отзывы для анимационных веб-сайтов
Duck School представили интересный вариант размещения отзывов на анимированном сайте. Отзывы студентов выплывают, когда посетитель сайта скроллит страницу. Таким образом, внимание фокусируется на каждой истории, а фотография делает отзыв более личным. Потенциальный клиент идентифицирует себя с похожими по полу или возрасту учениками и переносит их позитивный опыт на себя.
Пример с сайта https://duck.school/portfolio
Берем на заметку: постепенное отображение отзывов при прокрутке поможет обратить внимание на каждую историю клиента. Подойдет компаниям с небольшим количеством отзывов.
Прокручивающаяся карусель
Небольшие компании и стартапы предпочитают размещать отзывы на домашней странице, чтобы сразу «предъявить» социальное доказательство.
Распространенное решение для демонстрации отзывов – это прокручивающаяся карусель обзоров на домашней странице. Дизайн и наполнение Карусели может меняться в зависимости от дизайн-проекта.
Пример с сайта https://www.untitledui.com/#testimonials
Карусель подойдет компаниям, для которых важна новизна отзывов, или компаниям без сотрудника, отвечающего за обновление раздела с отзывами. В шаблонный макет легко импортировать рецензии из геосервисов и отзовиков.
Пример с сайта https://www.theblakery.co/
Берем на заметку: виджеты для трансляции отзывов со сторонних площадок упростят процесс сбора обратной связи и размещения ее на сайте
Блок с саммари
Особенную популярность набирают summary, в особенности AI-summary. Резюме отзывов может содержать факт: «89% наших клиентов возвращаются к нам повторно» или краткое содержание отзывов: «Клиенты ценят в нас честность, атмосферу и низкие цены». Skyeng тоже используют плиточное расположение отзывов, чтобы избавиться от единообразных блоков и удержать внимание клиентов.
Пример с сайта https://skyeng.ru/
Берем на заметку: summary – новый тренд в отзывах. Лучше всего выделить резюме ярким контрастным цветом и разместить в верхнем левом углу блока.
Минималистичные отзывы для инфлюенсеров
Доверие к клиентским рецензиям пропорционально информативности карточки с отзывом. Если на сайте указано имя (ник), дата оставления отзыва, независимая площадка, добавлена фотография профиля и дополнительные мультимедиа-файлы, то подлинность такого отзыва не вызывает вопросов.
Однако бренды инфлюенсеров могут пренебречь этим правилом. Например, Мистер Бист, ютубер №1, использует только текст отзыва, имя и звездный рейтинг. Покупатели в первую очередь доверяют медийному блогеру, а отзывы – сопутствующее социальное доказательство.
Неочевидный плюс минималистичных отзывов – сохранение айдентики. Аватары клиентов или фотографии товаров могут быть плохого качества и портить дизайн сайта.
Пример с сайта https://mrbeast.store/
Берем на заметку: минималистичные карточки отзывов лучше впишутся в любой дизайн-проект. Если отзывы на домашней странице, то можно отказаться от фотографий клиентов в пользу внешнего вида.
Косметический бренд Rhode, основанный моделью Хейли Бибер, проводит самые успешные маркетинговые кампании в бьюти-индустрии. О качестве продукции говорят лица их клиентов, и это не фигура речи. Поэтому бренд посчитал излишним добавлять текст отзыва, а оставил только фотографии клиентов с отметкой их соцсетей.
Пример с сайта https://www.rhodeskin.com/
Берем на заметку: если вы сотрудничали с инфлюенсерами, то в качестве социального доказательства можно разместить фотографии из постов с упоминанием вас
Видеоотзывы
Видеоотзывы – самый убедительный маркетинговый инструмент, использующий контент клиентов. Развлекательные, наглядные, вовлекающие видео могут быть высокоэффективным социальным доказательством, ведь видеоотзывы сложнее всего накрутить или подделать.
Люди легче и быстрее обрабатывают видеоконтент, чем текст. EyeWideDigital утверждают, что размещение видео на целевой странице может повысить коэффициент конверсии до 80%.
Пример с сайта https://eng.skillbox.ru/
Отзывы-цитаты
Отзывы-цитаты бывают разных форм; одна из самых ранних форм отзывов-цитат цитирует только утверждение на целевых страницах продукта и домашних страницах. Она может сопровождать функцию слайдера звездного рейтинга, что может повысить вовлеченность читателей.
Другой вариант цитат-отзывов, который является обычным явлением в наше время, – это цитата, сопровождаемая фотографией человека, дающего отзыв. Изображения увеличивают конверсию, поскольку потенциальным клиентам легче идентифицировать себя с покупателями.
Поскольку отзыв-цитата заостряет внимание на личности клиента, такой формат особенно любят В2В-компании. Например, они могут разместить отзыв CEO крупной компании-партнера.
Пример с сайта https://blackfish.co/
Совмещение нескольких вариантов
Интересное исключение мы нашли на сайте Ramen Bae. Компания разместила на домашней странице всего одну цитату клиента, но дополнила ее несколькими видеоотзывами о продукции.
Пример с сайта https://theramenbae.com/
Берем на заметку: микс из нескольких вариантов отзывов может выглядеть интересно и не перегружать главную страницу.
Плашки с информацией
Еще одна вариация отображения социальных доказательств на сайте – это плашки с количеством отзывов или процентом положительных отзывов.
Пример с сайта https://zoom.us/ru
Разместить миниатюрные виджеты можно внизу страницы, по примеру Zoon или даже на самом видном месте сайта – титульном листе. Плашки могут вести на продуктовую страницу с отзывами или на карточку компании на площадке с отзывами.
Пример с сайта https://www.untitledui.com/#testimonials
Виджеты отзывов
Хороший способ сэкономить время и ресурсы – использовать готовые виджеты для демонстрации отзывов. Виджет представляет собой скрипт, который встраивается в код сайта. Чаще всего в виджетах транслируются отзывы с независимых площадок: Google maps, TripAdvisor, Яндекс Карт, Авито и других.
Виджеты MyReviews транслируют отзывы с 14 площадок, демонстрируют фотографии довольных клиентов и предоставляют возможность фильтровать отзывы по тегам (теги подбираются искусственным интеллектом).
Виджеты кастомизируются с помощью дизайн-редактора. Визуальный редактор позволяет настраивать любой элемент виджета, добавлять логотип, выбирать площадки и менять функционал блока с отзывами.
Создать виджет с отзывами о вашей компании можно на бесплатном тестовом периоде.
Надеемся, что эта статья поможет подобрать идеальный вариант презентации отзывов о вашем продукте на сайте. Учитывайте специфику бизнеса и не пренебрегайте рецензиями, оставленными на специализированных площадках, – используйте этот эксклюзивный контент для продвижения бизнеса и выстраивания репутации бренда.
Комментарии