Аналитики из Фонда развития цифровой экономики, компании Coffee Analytics и платформ Mindbox и Owox оценили, насколько применима метрика жизненной ценности клиента (Lifetime Value – LTV) В России и СНГ.
LTV представляет собой прогнозную ценность отдельного клиента, которую он сможет принести компании, покупая ее товары и услуги в течение сотрудничества с ней. В исследовании представителей рынка спрашивали об актуальности, расчете и применении этой метрики, пишет SEOnews.
В результате эксперты выявили, что лишь треть респондентов (33%) используют LTV в работе, из которых 42% компаний обновляют метрику раз в месяц, 27% – раз в неделю, а 17% делают это каждый день.
Основные результаты исследования. Изображение: decdfund.ru
Для расчета большая часть опрошенных (94%) использует данные о транзакциях. В сегменте B2B чаще применяются «поведенческие данные»: 41% оценивают поведение на сайте, 31% – звонки и обращения в чатах, 24% – потребляемый контент, а в сегменте B2C больше используются «рекламные данные»: реакции на промо (26%) или трата баллов лояльности (43%).
Также исследование показало, что на основе метрики LTV 67% компаний выявляют сегменты доходных клиентов, 56% выбирают эффективные каналы продвижения, а 42% персонализируют маркетинг.
Комментарии