Приветствуем! На связи агентство «Репутация Москва». Мы легально удаляем из интернета негативные отзывы, статьи и видео. В тексте ответим на вопросы о том, почему соискатели не приходят, как отзывы бывших работников влияют на формирование HR-бренда компании и как легально удалять негатив, способствуя привлечению ценных кадров.
Влияние отзывов на развитие HR-бренда
HR-бренд – это то, что о вас говорят соискатели. Наберите в поиске Google и Яндекса «название компании отзывы сотрудников» и откройте первые 10 сайтов. Так же поступают 70% кандидатов во время поиска работы. Если откликов на вакансии по неясным причинам нет и в помине или на этапе отбора соискатели внезапно перестают отвечать на звонки, скорее всего, им на глаза попались отрицательные отзывы.
Как отзывы влияют на поведение кандидатов? Это легко понять, встав на их место с помощью EJM – карты путешествия соискателя
Пока вы игнорируете негативные отзывы бывших работников, ваши соискатели уже прочли их и сделали неутешительные выводы. Так уж устроены люди – в первую очередь они ищут негатив и критику, часто путая ее с тем, что на самом деле происходит в компании.
Кроме отрицательных отзывов HR-бренд ослабляют низкие рейтинги, негативные статьи в СМИ и видеоролики с обвинениями компании в нарушении трудового законодательства. Беда в том, что соискатели не станут разбираться в их правдивости. Ведь проще набрать в поисковике название другой компании, чем пытаться разобраться в том, насколько обоснована едкая критика HR-бренда.
Кейс агентства «Репутация Москва»
Клиент: логистическая компания
Проблема: негативные отзывы бывших сотрудников осложнили рекрутинг. Из-за низких рейтингов на отзовиках началась текучка кадров.
Самостоятельные попытки: до обращения к нам клиент пытался решить проблему с негативом самостоятельно и привлек сотрудников отдела кадров для ответов на плохие отзывы. Их действия только усугубили ситуацию, поскольку они не знали, как правильно работать с негативом.
Решение: поскольку отзывов было много, мы разработали несколько стратегий по работе с негативом. Начали с точечного удаления токсичных, затем перешли к проработке устаревших отзывов.
Результат: текучка кадров в компании клиента замедлилась. Начался приток новых сотрудников. Рейтинг на отзовиках поднялся с 3 звезд до 4.7 и продолжает расти.
Как не терять соискателей из-за плохих отзывов
Начните с поиска наиболее критичных комментариев. Они тормозят развитие HR-бренда, поскольку содержат:
- обвинения в нарушении трудового законодательства (необоснованные увольнения – «кинули», серая заработная плата – «не платят» и т. д.);
- личные данные руководителей, сотрудников и их должности в связке с конфликтными ситуациями;
- токсичный негатив или умышленную фальсификацию фактов;
- сведения о проблемах, которые компания давно решила.
|
Как бороться с негативом? |
||
|
Дать официальный ответ |
Если отзыв правдивый, предложите варианты решения проблемы, описанной в отзыве. Так можно мотивировать автора удалить негативную оценку |
❌ Пример отзыва: «Хорошая компания, но столовая – это нечто. Половину времени на обед стоишь в очереди, а потом 20 минут ждешь свободный столик»
✔️ Пример ответа: «Александр! Жаль, что вы проработали недолго и не застали столовую после ремонта. Сейчас очередей нет. Будете рядом, заходите на обед, угостим» |
|
Перекрыть |
Попросите лояльных сотрудников написать честные отзывы о компании. Самые преданные из них по собственной инициативе заступятся за бренд |
❌ Пример отзыва: «Устроился по совету. Оказалось, что зарплату не выплачивают по полгода. Карьерного роста нет и в помине. Позорище!»
✔️Пример ответа: «Раньше были проблемы с з/п, но сейчас все в белую. Адекватное руководство, дружный коллектив. Хорошее место для карьерного роста. Кто не согласен – просто завидует» |
|
Удалить |
Фейк от конкурентов, устаревшие и токсичные отзывы следует удалять. Они, как кислота, разъедают бизнес до основания |
❌ Пример отзыва: «Директор Иванов А. А. – мошенник! Заставил написать по собственному желанию и не выплатил то, что обещал!»
✔️Удалить! |
Наибольшей популярностью у соискателей пользуются видеоотзывы. Попросите работников снять на телефон короткие ролики со своим мнением о компании и выложите их на своем сайте. Главное – отзывы должны быть объективными, раскрывать положительные и отрицательные стороны работодателя без негатива. Это способствует продвижению HR-бренда компании.
Как легально удалить негативные отзывы?
Связаться с автором и решить его проблему
Плюсы метода: в 90% случаев авторы отрицательных отзывов, публикуя негатив, добиваются реакции компании. Уделите им время и предложите перенести общение с отзовика в корпоративные мессенджеры. Так вы поймете, чего добивался автор своей публикацией. При личной беседе может выясниться, что в отзыве написано одно, а реальную проблему человек скрыл.
Как договориться с бывшим сотрудником об удалении отзыва:
Минусы метода: не более 10% сайтов позволяют удалить опубликованные отзывы. Кроме того, один и тот же отклик может появиться сразу на нескольких площадках.
Еще один минус – возможность эскалации конфликта. Попытки начать мирный диалог разгневанный человек может принять за проявление слабости.
И не забывайте о давности! Многие компании обнаруживают негатив спустя месяцы и даже годы после его публикации, забывая о мониторинге отзывов и HR-брендинге. Высока вероятность, что к тому времени автор давно забыл о публикации и у него напрочь отсутствует желание пойти на контакт с бывшим работодателем.
Обратиться к владельцам отзовика
Плюсы метода: подходит для удаления отзывов, которые утратили актуальность или не соответствуют действительности.
При разговоре с владельцем отзовика не пишите напрямую: «Как удалить негатив?». Так можно нарваться на вымогателей, которые публикуют фейк и требуют баснословные суммы за его удаление. Лучше спросите: «Как управлять карточкой компании на сайте?»
Минусы метода: многие владельцы отзовиков скрывают свои контакты. Из-за этого связаться с ними без целенаправленного поиска в интернете их телефонов и почтовых ящиков невозможно.
Рекомендации по самостоятельному формированию HR-бренда:
Получить решение суда на удаление
Плюсы метода: в спорных ситуациях решение суда станет веским основанием для удаления.
Минусы метода: большинство сайтов с отзывами о работодателях размещены на зарубежных хостингах. Они не подчиняются законам РФ, и решение российского суда для них станет не руководством к действию, а рекомендацией, от которой можно без последствий отказаться.
Еще один нюанс: если пытаться удалить отзывы самостоятельно, не факт, что получите тот результат, на который рассчитывали.
Клиент добился решения суда на то, чтобы удалить статью, которая называлась «Кроссовки Медведева». Крупное СМИ, опубликовавшее ее, изменило заголовок на похожий: «Какую обувь предпочитает носить премьер-министр?» Что касается содержимого статьи, оно осталось прежним, ведь это не противоречило решению суда. С отзывами может произойти то же самое. Владельцы изменят заголовок или опубликуют вместо отклика ссылку на приговор суда, в котором содержится текст отзыва. В таком случае придется снова обращаться в суд. Тяжбы по отзывам могут длиться годами, ни к чему в итоге не приведя.
Если не хотите рисковать, обратитесь за помощью в удалении отзывов к профессионалам. Основной принцип работы репутационных агентств заключается в диалоге с владельцами отзовиков. Поэтому удаление негатива от бывших работников с привлечением третьей стороны происходит без судов, скандалов, анонимно и конфиденциально.
Комментарии