Где купить отзывы – лучшие решения для молодого бизнеса

Согласно исследованию BrightLocal, для 72% пользователей важно, чтобы отзывы о компании были на разных сервисах. При этом потенциальные клиенты обращают внимание и на количество. Одного отзыва достаточно только для 4% респондентов, каждый третий читает от 4 до 6 отзывов, а каждый пятый – от 7 до 10 отзывов.

Но где их столько взять? Самое простое решение для молодого бизнеса – купить отзывы.

Использовать биржи комментариев

Самый дешевый способ получить много (очень много) отзывов – заказать их написание на биржах фриланса. Цены начинаются от несколько рублей за один комментарий. Отзывы с регистрацией на сервисе стоят дороже – цена может доходить до нескольких сотен рублей за один комментарий. Качество будет отличаться, при этом не всегда есть прямая корреляция со стоимостью заказа. 

Главный плюс – можно составить подробное ТЗ, протестировать его за небольшие деньги, уточнить, заказать еще несколько комментариев и так до бесконечности.

Главный минус такого подхода – очень много халтуры. Отзывы получаются неискренними, однотипными, с грамматическими и фактическими ошибками. Автор комментария за 10 рублей не будет тратить время на то, чтобы изучить ваши товары или услуги. Он просто напишет рекламную чушь, наполненную общими фразами: «отличный сервис», «индивидуальный подход к клиенту», «товар заслуживает внимания».

При массовом заказе отзывов (услуги вроде «500 комментариев за 500 рублей») вы рискуете получить еще больший объем мусора и повторов. Авторы просто копируют уже опубликованные отзывы и размещают их от своего имени. 

Сложно оценить, какую пользу приносят такие отзывы. Как показывают опросы, пользователи давно научились отличать фейковые ревью от реальных. Распознаватель вранья у всех настроен неплохо.

Читайте также: Как отличить настоящий отзыв от фейкового

Попытка сэкономить на отзывах может привести к противоположному эффекту. Вы потратите деньги, но не получите взамен ничего.

Нанять собственных комментаторов

Это более дорогой вариант покупки отзывов. Он может вытекать из предыдущей практики. Например, вы протестировали несколько бирж комментариев, нашли на них адекватных авторов и предложили им работать над отзывами на постоянной основе. Но порядок цен будет уже другой.

Плюс – вы можете управлять качеством отзывов, делать их фейковость менее заметной. Можно пользоваться услугами фрилансеров, нанять сотрудника в штат или сделать написание отзывов дополнительной обязанностью маркетолога – так тоже бывает.

Минус – пользователи все еще могут обнаружить фальшь в хвалебных отзывах. Общий стиль, периодичность публикаций, отсутствие личного опыта в описании – все это помогает определить, что комментарий куплен. 

Обратиться в SERM-агентство

SERM – это управление репутацией в поисковых системах. Обычно агентства, оказывающие такие услуги, привлекают в двух случаях:

• В интернете много негативных отзывов о компании. Нужно их либо удалить, если есть такая возможность (например, они нарушают правила площадки, на которой размещены), либо обработать – ответить на претензии по существу. 

• В интернете мало или вообще нет отзывов о компании. 

В зависимости от поставленной задачи специалисты либо борются с негативными отзывами, либо добавляют положительные отзывы. Комплексная работа тоже возможна – когда компания становится известной, одного только добавления позитива недостаточно, нужно еще и работать с отрицательными оценками.

Такая работа с репутацией – это дорого. Размещение одного отзыва может стоить до 1000 рублей. За эти деньги специалисты расписывают:

• как он будет улучшать вашу репутацию;

• на каких площадках и в каком количестве будут появляться отзывы;

• как будет технически организована работа, чтобы не было проблем – например, блокировок за накрутку рейтингов и отзывов;

• как он будет (и будет ли вообще) бороться с негативными отзывами;

• как настроить обратную связь с клиентами, чтобы регулярно получать реальные отзывы.

Минус у этого подхода тоже есть – для молодого бизнеса он может оказаться слишком дорогим.

Мотивировать реальных клиентов оставлять отзывы

Это намного сложнее, чем просто заплатить за неискренние, но хвалебные отзывы. Придется убеждать клиента оставить отзыв. Не только словами, но и созданием комфортных условий. Есть несколько хороших практик.

1. Задавать клиентам открытые вопросы, которые мотивируют их рассказать историю. Например, попросить рассказать о проблеме, которую они решили с вашей помощью. Личный опыт в отзывах – самое ценное.

2. Просить отзыв в нужный момент. Желательно сразу после оказания услуги, пока клиент еще находится под впечатлением. Можно мотивировать материально – например, давать небольшие скидки и подарки.

3. Разместить QR-код для сбора отзывов на видном месте. Это создание комфортных условий для клиентов. Человек соглашается оставить отзыв, наводит камеру и уже пишет то, что думает по поводу вашего бизнеса.

4. Сделать отправку отзыва максимально простой – в один-два клика.

5. Реагировать на отзывы. Отвечать на положительные и отрицательные комментарии, но не шаблоном, а живым общением. Чтобы люди видели, что вы правда читаете отзывы и заботитесь о благополучии своих клиентов.

С помощью Myreviews вы можете создать QR-код и разместить его на видном месте – например, при входе в помещение или на столиках. После оказания услуги попросите клиентов оставить отзыв. Для этого им достаточно навести камеру на QR-код и перейти в форму обратной связи. Здесь они могут выбрать, что сделать – поделиться приятными впечатлениями или покритиковать.

Позитивные отзывы клиентов, отправленные через Myreviews, оказываются на самых популярных площадках: Google Maps, Яндекс.Картах, 2ГИС, Yell, Zoon. Пользователи сами выбирают, где разместить свое ревью. Комментарии с критикой не публикуются сразу, а перенаправляются директору, менеджеру или другому ответственному сотруднику. 

Myreviews помогает увеличить скорость реакции на отзыв. Уведомления обо всех новых комментариях можно получать в Telegram или на почту. Дальше вы сами решаете, что делать: пойти и ответить на позитивный отзыв, обработать критику и превратить разочарованного клиента хотя бы в нейтрального, начать разбираться в конфликтной ситуации.

Мотивировать реальных клиентов оставлять отзывы – это самый честный способ заработать репутацию. Не купить хорошие отзывы, а заслужить их: выполнять обещания, не тянуть с доставкой, не грубить. Конечно, отрицательные отзывы тоже будут. Это нормально. Надо просто правильно с ними работать – отвечать клиентам, открыто разбирать сложные ситуации, признавать, что не правы, когда не правы.

Что в итоге

С помощью фейковых комментариев бизнес создает реальность, которой нет. Здесь все хорошо, люди покупают кофе и расписывают его достоинства на три абзаца, а недостатки превращают в преимущества: «Кофе готовили полтора часа, но за это время я успел подумать о жизни и решил сменить работу. Спасибо любимому кафе за это».

Фейковые отзывы могут стать причиной того, что сервис перестанет развиваться. Владельцы бизнеса не будут получать реальную обратную связь, не будут знать боли своих клиентов, их пожелания и претензии. 

Настоящие отзывы, пусть и не всегда приятные, – это хороший способ спуститься на землю и понять, как сделать свой продукт круче. Поэтому лучше мотивировать реальных клиентов оставлять отзывы. Тем более, что есть удобные инструменты, такие как Myreviews, которые упрощают этот процесс.