Сегодня поговорим о концепции управления под названием «Теория U». Несмотря на то, что все понимают важность инноваций, обычно люди действуют, опираясь на свой предыдущий опыт. Понимание, что представляет собой эта методология, поможет прекратить постоянное проигрывание понятных сценариев и научит прислушиваться к чувствам наравне с доводами рассудка.
Основы Теории U
Основатель Теории U – старший преподаватель Массачусетского технологического института Отто Шармер. Еще в 1990-е годы он и его коллеги опросили 150 выдающихся бизнесменов и ученых-новаторов в Кремниевой долине, чтобы понять механизм принятия решений, который помогает компаниям создавать уникальные продукты. Целью исследования было узнать, что за процессы происходят в сознании лидеров, которые приводят к появлению продуктов и услуг, сумевших покорить мир.
Книга «Основы Теории U» Отто Шармера. Источник: ottoscharmer.com
В результате систематизации полученных сведений появилась концепция, основанная на планировании шагов исходя из желаемого будущего. Она помогает менеджерам преодолевать прошлые малопродуктивные модели поведения, которые мешают им сопереживать перспективам своих клиентов и нередко привязывают к неэффективным моделям принятия решений.
Согласно Теории U, личность лидера должна основываться на трех принципах:
- Открытый ум или любопытство. Следует все время задавать себе вопрос: «Чего я еще не знаю?» Тот, кто думает, что знает о мире все, не способен принять иные точки зрения и будет продолжать пользоваться устаревшей информацией в своей голове. Открытый разум – это способность смотреть на старое новыми глазами и освобождение от привычных схем, которые нас ограничивают.
- Открытое сердце или эмпатия. Необходимо научиться слышать не только факты, но и чувства, смотреть на проблемы не только от себя, но и глазами других людей. Поняв истинные мотивы и настоящие чувства собеседника, мы можем рассчитывать на честную обратную связь, что позволит увидеть более полную картину происходящего, а не ту, которая есть в нашей голове. С такой проблемой нередко сталкиваются высокопоставленные руководители: если сотрудники боятся управляющего, никто не скажет ему в лицо, что происходит в компании на самом деле.
- Открытая воля или мужество создавать инновации. Те, кто боится плыть против течения, идти вразрез с трендами и говорить, что думают, даже если это мнение не поддерживает большинство, вряд ли способны создать что-то по-настоящему прорывное. Лидер должен суметь впустить новое и отпустить старое.
Как работает Теория U
Теория U включает в себя семь последовательных этапов, которые отображаются в виде кривой в форме английской буквы U:
Иллюстрация из книги «Основы Теории U» Отто Шармера. Источник: www.mann-ivanov-ferber.ru
1 этап
Загрузка прошлых паттернов ведет к тому, что вы будете видеть мир сквозь призму привычных моделей поведения. Если приостановить загрузку, появится возможность посмотреть на ситуацию под иным углом зрения. На первом этапе принятия решений по Теории U необходимо понять, над каким проектом вы будете работать, и выяснить, как его реализацию видят все заинтересованные лица. Для этого нужно решить следующие задачи:
- Составление списка основных вопросов, на которые вам нужно получить ответ.
- Создание группы, которая будет работать над проектом.
- Затем нужно определиться, какие ресурсы – люди, бюджет и пр. – для этого потребуются.
- Следующий шаг – составление начального плана действий.
- Далее следует создать структуру поддержки и организовать открытое пространство, в котором все члены команды будут чувствовать себя комфортно.
- Также имеет смысл практиковать эффективное слушание, вести диалоги со всеми участниками команды, быть открытым для предложений с их стороны.
2 этап
После прояснения задачи на предыдущем этапе начинается сбор всей нужной для ее выполнения информации –статистики, анализа ситуации на интересующем рынке, изучения компаний-конкурентов и их предложений. Лидеру стоит взглянуть на себя с позиции наблюдателя, перенаправить внимание с объектов на процессы и мысли.
Получив большой объем информации, многие сразу пытаются делать на ее основе какие-то выводы и стараются быстро решить задачу. Не допускайте такой ошибки, возьмите паузу и посмотрите на ситуацию извне.
3 этап
На этом этапе вы можете рассмотреть ситуацию с точки зрения как текущего момента, так и будущего, улавливать взаимозависимые связи и отпускать старые намерения и представления, что позволит изменять свое восприятие и не делать поспешных выводов. Для этого нужно отстраниться и посмотреть на ситуацию со стороны. Такая пауза помогает избежать необдуманных решений и позволяет уйти от старых паттернов.
4 этап
Это чувствующее присутствие, то есть такое состояние, при котором лидер должен погрузиться в тишину и включить медленное мышление, ориентирующееся не на прошлый опыт, а на нахождение новых уникальных решений. Для тех, кто все время привык быть в движении, сложно ничего не делать, однако время и тишина необходимы, чтобы новое знание вышло на поверхность, и вы смогли увидеть контуры будущего.
5 этап
Здесь снова потребуется сместить фокус внимания на внешний мир. После перезагрузки у вас начнут проявляться новые решения. На этом шаге важно ухватить их суть и донести до членов своей команды видение лидера без искажения. Чтобы у коллектива появилась инициатива и новая дающая вдохновение энергия, помогите своим сотрудникам и коллегам не просто осознать, а прочувствовать вашу идею. Используйте для этого любые каналы: визуальный, аудиальный, сенсорный. Вы можете описать свое решение словами, нарисовать на бумаге или собрать из LEGO.
6 этап
Это переход от исследований к активным действиям. Теперь вы можете без промедления сконструировать решение – создать на основе чувственного образа конкретную бизнес-модель, прототип. Соединив три перечисленных выше принципа Теории U, создайте вместе с командой минимально работающее решение итогового продукта.
Обсуждайте обратную связь от заинтересованных сторон: увидев на практике слабые стороны и зоны роста, вносите корректировки, создавайте новые версии, чтобы воплотить свежие идеи на основании уже имеющегося опыта.
7 этап
Исполнение, внедрение в жизнь. На этом этапе следует проанализировать уже внедренную модель, чтобы оценить ее соответствие поставленной задаче, глобальным целям и миссии компании. Необходимо соединить цели организации с глобальными целями руководителя, а также постараться помочь коллективу отыскать больше точек соприкосновения друг с другом и с проектом.
На седьмом этапе проводится сбор и анализ сведений о том, как принятое решение может влиять на социальную и экологическую ситуацию, насколько оно оказалось полезным и смогло улучшить жизнь людей, приблизило ли данное решение вашу команду к тому желаемому будущему, которое она хотела создать. Можно сказать, что суть этого этапа – возвращение в начало кривой U, где, как вы помните, необходимо было прояснить ситуацию и собрать информацию по ней. Таким образом, процесс U является бесконечным путем создания и проверки инновационных продуктов.
Использование принципов Теории U
Теория U предлагает инструменты, применяя которые, любой желающий может пройти по пути, ведущему к инновационным решениям. Такой путь основывается на движении от Эго к Эко, проходя его мы опираемся на знания, получаемые из надвигающегося будущего.
Многие крупные компании при создании стратегии и культуры инноваций мыслят именно в терминах экосистем и используют принципы Теории U в своей работе. К ним относятся такие гиганты, как Google и Amazon. Этот управленческий подход применяется в корпорациях Hewlett-Packard, Fujitsu и других.
Теория U внедряется и на российском рынке. Данная методология применялась для развития потенциала стартап-команд в компании ВкусВилл, а также для построения корпоративной культуры и разработки стратегии развития в таких компаниях, как Ростелеком, Азбука вкуса, X5 Retail Group, Авито и Qiwi.
Комментарии
Но нам-то в 90-х хватило Бенджамина Спок`а.
Круто он тогда всех сделал. До сих пор выросшие дети по его книгам кредиты берут...